コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな★6 [スペル魔★]
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店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの〜、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ〜」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか？」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか？」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644728193/ >>99
いやそれだけじゃないだろ
「袋入れますか？」
「これ横にしても大丈夫ですか？」
「袋別にしますか？」
「温めますか？」
「お箸いりますか？」
「レシート入りますか？」
もうこいつおれに惚れてるんか？と思うぐらい質問してくるぞ レジ籠を渡しながら
店員「レジ袋はどうさないますか？」
俺「愛してる」
店員「は？」
俺「愛してる」
店員「あ、いらないんですね」
俺「愛してる」
店員「お会計1500円です」
俺は最大限のコミュニケーション取ろうとしてるのに拒否してるのは店員の方だよね？ >>94開き直りというかそれがコンビニ店員の本音っしょ
俺も外から見てて思うもんな
コンビニで受けられるサービスって常に増えていってるし店員も全てのサービスに対応するのかなり苦労するだろなって
正直もう最低賃金でやる仕事ではないよね >>1
スマホで画面見せれば黙って店員は楽天ポイントにピッとやるファミマ 最近はマスクしてるから尚更伝わりにくい
客も視線合わせずに何やらモソモソ言って、店員に伝えた気になってる >>16
コンビニでいちいち欲しいもの一つ一つ言ってたら客にも店員にも迷惑でしかないだろ >>101
袋入れますかは聞かれたことあるが横にしてもと袋別は聞いたことないｗ
レシートはセブンでタッチパネルの機械から出てくるから聞かれない >>108
どっちがクレーマーなんだよ！俺は１０個ぐらい質問に答えてるぞ
それで最後おれがありがとうございましたっておかしいだろそれは >>102
すまん吹いたわｗ
仕事で嫌なことあったけど元気になったｗ
ありがとうｗ ここのコメント見てたら店員さんほんと大変だなと思った >>110
>>16はそういう意味ではないんだけどぬ
まず要件伝えなきゃ始まらないよって意味でレスしただけだし このように強気な日本人も何故か海外に行くとペコペコする PayPayでって言ってバーコードスタンバッてんのに「ぺいぺい？」って首かしげるねーちゃんいたなぁ
仕草がかわいすぎたから微笑ましく済ませたが、時と場合によっちゃどやされるんだろうな
あーいうの これからの時代は
言葉を発せずに処理できるように、すべきだろ
飛沫が飛ぶ 別にコミュ障ってわけでもないがセブンの半セルフレジは楽だわ
クレカのタッチ決済で即支払い終わるし快適
ドラッグストアとかスーパーでも早く一般的になってほしいわ
タッチ対応機器なのに店員が理解してなくて挿し込んでくれと言われるパターンが未だに多い 逆に言う前からnanaco支払いと決めつけてくるセブンの店員ムカつく
まあnanaco支払いなんだが >>119というか
毎日退屈でつまらない日々過ごして心満たされてない奴が
コンビニ店員という社会的地位が低いと言われる存在に理不尽にその鬱憤ぶつけて八つ当たりしてるだけにしか見えないしね >>103
それを言っちゃうのが開き直りなんよ
大変だ大変だとは言うが今の時給くらいでバイトが集まるんだからそれが需要と供給なんよね >>1
キャッシュレスにしてもうすぐ全てセルフレジだろ
ウダウダ言わんでもええがな
まあ街の生活インフラの決定版のようなもんだと思ってるんだろうが
無くても構わん田舎の無人販売所になりつつあるなw >>127
だってお前いつもnanaco払いじゃん。 >>118
要件もなにも言わなくても済むものをいちいち言わなくてもいいよねって話ね
その方が物事がスムーズに進むし無駄な労力もかからない これは客がガチの障害者だけ
ただコンビニみたいにクソ高い値段で商品売っておいてサービスの質は低くていいとか言うやつは苦しみ抜いて死ね 田舎に住んでるんだけど、最近の若い店員は悪いとは思わないけどね。
田舎だから店員は若い日本人男性はちゃんといるんだ。外国人はほぼいない。
その代わり昔よりおばちゃんが主力になってるかな。
ゆとり世代の最年長くらいの今の30代前半くらいが若い頃の方が酷かった >>129いや
今のコンビニは正直覚える事も多いだろし大変だと思うよ
それと割に合わない仕事だから普通に日本人の需要無くなってきてるじゃん
取り敢えずそこまでいうならお前も一度コンビニ店員経験してみたら？
それでよく解るんじゃね
コンビニで受けてる業務の多さと
それとお前みたいな客がどれだけお前の心を蝕み無愛想に変えていくのかって事もね >>132
>>1は客が要件伝えない事で必要以上に手間が掛かるって話だよ？ テメーに初めて会った店員でも自分のことを知ってると思いこんでる客ってホント面倒 >>133定価販売で得てる利益は
店員は疎かオーナーにも反映されてないからね 最後に「ありがとう」くらい言えばいいだけのことでしょ。
それすら言えないのは引きこもりか、それに等しいレベルってだけで。 何で、こんなスレが伸びてるの？
社会常識のないクズが言い訳しまくりってことなん？ >>133
高いと思うならスーパー行けよとしか
糞態度悪い店員にはシネってなるけど、普通の店員にそれ以上求めてどうすんの？ >>144
パパやママみたいに優しくしろ、ってことじゃねーの？ コンビニ店員に無言でスマホを見せれば、すべて完結するアプリを作ろう >>136
多分彼132が言いたいのは、最低限のコミュを放棄して、
神様が出したスマホの画面を瞬時にみて対応しろやいい歳こいた負け組底辺アルバイト君！
って事でしょ >>146
お前が3年でも5年でもかけて作ればええやん。
誰も必要としないアプリを。 「お客様は神様でーす」とか、昭和生まれが文句垂れてるってことなん？ スマホ決済のスマートコンビニはアメップにあるがジャップは見かけないな >>147そんな感じなんだろね
所謂
弱い者達が夕暮れ更に弱い者を叩く
心理だろね 日本語わからない外国人店員でも対応できるように
変わりつつあるけどね >>145
甘ったれた奴が増えたな
何でも他人にやって貰わないとダメとは何とも情けない >>8
人によって全然態度を変えるタイプの奴なんじゃね？ 普通に喋れば普通に返すのに
自分が黙ってるくせに相手に発言求める方は店員側でも客側でもおかしい セブンのレジが最強かな
このご時世だしどうもって言うのも気が引けるし
何も言わず会計してお辞儀して去っていける 客や運転手の立場って本性出やすいから、酷い客や運転手の特徴を覚えて
当てはまる特徴があれば、自分には良い顔していても関わらないようにしてる コンビニ店員難しくない?やることありすぎ
昔タイアップキャンペーンが多い仕事やってたけど
次々とポイントの貯め方が変わっていくから覚えていられなかった。
客の方が詳しいよね。 コード支払いなら無言だろ。
話すことは何もない。
レジ袋はめんどいけど この手のコミュ障なんて己が世界の中心と勘違いしてる世間知らずの自己中なんだから、わかってもらえるわけがない 袋有料になる前は温かいもんと冷たいもん分けるか聞いてきたけど、袋有料になってから袋欲しいって言ってるのに分けるかどうか聞かずに問答無用で温かいもんと冷たいもん一緒に入れる店員増えた お客様は神様ですとか言い出したやつのせい
全国ネットの記者会見で土下座させて客は神じゃないって言わせるべき >>170
接客する側の精神であって、客側が振りかざすものではない コンビニ店員を底辺だと言う奴がいるけど
その見下してる相手に普通にレジ対応すらさせてあげられない方が余程底辺だと思う >>169
有料化当初に何度か目撃したが、分けるか聞くとキレる客ってのが多かったのが原因だと思う
そうやって袋売りつけるのかよ！？と隣のレジの奴が怒鳴ったの聞いて二度見したことあるわ 60才くらいのジジィのスマホを店員が操作して
時間がかかって・・・・ウンザリ コンビニの女店員にドヤ顔でスマホを突きつけたら間違えてエロ画像だったでござる。 店員さんにちゃんと聞こえるようにマスク外して大きな声で言えば良いだけやろ
なんでそれが出来んのや？
ワイは出来んけど 自分がしたい事を最低限伝えれない奴はガイジだわ（啞の人は除く） 無言でスマホ見せられるのか
面白い世の中になったな >>115
人と接するの向いてないよお前
一生引きこもってなw >>4
テレビタレントなら60点
YouTuberなら80点
風俗嬢なら90点 全てゼスチャーでこなせる。
てか無人店舗にしろや。
レジ店員要らんわ。 もうクーポンは紙に戻せ！
レジ打ってる途中に急にスマホ取り出してクーポン探し出すなよ
重いからと再起動するやつまでおる…
ATMより待つコンビニのレジなんて嫌だわ 人間の店員なんて役に立たず邪魔なだけ。
はよ全部機械にしてくれ。 逆に店員のほうが放棄してたぞ何か言えよ7とか特に酷い コンビニ店員も放棄してるの増えたな
特に店長は放棄してるwww >>1
じゃー電子マネー止めてほしい。
現金より時間掛かってるヤツ多すぎ
邪魔だよ >>191
これな
遅いやつに、「まだかかりますか」って聞いてプレッシャーかけるの好き >>3
好き嫌いの問題じゃなくて、極論レジの前に突っ立ってる人間の意思を読み取るまでがコンビニ店員の仕事になるわ
間違ったお客様は神様思考の典型 >>169
自分の周りじゃ分けるかどうか普通に聞かれるから店によるんじゃない 後ろで見てるとリーマンが無口すぎてロボットみたいやな
アレでよく生きてけんな、、、と思う >>191
そう思うだろ？
全体で見れば現金奴のほうが遅いんだわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
