ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ ★2 [蚤の市★]
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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。
◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。
携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605
★1 2021/04/03(土) 18:16:58.20
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1617441418/ 郵便局は一般の電話からなら0120が書いてあるから良心的だと思うぞ。 ０５７０から０５７０にかけた場合どっちが勝つのだろう？ クレーマーが多い企業＝0570
クレーマーが少ない企業＝0120 完成度の高い仕事してる企業＝０１２０
ええかげんな仕事してる企業＝０５７０ >>737
うん、メールとかの問い合わせに対してなら早いっ
そういえばコーヒーメーカーの初期不良で問い合わせした時も3〜4日くらいは
かかってたと思う。
結局最後は家族が電話してた。
何か色々思い出してきたけどｗ某ファンクラブの時は1日で来てたな。 Amazonサポートの、向こうから電話をかけてくれるのが最高！ ナビダイヤルを廃止する党を起ち上げて総選挙に出たら結構票が入るかも 結構大きな企業でも0570を使用している所が多いね、製品なんかでも、１年間無料保証や
サポートをうたっているけど、問い合わせをすると０５７０なので１０分も話せば１０００円以上
とられる、数回かけると何千円単位になって、結局無料保証でも何でもなくなる。
〇ディオンで洗濯機買って不具合が有ったので電話したら、0570で有料だった、
５年間無料保証は何なのかだね。 >>748
Amazonの方式は、電話とメールフォーム等のいいとこ取りをしたシステムだね。
登録している電話番号にかかってくるから、クレーマーもある程度排除できるし。 AMAZONは到着した製品の不具合でも問答無用で返品を速攻で受け付けるからね
安心して買えるのだよね。
既定のラベルをプリントアウトして貼り付けて、指定の宅配に電話すればすぐに取りに来てくれて
送り返して確認されれば翌日には返金をされている。
太刀打ちできないところが多いだろうね。 >>749
エディオンは0570縛り企業だね
>>500 ナビダイヤルは、利用する企業側にとってはメリットが多い。
1回線の受付から大規模なコールセンター運用まで、便利な機能がそろってる。
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html
一方、デメリットはさんざん言われているように通話料が高くつくこと。
単に時分あたりの通話料が高いだけでなく、
固定電話や携帯電話の通話料割引サービスや無料通話時分、かけ放題などが
適用されない。
接続時のアナウンスに「かけ放題の対象外です」とはっきり言うべきだと思う。 >>753
メリットは企業側に
デメリットは消費者側に
>>500
ナビダイヤル限定にしている
ヤマダとかエディオンとかは、
顧客のことは何も考えない企業ということか。
わかりやすい。 オペレーターに繋がるまでは料金発生しないようには出来ないのかね〜
そうすりゃ文句言う奴いないだろ 私も税務署にかけた時、ナビダイヤルではなくて市内番号からかかる番号にかけた。
なるべく固定電話番号にかけるようにしている。 >>753
「通話料金は発信者負担」
が下の関連サービスからフリーダイヤルに行くと
「発信者さまは、通話料のご負担はありません。」
なんなんだこの違いは NTTと国の癒着で国の問い合わせ電話も0570になってるな。
税金で構築されてるんじゃないのかよ。
われわれは税金も高額な通話料も取られてどうなってるんだよ。
完全に接待されてるじゃねえかよ。 >>753
アナウンスすべきは各携帯電話会社では？
通話料も普通の固定電話からかけるのであればむしろ安いわけで。
一番問題なのは「かけ放題」を謳いながらこれだけ普及してるナビダイヤルを除外する各携帯電話会社。 ナビダイヤルは現状でも接続時に料金アナウンスがある（場合が多い）けど、
何秒何円といわれて「かけ放題の対象外だな」と思う人と思わない人がいるんだな。 イギリスにもナビダイヤルみたいな統一番号サービスがあるけど、
こっちは通話料金の割引プランや、無料通話時分、かけ放題などが使えるみたい >>761
かけ放題の対象外
無料通話分は使えない
とまで案内してる？ 自営業以外で固定電話を設置している人いる？ お年寄りの方なら多い？ >>763
そもそも他社サービスの対象外かどうかなぜアナウンスしなきゃならないのか。 接種券届けど不案内、問い合わせたら通話料 仙台市コールセンターに
不満噴出 | 河北新報オンラインニュース / ONLINE NEWS
https://kahoku.news/articles/20210407khn000048.html
>コールセンターに電話すると、ナビダイヤルで通話料を取られるためだ。 >>768
これが、国とNTTとの癒着でなくて何というんだ！ >>768
>コールセンターに電話すると、ナビダイヤルで通話料を取られるためだ。
NTTコミュニケーションズ、全国所かまわず、公共機関の区別なく、もうかってウハウハですね。
もうOCNモバイル廃止かな >>771
利用者側からすれば、0570と0990は同じようなもの >>768
何か癒着でもあるんじゃないか？
仙台市の担当者を調べる必要があるね。 待ち時間までカウントされるのは納得行かない
オペレーターと直に話し始めてからカウントならまだしも
けどこの方向に進むんじゃないのか？
今はこうして繋がるなり待ち時間まで課金はおかしいってクレームが多発してるから ナビダイヤルは、提供する側にはメリットがたくさんｗ
・複数の固定電話回線への着信を、一つのナビダイヤル番号で受けることができる
・移転して固定電話番号が変わっても、ナビダイヤル番号は同じにできる
・複数の拠点の固定電話番号を、一つのナビダイヤル番号に集約できる
・拠点が後から増えたり減ったりしても、ナビダイヤル番号は変更不要
>>768
>通話料無料のフリーダイヤルは、１本の電話番号で１カ所のセンターにしか
>つながらないが、ナビダイヤルは１本で複数につながる仕組み。市は当初、
>数カ所にセンターを開設することも視野にあり、ナビダイヤルを選択したという。
これ嘘です。フリーダイヤルでも、１本の電話番号で複数センターに接続できます。
市は通話料を払いなくないからナビダイヤルにしたんでしょ。
記者も勉強不足ですね。 >>774
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/option.html#acd2-14
>全回線お話し中の場合はガイダンスを案内し、空き次第接続
>待ち合わせ中の通話料金はかかりません。
こんな機能が追加されています。
すべての規模のセンターに適用できる機能ではないかもしれませんが、
不満が一つ解決されるかな？ >>768
フリーダイヤルにするのも税金だけどいいのかなあ？ >>778
フリーダイヤルにしなくても通常の電話でもいいだろ。
普通の電話でも同じ番号で、何本でも電話はとれるぞ。
電話をとるところを分散した地域に置く必要はないだろ。 NTTですらこれだからな
ほんと、この業界はアコギな金稼ぎばっか
油断も隙も無い
年寄りがいたら、ほんと注意しといた方がいいぞ
行政が介入してなかったら、
未だに談合して、アホみたいな値段でボッタクりまくってたわけだからな １階問い合わせをするだけで１０００円とか馬鹿げた現象 固定電話の年金ダイヤルに電話したのだが
自動応答の選択をするうちナビダイヤルに転送された >>772
国際電話かけて出ちゃうと通話収入が入るアレみたいなのを国内の信頼できる事業者に電話かけさせてやってる感じ 携帯電話料金値下げの次は、ナビダイヤルだなｗ
・無料通話やかけ放題の対象にする
・オペレーターにつながるまでは課金しない >>782
転送したって発信先から転送先への料金は転送者負担だよね。 もしくは本当の相談だった場合は電話代を返金できるシステムにするとかね。 メーカーは売ったら売りっぱなしで消費者に非の無い不具合があっても連絡費用は消費者が出せってクソ仕様 >>764
携帯は主人が最近まで持っていたが、月6000円以上いるから解約した。
後期高齢者でいつも家にいるから、固定電話（光電話）で充分です。 >>779
普通の電話とナビダイヤルと、回線を準備するのはどっちが安いかね？ 一般電話番号を併記してくれれば、
カケホーダイや無料通話分の対象になるのに、
>>500 のヤマダやエディオンみたいな企業が少なくないんだよな。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
