【SHARP】スマート家電がダウン シャープ広報「認証ページとマスク販売サイトが共通のサーバーだった」
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マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン--原因を広報に聞いた
CNET Japan4/21(火) 16:49配信
マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン--原因を広報に聞いた
シャープは4月21日、自社で製造したマスクの一般販売を開始した。販売する同社の会員向けウェブサイト「COCORO MEMBERS」ではアクセスが集中しダウン。あわせて、調理家電「ヘルシオ」やエアコンといった、インターネットに接続する家電にも影響が出ているようだ。
マスクの販売開始とともにサイトがつながりにくい状況になった前後から、シャープ製IoT家電のユーザーから「エアコンが操作できない」「アプリの動作が重くなっている」といった報告がTwitterなどを中心に複数挙がっていた。ただし、問題が出ていたのはスマートフォンアプリからの操作で、赤外線リモコンや物理ボタンからは通常通り操作できるとの声が大半だった。
原因は「認証ページと販売サイトが共通のサーバー」だったため
そもそも、マスクの販売サイトがつながりにくい状態になった理由として、同社広報部は「アクセスが大量に集中した影響で、自動的ではあるもののファイアウォールを一時的に絞ってしまった。その影響でアクセスが制限されるような事態になった」と説明する。事前に負荷対策はしていたものの、それを上回るアクセスが発生。詳細は不明ではあるものの、不正アクセスと判定された可能性もあるという。
それではなぜ、マスクの販売ページダウンがアプリの操作に影響したのか。同社広報部は、原因として「(IDでログインするための)認証ページとマスクの販売サイトが共通のサーバーだったため」とする。
シャープのIoT家電をスマートフォンアプリから操作するには、「COCORO ID」というメンバーズIDを使い、会員サイト「COCORO MEMBERS」にログインする必要がある。アプリを立ち上げると、認証ページにジャンプする仕様になっているが、マスク販売でサーバーに負荷がかかり、認証ページにつながりにくい状態になったようだ。
アプリ自体は一度ログインさえしてしまえば、都度入力する必要はないものの、アプリ側では起動ごとに認証サーバーにアクセスする仕様となっていた。そのため、すでにログインしていたユーザーも認証ページの負荷増大で強制的にログアウトされることとなり、ログイン障害と合わせて、アプリから操作できない状態に陥っていた。
ユーザーによって状況は異なるとしているが、エアコン、空気清浄機、調理家電などCOCORO IDを使う家電全般で障害が起きたという。なお、認証ページは共通のサーバーだったものの、それ以外のシステムは紐付いておらず、特にダウンしているわけではないとしている。
シャープ広報部「対策を検討中」
シャープでは、4月21日から5月10日まで、毎日10時ごろにマスクの在庫を補充する予定としている。ただし、販売ページにアクセスが集中すると今回と同じようなトラブルが発生する可能性が非常に高い。同社広報部では、現時点では変更の決定はないとしつつも、アクセス状況を踏まえ、マスクの販売方法も含めて「対策を検討する」としている。
【4月21日18時55分追記】
シャープ広報部より、マスク販売サイトがダウンした原因について追加説明があったため追記しました。あわせて、タイトルの表現も変更しました。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200421-35152681-cnetj-sci
【SHARP】シャープマスク販売で鯖落ち→シャープのスマート家電が全滅★4
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587444918/ TVで宣伝するからいけない
SHARP端末の正規会員だけに買わせて行き渡ったら一般向けに解放すればよかっただろ AWSとかのクラウドは仮想マシンは分離してるよね
物理サーバーには複数の客の仮想マシンが乗るが、使用できるCPUやメモリー量は厳密に管理されている アイリスオーヤマの惨状見たらアクセス殺到するのわかってるだろ… シャープってこんなにバカな会社に成り下がっていたのか シャープを買った台湾人が「卵を産まないニワトリは締めるしかない」と言ってたが、絞めるしかない社員が多そう。 シャープの家電とかクソ過ぎて買ったことない
死ねシャープ Infrastructure as Code?
Docker?
Immutable Infrastructure?
なにそれおいしいの?みたいなSHARPのエンジニアのレベルw 以前勤めていた会社の取引先の一つがシャープだった。
シャープの窓口担当者はほんとにいい人が多かった。
いきなり経営陣から降りてくるおかしな方針にうちも含めた多くの取引先が
振り回されたとき、担当者が頭下げて謝ってくれたっけ。
昔からシャープという会社は、管理職ではない平社員は優秀で話がわかるのが多いんだけど、、、管理職や経営陣がダメダメなのが多い。優秀なやつほど出世できないのか、退職してるのかもしれん。 学生の頃シャープの関数電卓使ってた なつかしい
その後シャープの製品を使った記憶はない 3000箱にほんとに欲しいひと100万人がむらがるそれにF5スクリプトバカ便乗だれも買えねーよ 173 名無し募集中。。。 sage 2020/04/21(火) 21:39:12.91 0
売り切れのカート画面
http://i.imgur.com/kfd3nyW.png
他のスレも見てるヤツいたら
そっちにも教えてやれ
174 名無し募集中。。。 sage 2020/04/21(火) 21:46:45.58 0
サイト更新されて
アクセス数の多さでサイトが耐えられないから次回販売未定になったな IoTがダウンするかも って
誰も思わなかったっんだろうか
同じサーバーということを知らなかったとか? 宅内配信で風呂でビデオを見ようとするとサーバ
メンテナンスで見られないパナ。 システムはあるのだからワクワクポイントで購入権の抽選をやれ アホだなー
マスクで儲けるのはいいけど自社ブランドの価値落としたらマイナスでしょう 明日も10時に早いものがちを決断した責任者は死んどけ >>46
うむ、シャープらしさがあふれ出ている。
ホンハイに買収されてまともになってしまったかと心配してたよ。
でも今回はマスクを国内に流通させるのが至上命題なので
販売はほかに任せてほしい。
yahooでも楽天でもamazonでもいいぞ >>227
>現在、問題解消を図るべく、鋭意対策を進めております。
>次回販売につきましては、本サイトにて別途ご案内させていただきます。
>何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
これか。どうせサーバの増強とか努力の方向間違えそうだ
開始時間決めた早いもの勝ちはやめろっての。ここ見てんだろ?
ショートメール抽選にしとくれ。 マスク買ったら退会OKとか案内までしてるからね
元々のCOCOLO会員は買えない始末
https://i.imgur.com/5picXfI.png >>172
iotって有事に一斉に使えなくなりそうだな
スマート家電とかあかんわ
そのうち認証エラーで懐中電灯すらつかな
くなりそう NHKのニュース枠であんだけダイマ
したらそら殺到するわ
アマゾンすら配達遅れるくらい通販
やべーらしいからな
店しまってるし 家電として全く使えなくなったと思って笑っているやつ多そうだな >>116
こんなレベルの社員しか残ってないらしい
419: 名無しさん@1周年 [] 2020/04/21(火) 17:27:56 ID:5Oj6QSJx0
>>9
シャープではデフォ
洗濯機が何度も壊れてサービスから言われたのが
「この洗濯機、湿気に弱いんですよ」
だた
614: 名無しさん@1周年 [sage] 2020/04/21(火) 19:18:58 ID:Lv4+a7K30
>>419
【AQUOS】何故シャープ製品はすぐ壊れるのか?
http://mevius.5ch.net/test/read.cgi/av/1496169825/
レコーダーのBDドライブがダメになるとペット飼ってるか聞かれるらしい レベル低いな。販売商品なんだから横着したシステム作るなよ。 ありもしない付加価値依存ばっかりで、肝心の中身の品質がまるでなってない
こんな調子ではマスクの品質や価格の妥当性もアベマスク並に怪しいぞ >>1
> 原因は「認証ページと販売サイトが共通のサーバー」だったため
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