【携帯】「クソ野郎」メモ 厳しいノルマ課すドコモにも責任 総務省のMNP一括0円規制も要因
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「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。
(略)
しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。
店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」
まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社（ドコモCS）の直営店というわけではない。むしろ、ドコモショップの約2400店舗（19年3月時点）のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。
今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店（広域代理店）」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。
同社はドコモの他にKDDIやソフトバンクのキャリアショップも運営している
ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。
すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。
「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット（dtab）、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。
店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。
「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」
つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。
(略)
つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。
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現場へのしわ寄せ、総務省規制後は「冬の時代」
“ベタ付け”ともいわれるオプションの強制加入や、固定回線やタブレットなどの強引な訴求などは、「いらないものを案内された、知らないうちに勝手に契約させられた」などと、ドコモに限らずたびたび話題になってきた。
ユーザーにきちんと同意を取らない販売方法は論外だが、数年前までは今とは別の方法でこういった商品を訴求する手立てがあった。キャッシュバックだ。
ショップとしては、指標をクリアすればドコモからインセンティブをもらえる。このインセンティブの一部を客に渡すことで契約数を獲得していたのを、総務省が「不当廉売」として2014年ごろから問題視し始めた。
キャッシュバックの全盛期には、「MNP一括0円10万円CB」など、他社からMNPで契約を移行してくると端末代金を無料（実質ではなく、本当に無料）にした
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ショップ側としては1人の顧客を取るだけで複数の指標の数字を作れた（逆に、そうした抱き合わせがないものは客側から“良案件”と呼ばれていた）。
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規制先行でショップが苦しい状況に
総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。
では値引き以外の努力をすればいいではないかとも思うが、それも難しい状況らしい。
「今となっては、自店舗の努力による値引きはおろか、POPを作るといったことすらほとんど認められていない。ただ言われたことをこなすだけ。毎日がつまらない」とA氏はこぼす。
規制の波は、各キャリアの契約を取り扱う「携帯電話ショップ（併売店）」にも及んでおり、19年は分離プラン導入に前後して併売店の閉店が相次いだ。ある併売店の店長は「（19年の）6月からはもうずっと冬の時代だ」と取材に答えた。
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2001/14/news128.html 総務省の馬鹿共のせいで金持ちのヘビーユーザー以外は機種変しないでずーーーと使い続ける事になるだけ
機種変したあとの端末も使いたい俺からすると端末返却とかいうクソ割引はいらないから実質機種変１０万とかｗｗ
じゃとりあえずこのままでいいや
消費をさせなきゃいけない政治家が逆に低迷させるってのは大問題 そういえば同僚のおばちゃんが先日機種変にショップに行ったら対応した店員のおっさんが不器用なのかSIMがなかなか挿せなくて何度もやり直した挙句結局SIMに傷入ってたようでほぼ認識しない状態になって交換してたな 自分で金払ってなかったら
タブ新規とか光新規とかゴールドカードとか大きい契約してもらえない可能性高い＝金と実績にならないクソ野郎
唯一取れそうなのがベタ付けディズニーといちおしパックってオプションくらいだから適当に付けて次の客はよ対応してー
って事だから
ノルマは関係なくはないと思うよ 代理店はその事業がおいしいと思ったからドコモと契約したんだろうに
現場締め上げれば騙しでも自腹でもやって数字は上がるだろうという目論見で 一括0円時代はまるでノルマがなかったような言いぐさだな そういや、スマホに機種変する時3人の店員にタブレット勧められたわ
全部断ったけど、俺以外の人間なら3回目で落ちてたな。 ついでにクソみたいな用事で来店する奴も悪い事にしとけ もう規制でやってられんやろ
代理店やめればいいやん
キャリヤは面倒なとこ下に任せて圧かけて団扇振ってるだけ
この冬の時代に空き狙ってる業者他にいるん？
いないなら嫌がらせでやめます言えばええ ２つの問題がある
１．寂しがりやの爺
誰か啓蒙したのか、大衆飲食ﾁｪｰﾝで話しかける爺はだいぶ減ったな
今でもたまにいるが
新人類ぐらいからは他人と話したがらないから、いずれ世代交代で消える
２．ﾘｽｸの分離
ﾊﾞﾌﾞﾙ崩壊後しばらくから「何も持たない経営」なんて流行りだし、外注化が進んだ
薄利でﾘｽｸのある部分を外注し、本体から分離
責任は下、利益は上、という卑怯な構造になった
企業のｲﾒｰｼﾞｱｯﾌﾟによる引き留めも利益になるはずだが
なんでも独立採算で分離すると、ｲﾒｰｼﾞｱｯﾌﾟという金額に換算できない仕事ができなくなる
影で本体の利益に貢献していても、利益を渡さないところに問題がある
そういったことが、著しい労働分配率の低下の一因
https://assetnotes.jp/wdprs/wp-content/uploads/c3101e3b82967485b84dd8910754bb28.png
https://www.rieti.go.jp/jp/papers/contribution/tsuru/data/36_figure_1.png ＮＨＫみたいに汚い会社の一つだな
まあ関わらない選択肢はあるけど・・ 有料サポートを充実させればいいだけだ。店頭でも遠隔でもサポートは有料にするかわりに
待ち時間の短縮とサポートスタッフのレベル向上をしっかりやれば、業績は上がる。
そうだろ？？？ >>1
こいつ知ったかぶりで専売店のことを何も知らんな
専売店の主な収入は手数料と支援費。これがドコモは極端に手厚い
厳しいノルマとか適当なことを言っているがドコモショップは募集すれば直ぐに代理店が決まるほど優遇されている。こいつは尻馬に乗ったただの知ったかぶり >>116
経営者が銭ゲバ、守銭奴なら店員の親、親戚、友人等に買わせるように圧力をかけたり、自爆営業の圧力をかけたりすれば経営者だけは儲かるから代理店をやめないだろうな。
辞めるのは自爆営業を含めた圧力に負けた店員だけで。そして経営者は新たなカモとなる奴隷を募集すると。保険屋、郵便局の営業職と同様に。
ヤフオク等で新品の白ロムが出品されていたりするが、あれは自爆営業やらをさせられた店員がシムだけ抜いて端末を売ってるかもな。 もう一括0円ないし怖い携帯ショップに行かなくていいんだな
ありがとう総務省 >>121
その支援費もらうためのノルマがきついんだろ
何言ってんだ ノルマだうんぬんかんぬん言われて嫌なら、代理店やめろよ 携帯電話業界の提灯ライターって何して食ってるの？ これだけで家庭持てるの？ >>125
経営者が銭ゲバ、守銭奴ならノルマの圧力は店員にかけるだけだから止める訳がない。圧力をかけられた店員は家族、親戚、友人に購入を依頼したり
自腹購入をして販売目標を達成しようとするだろうしな。保険屋、郵便局、コンビニのクリスマスケーキ等での営業と同様に。
損をするのは店員だけで経営者は儲かる。 >>106
そりゃーそうだ
マトモなオッサンが携帯ショップの店員選ぶか？ 今時携帯ショップの店員何てバイトか派遣まみれだし
それこそクソ野郎クラスのアホくらいしかいないわな
情弱ジジババとスマホの使い方すら分からないガイジDQNご用足しでもってるようなもの
パチンコキャバクラと同じレベルよ こういう時にアルシェールみたいなドコモのネット工作会社が活躍するんじゃないのｗｗ ＞「MNP一括0円10万円CB」
懐かしいですなあ・・・（遠い目） 一括ゼロ円の時だって
機種変更だけの客はクソ客だったくせにwww 一般消費者からみたら、携帯ショップの店員自体がクソ野郎なのに(´・ω・`) つーか代理店が潰れて
キャリアーが自分で売る時代にならないと殿様商売もサービス劣化も改善しないよ
中抜き商売が成り立ってる間は本当の競争は起きないから
非正規だってパソナとかが潰れない限り給与は上がらん >>1
ドコモのノルマも酷いんだろうけど今回の店員の人間性とは関係ないだろ 客の落ち度じゃねえのにクソ野郎とか そんな商売やめちまえ どあほう シムフリー機をネットで買うから代理店いらん。
つーかスマホと回線を分離しろ。 客の落ち度がなかったとは限らないんだよなあ
こういう話になると本当は何があったのかなんて置き去りにして店だけが一方的に悪いって話にされがちなのはどうかと思う >>141
客に渡した書類に混入しちゃったから言い訳は無理ｗ >>1
99%は店員のせいだけど、1%ぐらいは総務省が悪いかもしれん。 ノルマ
営業成績
罵倒
セット品でお安くしておきますよー
店長幹部候補生募集 おそらく全国規模で客がクソやブタやバカ扱いされている >>146
インセンティブが不要になった携帯三社は絶好長 >>147
別に店の落ち度はかばう気はない
背景もわからないのに店一方的な悪
客が聖人になってるのがどうもね あのメモとどう繋がるのか
店長罵倒なら説明つくけど
普通の客に対して文字にまでしたあれは異常すぎるわ >>153
別に客は普通の人間で聖人ってわけじゃないと思うが、そんな表現あった？ 元々ドコモは年寄りに評判が悪いんだよ。
AUとか、色々設定とかしてくれるよ。 犯罪者のスマホ所持率が高いから、スマホ持ってる奴は全員犯罪者
これぐらいアホな話だな >>99
どこにそんな可能性があるの？
オンラインショップでも同値段だろ PCデポ並みにオプション薦めてくるからな
高齢者はやられてるだろう >>76
そう、普通は>>1に書いてあるような営業権剥奪の状況なのにドコモは動かない
クソ野郎の問題よりも、ノルマ重視ってことがあからさまに出ていて異常だと思う。
顧客の為を考えるなら、兼松との取引は即刻中止すべきなはずじゃないか？ ノルマ関係ない、話をすり替えるな。
ガソリンいるか？ああ？オラ！ こんなksな仕事してるって親族や子供、恋人に話せるの？ >>75
お返しというか美品の下取りを当てにした金額だしな
もちろん本体の損傷具合で減額も普通にある >>144
ノルマがあまりにきついからストレスやイライラが溜まって感情が抑えられない、という因果関係は十分ある
まあ、それくらい理不尽に追い詰められて精神的に苦しい経験をした事がない人間には想像も付かないかもしれないが
「一度の大きな不幸」より「日常から積み重なるストレス」の方が精神は蝕まれるんだよ
もっとも、だからと言ってこのバカな行為を擁護や肯定する気はさらさらないが 個人の契約情報に対して
クソ野郎とか
金に無とんちゃく
という情報を紙に残してずさんに扱って
謝罪もヘラヘラ
そんなドコモと兼松コミュニケーションズのプライバシーマークは妥当なのか？
プライバシーマーク認定する機関に苦情申立を
https://contact.jipdec.or.jp/m?f=65 >>17
いやいやソフトバンクでもウルプラ必須でOPとかYJカードとかペイペイとか入らせられるよ。
光と電気も。 >>173
富士通リースのISOのセキュリティマークにも文句言ったの？
どうだった？ どんな忙しくてもクソ野郎とは書かんだろ
いったいどんな因果関係があるというんだろう 今後は携帯ショップ従業員で会社に恨み持ってるやつがえげつないメモ流出させるんじゃないか
テロとして使えることが知れたからな ガラケーの人とか裏でクソミソ言われてそうな悪寒・・ >>150
逆に普通の人間て表現どこにあったか聞きたいんだけどどこらへんにあった？ >>179
故意にやったら、業務妨害で刑事事件よ。 客の悪口なんてどこでも普通に言ってるとは思うが、こうやって自身にハッキリとメモで見せられるとやはり許せないだろうな ふつーの客にクソなんて言った事ないわwバイトだった時ですら >>181
いや、総務省の規制のおかげでこういう糞ショップの実入りが減ったんだろ？
糞ショップの収入であるインセはキャリアから払われてた
つまり一般ユーザーからキャリアに流れるカネが減ったってことだから、いいことなんだよ 今時需要なんて掘り起こしようがないのにノルマとかバカだろ
騙してこいって言ってるのと同じことだからな >>1
今年になってから、家電量販店でiPhone一括0円でガラケーからスマホ持つことが出来た
これを逃したら死ぬまでスマホ持てないと思ったからｗ
法律違反だとヨドバシのケータイ売場のお兄ちゃんは言ってたけど、ドコモさんお構いなしに0円で提供してることになるね キャリアや総務省が関係ないと思ってる奴ピュア過ぎ(´・ω・｀) 末端のバイトに学生気分の甘ったれが混じるのはしゃあないにしても
せめて店長クラスは"大人"を置いとこうや クソ野郎のインタビュー見てないのか？クソ野郎と呼ぶなんてふじこ！だったぞ
論点ずらしてんなクソ野郎 >>171
ショップ店員なんて販売ノルマあるくらいだし
流通小売の中でも給料高い方だからな
ノルマが嫌なストレスもっと高いコンビニやスーパーのレジ打ちでもやってろといいたいわ笑 ノルマを課してるのはキャリアが悪いんだから規制とは何の関係もない
郵便とかもそうだけど、社会で働いたことのない役人崩れが上にいるから下は押しなべて歪なありようになる ゆとり店長降臨してるの？
研修で甘ったれた根性少しは直るといいね >>174
ねーよ
PayPayとかは薦めてくるけど勝手に入れてくることは絶対ないし >>198
そんなのドコモも一緒じゃ
勝手に入れたりするとかあったら犯罪だよ クソ野郎ってのはそいつが生意気な子供だからかと思ったけど売り込みできない相手だからなんだね
悪気ないじゃん ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
