【社会】 メニュー写真と全然違う「ガッカリなランチ」返金は可能？ 残念すぎる「鮭いくら丼」に大ショック [朝一から閉店までφ★]
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2020年08月29日 08時14分
お店でご飯を頼んだら、メニューの写真と全然違うものが来たという経験はありませんか。「お店で頼んだ『鮭イクラ丼』に思わず目を疑った」という女性が、困惑した様子で弁護士ドットコムニュースに情報を寄せました。
お盆の時期で休業しているところも多く、やっとの思いで見つけた海鮮丼のお店。イクラが大好きな女性は、たっぷりイクラが乗った「鮭イクラ丼」（1027円）の写真に心をおどらせて入店しました。
しかし、注文して出て来た丼をみて唖然。鮭イクラ丼というよりも、鮭フレーク丼にイクラが「添えられている」ような丼でした。女性は当時を振り返る。
「味はまあ、おいしかったですよ。鮭フレークって安くて美味しいのが魅力じゃないですか（笑）。でも、鮭フレークならスーパーで買って家で食べれますもん。私はイクラが食べたかったんです…」
あとから店の口コミをみてみると、「イクラの量は入口の写真の三分の一以下」といった投稿も。女性は「やっぱり店の口コミはちゃんと確認しないといけないですね」と今後気をつけると決意しました。
店のメニューには、「写真はイメージです」と書かれていることもあります。果たして、写真と実物があまりにかけ離れていた場合、返金してもらえるのでしょうか。鈴木義仁弁護士に聞いた。
●明らかに分量が少ない場合「提供義務違反」に
ーーメニュー写真と実物がかけ離れていても、法的にOKですか？
お客さんとお店との間では、お客からの「鮭イクラ丼」という商品の注文（申込み）に対して、お店がその注文を受ける（承諾）ことによって、「鮭イクラ丼」を提供することについての契約が成立することになります。
その結果、この契約に基づき、お店は、「鮭イクラ丼」をお客さんに提供する義務を負い、お客は、商品代金を支払う義務を負うことになります。
お店としては、メニューに「鮭イクラ丼」の写真を掲載していますので、いくら「写真はイメージです」と注記してあったとしても、メニューに掲載されている写真と同等のものをお客さんに提供する義務を負っているものと考えられます。
したがって、メニューに掲載されている写真と比べて明らかに分量が少ないということになれば、料理の提供義務違反となり、お店は債務不履行責任を負うことになります。
ーー写真と明らかに違う場合、返金してもらえるのでしょうか
さすがに「イクラの量は入口の写真の三分の一以下」ということであれば、お店の債務不履行として、お客さんは注文のキャンセルができ、代金の支払いを拒むことができます。
また、お客さんは、メニューに掲載されている写真のような分量だと思って注文したのであって、メニューの写真と比べて明らかに分量の少ないものであれば注文しなかったでしょうから、錯誤（民法95条本文）に基づき、当該注文をキャンセルしたり、料理代金を支払わないと主張することも考えられます。
以上は、実際に出された「鮭イクラ丼」を見ただけで食べなかった場合です。
●食べたら了承したことになってしまう
===== 後略 =====
全文は下記URLで
https://www.bengo4.com/c_8/n_11655/ 1000円でいくらがたっぷりなわけがないとか言ってる奴はスシロー行っていくら軍艦1000円分食ってこい >>229
これは草
おもてなし日本もここまできた >>899
その執念が恐ろしい
たかが、イクラ丼じゃないか(笑) >>903
美味しいサーモンは脂がイクラだ！って味がするんだぞー
って認識だが、サーモンは水っぽいしイクラもなんか違ってると
俺が間違ってるのかと思う時があるわ むしろ見本と同じ店なんて見た事ないけどな
見本もメニューの写真もなんの情報もない店だって客来るし誰だって品名だけの情報で注文したことあるでしょ
飲食店ってそもそもそういう不確定要素の塊で、駄目なら二度と行かなければいいだけ
量は写真通りでも不味い店、量は少なくても美味しい店、どちらであろうと損得が判断できない、それが飲食物ってもの 鮭イクラ丼でイクラガッツリ載ってるの食べたかったら2000円は出さないとなぁ >>904
イメージですから
ちなみに
嬢の写真1枚にかかる人員
嬢1→ヘアメイク1→カメラマン1→スタジオセット2→写真加工2→中継ぎその他3
これに雑誌や広告などが乗るとさらに増えるから資本主義の原則に則っていけは装飾は必要だな 手をつけずに
文句言って
写真と同じものを出させれば良い >>912
うんまあ自分が美味しく食べられればいんじゃね
微妙なクジラベーコンとかイルカだし
エンガワはエイだし
今の時代中身気にしてたら自分で自給自足するしかないべ >>881
クロマグロの皮裏の脂身は、今の時期でも40キロクラスなら5ｍｍくらいの脂身があるよ
捨てるなんてありえない、本物のネギトロで、ある意味トロの部分より旨い
マグロはほんと捨てる部位なんかない むしろスーパーじゃ手に入らない部位が激うまなのです >>906
腹が減って目の前の餌しか見えへん奴や気弱な弱者をターゲットにして
クレームを言いにくい絶妙の少し下のラインで落ち着かせてるのがやらしいんだよな
頭で理解しても騙された屈辱と制作側の意図が透けて見える苦い味しかせーへんで マクドナルドがひどいわ
実物のペタンコ具合が酷すぎ >>466
食中毒やら考えるとあんまり触りたくないんだろうな >>906
それ逆に言うと、実物はあまり食欲をそそられないってことになるからな。
料理出す方はメニューに書く前にもっとやるべきことがあるだろうと。
もう、文字だけのメニュー表で良くね？w >>561
これ出してる側の意識は松坂牛牛丼だよね
商品名が間違ってる しかし出張女が来て
顔を見て「チェンジで」
こんな度胸のあるヤツいるかねえ
言われた女は殺意わくだろ セブンイレブンの弁当も全て上げ底になったし客を舐めすぎやな
そろそろマジでキレたろか こういう残念の使い方は、やめてもらえないか？
やるなら、どこかの外国で。 >>12
テレビのグルメ番組では左がでて、
実際に食べに行くと右がでてくるやつだな。 「残念」という言葉は、たとえば戦場で敵国の兵士にまみえて、
仕損じた場合などに使う言葉である。
あまり軽い意味で用いないでいただきたい。 あるいは「残念」という言葉は、戦場で敵国の兵士にまみえて、
息が絶えようとする寸前に用いた言葉である。
あまり軽い意味で用いないでいただきたい。 宅配のカツサンドプレートに似たようなことやられたな。メニュー写真では一区画に四切れずつなのに、三切れのうえ大きさも小さい。
苦情いれたけどマニュアル通りなのか店員のいんちきなのかはっきりさせる気がなかったから出入り禁止にした。 煽りや流れやパネマジに乗せられず、価格帯も含めて冷静に比較すれば、
「そこまで絶望(返金)的に違わない」と思う人が多いんじゃない。 >>12
最初からツマでかさ増しされてる丼なんて食べたくない そんな店を利用する奴が悪い
客が甘やかすから調子に乗る >>49
チェーンのとある丼ものが「バーコー丼」になってから行ってないけど、あれは改善されたのかしら >>914
＞飲食店ってそもそもそういう不確定要素の塊で、駄目なら二度と行かなければいいだけ
いや
改善すべきだろ？ｗ 青筋立てるほどでもない気もするが
鮭フレークは美味しい瓶詰なら家で食ったほうがよっぽど美味いｗ >>946
食中毒の防止のためか何かで、店側でほぐすことができないとか言ってた気がする 量がそれなりに正確ならしょうがないだろう
正式にしたらハンバーガーとか全部返品になる
牛丼は結局慣れですくって入れてるからまちまちだし頭の大盛とか頼まなくなったわ あんまりアコギなことやってっと、フォーリングダウンのオヤジみたいのが来て
痛い目にあうぞ お前ら冷静に考えてチェーン店なんかドリンク無料の水しか頼まない乞食しかいないのにそんな奴らから料理で利益上げられるわけねーだろ 君らが逆詐欺いうからコメダ珈琲のたまごサンドたのんだけど、たまごが多くて食べる時パンからはみ出てたで。もう少し少なくていいと思ったわ >>869
盛り付けの話とは違うけど、
あの頃は平穏だったと言えば
クルーズ船への崎陽軒弁当で盛り上がってた頃はまだのんきだったよね 大体見本の2割引きまでは許容範囲だけどそれ未満は二度と店行かないな
コメダは気になったから行ってみようかな イクラの代わりにオタマジャクシの卵が載っていれば、民法95条の要素の錯誤に当たると思うが（同一性の錯誤）、
分量の多い少ないで錯誤無効を主張するか？
どんぶり飯に対してイクラ1個なら、いくら丼とはいえないから「要素の錯誤（同一性の錯誤）」といやー言えんこともないが、
ふつー言わん。
不完全履行に基づく債務不履行責任は発生するが、イクラの量が写真の３分の１なら不完全履行になるという根拠は？ >>1 昨年ならこういう虚をつかれた老害みたいなの面白がって皆コメしてたかもしれなけど今はもう飽きられてるんで時代遅れっす 千円でまともなイクラ丼食おうとする方がとうかしてると思うわ これが怖くて、丸亀の海鮮丼をまだ頼んだことがないぜｗ コメダは見本盛りすぎと思ったら
見本通りのが出てきてビックリ
だと思ってた
詐欺性に地域性あるのか >>969
話のネタ的には失敗したときの方がおいしい >>12
写真だけで不完全履行か否かは判断できない。
味や価格も加味される。
この価格なら、常識的にこのくらいのイクラの量ってわかるでしょう？
写真はいくらか盛っているのは、どの店でもやるでしょう、ってな感じ。 >>26
これ実際に出てきた皿から、刺身を間引いて
さらにナイフで細く切って盛り付け直して撮影したのを本人がバラしてたよな
別にいいけど 見た目はメニューとほぼ一緒でも
二度とその店に行かなくなるキッカケになる料理もあるよ
都心部の中国料理屋の天津飯がアンがほとんど掛かって無くて
具もほぼ入って無くて白いご飯に薄焼き玉子が載せてあるだけなのに
1000円くらい取られたのは本気でガッカリした
せめてアンが多めに掛かってれば何とか我慢できたけど
アンもほとんど掛かって無いから味がない白いご飯と薄焼き玉子に
1000円近く払って「これなら吉野家でも行けばよかった」と落胆した 食ってから文句言うな。しかも、そこそこ美味かったとか >>12
シソとツマで半分誤魔化すように盛るはずが
満遍なく広げちゃっただけで変わりはなさそうだな
盛り方が違うだけだ 観光魚市場の海鮮丼とか時価もあるんだろうけどサンプルの半分で来た時は皆で大笑い
やるならとことんやってほしい >>12
>>978
盛り方の問題じゃない
明らかに鮭フレークとイクラの比率がおかしい、イクラは半分てとこだ
さらに白飯が見えている部分があるので、トータルではイクラは4割だな 訴訟になったら原価と利益率から値段に見合ってるかどうかで判断とかになるんだろうか >>985
のほどのぼったくりでないと
故意や悪意は認定されなさそうだよね >>985
こんなので訴訟起こすやついないから無意味な質問だよ！ ちょっと前に逆のネタツイッターで見たな
メニュー写真や食品サンプルよりずっと豪華なのが出てくるやつ。あれは嬉しいよね >>985
アホか？
見本との違いしかないだろ
原価なんかなんぼでもいい >>985
外食ではないが、なぜ安く提供できるのかをわざわざ書いて説明してくれている店もある
そんな感じで、破格で提供できるケースを想像するからそれはないのでは？
どんな商品も同じかと >>454
草
でも、この方が衛生的で安心できるわ >>25
これ俺なら返金してもらうわ
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