【スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談】＜キレるおじさん客が増えている？＞ 会計レジは地雷の宝庫？ ★2 [Egg★]
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3/28(日) 21:50
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4
◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ
先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。
おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」（2020年）によれば、スーパーマーケットで働く58.2％の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。
そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。
◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2〜3枚だったのですぐだと思ったのですが……」
いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。
「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか？』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」
店員のミスを許せない人もいるようです。
「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台（袋詰めをする台）の前で自分でもパンを落としたんですよ！ 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ〜と思いましたね（笑）」
◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも
マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。
「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」
コロナ禍ならではのトラブルも。
「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ〜』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」
※前スレ
1 Egg ★ 2021/03/28(日) 22:40:43.32
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1616938843/ >>188
持ってたのに聞かれなかったとかクレーム付けるバカがいるから諦めろ >>925
そうそう
郊外型の大きなショッピングセンターだと、地元民以外の近隣自治体からの客が増える
と、そのショッピングセンターに１時間とかかけて行くのが「家族揃ってのお出掛け先」という人が出てくる
そういう人たちの場合「旅の恥はかき捨て」的なところが出てきて、地元では恥ずかしくてやらないことをヤっちゃうんだよ
理不尽なクレームも、遠方の人が多い
確認せず買って帰ったものが間違っていたらしく、交換してほしいから持ってきて、ってのがあった
60円の替芯を１時間以上かけて持ってこいと
よく聞くと、パッケージ破って開けてるってことなので、交換できないと断ったけど
にた感じで間違って勝って帰ったけど、遠いから来店は無理正しいの送って、
届いたら間違ったの送り返すからってのがあった 被害が絶えないなら、接客定員をロボットに置換する他ないな
その分働き口なくなるわけだけど 小２円 中、大３円 特大５円ってレジに掲示している店があって、（他の店の買い物にも利用したいから）大の袋を下さいと言ったら店員が無言で中の袋に商品を入れ始めたから口論になった事がある これって自分が悪い？ 最終的には特大にしてくれと言ったら対応してくれたけど意地でも大の袋はくれなかった・・ 同じ店へ行ってもお前らのような思想がイカれてる店員とまともなのがいるからな >>925
さっきも書いたがドンキの新システムは自分で取ってスキャンする方式にしたみたい
なぜかセットしたあとにね アラフォーぐらいのおじさん世代でも
子供の時から
スーパーで買い物してコンビニがあったんだし
個人の資質の問題ちがうの >>953
日本語不自由ですね
然るべくしてという感じですか じいさんもアレだが中年ＢＢＡもなかなか戦闘的だろよ
お前らさあ 嫁と子どもとスーパーに居たらさっさと歩けってブツブツ行ってくるおっさんがいた
睨み返したら早歩きで逃げて行ってキモかった >>955
うちは小中が三円、大と特大が五円だけど、
無料の時は小に入れてた量でも中に入れてる。
指定があったらそっちにするし。
店長はケチだからできるだけバレないようにしてるw >>961
女性だと若いのでも地雷はいる
単語でしか喋れない・喋りたくない
あからさまに態度悪いのが
まともに受け答えが出来ない知恵遅れの割合が異常に多い ジャップの民度とは一体なんだったのかｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ たまに区役所等で無料相談するんだけどさ
一日300人くらいくるのよ
大体基地外は一人くらいいるな 5年も過ぎればほぼ会計無人化
腹立てる相手もなくなる運命 お住まいの地域に寄るのかなー。
スーパーで怒鳴る客など見た事がない
そもそもスーパーて単価が低いから、そんなに怒らんよねｗ
最近、最も大声を張り上げて怒鳴ってる人を見たのは、
ジェットスターのカウンターかな。
飛行機が欠航になり、新たに予約するのに追加料金が発生してて、
カウンターの女の子に怒鳴り声を張り上げるおデブを見た。多分30代。
後は、総合病院でJKかな？が「なんで分かってくれないのーぉおお！！！」
てお母さんに向かって叫んでた。
怒ってる客に遭遇しないのは、オラが接客業ではないからか？ まーそつなくこなしておっさん叩きのカルトは鼻で笑ってるから安心しろよ >>970
5年じゃ難しいだろうな
まあ業態によってはすでにそうなりつつものもあるけどスーパーは色々問題がある >>971
店員を外国人にするとクレームが減るらしいな。
客は怒っても無駄だと思う。 >>963
緊急事態宣言下でわざわざファミリーでレジャーランド化してる奴もウザいけどな >>967
それがババアになったらクソババアになるだけで、
年取ったからクソになるわけじゃないんだよな。 >>973
自販スタンドみたいになっちゃうのは味気ない気もするけど、こっちも店員と顔合わすのが苦痛のときもあるから、結構いいかもしれない
人と話さずに済むのか快適かも ジジイって女の店員にキーキー喚いてたくせに男の店員でてきたら急にシーンとなるから笑う >>974
外国人相手でもキレてるケース見るよ
主に自分の言う通りにならない爺が発狂してる >>974
なる｡英語なんかで反論されたら返せなくてカッコ悪いな >>971
地域差は大きい。
うちは家賃が周辺より安いから、
全体的に変なの多い。
色んな人いるなーと思う。 >>973
一気に進むよ、人が採れないんだから
でも無人化したら今度はブザー押し捲り、ってオチなｗ >>971
同じ地域でも客層で違うよ
うちの自治体スーパーが多いんだけど、安売りの店ほど見ててもアレな客が多いね
客層の良い店は高いってほどではないんだけど、選べる店が多い分、あまりよくない層はやすい店に集まってくれる 店員が落としたらダメだろ
客が落としたら自己責任
この違いがわからない店員のほうがおかしい >>16
あってもすぐ出さなかったり、まともに聴かずレジ袋の事と勘違いして「いい」と言った後で会計後に「やっぱりあったわ」と後出しする奴無茶苦茶多いのよ
それゴネられるとレシート事故伝にしてもう一度全部打ち直さないといけないのよ
たかが数ポイントの為にね
後の客とか凄い形相で睨んでくるし、もう10円やるから帰れよと思ってる
そういう羽目にならないように大きな声で何度も呼びかけてる
アンタだけじゃなく後ろに並ぶ客の為でもある事を理解しような
自分の事だけ考えてるからそういう考えになるんよ >>931
面倒くさいことに箸いらないって客もいる
俺は先に箸くださいということにしてる 45以上のジジイはマジで欠陥人間だから
不景気を招いた張本人だし今の感覚とズレすぎててビビる
客は偉そうにするのは当たり前と思ってる世代な
しねよマジで スーパーはフォーク型待機ゾーンにしてくれ、多い時後ろに気を使う >>984
今入れたシステムを5年で入れ替えするかねぇ 凄く混んでてレジで並んでいて次にオレの番の時に横からジジイが「いつまで並ばせてるんだ？お前何様だ？」と店員のお姉ちゃんにキレてきた。
見かねたので「おい、ジジィてめえうるせーんだよ。文句あるならテメェの番の時に言えよ？」と睨みつけながら言ったらビビりながら何か言い返してきたから「失せろカス」と言ってやったらカゴおいて逃走していったわ。
お姉ちゃんに感謝されたよ。
ああいうのマジでムカつく。立場の弱い人にしか威張れないカス。お前いくつなんだよ？と。人間性に年齢とか学歴とか関係無いなと思ったよ。 >>991
バイト何人分の人件費か考えればいいんじゃない？ スーパーで買い物なんて女の仕事だろ。とか思ってるジジイに多い。 >>991
それは経営判断だから何とも
人件費との比較と将来性 >>988
自動に付いてくるならわざわざ断らないけど、
そういうのも断ってる人いるもんな。
家で食べる時だと箸やらいるか聞かれたら
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