なぜセブンは最強コンビニなのか…それは｢お客のため｣ではなく｢お客の立場｣で考えているからだ ｢小売の神様｣鈴木敏文の経営哲学 [朝一から閉店までφ★]
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ビジネス | 『トップの意思決定』
2022/02/05 10:00
#1
なぜセブンは最強コンビニなのか…それは｢お客のため｣ではなく｢お客の立場｣で考えているからだ
｢小売の神様｣鈴木敏文の経営哲学
PRESIDENT Online
鈴木 敏文
セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問
セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文さんは、セブン‐イレブンでさまざまな試みを成功させ、「小売の神様」と評されてきた。そこにはどんな経営哲学があるのか。鈴木さんは「私はいつも『お客様のために考えるのではなく、お客様の立場で考えろ』と言ってきた」という――。
※本稿は、齊木由香『トップの意思決定 日本のビジネス界を牽引する15人に聞く』（イースト・プレス）の一部を再編集したものです。
新しいサービスは私の「思い付き」で始めている
いろいろと取材やインタビューを受ける機会はあるけれど、私はこうやってお話しするときに、どんなことを話すか、事前に準備するということがないんです。何を聞かれるかわからないのに、準備しようがないんですよね。
私の高校時代は弁論大会が非常に盛んで、みんな原稿を作ったり話す練習をしたりしていました。そういう準備も、私はしたことがない。講演にしても、座談会にしても、あらかじめ考えておくということがありません。そういうことができないタイプなんです。簡単に言えば、面倒くさがりなんです。
何か問われると、反射的に言葉が出てきます。自分の頭の回転が速いかのようなことを言っていますが、そういうわけではありません。瞬間的に思ったことを、パッと発言する。
新しいサービスを考えるときにも、「どう発想するのか」とよく聞かれますが、これも、何か特別なことを考えているわけではありません。「こういうものがあれば便利だな」という思い付きでやっているんです。
便利を実現するためのシンプルな発想
===== 後略 =====
全文は下記URLで
https://president.jp/articles/-/54005 こういう業態はもう終わり
従業員の待遇改善しない限り潰れるよこれからは
人がよらなくなるからな セブンイレブンの本棚にアルバイトにも経営者目線がどうこう
いう本が並んでたけど、そういうことは経営者なみの給料出して言えと思った その分オーナーからは搾取します
上げ底弁当とかも、食べすぎないようにお客様のカロリーを考えたものなんですよ 中身を減らしたのを隠すことだけに集中してるコンビニってイメージだな ドリンクの量を減らしてるけどカップの印刷で見えなくしてるコンビニですよね？ 元はイトーヨーカ堂の社内ベンチャーだったセブン
は伊藤天皇家VS鈴木将軍家の家督争い 今のセブンなんか弁当も不味くなってるしコストは高いし
おにぎりしか無いやんけ パワハラ鈴木のころは鈴木がお忍びで弁当買って不味かったら全国から撤去
この10年でセブンも堕落しましたね 長芋の醤油漬けが少なくなって198円278円になったんだけど？ >>1
こういう奴の話はまったく参考にならん
「どうやってやっているかではなく、自然に私は出来ている」だけなんで人には真似しようがない
つまり俺には才能があるという自慢話 今はどうか知らんが役員が集まって会議室で自社弁当食べてたからな チルドのカレーの値段上がりすぎ
あとスイーツが美味くない お客様のダイエットを考えて
弁当を小さくしました！！！（なぜか値上げ） セブンイレブンのおいしそうなお弁当画像をお待ちしています
あっと驚くようなものがいいです つーかインタビュワーも突っ込まないのかね？
あなたの言うことが正しいなら、ならなんでイトーヨーカドーは惨憺たる状況なのかと お客が食べ過ぎて太らないように、どんどん食べ物をちっちゃくしてくれてるのか、、、
頭が下がるぜ フランチャイズを奴隷化してるから？
大国はみな奴隷を使って繁栄した おにぎりが三角じゃなくなって海苔が綺麗に巻けない
底辺延ばして高さを低くして軽量化
さすがと思った。それに気づいてからもう買ってない つい食べすぎちゃうからセブンだと身体にいいんだよな セブン・イレブン松本さんを支援する会
↑
これのアドレスを貼ろうとしたらNGワードが出た >>1
どこがだよ。本庄吾妻橋のセブンの女バイトに会計終わってから
商品取ろうとしたら、手を出さないでください！って叱られたわ。
コロナ禍とはいえ、酷くムカついた。 他社破壊してそうとうあこぎだったんだな、セブンイレブン 底上げ弁当、二重底弁当、ハリボテサンドイッチ
悪知恵だけは回る >>15
ホンこれな
売上いいところに追加で出店してくるからなw 穿った見方をすればどうすれば客に買わせることができるかを考えてるってことだろ
最近は心理学を応用してそういう方法論が主流だろ 値段を下げないのも
「値段下げると、買いすぎて、いっぱい食べて太っちゃう」から
お値段を高く設定してくれてるんだな、、、
いいお店だ 利益のほとんどは本部へ
損失の全ては店舗オーナーへ
皆さまのセブンイレブン ニュー速で最強名乗ってたのは10年以上前の話でしょ 昔はコンビニと言ったらセブンだったけどどうしてこうなったかなあってくらい落ちちゃったね そういいながら、寝たきりの巨体の老人のイトーヨーカ堂を支えるために
間違った孝行息子の介護みてえなノリで、セブンの外人のバイト君に
恵方巻までノルマで押し付けるのはよくねえぜ？
ヨーカ堂を安楽死させちまえよ？まずは 最近近くのセブンイレブンではサンドイッチ等のスナックの金額表示をしていない
そのせいで皆いちいち商品つまんで値段確認するから、そういうの見てると買う気しなくなる
あれアホすぎるわ >>7
上げ底弁当がって書こうとこのスレにきました お客様目線なら、土人をアルバイトに雇うの止めてほしい
土人同士、ずっと意味居不明の言語でデカい声で雑談してるし品物の扱いは雑だし、
バーコードリーダー、スマホにがつんがつんぶつけてくるし いやもっとオーナーを大事にしろよ…
どんだけ死人出しとんねん セブン銀行で金融やるってうまくいかないとこれか
しかしコンビニ小売りの功労者を追い払ったあとなんじゃないか
あやういもんだ お客の立場から言うけどさ
かさ上げで売るにはやめれ 美味しくなって新登場だもんな
量が少なくなるのはともかく、当たり外れが少ないのはやっぱりセブンだな
他のコンビニはまず油が不味い 今時、コンビニで買い物するとか情弱なだけだろ。
ATMとしての価値はあるが。 セブンはビールとか当たった時に引き換えに行くだけのところ
他に洋梨 チーズ蒸しパンがふた回りくらい小さくなって萎えたわ。後惣菜パンの中にあるシートなんなん？袋開けても取り出せない仕組みは食べる時のこと考えてないだろ。 客の立場ならこの嘘に騙されるだろうなって意味やぞ
客のためになることはしないってことや ほう、お客様の立場で考えてあの見た目詐欺の商品がうまれたのか
すごいね お客様の健康ためにこっそり中身を減らします
もちろんお値段据え置き FCのオーナーを犠牲にして、本部だけもうけてるからだろ
ノルマで仕入れさせて、売れなくてもロイヤリティ取れば、だれでも儲かるわ >>1
これって「こうやったらたまたま上手くいった一例」だよね。再現性あるのかな？
それに部下が原稿を準備してこなかったら怒ったりしないの？ ロスを極限まで減らす為、中途半端な時間に行くと弁当がほとんど無い あの上げ底弁当の威力がすさまじいかと
客の事なんてみじんも考えてないだろ？ サンドイッチとか途轍もなくケチくせーことやってたのってセブンだよね 「客なんか馬鹿だから上げ底しても気づかないだろｗ」 >>50
今はもうどのコンビニもスーパーも漏れなく上げ底だけどな >>7
小食の女性の立場に立ちましたｗ
少量でいろんな種類食べたいという要望に応えましたｗ まぁ、分かってる人だね。
つまり、社員のエゴで、これは客の為に、と思い込んでいたが、
実は全然客の為になっていなかった。客が寧ろ迷惑だと感じていることの方が多いから。 鈴木会長てとっくに引退してるんじゃねーの？
まだセブンに関わってたか？ 外回りの人間だとコンビニ寄ったり擦るんだろうけど今はセブンとか寄らないわな YouTubeでのセブン推しほど不自然なものは
ないよな。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
