【労働】野村証券、新入社員をコールセンターに配属 原則１年間 [雷★]
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ビジネス
2020年10月5日6:25 午後2日前更新
野村証、新入社員をコールセンターに配属 営業手法が変化＝関係筋
ロイター編集
関係筋によると、野村ホールディングス傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則１年間、コールセンターに配属する方針だ。
［東京 ５日 ロイター］ - 野村ホールディングス8604.T傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則１年間、コールセンターに配属する方針だ。足を使った対面の営業が同社の強みだったが、オンラインやコールセンターを通じた対応が増えており、新人の育成手法を変える必要があると判断した。
国内大手証券では初の試みとなる。複数の関係者が５日、明らかにした。来年４月入社予定の新卒約３５０人のうち、多くが対象になるとみられる。
野村はこれまで、入社後１カ月の全体研修を経て、新人をそれぞれの部署に配属してきた。顧客のもとに通う営業スタイルを身につけさせてきたが、ここ数年はインターネットや電話を通じた非対面での顧客対応が増加。以前と比べて顧客と直接会う機会が減っており、顧客の生の声を多く聞けるコールセンターに配属することにした。
関係者の１人は、「新入社員の思い描く証券マンの姿とコールセンターでの業務が合致するかは未知数で、彼らのモチベーションを損なわないようにする対応も必要だ」と指摘する。
野村は顧客ニーズの変化に合わせるため、以前からオンラインサービスやコールセンターの機能拡充を検討してきた。足元では新型コロナウイルスの感染拡大もあって、非対面での顧客対応の重要性がさらに高まっている。
同社の営業部門は、政府が緊急事態宣言を出したさなかの４─６月期にも崩れず、前年同期比８６％増の１５１億円の税前利益を稼いだ。コロナ発生以前から、電話や電子メールなどでの顧客対応を強化してきたことが功を奏したと同社は分析している。
野村はロイターの問い合わせに対し、コメントを控えた。
梅川崇 取材協力：新田裕貴 編集：久保信博
https://jp.reuters.com/article/nomura-securities-idJPKBN26Q19K 自分の好きな予想屋使うんで
証券マンに聞くことは何も無い コロナで対面は暫く無理やろ
コールセンター経由だと
話術が磨かれて、見たくれ勝負できないけどなw まあこれからは採用でそういうのをきちんとやれそうな人を取るんだろうけど
来年の新人はコロナ前の採用だからアンマッチ発生しまくりそうだな 新人：「はいお客様センターです」
客：「お前んとこのせいで大損したじゃないか！どう責任取ってくれるんだ！」
新人：「は？それはお客様の自己責任ですよね？うち野村ですよ？」
はい解決 飛び込みとコールセンターならぶっちゃけ後者の方がマシです 誠にごめんなさい、それは御社で絶賛検討中でございまして なんだ大した質問でもないのにまた電話口で待たされるのか
「少々お待ちください」って言ってあちこち先輩やら上司に聞きまくってる コールセンター上がりってコミュ障でも話術というか舌の回転力かなり上がってるからな じゃあパン屋開くCMとかは止めたほうがいいんじゃね 一年はちょっと長いな
仕事の幅が広がって、抜けられなくなる人も出てくる 今季来季の新卒はキツいな
どこも本当は不要なんだよキミ辞めてくれていいんだよキミな扱いだろう スレ的には肯定的だよな、俺もそう思う。
てか今時、通話録音してるんだし大丈夫だろ。 コールセンターは対面じゃないからある意味楽
職人芸みたいなところがあるのでとんでもないバカじゃない限りやればやるほど上手くなれる >>1
仕事なんかなんでもいいんだよ 高給が取れれば→即退職 や欄としてることは分かるけど
貴重な一年を使うまでのことかとも思う
適正とかも分からなくなるだろう 耐えた勇者のみが次のステップへ。
これ、長期の研修だよな。 こっちから営業の電話を掛けなくて済むんだから楽勝じゃん
上手く処理すれば顧客になってくれるかもよ コールセンター、バイトで一日４時間ぐらいでないと
メンタル持たないよ
だからJAL、ANAも全部バイトで短時間でまわしてる メーカーの工場実習みたいなもんだろ。むしろいままでやってなかったのかって話 そもそも株屋志願の連中などロクな奴はいそうもないが 証券会社なんざ商品先物会社と似たようなもんだからな
会社推奨銘柄と称して仕込み済の金融商品を売りつけ、自社と特殊顧客は売り抜ける
昔はそれを承知で玄人が提灯買いやったんだが小泉政権あたりから女子供老人を騙して買わせるんだからな 時代と逆行してるわぁ
最初は丁稚みたいなことだろ？ コールセンターって会社と関係ない外部のクレーム対応係なの？
会社に文句言いたくて電話してんのに関係ない奴に電話対応させてるとかマジで頭にくるんだけど １日中クレームなんてよくあるし新興宗教とかの罵倒をして洗脳をするって環境によく似てるのよねコールセンターって
大変な仕事だよ 昔から野村は体育会系だからな
ただ今時、対面とか需要あんの？ >>42
会社の正社員はぬくぬく
きついクレーム対応はバイトや下請けにやらせとけ
っていうのが新しいんだろうなぁ クレームが次のクレームを生むな。
顧客満足度がさらに下がる 電話営業する側から 受け側になっただけだな
どっちも同じかｗｗｗ ほんとコールセンターに電話しても話がズレるというか
マニュアル通りの対応しかできないんだろうなっていうのがホント多い
たぶん会社と関係ない電話対応専門の人員だからなんだろうね
結局泣き寝入りするパターン多すぎ 殆どの大企業は
コールセンターなんて外部委託か非正規にやらしてるだろ
それを将来がある正社員にやらせるってのが
野村だよなｗ
まあ10％くらい残ればいいって会社だし
優秀なのは中途で入ってくるし 以前あることで
30分くらいネチネチといたぶるように
クレーム電話したことあったわ
向こうは耐えるしかないもんな
辛い仕事だよ >>54
このレスが野村への批判として書かれてるっていうのが意味ワカラン
> コールセンターなんて外部委託か非正規にやらしてるだろ
これがいい事っていう認識なの？ >>56
会社へのクレームだから会社を苦しめたくてクレーム電話してるのに
それに耐えてるのは会社とは関係ない外部の人間なんやで 社員教育も飛び込みより楽になるな
1年は長すぎと思うが 体動かさない分、厳しさは増すだろうね。
金融はギリギリを攻めないと出世できないので、ふるいとしては良いのかも。 外部委託するより社員使ってコストカットだろ
ついでにリストラ まあ
電話とって話聞いて
上司に取り次ぐ、を繰り返してると結構仕事の内容覚えるけどな
クレームばっかだと病みそうだけど いいじゃない
突然担当に連れられてきた口の利き方も知らないツーブロックのクソガキが家に上がってきてコーヒー啜りながらあっとりあえず新規1500でどうっすかね？とかもう勘弁 対面の営業で個人客に証券売り付けがいまだにメインとかマジですか? nomura コールセンターはメンタル強くないと持たないからな
100人入社したとして一年後ほとんど残ってないだろうな
学生の時バイトで何度かやって平気だった子なら大丈夫と思うけど
自分も経験ありだが病んでしまって2度とやりたくない
一年もコールセンターやらされると知ったらそもそも入社したくない 実質派遣だろw
さすがイカサマ安倍のミックスを引きずってるだけある 普通にネット営業かけさせるんじゃあだめなのかよ
これじゃ新卒に退職勧奨してるようにしか見えんぞ 全く成果の出ない飛び込みや営業電話よりクレーム処理のほうが楽でしょ
何にせよ、この１年の経験は後に役立つ事でしょう
使えないやつも消えるだろうしね >>66
すげえなｗ
二度と会いたくないクソガキだが ふるいにかけるんだろ
これは良いアイデ
3割はコールセンター業務で辞めてくれる 金融のコールセンターってキツイよね
銀行の正社員支店配属だけど新人の頃電話対応主にやらされてて病みそうだった トヨタはじめとして日系メーカーが入社後しばらく現場配置するってのはよく聞くけど一年は聞いたことない
こんなん新人教育でもなんでもないだろ 通話品質向上の為録音させていただきます（クレーマーお断り） コールセンターは派遣の仕事だろ。野村の新入社員なら法人営業に配属しろよ >>68
それも狙いだろ。内定だしちゃったけどコロナで取りすぎちゃったから、減らそうっていう
内定取消だと色々言われちゃうからなｗ もう時給1500円とかでなりたがるヤツいないんだろうな
コロナ感染のリスクも激高だし 野村は昔から1年目は飛びこみ営業させるんじゃなかったっけ。
コロナの影響でできなくなったから、電話にしたんだろ。 >>3
それを狙ってんだろう。
本音では、採用を撤回したかったんだけど、それやると各方面からぶっ叩かれるのが目に見えてるから。 野村証券は厳しいとｗ
コロナのせいもあって他も大変だろうなあ 一部の優秀な奴やコネ採用以外はただの消耗品枠に放り込むかw >>85 １０憶や２０億も運用してる個人ばかり対象に営業するならまだしも
５００万や１千万程度の庶民あいてに営業させて日銭どんだけ稼ぐつもり
なんだよと問いたいわｗ >>83
バブル崩壊の時の入社組は工場実習を長期間やってたって言ってたな。延長延長で1年以上
それどころか子会社に出向、そのまま転籍とか滅茶苦茶だった 銀行 保険屋 証券は
もうダメだと言われてたね
金の切れ目が縁の切れ目 これは入りたての若僧じゃ精神持たんかもな
マネージャーの手腕が問われる 野村證券 新入社員 ノルマ 1年間で新規開設100件 1日に100件飛び込み営業
日本一のブラック企業じゃん ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
