ナビダイヤルは、利用する企業側にとってはメリットが多い。
1回線の受付から大規模なコールセンター運用まで、便利な機能がそろってる。
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html

一方、デメリットはさんざん言われているように通話料が高くつくこと。
単に時分あたりの通話料が高いだけでなく、
固定電話や携帯電話の通話料割引サービスや無料通話時分、かけ放題などが
適用されない。
接続時のアナウンスに「かけ放題の対象外です」とはっきり言うべきだと思う。