【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★6 [幻の右★]
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2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/
※前スレ
【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★5 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1622955958/ >>1
どっちもどっち
店員なら口答えせずひたすら謝って
客の気が済むまで謝罪するのが普通
どんなに謝っても許してもらえないのは誠意が足りない証拠 >>841
ほらそうやって店員様棍棒振り回す
まともな客の方が大多数なのにそっちの善意は無視か？
感謝の気持ちないゴミ >>902
カメラ前にYouTubeライブ配信中と大きく表示してある
件の客も雑談中もチラチラ見ながら話してるし >>908
電気消して朝まで営業しているフィリピンパブ？ >>926
それは、店側がTwitterで否定してます >>950
古畑任三郎なんか、ピクルスの配置でキレてたな >>932
鬼女出てきたら標的はこの２人じゃなくなるだろ お客様は神様とかそういう以前のレベルの店員だけどね
普通の店なら看板の傷を心配するレベル
客がクズなのと店員もそれに付き合っていいかは別問題なんだよなぁ >>950
そんなんでキレるなら接客なんかやるな
店員に気を遣わないといけない店なんか誰も望んでないわ
介護やれ介護 >>578
店の対応が最低なのがバレて、
店を批判する人が多くてイライラしているのかな？ >>952
クレームの内容がキチガイの場合は客を殴っても良い。 >>908
パーカー男がこれ印刷して警察に持って行って脅迫で訴えたら笑えるな >>961
そこで警察呼べばいいのに、客も
撮影をやめなさいって言って
やめなかったら、呼んでいいですよ >>878
事実の〜と言うが実際にそれに真実性がある必要はないんやで
実際は嘘であっても公の場でそれを行えば名誉毀損となる
例としては不倫をしていない人に対してお前は不倫してると公然と指摘する等
業務妨害〜はしてる奴の対応をしてるから本来の業務が出来ていないわけでそれは当然ながら業務妨害になります
例としては電話対応してる人が悪質なクレーマーに対応することにより本来の業務が出来ない場合等
発言の内容で侮辱罪か名誉毀損罪になるかは別れるので精査が必要なのは確か
単純にバカ野郎とかなら公然と行っても侮辱罪ですからね >>921
だからそんなことをしてる奴は発言も行為も何一つ信用できないって話 >>963
介護がいいよな認知きついのなら殴っても忘れてるしこけたで済むしな
三人突き落とすまで事件にもならなかったしな >>908
これ、店がやばくなりそうだな。 頭に血上りすぎだって.... 社会人としての常識や態度（）
以前に相手に何されるかわかんねえんだから
どちらも最低限の対応はしましょう
という趣旨でもないのが本当あれってかんじです >>976
弁護士にも警察にも呆れられてると思うよ
そもそも相談してない可能性も >>825
デブが命がけwww
みんなこの店キライだし
オレもキライ 硬貨投げ置く
遠回りだと嫌味を言う
(他の道だと信号が長いと言い出す)
Uターン禁止の所でUターンを指示し、出来ませんと言うと『死ね、下手くそ』
タクシーの客はカスハラの宝庫
誰も助けてくれない >>976
ほんとなんで店員はこの客にこんなに悪意一杯になったのかを解明しないと
また同じことが起こる これからはツイートで拡散されて恥ずかしいような行為はやめましょうね >>928
＞店員「こんなめんどくさくされちゃったらキャンセルできないです」
これがあり得なすぎる
社会経験のない学校卒業したての子供か もうちょいマニュアルちゃんと決めた方がいいと思うが。
客としては利用したくないな 今回はたまたまヘタレのオッサン二人だったからよかったが
マジモンのイカレ野郎だったらどうするつもりだったんだよ
こんなこと続けてたら本当に何が起きてもおかしくないぞ >>930
酒にどの程度酔ってたかを変えたのは若干だろ
どの程度酔ってるかなんて相手の見た目や行動でしか分からんのだからこんなことしてる奴なら泥酔してやってると思うのが普通
だってそうじゃなければそんなことしないもんね、普通の人は >>908
マジで頭おかしい
こんなんみたら客側につきたくもなるわ >>869
色々アウトな店か
今回の騒動で次々と明るみなって良かったのかもな
人生を抹消されるかも知れない客を守らんと
私刑も平気でする弁当屋はもう害でしかないだろ… >>990
それは思った イカれた客相手なら刺し殺されてもおかしくない このスレッドは１０００を超えました。
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