コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな★6 [スペル魔★]
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店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの〜、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ〜」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか？」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか？」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644728193/ サインかハンコの話だけどさ
わかってほしいのはこっちは受取人がハンコ使いたいのか自前のペンでサインしたいのかサインするのにペンを借りたいのかは会ってみるまでわからんって事だ
仏頂面で無言で対応されたらわからんのだよ >>268
こっちは配達人が「ハンコでもサインでもいい」のか「サインじゃないとだめ」なのか「ハンコでオッケー」なのか知らんのだよ
いきなりペンだけ差し出されてもなｗ 紙を置いて、相手が何もしなければペン渡そうとする
紙を置いて、相手がハンコ押そうとするなら何もしてこない
こんな感じじゃね？
人によってはチンタラしててペン渡そうとしたらハンコありますとかなることもあるだろうけど >>267
主流なんか無いな
サインかハンコくださいって言っても無言で不動
サインでいいですか？ってペンを差し出すとようやく反応がある始末 >>269
いきなりペン差し出したりしないよ
こっちだってこの時世に他人と物の貸し借りなんかしたくもないし >>271
だから「サインかハンコください」の時点でペン出せよ
ハンコしたいやつは受け取らずハンコ押すだけ >>272
それなら、お前的にはハンコ押してくれる人の方がいい人じゃねえか
俺みたいのは玄関先にペンかハンコ置いてやしないぞ
「サイン求めるならさっさとペン出せよ」だな
つーか、やっぱりお前がコミュ障じゃねえか
ここで前提嘘ついて愚痴るぐらいクレーム多いんだな >>273
それじゃサインします
ハンコあるんでこれで
これくらい言えねえのかなって思うがな
逆に聞くが何で無言で対応しようとするの >>274
どうして欲しいのかわからんから言えっての
無言で全て相手がわかってくれるってのがおかしいだろってのが>>1の話なんだろ >>275
「それじゃサインします」→ペン出してりゃ声に出す間にサインして終わり
「ハンコあるんで」→言っても言わなくてもハンコして終わり
逆になんでお前側が最低限の説明もせずに対応しようとしてんの？
そういうところだぞクレーム入るの >>276
だから、受取人は「配達人のお前側がどうしてほしいか知らない」んだよ
お前は仕事として毎日毎日同じ事してるかもしれんが、相手は通販中毒でもなけりゃ年に数回しか受け取らないんだぞ >>277
言ったはずだがな
無言で不動って
そういう客が多いんだよ >>279
そういうのはきっとペン渡してくれるの待ってるんだよ
他の配達員は無言でも渡してくれると思うから >>279
そりゃお前の説明不足だと自戒できないからクレームだらけなんだよお前は
と言うか、1の文章は「コンビニの仕事量が増えて店員が把握しきれないから、予約とかそういうのちゃんと声に出そ」ってメインの話に、「コンビニの業務外の事まで聞かれる」を混ぜてるのが悪文ではあるな 「サインください（ペンは貸したくないので自前のペンでな）」で受取証だけ差し出されたら
そりゃ受取人も固まるよね コンビニって業務種類がとんでもないことになってる上に機械による自動化も行われてないから、コミュ障の客ほど相性悪いんだよな 田舎のくせにコンビニのか数はけっこうあるんだけどどこもかしこもバイト募集中
まじで人気無いんだなって思うわ >>136
俺はあくまでも>>16に対してや最低限のコミュニケーションを取れってのへのレスだからなぁ
そりゃ伝えるのが必須の事を伝えてないものに関してはそうだろうよ
要件だけを伝えるのはコミュニケーションですらないんよ
単なる注文してるだけだし
スマホを見せれば分かることに対しての◯◯を注文してた者ですってのはただの無駄
コンビニ店員なんて無人の機械と変わらんのにいちいちコミュニケーションとる意味なんてないんよ
ATMにいちいち要件なんて伝えずに必要なものを入力するだろ?それと同じ >>286
ATMにカード入れるだけで用が済むのか？
引き出すとか振り込むとか操作することが要件を伝えるって部分に当たると思うんだが
スマホ画面見せるだけじゃなくて要件伝えたほうが相手も分かりやすいんじゃねえの ATMにカード見せるだけで、今日引き出したい金を出してくれたら便利だね >>286
この今風の｢コミュニケーション｣が
本来の意味でのコミュニケーション(意思伝達行為と相手の意思を理解する行為)を阻害してるんだよな。 >>1
切手を売るなら
郵便の価格表ぐらい置いておけ。
宅配便のなら置いてるよね。 オッサンのワイ
「ぺ・・・ぺーぺで！で、これ、どーやんの？年食うと解らんのよ・・・」
ってなる。
若い女の子ほどこの傾向が出るな。 >>293
何も言わないよりそっちが良いんだよ、相手にとってはね。
けど｢笑われたくない｣｢怒られたくない｣｢見下されたくない｣が至上優先の方々は黙って謎のアクションするんだわ。 計測器具ふつうは置いてるけど自分で使えないやつ多いし結局料金を教えるハメになるから端から貸さない店もある >>126
分かる分かる
「タッチ決済で」って言って機械も指差してるのに
「…クレジットカードならそっちに挿してください」って言われるのムカつく
おめえだよドンキのギャル店員お前の穴に挿すぞ >>297
年寄りならともかく若い店員で最低限も出来ないのいるからな コンビニ店員へ「お前のとこのシステムの都合を押し付けるな」と思っている客への傲慢披露？…
最低限の立場意識を放棄するな
ともいえるぜ？ ドンキはペイペイ 使えないからカード使うんだけど、
このご時世に端末のボタン押して暗証番号入力すんのが何となく嫌なんだよなあ
majicaってのもダウンロードしたが使い方がいまいち分からん 電子決済＆独自仕様盛りすぎて
煩雑レベルが高い店だらけなんだよねｗ
独自システムでのサービス説明始められるとレジが1分以上止まるし
だからいつまでたっても統一できない 菜々子だのポンタだのファミペイだのd払いだのauペイだのややこしいんだよ >>302
たまにサービス提供者側の立場忘れて
素の指摘してくる子いるからね
幾ら苛ついてても口調や態度があからさまに険悪さ出しちゃって呆れたぜ？ｗ 無言でスマホ見せるとかノンビリしてるなあ
店員が画面見て理解するまでの1秒ぐらいがもうイラっとするから
スマホ見せながら○○ペイでと言うとるわ コンビニの客層は社会の最底辺が多いから
店員さんも大変だよね >>1
変なヤツいるなコミュ障が買い物してんのかは知らんが ただしゃべらなくても分かることは
コロナ禍ではしゃべらずに済ますのもマナーの一つだろ
あくまで「分かること」だけね おせえよ
端数の小銭を漁ってる時点でもう現金払いは遅い 昔上司から、客からボッタくれる仕事だとお客様は神様、そうじゃ無い仕事は客と店員は対等
だからうちはお客様は神様だと思って対応しろよって言われたんだけど、
薄利多売相手にも神様対応求めるバカが多すぎて悲しくなるよね 店員も、必要なこと言わないのいるけど
電子マネーチャージのとき、言わないやつ多い
言うまでそのまま止まっていようかと思った ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
