【コンビニ】「え〜、○○さんね」名札の名前をあえて呼ぶ客はクレーマー 本部に事実と異なる理不尽なクレームを入れる客が話題に [potato★]
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コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に人手不足を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。働いていれば、ときにはクレーマーが訪れることもある。筆者は自他共に認めるサービス精神旺盛なベテランスタッフなので、ほとんどクレームを受けたことはない。だが先日、そんな筆者に対して、「意味不明なクレーム」が入った。
名札の名前を呼ばれることはクレームの前兆
ある日の午後8時頃。それまで忙しかったのが嘘のように客が引き、一人だけになった。
筆者はお菓子などを納品していた。そんなとき、おそらく30代と思われる女性がレジにやってきた。以前、何度か接客した記憶がある。いつも弁当を温め、ホットフードを注文する。その日も同じパターンだった。
しかし温め終わった商品を渡すと、女性はレジの横で渡したレシートを見始めた。スタッフにとって、“嫌な予感”がする瞬間だ。レジを打ち間違えたのか、何かミスをしてしまったのか？
そんなことを考えていると、女性は筆者の名札を見ながら口を開いた。
「レシートに名前が書いていないのね。え〜、浜さんね」
それだけ言って去ってしまった。客がスタッフの名前をあえて呼ぶときは、ほとんどろくなことはない。
今の出来事を店長に報告する。もしかしたら明日、クレームがはいるかもしれない。
まったく心当たりがないのだが、翌日にSV（スーパーバイザー）がやってきたので、店長と二人で防犯ビデオをチェックする。いつもと変わった様子はない。
（略）
翌日、苦情はきてなかった
翌日、苦情が入っていると思ったが、何事もなかった。
かつて筆者は、別のスタッフと客が少し揉めた場合に、相手が名札を見て「〇〇さんね、苦情を入れておきます」と言ったのを何回も見てきた。だが、本当にクレームが入るのは、５回に1回ぐらいだろうか。おそらく客側としては、
1.帰宅して時間の経過と共に「あそこまで怒ることもなかったな」と反省する。
2.実際に本部に苦情を入れるのが面倒になる。
3.仕事やプライベートで忙しくて忘れてしまう。
今回の場合は、クレームを入れるとは言われておらず、モヤモヤした。日が経つにつれ、筆者もすっかりとそのことを忘れていた。
15日ぶりの答え
そのことがあって15日後、筆者が出勤すると店長が言う。
「あれ、やはりクレームが入っていたよ」
「は？ なんでしょうか？」
なんのことか一瞬わからなかった。店長によれば、本部に電話でクレームが入ったとのこと。
「態度が悪い。つり銭を投げる。ホットフードを取り出すときの音がうるさいだって」
唖然としまった。そんなつもりはなく、普通に働いているだけなのに。頭にきてしょうがない。店長がなだめるように言う。
「浜さんは全く悪くないですよ。相手は暇でとにかく文句が言いたいだけなのですよ。すぐに忘れて下さい」
事実と異なる理不尽なクレーム
店長はSVと二人で、再び防犯ビデオを見ながらクレーム内容と筆者の行動を検証する。
女性は、「私が来店したとき、忙しくて大変だったのはわかりますが……」と言っていたそうだが、まず、事実と違う。その時間帯、店内の客は彼女ひとりだった。おそらく、どこかの店と勘違いしているのだろう。
その次に「つり銭を投げた」について。映像を見てもぜんぜん投げていない。そして「ホットフードを取り出すときの音がうるさい」件だが、通常どおりだ。それでうるさいならば、毎日クレームがくるはずなのだ。それにしても何度か来店しているのに、なぜ今回だけ。みんな同情してくれたが、理不尽なクレームに心底嫌気が差し、もうそろそろ店を手伝うのも潮時と感じている。
＜取材・文／浜カツトシ＞
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20210321-01743246-sspa-soci そしてこの手の悪質なクレーマーは関西人の高齢者に圧倒的に多い そういや路線バスで乗務員の操作ミスでＳｕｉｃａでＩＣ運賃じゃなくて現金運賃にされて
9円だか忘れたけど数円多く取られたって本社のwebでクレーム入れたら、現金書留で数円を
現金で返金されたｗ
当時のやり取りは忘れたが、現金運賃額をＳｕｉｃａ払いで処理なんて異常取引だからすぐに分かって、
あとで窓口返金だと思ってたのに、わずか数円を500円近く払って現金書留で送ってきやがったｗ
ちなみに小売店で遠方で来店が困難だと、現金書留で返金なのかな？ 陰湿卑劣な国民性が
クレーマー問題に拍車をかける
だから移民をいれて日本人の血をうすめる自民党は正しい >>459
日本語喋っているから誰でも日本人という固定観念は捨てた方が良い
犯罪犯した奴が日本名で中身が朝鮮人とか普通にあるからな 店だろうと客だろうと更年期BBAがいると厄介だからな 防犯カメラで確認した、問題なかった、って言ってるけど
別の日のことじゃないの
あと客一人でも忙しくしていることはあるだろうに
事実なのかなこれ 最近はおかしな団塊ババアが増えてきてるよなｗ
ジジイの方は痴呆や老化でだいぶおとなしくなってきてると思うが >>507
日本の９９％は日本人だバ〜〜〜〜〜カｗｗｗｗｗｗｗ
確率考えろやｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 大声でわめき散らかすエキサイティングなクレームはやっぱり健康に悪くて自然淘汰されてるよな？
最近はネチネチしてる陰湿なクレームが増えた！ >>498
店側からみれば、お客さんは他にもたくさんいる
迷惑なクレーマーに、わざわざ来ていただく必要がないの コンビニ店員は研修生取るほどの高度人材なんだから、身元が分かる状態なのは仕方ない気もするな >>506
陰湿なのは指殺人が社会問題化してる半島の血だろ
もう既にだいぶ薄まってるのだ >>513
日本に日本人がそんなに多いわけ無いだろう
通名とかでだまされてるだろ コンビニの接客が丁寧すぎるのが悪い
どんどんつけあがるアホが一定数出てくるのは当然 スーパーコンビニの店員ごときに、いちいちクレーム入れる奴はそもそも頭おかしいから >>495
世の中の「納品」と違う意味なのな
配送員から品物を受け取っているのに「納品」と
「納車しました」みたいでバカっぽい
納車しましたってお前業者かよッ！
https://fate.5ch.net/test/read.cgi/auto/1606688034/ >>8
ホントにヤバい店員もいるから、廃止はムリだわ。 トラブル起こすのは十中八九ファミリーマートだろ
>>136からも分かるように何しろ本部から腐りきってるからな
あの胸糞悪い緑の電飾が目に入っただけで吐き気がするわ 俺もあったわ
で呼び出し食らって映像確認
そしたらそんな事実は無いと
これ偽計業務妨害に当たらないのか？ 以前ママ向けサイトで
「店員の名前を呼ぶことによって丁寧な対応が受けられます」とかいう
「ママ必見♪お得エピ」みたいな書かれ方をしてたのを覚えてる… >>528 何それ怖い。店員からしたらクレーマー発生装置やね。 >>528
ママ()ってそういうの好きだよな
子供産むと常識までヒリ出すっていうし 途中で送信しちゃったすまん
ナチュラルに脅迫しているって言うのが頭にないんだね クレーム電話受ける本部はちゃんと連絡先をもらってるのか
クレームが嘘だったら脅迫で警察に通報してほしいわ >>307
だから客が底辺なのを想定して、底辺キチが本部にクレームを入れる時に店員の個人名を伝えにくいようにわざとしているって事
本当のクレームなら店員と関係なく入れるだろうし、キチクレーマーで一番ありがちな『○○という店員が気に入らん』という時間の無駄にしかならんクレーム封じになる >>536
人にものを投げて渡すって失礼極まりないよな
心底下に見てるんだと思う >>136
入金させて個人情報入力させてに口座振替登録までさせて直前中止して
何ひとつ責任取らないとか失礼極まりないよな
心底下に見てるんだと思う 虚偽の内容を騙ってクレームを入れる、違法な要求をして喚き散らす
誤った内容を申請をして怒鳴り散らす
自分の要求が通らないと見るや、目の前にいる奴に噛みつきまくる
まるで、辛うじて日本語を喋っているだけの獣のようだ
しかも、それが当然だと思っているし、違法や間違いは通らないと言っても分からない
バカは死ねばいい と言う言葉しか見当たらない >>522
やり過ぎな店員ならともかく
接客時のクレームって大体実生活でも問題ある奴が大半やからな。気にしたら負け ビジネスネーム合法化しないとな
佐川とかヤマトとかタクシー運転手はなんで仕事からしてるだけなのに本名晒されるんだよな 盛って嫌な言い方でクレームつける奴は素人
些細なことをこれダメだよねってにこやかに伝えて相手が認めてから態度を変えるのが本物 >>539
そういう奴のDNAを調査すると興味深い事がわかる コンビニじゃなくても、接客の仕事をやっていたら、
こういうことする客多いこと知ってるよね >>136が言うようにファミリーマート(笑)が
史上最悪のクソコンビニだって知ってるよね コンカフェみたいに源氏名でいいだろ
ビジネスネームと言い換えてもいい 何十人かに１人はおかしな奴がいる。
クラスに１人くらいおかしな奴がいるのと同じ。 問題客は一定数いるから仕方ないし、割り切るしかないが、SVとか店長が過剰反応して店員叱責するケースもあるからなあ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
