【ワクチン】＜予約のコールセンターで後絶たぬ離職＞相次ぐクレームに心折れ…「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」 [Egg★]
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新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している。
市内のビルの一室。ワクチン予約のコールセンターでは、市の委託を受けた数十人のスタッフが対応に当たる。予約の受付期間は電話が鳴りっぱなしだ。
同市の高齢者向けワクチン接種の対象者は約20万3千人。接種完了に向けて5月から受け付け業務もフル稼働している。一方で、電話がつながりにくいことや、医療機関へのワクチン誤配送、過剰に予約を受け付けるなどトラブルやミスが連続。これでクレームが急増した。市担当者は「決して言い訳はできないが」とした上で「スピード感を意識するあまり、注意が散漫になっていたのかもしれない」と打ち明ける。
接種までの手続きの説明が難しいこともクレームにつながっているようだ。接種券には説明用のチラシを同封したり、市ホームページで説明したりしているが、一読して理解するのは難しく、高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。
「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」と担当者。全国の自治体が新たな施策を次々に展開し、「進んでいる地域、遅れている地域は連日報道され、精神的に負担」と漏らす。制度変更も度々で、市幹部は「新たなルールに追いつくことで精いっぱい」と話す。
コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「（受け付けを）もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。
市は7月末の接種完了を目指し、14日から始まる第3期分のワクチン接種や、19日からの第4期の接種予約受け付けに向けて準備を急いでいる。感染症対策課の中林秀和課長は「職員は全力で業務に当たっている。なんとか市民の期待に応えたい」と話した。 （長田健吾、西村百合恵）
6/10(木) 10:53 西日本新聞
https://news.yahoo.co.jp/articles/45935fd6d8f6ddc16853fda63285085442004dc6 毎度恒例のパヨ共のTwitter祭り
・イソコ応援女子中学生
・れいわ旋風
・検察庁改正法案反対
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・五輪反対
・ワクチン接種反対 New!!
ttps://togetter.com/li/1370386 無職が行けばいいんじゃね？
繁忙期や災害対応時なんてどこも同じだよ
そもそも西日本新聞だってデカい事件時に記者家に帰ってねーだろ クレームまともに受け取るようなやつは向いてない
俺なら鼻くそほじりながらやるぞ すでにゴールポスト動いてるでしょ
１１月までに「希望者」に打ち終わればオッケーみたいじゃん
そもそも７月までに高齢者完了という当初の目標も「完了の定義がない」始末
政府がいい加減なんだから肩の力を抜くといい 電話予約はやめちゃえ
ネット予約のみ受け付けにすればストレスフリー 民間みたいに録音してますってアナウンスすりゃいい。
今の年寄りは本当に厄介。 ストレスで辞めてしまう人間をはどこ行ってもやめる子
通称 バックラー 打つのは本人の自由です
この電話は打ちたい人が予約するための電話です。次の人待ってますから
ガチャ！
で良いだろ 命を守るｗｗｗｗｗｗ
ねえ、それデータ見て真面目に言える?
既に責任の押し付けが始まってるだろうに。 ミスっとんやないかいWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW >>1
＞ 高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。
それはそのままでいい
高齢者がインターネットを使えないのは
必要性を感じていないから使わないだけなので
ここに支援の手を入れると
なおさらインターネットの必要性が理解されないままになる 電話予約をやめてネットオンリーにするか当日直接受付にすれば？
電話予約の手間と労力が凄くて高齢者がイライラとか職員が疲弊とか他でも多いだろ >>1
クレームの殆どはコールセンターの人が悪いんじゃなくて上が悪いんだから適当にやってりゃいいんだよ プレッシャー感じるべきなのは普段サボりまくりな役人だけで
現場はただ言われたことやってりゃいいだけだぞ
遅れるのはロクなマネジメントもしないのが悪いんだから 人材はいくらでもいるだろ
ボランティアだっていくらでもいるんだからさ 和歌山なんかスター扱いされてるもんな
47位の栃木は逆ギレしてるし 日本人は民度が高い
↑これマジ？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 電話越しで謝るだけのインバウンド対応なんて余裕だわ。
オレも久しぶりにコールセンターで働こうかな。 クレーム対応専門としてシルバー人材を雇えばいいだろ
ひょっとしたらジジイ同士で話が合うかもしれん 年寄り相手は大変。
最近は若者のほうがれいぎただしい。 >>8
ねー
ワクチンのコールセンタースタッフてのは本人が責任取るわけじゃないからめっちゃ気楽なのになぁ >>7
マスコミの災害対応と違って
突発的でマニュアル未整備の仕事だから
頭数は揃えられても、現場で状況にあわせて
そういう人達を動かすための段取りを組む方の人手が足りないんだろうな
接種会場の医療従事者の人手不足にしても >>25
相対評価なら、日本人の民度は高い方だろうな。 >>24
和歌山は知事がかなり危機意識高めで決断も早い
羨ましい 一生懸命やりすぎずわかんないの相手が悪いぐらいでないと年寄り相手はできないだろう。 >>31
爺婆の苦情は一筋縄にはいかないからなぁ… >>29
それは当たり前であって、その場で叱られるのも本来はおかしいわけで
「ご意見は市役所のから折り返しかけ直させます」でいいと思うよ、マジで
安い賃金の委託業者が制度の苦情まで受けるのはおかしい
税金の督促のコールセンターとか、ある程度クレーム込の仕事ならともかく。 >>27
爺『俺のワクチンはまだか？』
爺『え？あんだって？』
その後無限ループで回線パンク ほんっと老害は社会のお荷物ゴミクズだな
さっさとコロナで死ねよ そもそもテレオペなんて離職率高い職業やろ
そもそもアルバイトなんだし >>37
注意力散漫でミスったせいで苦情がきてるって自己分析してるのに
年寄りのせいにせんとけや んー、真面目過ぎんのかねえ
単なるバイトなんだから気楽にできんもんか
SVが悪いんちゃうか？働きやすい環境作ってやってるか？気合いだ根性だなんてやってるんちゃうかね
最近の若いのはすぐ根性論だからね
まあ、知識も技術もないから根性論にすがりたい気持ちもわからんではないけどさ >>6
> 80才児や90才児の相手とかストレスヤバそう
面倒だけど、ストレスにはならないよ
ストレスになるのは、レンホウなダブルスタンダードなクレームの為の確信犯だよ いやいやキチンと教えないし
中抜きしすぎて金使いたくないのか
感染対策も酷いからだろ？ 真面目に対応するからだよ
何を言われても適当に相手をしろ >>39
そんな返しで怒れる市民は納得しないよ
そもそも予約番号に連打してるのに役所からの折り返しになんて出るわけ無いじゃん コールセンター専門の人売りとかそこそこ需要ありそうだが単価が安いのが課題か >>30
バカな老害を見て育ってるから、ああはなるまいって意識があるんだろうね
よくバカクズ老害が、バカの一つ覚えみたいに得意になって老人をバカにするな・・・やがて行く道だ（ｷﾘｯ
とかホザいたりするけどんなわけねえだろ、てめえらの傲岸不遜ぶりは習い性となったもんだよ
三つ子の魂百までの典型、若い頃から頭すっからかんで暴れまわってたアホがそのままジジババになっただけ ムリを通しすぎたせい。それも本当の意味での危機感に曝されてのことではなく、あくまで政府の都合のためだ つーかさ、これこそ生活保護世帯に仕事回せばいいんじゃんか？ やめるか上司に改善しろと言えばいい
こういう奴らはいつも誰かに利用されるか誰かにストレスをぶつけるしかできないヘタレ
何もできないならずっと救世主が現れるのを待ってろ 役所から我々高齢者に電話をしてくるのが常識じゃないのか？
何回も電話しないと繋がらないし我々もそんなに暇じゃないんだ どうせ暇な老害がいらんクレームを延々とし続けたんだろ コールセンターのスタッフも、パソナが請け負って90%中抜きとか
どうせそんな感じだろ
さっさと辞めるのが正解 そういえば俺の母が亡くなった時、長年のかかりつけ医は俺に「通訳、ご苦労さんでした」と
言ったな 通院の時は俺もついて行って、母の話を短くまとめて伝えていたからな
母の話がそれ始めたら遮って本筋に戻したりね わかりやすいことならハイハイ言っていいんだからすぐ慣れるけど
ややこしい手続きをボケ老人に話すのは本当に大変だと思う 今の高齢者って団塊世代って奴だろ？ホント、死ぬまで迷惑な連中だ クソ老害の利権のために働き盛り世代が自粛強いられて困窮して
クソ老害のどうでもいい命のために働き盛り世代が精神的に追い込まれて
日本の戦前、戦中世代には敬意を払うが彼らが積み立てたものを一気に崩壊させた今のクソ老害は地獄に堕ちろとしか思えんわ
なるべく苦しんで死ね 無料で受けられて自分の命に直結するかもしれない公共サービスでクレーマーになるのはおかしいよな いやいやコールセンターなんてのはコロナに限らずこんなもんだよ
日本特有のもんでもないし
むしろ楽な方ちゃうかコロナの予約窓口は
ほかと比べたら離職率かなり低いと思うけど こういう
あくしつな
陽動報道は
ジャーナリズムの恥
【ワクチン】＜予約のコールセンターで後絶たぬ離職＞相次ぐクレームに心折れ…「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」 [Egg★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623294865/
データだせ
あほ >>25
20年くらい前迄はね
コロナストレスで他人を怒鳴りつけたり罵詈雑言浴びせたり
オッサン中心に日本人の民度低下が加速された ろくすっぽ勉強せず、学生運動だのなんだの暴れるだけで
先人が作ったインフラにフリーライドして、リソースを食いつぶす人生を送ってきただけの団塊クソ老害
いつまで寄生虫でいるんだ？早く死ねよ役立たず >>58
こういうクソみたいなクレームがご意見として来るのか
市役所おつかれ 老害を作ってるのはマスコミというのがよくわかるな。 もうさ、65歳以上を全員デリートしちまえよ
俺の親もデリートでいいからさ
現役世代だけでやり直せよ、日本 続出とかブームとかいう記事で数字データが出たことがない (´・ω・｀) 自動音声案内で予約できるよーにすりゃいんじゃねーの？
なんで人件費使うの？中抜きする為か？ 予約なんて無いほうがスムーズなのに
この人手不足の中でまさにリソースの無駄使い >>83
ネットシステム見てて、よくそんなもんでオペレーションできると思えるな >>1
心折れ辞職って何か心動かされて辞めるきっかけになるクレームがあったのか？
心折れるを挫けるの様な意味に使う誤用多すぎる。
何やら、運動選手の誤用がきっかけのようだが、言葉を生業にする報道なら、その時間違いを指摘するべきであった。 >>83
クレームつけるのが目的なんだから自動音声にしたら役所か接種会場に怒鳴り込みようになるだけ 春先に大量募集かかってたな。時給1300円からくらい。関西都市にしてはマシな時給と思ったけど、これはそうとうエグいストレスだろうし、換気してるとはいえ、大部屋に大勢でしかも喋る仕事ームリーでスルーしたけど、良かった >>59
人が受け付ける必要なんて無いんだよな
つながったら番号を入力して予約すればいい
そもそも予約なんて無くせばいいんだが ヤマトや佐川とかが再配達の受付で使ってる自動受付システム採用すればよくね？
希望の日時と時間をダイヤルで入力すればコールセンタースタッフが対応する必要ないよ 人気グループのチケット争奪戦なんて，こんなもんじゃないだろ
これだから世間を知らん老害は >>81
んー、自分が興した国でもないし嫌なら出ていった方が早いと思うよ
北朝鮮じゃあるまいし気に入らないからデリートだーってさ
アニメの見すぎちゃうかな
どこまで5ちゃんのおっさんってアホなんやろねほんと >>25
半端に民度高くて「お客様は神様なので逆らうな」って教育されてるからこういう事態が起きてるとも言える
ムカつく客の家特定して殴り込みとかが当たり前に起きる国なら報復の恐怖が心理的ブレーキにはなるからな コルセンは立憲、共産を超えるキチガイを相手にしないといけないからな
大変だと思うわ ＞相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している
そういうクレーマーこそ、チャイナコロナで逝け。 >>88
電話でもリアルでも人に対して怒鳴るという行為を犯罪にした方が良いんじゃないか？ >>81
次はお前がデリートされる番になるが宜しいか？ コールセンターの離職者なんて当たり前。
爺婆煽って突撃させておいてこの文章書く無神経さ 電話をかけても繋がせないで何時間も待たせるからだろ >>1
こういうのは社会経験人生経験の少ない若者にやらせると心を壊す
挫折や裏切り人間関係などで苦労した人のほうが耐性があると思う 未来永劫ずっと予約受付するわけでもないしワクチンを希望者に接種するというのが目的なんだから人的な受付を用意してたほうが結果として早いやろね
AI(笑)とやらで受付するならネット予約でそもそもいいわけで
それであぶれる人がいるから人の電話予約が必要なんだけどね
それが理解できんのかね5ちゃんは >>1
政府のプレッシャーは7月1週までに完了でしょ
微妙にウソ混ぜているな
10月完了の目算の時は、2度接種で確実に収束する方向を目標に進んでいたのに
訪米期にワクチンをコンスタントに輸入できる確約で「欲」が出てきて
五輪に観客入れる方向で動き出し
収束よりも目先の問題回避するために、広く浅くに方針転換、だからシステムも間に合わずにトラブルも
五輪で動くファミリー層の接種を優先に急に持ってきたけど
イギリス変異株で計画建てているので、インド株やベトナム株が蔓延する事態になったら前提崩れて
先進国の何処の国より死亡率上がって政権批判で倒れるぞ 左巻きパヨってほんと有害だよね
やっとワクチン接種進んで日常に戻れるってのに、
こういうことまで倒閣運動に利用しようとするとか、
左巻きパヨクはゴミ以下ですよね、ゴミですらない 着信が賑わっているコールセンターで、誰も挫けるとこなく皆が長期間離職しないような場所があるなら例示してみろよ。
内勤デスクワークのバイトとして群を抜いて高い時給なのないつでも募集がかかってる理由考えればわかるだろ。
あと営利目的では無いんだから、予約に関係無い話しだした瞬間に切ってやれよ。 どうせ稼いでも１３０万円の壁超えたら働き損になるしな テレビ洗脳されてる一部の高齢者がアホみたいに予約してんだろ
大半の高齢者は礼節を持ってると思うが >>1
予約なんてのは大抵身内が代行するもんやろ
そんな事もしてくれる身内がいない老害なんてさっさとくたばれや 老害どもを大量感染死させる政策に転換しろよ
生かしておくことが完全に間違いだろ 上の無能の尻ぬぐいを下が死ぬほどやらされる
日本の伝統スタイル 「予約の話以外は切ります」でマニュアル統一しろ
クレームは twitter で #○○役所クレーム で投げてください担当がそのうち拾います。
でいいだろ。
環境整備出来ないヤツは頑張れ。
情報が入ってこないとか言ってるやつは元々聞く気が無いやつ。
既存マスコミ勢にでもクレーム付けてください。
で終了しろ
忙しいのに関係ない業務はするな。 >>116
嫌なら日本から出て行けよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
代わりはいくらでもいるんだよ さすが5ちゃんはお花畑勢揃いやね
余計混乱させたいのだろうか
そもそも予約が目的じゃなくワクチン接種が目的なんだから話を切れなんてのは論外なわけよ
しっかり予約を受付て接種会場に間違いなくいかせる
それが仕事
ほんとわかってないわな 外国のクレームは、理由がはっきりしてる。理不尽かどうかは置いといて。
日本のクレームは、ネチネチしてる。
しかも思いつきや感情で理由がどんどん変わって意味不明になってく。
お客様は神様とは言えんわな 毒には毒を持って対応しろよ。そいつをコールセンターで起用しろ。 年寄り相手の電話予約だもんなー
一件あたりの対応時間がメチャクチャ長そう >>83
そんなことしたら、難しい、意味わからないって苦情がいっぱい来るよ
機会が簡単に説明するより人間が複雑に説明するほうが納得してくというアホな事が起きてる >>121
まーた適当なことを
買ったコーヒーを自分でこぼして火傷したから訴訟なんてわけわからん国もあるというのに
日本の方がまだわかりやすいわ
てか、日本ほど客がおとなしい国も珍しいわ雑魚 年寄り向け通販のコルセンで一時期バイトしてたけど急にキレたり認知なのか何言ってるか訳わかんないやつばかりで電話してくるやつみんな頭おかしいからすぐやめた
年寄りはゴミ コルセンの離職率の高さは今に始まったことではないし、理由も昔からそんなもん
コルセンスレ見てきたらいいよ
何でもかんでも結びつけて政府叩きは無知を晒すだけw >>132
自分に原因があるとわからんのよキチガイは
あっ、お前のことなw >>62
次々辞めたら｢スタッフ確保が大変です。もっとお金下さらなくては集まりません｣と派遣業者が儲かるぞ 集団接種と巡回接種のみで予約開始受付していながら
予約完了者が多数になった後に
突然、個別接種も実施しますとか言い出す所も有るしな
こんな二度手間的な混乱を生じさせる様な事してる役所なんかは
そりゃ苦情の嵐だろうよw クレーマーとか
はい、はい、サーセン
っていい続けてたら余計に怒り出しそうで面白そうｗ クレーム言ったら即切る形にしてしまえ
時間の無駄なんだから やめたらあまりにも勿体ないと思うくらいの時給で募集しろよ プレッシャーってなんやねん、摂取希望者ノルマでもあるんかよw >>143
そうそう
自衛隊なんてやることねーんだからコールセンターに送れってんだよな コールセンターはブラック職場だからコロナ関係なくどこも離職率高いぞ 役人の下で団塊世代からワクチンチケット奪取の電話を受ける >>135
横だけど認知症ぎみの高齢者もかけて来るから
その場合は本当に筋が通った会話ができないんだよ… 『ツレがうつになりまして。』って作品も、たしかコールセンター業務だったような クレーマーからの電話なんて電話機の不具合ということにしてガチャ切りすれば良いのだよ。 進んで接種を受けたいなんて、死にたい馬鹿かと思うと嬉しくなる。
馬鹿はどんどん死んでくれ。 しかも的確な説明とか求めてない場合すらあるからな
説明すればする程憤慨とかな
暇つぶし愚痴聞いて欲しいだけ励まして欲しい電話介護目的 でも電話がつながった奴って予約取れるの確定なのに何で文句言うんだろ
あんまりうるさかったら途中で切ればいいよ 毎日のように派遣会社から求人メールがくる
どんどん離職してるんだなと思う >>155 そこを役人に見つかり絞められるんだろー >>155
希望の日程や会場がもう満席で
空きがなくなってたとか？ クレーム言うガイジのせいで電話がつながりにくくなってるんですけどねぇ コールセンターは研修中に5人中4人が辞めることも多い職場です >>１
最初から日にち場所を指定して通知すればいいんだよ
年寄なんて暇なんだから
どうしても無理なヤツだけ変更を受け付ける
自分はネット（Line）で大規模センターを予約
４日後にはさっさと接種できて済々したわ >>11
それがどうした
こっちは間違ったことは言っていないぞ！！
お前らが間違えてるんだ
後で聞きなおしてみろや！！
最近は録音しているという脅しは効果ないみたい 横浜市なんだけど、96万人の高齢者に対して7月末までに123.1万回の予約が出来たので確実に全員分あるのに予約できないって騒いでるジジイババアがいる。
聞いたら、かかりつけ医で出来ないから嫌だって騒いでた。 月給100万くれ。額面でいいから。
俺ならなんの苦もなく出来る 市の職員ったって、実際窓口で電話対応してるのはパソナからの派遣でしょ。 昔、電話とって『うるせぇ』って叫んでブチってから職場バックレたことある >>164
録音内容って部下いじめに使いそうじゃない？ >>167
業務委託先は各自治体で違うから
パソナとは限らない そもそもいらないんだよ。モシモシ厨なんて切り捨ててしまえばいい 通販のオペレーターじゃないんだから、対等でいいんじゃないの？
時間がかかる無理筋のクレームはとっとと切っていい
その時間でほかの人の予約を取ったほうが国のためみんなのため >>172 年寄りのふりして出るとか
まず出っぱなから若いってだけで怒ってるだろーねー >>8
割と動物相手にしてるとか思える人じゃないと無理なんだよな 次の予約に支障が出るから悪質老人は撃退で良いんじゃないの。こんなこと続けても損失しかない。オペレーターは電話切ってOKを自治体は認めた方が良いんじゃないか コールセンターやサポートセンターなんてどこもたいていこんなもん
コロナ予約centerだけが特別ってわけじゃない >>172
それが上司から役人仕事なスタンスを求めるから意味わからんだろう
カオスだろうねー ジャアアアアアアアアアアアアアアwwwwwwwwwwwwww
これがジャップの民度wwwwwwwwwwwwwwww 日本人はネチネチ陰湿だからね
クレーム処理係は精神が持たないわな
ましてや派遣なら我慢する必要ないし。全員で辞めれば解決 俺がやってもいいよ
全部タメ口で舐めた態度取ったら切る 1億2千万人に2回打つのに普通の体制なら何十年かかるか(何年じゃないよ)暗算でさっとでない、小学校の算数ができないバカ老人ばかりだから
数ヶ月で7割がたやろうということがどれだけの努力を必要とするか死んでもわからない。しかもタダで受けて、費用はのちの世代の税金につけが回るじゃん
老人は泣いて感謝して受けろよ お前ら勘違いしてるけど「熊本」のローカルニュースだぞ
熊本は民度が国内ワーストで有名
熊本地震のときは被災者のクレームが原因で役人が何十人も自殺してる 横浜市の集団接種会場、大規模会場のweb予約枠は
ず〜と埋まってます。なんだな… >>185
何十人も自殺したというのなら
その自治体ごとの詳細をお願いします ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
