ドコモ「ahamo」、ショップ対応は1回数千円の可能性 新料金が開けたパンドラの箱 [雷★]
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※日経クロステック
ドコモが新料金「ahamo」で開けた、ショップ改革というパンドラの箱
金子 寛人 日経クロステック／日経コンピュータ
2020.12.10
(略)
質疑応答でその点を井伊社長に尋ねてみた。井伊社長は「ダメですという応対は絶対ないと思うが、ahamoの基本的なコンセプトはオンラインで簡単にできるということ。これからの新しいリモート型社会で求められる、人となるべくコンタクトしなくてもできるサービスを考えた」としたうえで「そういうこと（ユーザーがドコモショップを訪れて手続きを求めること）は起きうると考えている。どうしてもそれ（オンラインの手続き）ができない方を助けないといけない場合も出てくると思う。今後考えたい」との回答だった。
おそらくは、「ドコモ初期設定サポート」と同様に1回あたり数千円の料金を徴収したうえでドコモショップが対応する形になると記者は予想する。ピーチやZIPAIRがコールセンターも用意しつつ、コールセンターでの予約に手数料を徴収するのと同様のスキームだ。
仮にドコモショップでの手続きを有償とする形が定着すれば、ドコモショップの位置づけは今後大きく変わっていくだろう。これまではユーザーが支払う端末価格や通信料の一部を原資として回し運営するコストセンターという位置づけだったが、それがユーザーの手数料を原資にサポートを提供するプロフィットセンターという位置づけに変わりうる。
手数料の負担者と受益者が一致することで、ショップを訪れるユーザーにとっては手数料に見合うサービス品質が当然のものとなるし、ショップを訪れないユーザーにとっては通信料のコスト構造が見直されることにより、さらなる値下げの期待が持てるようになる。ドコモやドコモショップを運営する代理店にとっては、一定の採算性を確保しつつ中長期的に少しずつ店舗網を減らしていくソフトランディングの道筋が見えてくる。
もちろん、本当にそうなるかは分からない。ドコモショップで手続きできない、あるいは手数料を徴収するといったスキームを政府が問題視する可能性もあるし、「ドコモショップでの受付は行いません」というポリシーのまま2021年3月のahamoサービス開始を迎えて店舗が大混乱するかもしれない。逆に年配のユーザーもあっさりahamoのオンライン申し込みを済ませて次々と移行していき、ほんの数年でドコモショップの多くが役割を終えるというシナリオもありうる。
いずれにしてもドコモは、ahamoの提供開始に合わせてドコモショップの改革という大きなパンドラの箱を開けてしまった。そしてそれは不慮の事故ではなく、ドコモが意思を持って自ら開けたパンドラの箱なのだろう。記者はそう感じた次第だ。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00138/120800690/?P=3 >>15
実はオンラインのほうが高齢者には楽なんだけどねえ
マイペースでプランを検討出来るし
このあたりは、ネットに慣れてるかどうかで大きく差が出るね >>4
頭の悪い発想だな
不要な業種が淘汰され、余剰人材が他の生産性のある職務につくことで国や地域がより豊かになることを経済発展と言うんだよ
お前みたいな奴が経済を停滞させる原因 つまり今まではショップでしか契約や設定出来ない糞情弱のサポート費用まで俺らが通信料として払ってたってことだろ？
アハモで公平になるなら大歓迎だわ わざわざショップなんて行く前にググるくらいしろよ
それでほとんど解決するから
ジジババってなんでこんなにバカなんだろ >>97
おまえ必死になってアホモ擁護連発してるな
これでいくらもらってる？ >>107
おまえも年取ればわかるがそういうのがめんどくさくなるんだよｗ >>15
みんな初めはネットやパソコン初心者
本買って読んだり人に相談したりしてるんだし苦労は買ってでもお金を払ってでもしやがれ！とは思うよねw ドコモショップの
あのヤンキー風の社員たちがウザいんよ
カネを払うからもっとまもとなのを雇え そらそうでしょ
ボランティアじゃあるまいし
なんでもいいからとにかく安くしろと恫喝した結果がこれ スレタイは元記事の記者の想像じゃないか
店頭対応が必要なら通常のdocomoのプランへどうぞ、では？ ジジイババアの対応面倒くせえもんな
そろそろ切り捨てても良い頃合いだろ 数千円でもええじゃん
それでも今までより遥かに安いだろ >>85
ahamoは基本オプション無しだと名言してるじゃん
補償プランもないやろ？
故障した場合どうすんの？ 途中送信した
契約に至らなかった人の対応代も契約した人に載せなきゃなんないからな
そら高いよ >>17
原則そういうのは買ったとこで相談だが、
アハモで買った場合、ショップで対応する、という小耳
アハモで契約してるなら、その他で買ったのも相談くらいは聞いてくれるんじゃね？
正式対応あるかは知らんが >>121
AppleCare
iPhone使いなら当たり前の話
元からshop必要ない いいんじゃね
30分1000円の相談料を取ればいいよ
それがアホモのコンセプトだ >>121
Appleに修理に出せばよろしいのでは？ ポケベル時代からdocomoだけど
ドコモショップなんて一度も行ったことないが。 パンドラの箱って取り返しのつかない厄災を招いたって意味の表現でしょ
大げさな人だなあ 年寄りはオンラインができないんじゃないよ
「文章を読んで理解する」
これができないんだよ
全部書いてあるんだから読めばいい
「わからない」と言ってくるヤツはそもそもちゃんと見てない
人にやってもらいたい
それだけ >>121
今は通話通信プランと端末販売は別サービスな
端末側には付くでしょて ショップなんか行かないのに
行ってる連中のせいで料金に上乗せされてるわけだから
行くやつが払えばいい 具体的な発表が何ものってない、それはあなたの感想ですよね記事でスレたてんな >>1
今日、ドコモのスマホにエラー表示が出たのでドコモショップに行ってみてもらったよ。
小一時間掛けてウイルスチェックと機能診断をしてくれて、問題なさそうだった、いきなり破損した場合の対処なども教えて貰った。
アハモじゃ、一人で悶え苦しむことになる。
マジレスすれば、ドコモのギガライト最安値プランで契約して、二台目のスマホとしてＯＣＮ辺りの安いタイプにしてネット用に使えばいいと思う。 >>121
お前みたいな情弱が携帯ショップ行ってるんだろうな
そんなやつの負担までしてたとか腹立ってくるわ 必要ないサービス入らせたり5G機を勧めてくるよりはマシ >>123
ＳＩＭサイズ変更は郵送で不通期間があるのかと思ってショップ行ったが
結局ＳＩＭで通信したら前のＳＩＭが使えなくなる仕様で郵送でもよかった
何度もＳＩＭサイズ換えて良いのか確認されるのと
光を強引に進められるのにうんざりしたな この筆者頭悪いわ。そんな金額を設定してどうやって代理店は収支を維持するんだ？家賃などの固定を賄えるだけの利用客は来るのか？
電話などのサービスか基幹店以外は閉める方向にするだろ。 いいじゃん
最後に店頭に行ったのって
iphone3gsの契約が最後だわ それでいいんや。
だからこその無駄な手間をかけない分の格安料金なんだし。
それに、スマホの操作とかその程度は家族でコミュニケーション取れよと。 >>147
ね
iPhoneなら店要らず
Androidはわざわざ店行くけど修理？
iPhoneなら壊れたってメールしたらすぐ新品本体発送してくるし Lenovo社のカスタマーサービスなんて１つの質問で３０００円だからな 違うんじゃね。
下手に料金なんてとれば、たったこれだけの相談の料金が何千円なのか、ってトラブルになるぞ。
オンラインでの手続きの仕方を書いた紙一枚渡して追い返す。 >>2
うちの親を見てるとジジババがオンライン手続きに移行して慣れるなんて百万年たっても有り得ないのがわかる ショップ店員はスキル低いぞ、お前らが親や爺ちゃん婆ちゃんに教えてやれよw
説明中、イチイチ店長だか1番詳しい奴に聞きに行く、こんな奴らに金払う価値もない >>143
ショップ行きたくないのはそれがあるんだよな
いまならキャンペーンとか言ってあれこれオプション付けさせられる 泥だからApple自体に補償が有るとかしらんかったわ
>>142
DS行ってないからiPhoneの事知らんし
候補にもない物を調べるかよハゲ 情弱切りすげーな
これ年寄りと中年と機械音痴相手にボロ儲けできるで ビックカメラと格安携帯でも、いちいち莫大な料金を取るよ。よくわかってる奴は
いいけどね。
それより頭に来たのは、AUからの乗り換え料金の高さ。何もしてねえのに
あっちのほうがボッタくり。あんな泥棒がよく許されると思うわ。 >>141
データ移して初期化して終わりじゃん
わざわざ店舗に行く意味が分からない
店員が特殊な技術あるわけでもないし
出来ることなんか素人と同じだろ ネット手続きすら出来ない人に20Gもの大容量は不要。
総務省に忠実なdocomoは高齢者向けに窓口対応する低容量低価格プランを作るだろう。 機種の使い方、メールアドレスの設定などなら1時間3000円のサポート料を徴収しても良いと思う。
まちのITステーションに移行出来れば1番良いと思うが、スタッフのスキルが追いつくかどうか。 >>103
仕事があるならなｗ
それで落ちぶれた国なんて腐るほどあるし 都市と田舎で相当に差が付くと予想
同じ高齢者でも基礎学力が高く仕事も複雑な業務こなしてきた老人が都市部に多い
田舎だと真逆
都市老人なら自分で Web手続きすませて APN設定ぐらい ggrksで自力救済
田舎老人だと最初から手つかずで MNPも面倒クサイから養分さま継続
で田舎は相変わらず docmoショップが賑わい、都市部老人は ショップから遠ざかる
結局、都市部のショップが漸減しちゃうかな？ 元業界関係者がサポセンに問い合わせた結果
窓口対応どころか電話対応すらしないと回答されたらしいだが
>>1って妄想作文じゃないの？
>>126
上に書いてる人が様々な疑問点をぶつけたみたいだが
端末故障の際は専用アプリかチャット対応のみで店頭では一切対応しないとの回答 >>168
介護、配送、エトセトラ
仕事は腐るほどある >>166
それは今まで通りドコモがやる
小容量から無制限まで
サポートいらない人がahamoやMVNOへ移る >>24
誕生日月に3000ポイントもらえるやんｗ 可能性といえば何だって記事になるから記者は楽でいいな
楽天モバイルが来年倒産の可能性って記事でも可能性はあるんだから記事になるぞ やっぱり「ドコモショップ」→「ドコモプレミアショップ」の
一括変更しかないな、となると発表会での対応しない訳ではない
発言は要らなかった >>169
都市部はそもそもの人口が多いからなあ
情強から情弱まで色々だよ >>165
いや、いきなりアンドロイドリカバリー画面が出て初期化を即してくるんだわ
ホントの故障だったらショップで代替スマホ貸して貰って修理に出すことになる。
アハモだと悶えくるむ。 何でもタダにしてると、乞食みたいな身なりの薄汚い老害がいつまでも居座るからな >>106
ショップとかいう代理店商売の限界ということでさ
ようは利益率の高い商材を扱っている
なにかと抱き合わせると、どんどん儲かる
だからユーザーが自分で設定すると困る、いらないものはつけないでしょｗ
つまり、いらないモノを付けさせるために誘導する仕組みってこと
そしてお前が言いたいことは、ドコモと直に契約できた方が良くね？
代理店いらないんですけど！ということ ドコモは100%子会社のドコモショップがあるからな
そこでやるんだろうな ＞逆に年配のユーザーもあっさりahamoのオンライン申し込みを済ませて次々と移行していき、
これな
おれは近所の老人会のジジイどもに全部無料で教えてやる予定
auとsoftbankは必ず潰す
そのためにおれは老人を助ける >>6
普通のじーばーであれば喜んで出すだろうよ、1万円+αあるな 既存のプランでサポート有り無しで料金変えれば良かったじゃん >>1
店頭料金取らないと他のプラン入れてる奴が激怒するだろ
馬鹿がahamo入れて分からないことがあれば店頭に行って混むとか
容易に想像できる ahomo にして、あほでも移行乗り換え変更できるやつー
個人情報ばれて嘆くほどの資産もないから携帯預けてぜんぶお任せパック。
nashimoは
金のないやつ用超遅いやつ
uttkariはすぐに落とす濡らす失くす人用。 >>178
SIM差し替えて別の端末使え
Googleアカウント同じなら電話帳も共有されてるだろ >>184
スマホ物理的に壊れたらお前どうすんの？ 公式がやらないと、なんちゃら代行とかぼったくり業者が横行するわけだから、そういう意味でも公式がなんらかの形でやるのが使命だろう 毎日のように雑談や茶を飲みに来るジジイを排除出来るならなんでもいい
いい加減なんでもサービスで時間無制限の対応はやめろ 俺含めてねらーはネット環境もあるしオンライン契約は困らない
家族のも望めばやってやればいいだけだから年老いた親も困らないだろう
でも天涯孤独の老人とか視覚障害者とかどうすんの？
そういう人は高い従来プランしか利用できないし、安いプランにしたければ手数料払って窓口で相談対応受付みたいなのって、
ちょっと後味悪くない？ ahamoに関してはネットで情報が山程出回るだろうから大して心配いらんのじゃないの simカードのみのサービスにすれば
故障対応や操作手順説明もいらないし なるほどねぇ
スマホでエラーが出たからって診てもらえるのか
そんなのは自分で調べてなんとかするのが当たり前だと思ってたよ
端末売らなきゃこんなことにはならんのにねぇ
猿にスマホ持たしちゃいかんよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
