ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ [蚤の市★]
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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。
◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。
携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605 かけ放題で客を集めてるんだから携帯キャリが負担すればいいだけ >>947
負けって😂
いつ勝負してた事になってるんだ笑 >>1
企業で、最近0120を0570に変更しやがったところあるな >>953
年金事務所にかけるのジジババばかりなんだからそれで正解だろ >>32
最近、新型コロナをいいわけに
20分くらい平気で待たせるよな
コルセンが、コロナ流行無縁な地域にあるくせに >>936
簡単な住所変更等は新人に振り分けで
その他オペレーターへは古株が受けたりしてる >>958
年金の相談だけじゃなくすべての手続きの予約がナビダイヤル経由になってる
ジジババだけが対象じゃない 会社員から自営になったけどただの一度も電話かけることなんてなかったぞ
何ボケたことやらかしたんだ？ 数千円ごときで「高額請求」とか随分と穏健になったもんだな
一昔前でいう高額請求ってのは少なくとも万単位〜100万超の案件だ >>953
年金事務所の予約とるのは0570の下に03書いてあるよ >>967
予約はナビダイヤルでって書いていたから素直に0570にかけて予約とった
もうこれからは普通の電話番号にかける 再配達がナビダイヤルになって文句言ってるが再配達料取らない代わりに通話料ぐらいそっちで持てやって事だろw
後、サポートセンターもそうやぞ。
基本は有料サポートに加入すれば専用ダイヤルのフリーダイヤルを教えてくれるけど、無料でサポート受ける代わりに通話料は負担しろって事だろw 民間ならともかく公共はハラ立つ
税金使ってるくせに スマホやパソコン買うときも、品質だけでなく、
サポートダイヤルにナビダイヤル以外の通常の
電話番号も提供しているかどうかも選択肢にしてる。
一度、初期不良のクレーム電話で、合計３千円以上
使ったことがあったのでね。 >>949
電話イコールクレーマー
ってどんな思考回路してるだろう
自営業やってるらしいがさっさと潰れればいいね >>967
それな。0570はどこにかけてるかがわからんから、通話料が怖い(笑) >>973
やっぱりナビダイヤル反対派はクレーマーだらけなのがよく分かるわwww >>971
それはメーカーにクレームの電話か？
それとも買った店にクレームか？
買った店に初期不良の怒りのクレーム入れるのは可哀想だろ
新品なら店側も初期不良かわかんないしな 増えたよなぁ、ナビダイヤル。
クレーム困るのはわかるけどさ
初期不良の返品交換にもナビダイヤル使うのやめてくれや。なんでこっちが負担するんや。 >>976
うちのは子供のおもちゃ。
不良品はこちら、みたいに書かれてた番号がナビダイヤル。バンダイ。 >>978
前にあったか知らないが今は04-7146-0371にかけたらいいよ まあ糞企業の証明であるな
いくらCMに金を費やしてもそういうところでシッポが出てる なんでこれは禁止しないんだよダイヤルQ2みたいなもんやろ >>935
苦情が多いのと
年金は高齢者が掛けてる場合が多いと思われ
高齢者、とくに女性高齢者は説明理解にすごく時間が掛かる傾向
とある銀行窓口で番号票を取り待った時の事
ある窓口のおばあさんの対応に長時間かかってるわけよ
それでなぜそんなに時間が掛かるのか耳をすませてよく聞いてみると
理解力ある人なら３分で終わる同じ内容を何度も繰り返し説明しているのが聞こえた
窓口担当者の言っている事を理解できない高齢女性ってのがけっこう多いのよ >>976
商品のよるが販売店も初期不良の対応窓口としての責務があるから
怒りの声はともかくとして 事務的な対応をこなすのは筋だよ
特にPC関連はまず販売店を通してとなっていることが多い >>956
郵便局は最初から0570だよ
フリーダイヤルだったことはない Auカスタマーサービスに繋がるまでに、4500円かかった。Auによる不正二重請求の数千円取り戻すまで、2万円以上な。 >>978
今バンダイのページ見たけどちゃんとメール問い合わせあるじゃねーか
なんでメールで問い合わせしないんだよ？
向こうだっていきなり電話くるよりメールで事前に商品の詳細分かってた方が対処早いだろ
こういうバカがナビダイヤルがーって言ってるんだろうな >>959
どんだけ派遣とバイトきったんだよっていうくらいつながらない それと「クレーム電話が長い」とほざく企業は
派遣のテレフォンセンターで、一切の権限をあたえずただ苦情を受け流せと指示されているところだね
きちんと柔軟に対応する窓口だとそんなに揉めねえからね 通話放題みたいなのでも0570は対象外ってあるだろ 年金事務所もだけど、050用の電話番号って書いてあるところにかけると大体OK テレフォンカード使って公衆電話でかけるのが
一番料金が分かりやすいがナビは使わないに限るな >>988
auって請求関連の窓口って無料だったよね？ ほんとNTTは糞だよな
0570やら0180やら0990やら
元国営企業で権利金返さないくせに酷い商売だ Amazonの再配達でクロネコだとなんだかんだで100円くらい取られる。
かといって、デリバリープロバイダーだと、指定時間外にくるわ箱凹んでるわだからな。 このスレッドは１０００を超えました。
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