ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★3 [神★]
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NTTドコモ関係者は「ショップの大切さは理解しているが、一方で、我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷になっているのは事実。どこかで大きく体制を変えていく必要に迫られているのは間違いない」と語る。
政府主導の値下げによって、ahamoを導入したり、その前にギガホプレミアなどを改定した結果、NTTドコモでは2019年度から2021年度までのモバイル通信サービスは2700億円規模の減収となった。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/ishikawa/1410718.html
2022/05/20(金) 19:32:32.91
※前スレ
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653042752/
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653053168/ これ本当にドコモ関係者が言ったなら大事になるんじゃね なんでもすぐ人に聞いて自分たちで何とかしようって努力しないよね
生産性のない日本を作ったのがこの人たちなんだな そんな顧客を客と思わず殿様商売してると、いつかコケるぞ フレッツ光で特定所取引法（電話勧誘）違反の悪質勧誘を何度もやられて時間をドブに捨てたから
NTTは解約してソフトバンクにした
二度とNTTは使わない >>1
当然ジジババはスマホ使わないから携帯代も安いからな月々1000円だ >>41
いうて今のPC使ってない若者もやべえだろ・・・
スマホは使えるけど何もわかってねえぞあいつら >>46
繋がるだけマシだよ
OCNモバイルoneとかコールセンターに繋がった試しないんだが
解約めんどくさかった そもそもややこしい契約内容、無駄な機能が多すぎなんだよ サポートが重荷？？？
複雑なプランと複雑な組み合わせの割引やってるから店に行くのでは？ スマホの使い方の知恵はつかないくせに、格安プランの知恵だけつけて、鬱陶しくなったんやろ。
格安がなんで格安かもわからんくせにってな。 サポート重荷だからって途中で投げだすの？どんな判断だよ かわりに余りモンおしつけてるだろ
俺の親父も１円スマホ押し付けられたぞ。俺はやめとけっつたのに むしろ手数料ビジネスやりなよ。大量のジジババ顧客は大事な財産 その老人達に料金安く見えるインチキチラシで加入推進してたのお前らじゃねえかｗ 年寄りは何かあればショップ行って使いもしないオプション山ほど付けられてたぞ
母親の契約内容見てビビった >>56
OCNは俺は普通につながったな、mineoも
OCNはネット回線とかもサポートいるから窓口は丁寧な方だぞまだ 年寄りに不要な機能を一切排除して、メールと通話だけに特化したスマホを作って出さなかったのは国とキャリアのせいのはず。
それを客が使い方がわからないからと聞きに来ることが悪いかのような言い草ってなんかおかしくない
理解の乏しいお年寄りに不要なアプリを勝手に積ませて、勝手に不要なプランも上乗せ契約したりやりたい放題していたのは3社キャリアの常套だったわよね プランを簡単にすればそれだけサポートが楽になるのに 結局人をみてない証拠やん dmenuとかのとっ散らかったレイアウトを整理するだけでも効果的だと思うが
あれは酷い オンラインでやるのは苦痛じゃ無いけど独自仕様や独自ルールが多すぎて一般的な感覚では難しすぎる
それを教えるのが苦痛だと？なめとんのか >>60
格安スマホとかいう訳の分からない造語作って広めた
マスコミにも責任あるよなぁアレは
クソ回線で安かろう悪かろうなのに
デメリット言わずに既存のやつがボッタクリみたいに喧伝してたからな ドコモのスマホ教室を覗いた事があるんよ
生徒は3人とも還暦ぐらい
表情に生気が無かった
何が分からないのかさえ分からない状態 いまはＮＴＴの完全子会社なんだろ？ネット接続やカスタマーサービス含めて顧客窓口整理すりゃいいじゃん。べつにドコモショップとか必要ないだろ。 >>33
povoも大変だったよ不親切で
ギガトッピングしたけどしばらく使えなくて困ったよ サポート有料化は値上げしてもっと強化していいよ
ただ5.6年に一度だけ店行くような場合に半月先まで予約一杯、何とかその日迎えて行ったらドコモ光のセールスは丁寧に時間かけてやるメインでこちらが必要な目的の手続きは急かされるみたいなのは無くしてほしい >>76
まぁ実際にぼったくってもいた面もあるからな。
ノーコンプライアンスの電話会社と、ノーリテラシーの老人とのモラルなき戦いよw だって若いと「通信料金おかしくね？」って格安SIM挿すもん(´・ω・｀)
バーカ >>5
迷惑メール受信料でビル建てまくりだったよな スマホに苦戦してる老人みると可哀想になっちゃうんだよね >>73
株主のほとんどが中国人だしな
ソフトバンクの株主のほとんどが韓国人 なんか面倒くさいからこれからの通信手段はアマチュア無線にしようよ
なんならモールス信号を普及させるのもよな >>81
確かにサブスクアプリ(特にディズニー)とSDカードはボッタクリだな(´・ω・｀) 携帯ショップぐらい大丈夫だけど、
俺が高齢者になる時代、今みたいに至れり尽くせりじゃないと確信できる。
おまえらもいずれ年とるじゃねーよ。今と違う未来が見える。 ガラケーで通話とショートメールだけのは今もあるよねビジネス用のが
としょりはそれでいいのに
孫とラインができるー孫からの写真を観られるーとかで
スマホ地獄に誘うんだよなひどい話 >>85
メアドをデフォから変えるだけの事だったのに頑なに拡散しようとしなかったよな キャリアショップじゃないけど販売員と仲良くなったら
今月ぼったくりSDカード売上げこんだけ売ったとかそういう話よくしてた
ほぼ詐欺みたいなもん こういう高齢者を顧客にしてきたとこが方針転換すると結局失敗するんだよな
ドコモの終わりの始まりになるよ 高齢者に無理やりスマホ契約させてるくせに何を言ってるのこいつら 各社協力してガラケーの生産続けたれや
近所の爺ちゃん婆ちゃんみんな怯えてるで
今使ってるガラケー壊れたらどうしようってな
昨日言うたこと忘れてるような年寄りがスマホ使えるわけないやろ >>96
ショップを減らすということはサポート自体をしたくないってことだぞ アジャイル化で同じスマホアプリでもアプデされて、どんどん見てくれや使い方が変わる
法改正に伴って、いきなり新プライバシー設定のメッセージが出てきたりもする
そんなんでジジババに一から十まで教えてあげるサポートなんか、どだい無理だわ
スマホ売りつける事自体が罪じゃないの 親のスマホ見たら散々意味不明なプラン加入させられてたけどな。あんな使わないモノを加えてそれでもなお足りないのか? ジジイが怒ってるなw
5ちゃんのメイン層は50代から60代だからなw >>97
少子化だからどんどん対年寄り特化の時代になるぞ ん？わざとややこしいシステムにして老人や情報弱者から詐欺紛いの契約取ってたイメージだけど違ったのか サポートが嫌なら商売やめチャイナよ
売るだけ売って、あとは知らん顔？
商売舐めんな！と言いたいね そもそもそう言う営業形態にしたの自分らだしな
端末は家電屋で買って、キャリアはPCのISPみたいな業態で良かったんだよ
ガラケー時代と違ってIT音痴の老人ホーム化してるのは自業自得 まああと十年もしないうちに激変すんの分かってるから仕方ないな
いくら日本でも情弱は段々と減りつつある >>107
そうだな
オーバーテクノロジーってやつだ 調べもせず聞きにくる若害は重荷。
若いやつのサポートが重荷。 >>90
イヤホンみたいに電鍵の専門店ができるかもなw 電電公社の資産を引き継いで商売始めたNTT系には何も言う資格ねえわ
都合の悪いときだけ民間ヅラする これまで儲け過ぎてたんだから老人介護も公共福祉の一貫だよ
土管屋でいいはずなのに欧米諸国に比べてまだまだ通信料金は高すぎる 今の店員は若いが全然勉強してない
いくらい質問しても同じ答えしか返って来ないしな >>50
> なんでもすぐ人に聞いて自分たちで何とかしようって努力しないよね
> 生産性のない日本を作ったのがこの人たちなんだな
努力しないは言い過ぎ、わからない出来ないって感じだな。
出来ないんだよ。 サポートは一回毎とか一定時間毎で料金を取るべきだよ。
無料だと客層が悪くなるし。
高齢者は「客には無償でサービスして当然」、「他人の労力はタダ」って発想の人が多い。 そもそも商売というものは
顧客や消費者を育てるもんだろ
それが売上うpに繋がるわけで
ドコモは殿様商売気質が染み付いてるから
こうゆう発想になるんだよ >>124
マイナンバーカードシステム仕込んだスマホを配布したらいい >>121
介護しなけりゃさらに基本料金下げられる。年寄りのために高い金払う気は無い ここでauあたりが老人大歓迎の狼煙を上げれば山が動く まあ俺の経験でいうとドコモのサポートはまだレベル高い・・・
KDDIはバイトに毛が生えたレベル、SBはお遊戯会 >>68
それ、ガラケーでよくないか？
そんなスマホを出す必要性が有るのか
今の携帯電話はスマホが基本だが、必要が無い人間にまでスマホを持たす事はなかろう。ワクチン接種の予約さえ出来ない能無しだぞ
銀行だってＡＴＭに並ぶ時代は終わったからな。時間に余裕のある人間が並んでれば良いだけ。５年もすればＡＴＭも無くなるかもな >>20
ここは明らかに年齢層高いだろ
若年層で5chやる理由ほとんどないし 老人の世話くらいしてやれよと思うが、あいつら日本語で書いてるマニュアルすら読まずに丸投げしてくるからな
あーいうのは死んだ方がいい 今更何を言ってるんだ
散々搾り取ってきたのにカスになったら重荷とか
既得権益で散々甘い汁吸ってきたくせにさ 今でも昔ながらの8000円のプラン使ってる人ってどのくらいの割合いるんだろ
年齢分布も気になる。 >>137
マニュアルなんて面倒なことやらせんなよ
iPhoneにマニュアルなんてねえわ >>133
大手３キャリアと楽天の中で50代以上が多いのは意外なことに楽天 PCデポ方式でいけばいいんじゃね
払いたくなければ覚える ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
