【カスハラ】やりたい放題の顧客に疲れ果てる店員やカスタマーセンター。理不尽な要求とは？
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最近はカスタマーハラスメントという言葉が一般化してきて、「お客様だからといって何でもしていいわけじゃない」という意識が広まりつつあります。
それでも、最近のマスクやトイレットペーパーの買い占め騒動では、「私たちを責めないで」というドラッグストア店員の悲痛な声がSNSで拡散されるなど、信じられない要求を繰り返す顧客もいるようです。そこで今回は、理不尽で威圧的な態度の顧客とのバトルエピソードをご紹介します。
「ミスした商品の返金じゃなく全額負担しろ！」
まずは筆者がスーパーで目撃した話です。筆者が並んでいるレジ列のちょうど前にいた夫婦は、2つのカゴ満杯に買い物をしていました。カゴの中にはお菓子類やジュースがたくさん詰め込まれていて、「明日は休みだし、子どもたちが集まってお誕生日パーティーでもするのかな」と思いながらレジが終わるのを待っていたときのことです。
夫婦は2人ともスマホを眺めながら、「レジ袋はお使いになりますか？」「駐車券はございますか？」などという店員さんの声に「ああ」「うん」と適当な相槌を返しているのが気になりました。
会計が終わり、筆者の買い物カゴから店員さんが手際よく商品を取ってレジに通していると、先ほどの夫婦の旦那さんのほうがレシートを手にやってきました。「ちょっと、コレ計算間違いなんじゃないの？」と店員さんに話しかけます。サービスカウンターの目の前だったこともあり、すぐにベテランとおぼしき店員さんが駆け寄ってきました。
3人でレシートを眺め、「こんなもん買った覚えはないんだけど」と旦那さん。よくよく聞くと、筆者が先にレジに置いていた5kgのお米が計算に入ってしまっていたのだそう。お米は筆者のカゴの先に置いてあり、筆者の会計にも含まれていたのでどうやら店員さんがダブルカウントしてしまったようでした。
すぐにベテラン店員さんがそれを清算するため、筆者に「申し訳ございません、少々お待ちください」と声をかけてレジを開けて返金したところ、旦那さんが「なんでこんなことになるんだよ。レジ打ちの教育くらいしっかりしておけよ。こんなにもぼったくろうとしてたのか！」と罵声を飛ばします。すると奥さんもやってきて、「いつも使っているのになんでこんな仕打ちに合わないといけないの」と声を荒げます。
「ほかのお客様もいらっしゃいますので、一度こちらに」と言った店員さんの言葉を聞かず、最終的には「こんなにぼったくろうとしてたんだから全部チャラだろう（全額お店が負担するべきだろう）」と言っているのが聞こえました。夫婦2人が交互に話をするため、店員さんと店長さんらしき男性が何度抑えようとしても話を聞いてもらえません。
最終的にどう対処したのかは不明ですが、彼らが言うようにぼったくろうとしていたワケではないでしょう。また、すぐにミスを認めて返金していたにもかかわらずこのような騒ぎ立てるのは、あまりに不当な要求ではないでしょうか。（以下省略）
※以下の部分はソース元にてご確認ください。
ソース/LIMO
https://limo.media/articles/-/16606 おとことおんなの差は遺伝子的には、哺乳類の性染色体として男性はXYを持ち女性はXXを持っているかだが
他に外観で確認できることとして、ち〇こが体外にあるか、ほぼそのままの形状で体内にあるかの差である
ち〇こを識別化すると玉袋は子宮、精巣は卵巣、棒は膣道と膣壁、包茎は処女膜である
遺伝学上、父から娘へクロス遺伝しやすいのでおとこのみ(おんなは体内に隠れてるから見れない)だが
ち〇こを確認すれば、おんなに生まれてたら(娘が産まれたら)Ver.で外観を容易に察せる
玉袋が大きいと子宮は大きく余裕があり安産型
棒が太ければ、膣道が広く安産型ではある
逆に棒が小さく歳を重ねても包茎の場合は膣道は狭く処女膜も小さいので
処女喪失(包茎と一緒で歳を重ねれば緩くなる)の際は激痛で難儀であり帝王切開の危険性
小便する時におんなのほうは尿線が移動した為に螺旋器官が劣化して不便であり、生物学的には処女膜は包茎である
レプティリアンやアヌンナキは上記の解説手順で1時間くらいでおとこにもおんなにも変身することができる >>1
ジャップ、兄の国として言わせて欲しい
過ち改めず、これ過ちという
分かるかな？ジャップｗ 大体は上司とか社長のせい
「無理なことは無理と毅然と対応しろ、困ったら俺を呼べ」
こう言えばすむだけ
なのに
「お客様を怒らせるな、怒らせたおまえが悪い」
これだから >>9
ジジババ「こんなの使い方分からないムキー」 嫌ならサポートのサービスは止めろ
テンプレ回答で客を追い払うためだけの名ばかりサポートは要らない
中華に食われて潰れてしまえ ( ´ω｀) だからせめて自分くらいは
(つ🐌と) 店員に優しくしようと思う >>12
店「別にご利用なさらなくても結構です 他にも店はありますのでそちらをご利用なされば？pgr」 >>1
そんな事より携帯電話料金等ちゃんと払ってるのに
親が払ってたり親と同居だったり無職だったりする人をクソ野郎呼ばわりして差別する
ドコモ店員の方がやりたい放題で理不尽では？
ドコモクソハラ 前の客がまだ会計中なのに、そこに被せて米を置いたお前が悪い この手の者さばくためのカスタマーセンターですがな。
売り場のおばちゃんや、昔の各地域のサービスセンター受付じゃ無理。
ただしこの場合は、前の客の物と別なのが分かるように置かないのもアホです。
もしかしたらあんたが今回のトラブルの大元です。
まあ経済メディアなんで作り話だろうけど。 >>1
俺も似たような光景見かけたから、あまり無茶苦茶言って騒ぐなよ！
と一言物申したよ。
この記者ダンマリのくせに記事にはするんだな、何か違うと思う。 K察呼べばいいんだよ
こんなの客ではないのでこいつらは二度と来ないだろうしいいことづくめ >>1
これは社会のゴミクズ
周りの迷惑を考えれないんだから殺害してよし 普通に質問しているだけなのに、たまにいきなりイラついて出る人いるんだよね
前の人でなにかあったのかとか思いつつ、こちらからやけに丁寧に接したら機嫌治っていろいろ対応してくれたけどさ
なんでおれが気を使わなきゃ っておもた 貧乏根性丸出し
陰で笑われてるのにさ
地位が低い人ほど威張りたがる >>29
他の神様に迷惑なのでお引き取りください！ 老人は話しが長い。同じ事を何度も繰り返す。うちは迷わず切っていいからよかつた。 何でもかんでも「ハラスメント」扱いするから、本当に悪意のある嫌がらせと何であれ意図的ではないのに感情に任せた結果の行為とかが全ていっしょくたにされるんだよなあ
それは一つ一つのケースを判断分析することで原因を考えて今後の抑止や対策に繋げるという思考を最初から放棄してるのと同じなんだよね
要するに今の社会は低レベル >>23
そもそも先客が複数のカゴで清算しているところに続けてポンと置くのは不注意。
店員がレジを通す前に「こちらもですか」と訊ねたかもしれないが先客は生返事をした可能性あり。
そこで「自分のです」と声を出すか、そういうやり取りがなくてもバーコードを読むときに
気付いて声を上げなければいけない。
ボンヤリさんだという感想を持つ。で、ツイッターとか掲示板で出来事を書き散らすので
なく、仕事としてこういう記事にしたら人からどう思われるのか、よくわかってない。
やっぱりボンヤリしてる人のように思う。 コールセンターに関しては駄目オペレーターが勝手に脳内クレーマーに作り上げてる案件多過ぎる
とカスタマーの研修担当してた時すごい思った
マニュアルにある正当な返品交換要求に対する処理もろくにできないヤツに限って客怒らせて上席に代わりたがるし
歳くった派遣のジジババはプライドだけ高くてこっちの言う事聞きゃしないで客怒らせるし >>23
だわな
ボケッと見てんじゃねえよとドツイてやりたい >>18
そもそもそれが言えるならここまで酷い事にはなってないんだなあ 会計してもらってるときに後ろの人が台に自分のもの置くのってイラっとしない？ クレーマーは朝鮮人みたいだな
日本人昔は寛容だった 俺も悪いのかもしれんが
前に並んでる老人がレジ店員にコミュニケーションや介護求めだして
店員が応援も呼ばずにレジ止まり出した時は
商品入ったカゴを置いてそのまま店から出てるわ
こっちは仕事じゃないから付き合えん >>45
重たいなら普通おくだろ。
線引きさえ問題なければいいんだ。 そもそも客と店員は対等な立場なのに>>1に出てくるモンスターのような客は［店員＜＜＜＜＜＜＜客］って思ってんだよな 最近こういう客のために店員がイラついてるのは解るが
客を一まとめに嫌って、関係ない大人しそうな客に八つ当たり
する店員を見かける お門違いもいいところだ >>45
かご2つ分置けるスペースあるからいいじゃん
小さいやつだな >>51
重たいならカートに入れておいてよ。
線引きっていうのなら、自分のカゴの先に置くのも変でしょ。
その上、店員さんがバーコード通しても知らんぷりして
「おーこのお客さんコワイネー」って言って見せる精神はちょっとわからんわ。 >>55
カゴならまだ分かりやすいけど、
妙に寄せてくる奴とか、単品で転がしてくる奴とか居るんだよ。
なんかウザっと思う。 外国のように
頭のおかしい人は客じゃない、どうぞお引き取りを、
といえない無能責任者と本社のせい
カスタマーセンターはほぼ外注だから、クライアントがいかれた客は切ってよし、としてくれてても
無能コルセン上層部どもが派遣にサンドバッグさせるからな こういうのって日本が貧しくなってきた証拠だよな
金に余裕があれば気持ちも余裕が生まれるもんよ コールセンターなんて電話応対に出る人間は99％がクズ
クズ声に耐えられるのはクズということ そもそもコルセンに電話するようなのは、
ネット使えない暇な情弱だからなｗｗｗ あのね、お客のほうも趣味買い物しているじゃないんだけど
すきでもない買い物させられてるのは
お互い様 コンサル気取りのくそ60代には
顔色一つ変えず、できません、警察に相談事しますって言ったら
次から来なくなった 日本の販売業務関係者は、契約法をもっと勉強すべきだとおもうの まあ、たちの悪い客だな
相手のミスにつけ込んで強請ってる感じだな 俺はスーパーでバイトしてたとき限度超えて調子こいた客はにらみつけて散らしてたわ
ニコニコ無抵抗と思い込んでるから一睨みでビビって逃げだす 大塚ちえちゃんは自分の置いた米袋を店員がバーコード通したあとに
前の人が精算しているシーンをなんの疑問も抱かずにぼんやり眺めてたんだね 結局店側の上のほうが毅然とした態度とらずに現場に押しつけてなあなあで済ますから
カスが調子に乗っていけるやん、ってイキっちまうんだ >>4
パワハラなんてない
上司の苦言こそ宝の山ってか?
バカジャップ社畜ｗ
アメリカなら撃ち殺されてんぞｗ
最近は日本警察でも殺してたけどなｗ こんなんキレるのは当たり前だろ
従業員番号隣の奴に自分の給料が振り込まれてたらキレるだろ？
そこで｢まぁまぁ次からは気を付けてください｣で済ませたら120%同じミスを繰り返す
こんな基地外と二度と会話したくないと思われるくらいにクレーム入れる
すると本気で対策して品質が上がる
この夫婦だって本気で全額返金を求めている訳じゃない（そもそも出来る訳がない） >>74
大丈夫、普通にキチガイだと思われてるから
普通に原因わかって、そのぶん返金してくれたらそれでいいよ。
ボッタクリ云々って、よっぽど貧しい性格・生活してるんだなーって思う。 そもそも自分が購入する物品の金額くらい生産前に把握しておけと思う
米5kg余分に入ってきたら普通わかるだろ 客｢全部チャラだろう！｣
店員｢出来ねぇよコノヤロー！｣
客｢やれよコノヤロー！｣
店員｢うるせえよバカヤロー！｣
客｢さっさと全額返金しろコノヤロー！｣
店員｢舐めてるのかコノヤロー！｣
客｢金寄越せコノヤロー！｣
店員｢殺すぞバカヤロー！｣ >>1
お前が悪いんじゃ無いのか
店員に一言言うべきだったろ、クズ >>1
この「筆者」こそ元凶だろう。自分の米がカウントされるのに気づかないって何だ？ 同じこと店員にやられたことあるなぁ
返金して貰ってそのまま帰ったけど。
ただ、呼び出されて対応してくれた店員さんは謝ってくれてたけど、レジの人から一切の謝罪なかったのは気になった >>4
おまえんとこバイト全員いなくなって潰れそう やりたい放題の客に何も言えないから疲れるんだよ
ふざけんなぼけ二度とくんなって塩撒いても多分そいつが仲間のDQNに行くなっていうだけで客の入りは変わらんと思う ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
