【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ >>34
自分が社会不適合者な馬鹿ですって自分から晒していくスタイル嫌い ZOZO解約でけきねーわ
昔契約したの出来ない
誰か教えて >>201
エロサイトって割と解約には親切対応だよな
ムラムラしたらまた課金しにくるから成り立つんだろうね ネスレ定期便が解約しづらくてビックリ
こっちからネットで解約申出したあと数日後に向こうから掛かってくる電話に出て正式手続きしなきゃなんない
電話の日にちや時間が指定出来なくていつ掛かってくるか分かんないんだよ ベネッセwww
解約電話でしまじろうが悪魔に見えてきた 電話でとまでは行かないにしても
解約したいのにそのページまでたどりつけないっていうのはあった MLBは契約する時は登録用フォームがあるのに
解約するときはメールで申し出るという方式だったから契約するの止めた 俺も20年くらい前にわけもわからず契約してたネットの付属サービス(用途すら不明)月300円を払い続けてる
回線自体は解約したのにそれだけやり方がわからず、今となっては解約方どころか連絡先もわからん >>1
893「契約はワンクリ、解約は我々の組事務所を訪問の上口頭で意思表明すること」 >>602
オペレーター待ちだけでなく、退会のメニュー階層を深くして
例えば5→3→4と押さないと退会手続きにたどり着けないように
してる所もあるな。
もちろんその先はオペレーター待ち地獄w めんどくささとの戦いを強いられる辛さ
慣れればどうということはない JAFの解約する為の電話が全く通じないように仕組まれるのは酷かったな週５日は×印で繋がらなく残り２日も△で不安定解約まで2週間かかった 格安SIMでも、解約は電話のみという糞仕様の会社があるよな。 >>624
銀行に問い合わせて引き落としがどこか特定して解約したことある googleの定期契約を即解約しても、
終了日まで使えるってのはいいな。
まぁそもそも自動定期契約じゃなく、月毎にしろとは思うが。 >>584
プライムやkindleアンリミテッドと違うんだよねえ 統一されてない エーザイのやつ解約したいけど電話だるいって思ってる私か 解約手続を契約手続より難しくするの禁止すりゃいい話。 トヨタウォレ解約したいんだが0570の壁が立ちはだかる 昔あった、ぷららって言うISP
解約がメール送って来いだったな 同僚がうちはアマゾンプライム入ってるからすぐ届く〜って言ってた
彼女が毎月お金を払っていたふざけんなと怒りだすまでに一年かかった WOWOWとか、ネスレの通販とかな。
引きこもりは二度と近寄らなくなるぞ 解約は電話のみ。
電話するとぜんぜん繋がらない、通話料取られる。むかつく >>35
むかしWiMAX無印に入ってた時にそうだったわ >>293
MNPで楽天モバイルに転出、程なくして楽天モバイルで解約ってのが楽そう。個人情報楽天に抜かれるけど。 ダークパターンを禁止にすると、解約用電話番号がデカデカと書いてあるけど繋がらないとかやりそう メッ○ ラ○フ生命もそんな感じやな
電話して根掘り葉掘り色々聞かれて、最後に渋々解約書を郵送してくる >>654
ｶｲﾔｸﾃﾞｽｶｰって外人部隊が引き留める >>21
現行ではテレビのみ対象なのに、PCでも契約しろと言われた >>147
それが嫌でキャッシュじゃないドコモポイントとかで金額も落ちるけど自動付与のほうにしてる アホになったふりして
解約するまで
一番簡単な窓口に頼み続ける
メルマガ解約も こないだスクエニのプレイオンライン解約したんだけど15年近く放ったらかしだったから全く分からなかったのね
サポートチャット頼んだら比較的すぐ繋がったし対応もめっちゃ丁寧だったから好感度マックスだったよ解約躊躇するくらい ホームページに堂々と入会手続きはこちらと解約手続きはこちらのアイコンをデカデカと置いておくことを義務付けるべき
多ページに渡る誘導も禁止でな こどもちゃれんじ簡単に解約できるようにして〜
電話全然繋がらん アマゾンプライムｗ
止めさせてくれないのな
もういいっちゅーのに
何回嫌がらせするんだよアレｗ？ 逆に、あっさり解約できるところは、なんか罠があるんじゃないかって、確認しちゃうわ アマなんてめっちゃ解約簡単なほうなのに
とりあえずアマ叩いとけば同調してくれるっていう頭の悪さはどうにかならんの？ 入会時に必要ないこと書かなきゃいけないってなんなの？ ヤフーのADSLがこれだわ
おかげで解約できないままかれこれ10年以上も月500円払ってる ネット銀行の解約もそれで頼むわ
新生銀行はネット解約できるけどスルガはかたくなに解約させない姿勢でムカつく 正直、通信はみかか一択。庭も禿もマジでクソ。まぁ、みかかはみかかで加入権７２０００円を返せよな！ >>651
ナビダイヤルにお繋ぎします(笑) だなw ネットフリックスで
イカゲームは流行ってるけど
とっくに日本のリアリティ番組で
本当の死者出してるよな au光がこれだったわ
電話が全く繋がらずに引っ越しまでに間に合わなかった Gacktの宣伝してたサプリがこれ
平日の短い受付時間に電話しないと解約できなかった ベネッセ、契約はネット、解約は電話のみ！！って一刻も早くやめてください >>1
お名前ドットコムの
独自ドメインの自動更新解除
超難関 >>463
解約受付はナビダイヤル禁止とかにしないとな 入会したけど、使ってないところは退会しようと整理したが、Sofmapはなんか難しくてダメだった
まあ、無料だからいいか >>691
プレミアムは無料じゃないぞ
使わずにほっとくと毎年2千円取られるよ amazonの詐欺プライムなんか、物を買う度に入ってるから犯罪レベルだよな。 お試しで使ってみたpixivを解約しようとしたらめちゃくちゃクリックさせられて
もう二度と課金しようとは思わなくなった
敵を作るだけでなんの得にもならんよねアレｗ これ全世界で50億人くらいが迷惑してる話だと思うんだけどアメリカでようやく規制が検討されたって段階じゃ
日本でこの件の改善に向けた動きが出てくるまで10年はかかるな…うぜえ >>1
／⌒ヽ＿_
<｀∀´メ.>/ | 無人で営業。 営業コストは最低限ｗ
⊂ へ ∩./ .|
i￣（＿）￣i.￣__/ シノギが捗りますニダ〜♪
￣ （＿）||￣￣
￣￣￣ これほぼ全てのサイトが当てはまるんじゃないの
解約、解除のたぐいはマジでどこにあるのが分からない
サイトメニューから辿れないのは完全に悪意ある >>689
いやワンクリだと普通に電商法違反だけど？ 解約画面に寂しそうなキャラがでると心にくるからやめてくれ >>642
.彡彡ミﾐ これに慣れると、
( ´Ａ｀) 何でも疑うようになれるよ・・・。
( つ旦O
と＿)＿) amazonプライム解約しようとしたら何度か解約の画面ループしたな >>642
無料体験で自動更新されないサービスなんてないじゃん ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
