ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ [蚤の市★]
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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。
◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。
携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605 NTTの悪質番号サービスに名前変えろ
こいつらＱ2でもぼろ儲けしたからな >>4
ナビダイヤルって企業が設置してるやつでしょw
問い合わせにはチャット形式で答えますってのが今こそ増えてきてるけど
結局電話じゃないとわからなかったりすることもあるしさ… 客から問い合わせ、相談して欲しい＝購入につながる可能性ある場合、もしくはどんな客に対しても真摯に受け入れる企業は0120導入
なるべくwebやチャットで完結してほしい、クレームして欲しくない、オペレーター数削減したい企業は0570導入
どんな企業なのか一目瞭然だよな >>199
昔のAppleサポートは折り返しますと言って1週間以上音沙汰なしだったぞ 窓口だれにも繋がれないのに金だけ取る詐欺業者
>>1 しばらく待たせてから「ただいま混雑しています」のナビ音声流すとこは意図的にやってるんだろ >>203
国や行政までやってて草
どんな国家なのか一目瞭然だよな NCOMの050plus使っている俺には関係ない話 ナビダイヤルの電話料金の折半は嘘だからね
企業や官公庁の場合電話料金に応じて大幅割引がある
９割引とか普通にあるから
割引前の価格で折半して提示し
下手すると企業側は料金なしでキャリア側からキックバック
あるいは設備の無償提供をされている
携帯でアホなことしてるガースーはナビダイヤルを先になんとかしろ >>197
> 2024年から距離に応じた固定電話の料金廃止されて全国一律になる
マジで？いいこと知った 郵便局の不備で連絡して永遠に待たされたのでナビダイヤルについて文句言ったら謝りに来た
そこまでは求めてないからかけ直して欲しい >>204
客に折り返すって言ったら折り返さないほうが悪い気がするけど悪質クレーマーはうちはもう対話拒否してる
お客様は神様じゃない せめてサポートに繋がってから料金発生するようにしろよな
それなら有料もやむなし >>1
ナビダイヤルは
本当に いらない
余計なことするな とりあえず別の市外局番からのやつ探すよね
なかったらクソ企業認定する >>203
クレームどころが業務についての問い合わせや連絡なんだが
顧客とまったくコンタクト取りたくないってことなの？
ねえ佐川さん 問い合わせ先が電話が0570だらけ
日本のダメっぷりが出てるわ クレカの解約しようとすると必ずと言っていいほどナビダイヤルだな
で、ただいま込み合っていますので〜なんて言って切らせようとする
2回くらい聞いた辺りでオペレーターに繋がるんだよ絶対込み合ってないよこれ 公衆電話からかけるとわかるが
携帯電話がない時代 東京とかの企業に電話する際は何十枚の10円を用意したものだ それなりに料金はかかる
このことを知らない世代がある 昔の人は知っている ナビダイヤルがムカつく方は1を、
ナビダイヤルが嫌な方は2を. >>1
まぁ企業が搾取しか考えなくなった土人国家なんてこんなもんだろ >>211
流石に料金なしは聞いたことない
割引と言っても、大口だからトータルでいろんなサービス入ってくれてるから引ける そのうちナビダイヤルの料金上げてくるんじゃないか。
30秒毎に100円とか。 >>215
業者サイドが悪質な例も増えてるので誰もおまえに同情しない ナビダイヤルしか載せていないところの商品やサービスは徹底不買する所存
教えて 入会はフォリーダイヤルでアフターサービス、退会やクレーム処理は
ナビダイヤルで散々待たせて高額課金し客に諦めさせる
オペレーターを減らせて、退会やクレームを諦めさせ、
さらに課金で金を取る、これがナビダイヤルを使う企業側の実態だな >>1 相変わらずだな。
詐欺的なのは電電公社から何も変わってないw >>232
折り返し電話しますって言って電話してこない会社だらけよね
LGやHUAWEIすらその辺はちゃんとやるのに 固定の代表にかけて、0570に掛けられないんじゃと言って固定のサポート番号教えたもらったわ >>97
先日ニ〇リにコールした
「この電話ではおつなぎできません」で
8円取られた >>127
正論
マジ、ナビダイヤルの仕組みが潰れてほしい
なぜ、問題視されないのか不思議 税部署からの電話は俺もナビダイヤルにするかな。
それも30秒ごとに1000円にするかｗ >>233
郵便局の配達すらナビダイヤル
数十分粘ってようやく繋がったと思ったら
カタコトで意思の疎通ができないことも増えたな >>240
実質国策だからな
この国は完全に搾取国家に移行した ネットで受けられるサービスが出てくる時代なんだから、人間様が出てくるだけありがたいと思わないと。
>>227
血の通った人間が電話口で相手にしてくださる。ありがたやありがたや・・・ 企業はクレーマー防止でダイヤルQ2まがいのナビダイヤル使ってるが
単に失態を指摘されにくいようにナビダイヤルを悪用してる企業もあるからな これ請求されてはじめて気づいたｗ
0570は無料通話にならないって 楽天モバイルでかけるときに、これと03-があると03の方にかける >>232
まあ最終的には弁護士立てておまかせしてるので後は法律で白黒つけばいいんじゃないの
悪質業者もいるかもしれないがやっぱり圧倒的に悪質クレーマーのほうが多いと思うわ
特にクソジジイ 対象外と知らず楽天にかけたらこれでさんざん回され結局「お問い合わせ時間外です」
になり数千円払う羽目に
以降Amazonにしてる、いつでもオベレータとフリーダイヤルで話せるし 文句言うやつは電話使うな
メールでやり取りしろ 貧乏人 >>232
ゆうち●やド●モですら悪質に老人騙してるからな
事業者がメジャーだからって信用できるわけではない 今どきはチャットで問い合わせとかも出てきてる時代だから、そのうち人間を介したサービスはもっと値上がりすると思ったほうがいい。
そもそも金がかかりますっていう注意を無視してキレるってどうかって思うけど。 ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかりますって最初に説明されるよな
それが全てだろ理解できん奴ってなんなん？ 0570窓口の商品メーカーのまとめはほしいな
クレーマー対策で消費者の声きかないとかふざけてるわ >>243
そういやLINEの個人情報の不正監視の件も大問題になってるね 0570は有料でもそういうサービスは問題ない
問題あるのは自社のサービスや製品に不具合あって連絡する手段や緊急性で
金を消費者側が払わせる事だよ
これを許してる行政や政治も当然責任と問題がある 不良品を返品するのに窓口が0570
だだ今大変混雑しております10分以上。
ふざけてるとしか思えない。 クレーマーがいるから対策している訳だよ。
ゴチャゴチャ騒ぐ外道相手にするほど企業は暇じゃねーーんだよ。
汚客様としとて認定欲しいなら直接企業に来いよ。
ちゃんとアポイント取って来いよw >>235
ほんとクズだよな
やり方がアメリカや中国企業と全く同じw >>257
だからそもそもつながらないのに課金されるんだが サポート全般そうだがナビダイヤルやってるんなせめてすぐに電話つながれよと思うがな
詐欺だろ > 数千円の高額請求
ここで読むのを止めても良いよね？ｗ ナビダイヤルはクソだな
普通のカスタマーコールセンターない会社は潰れてしまえ あの散々待たすのは企業側が諦めさすためなの？本当に混み合ってるかと思ってたわ。
ま、諦めんけどさ。荷物が待てど暮せど来ないとかでたまにゆうちょとケンカしてる笑 >>250
チンピラ総会屋みたいなレスですね
悪質なクレーマーがいることは誰も否定してないが >>255
ナビダイヤルにするようなところは、そのメール・チャットサポートを切り捨ててる >>31
2000円のクッション買って不良品で交換依頼するのにナビ電話代で3000円かかるとかありそうｗ 貧乏人だらけの日本 時給で1000円の非正社員なんだろう
これが今の日本人の象徴 >>267
ど低能 クレームじゃなくてサポートだよ クレーマー対策ならまだいい
中には解約手続きをこれ一本にして客を逃がさないようにしてる悪徳企業もある 郵便局で不手際があり文句言おうとしたら
ナビダイヤルだった
更に頭きた
苦情言うのに金をとられるのか もっと言うと不具合や責任は企業側にあるのに有料ダイヤル使わせられて
挙句に問題解決や有料なのに正確な回答が得られない
お金払ってるのにサポートサービスという内容が担保されない場合これは詐欺です
明らかな詐欺です
皆でこういうスタイルを許可した行政や政治責任者にも責任を取らせましょう
たまには民主主義しようぜ 消費者はちゃんと商品を見てから買えば良いんだよ。
テメーの知識不足が全ての原因じゃん。
情報弱者脳タリンはだからバカと言われんだよ。
普段から商品情報見ておけば問題は起こらんのだよ。 >>266
それすらも知らないネット工作員がさっきからIDコロコロでこのスレでネット工作やってるしな >>258
それを携帯各社は電話し放題（無料）から除外しているのが問題なの。
わかった、おぼっちゃん。 今や役所の電話もこれに移行しつつあるからな
完全に利権絡みやろ >>267
うちそれで本当にアポ無しで来られて（誰も来いなんて一言も言ってない）受付でげんこつ振り回して社長呼べって大暴れしたから警察通報したよ
あいつもナビダイヤルやめろって怒鳴り散らしてたなあ >>205
発信者負担が1分10円ってことは残りは全部NHKが負担するってことだから、ずいぶんNHKは太っ腹だな
受信者負担（NHK負担）のオプションをマックスまで設定していることになる >>183
料金設定は事業者だし利益は事業者に行くから電話会社関係ない >>277
最後はカネ目でしょw
ガソリン特攻が正義になる日も近いわ >>286
電子マネーじゃないと原始人みたいに煽ってた低脳業者と同じじゃね 今はどこもかしこもナビダイヤル
郵便局も、銀行も
死んどけ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
