ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★3 [神★]
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NTTドコモ関係者は「ショップの大切さは理解しているが、一方で、我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷になっているのは事実。どこかで大きく体制を変えていく必要に迫られているのは間違いない」と語る。
政府主導の値下げによって、ahamoを導入したり、その前にギガホプレミアなどを改定した結果、NTTドコモでは2019年度から2021年度までのモバイル通信サービスは2700億円規模の減収となった。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/ishikawa/1410718.html
2022/05/20(金) 19:32:32.91
※前スレ
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653042752/
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653053168/ その老人を複雑な料金体系で騙して金稼いできたんじゃん
批判されてできなくなったら老人は邪魔だと言い出す
何だこの企業は 長期間契約してくれている高齢者はいるけど、いらない(ｷﾘｯ >>4
それしか利益出す方法がないから仕方ないだろ ジジババのスマホ教室を有料にしたらいい
無料サポートとかやってるから不良債権ジジババが溜まる 若者は金持ってないからと軽視してきた結果だろ・・
バカじゃねぇの なんと言う自業自得
最後まで責任持って面倒見るべし ニュース速報＋だと老人煽りは効いちゃうのかｗｗｗｗｗｗ
ここどんだけ高齢化してんだよｗｗｗｗｗｗ 電話しか使えないスマホ作れ
いろいろできるから老人が混乱するんだよ >>1
長年使い続けてる優良顧客をウザがるとか、
何様よ。
ま、
俺はauとソフバンだけど。
その年寄り騙して不要なアプリだのサブスクだの入れまくってもまだ足りないのか サポートを商売にしたらメンタルやられそうだよなぁ
あんま関わりたくねえ >>20
ここは60代が当たり前のようにおるからなあw はっきり言えよ」」
ジジババは死んでくれって
docomo はっきり言え 年寄りに不要なもん押し売りして儲けてたイメージあるけど利益出なかったの？ デジタル庁の欲してる人材ってドコモショップのおねーさんみたいなのだよな
しかもボランティア FOMA時代くらいっていうほど混んでなかったんだよなdocomoショップも
スマホになってからほんまひでえのは事実、チンパンジー用の窓口と人間用に分けてほしい >>22
>電話しか使えないスマホ作れ
1000億円で作ったコロナアプリすべて無駄になるなｗ サポートが重荷という割にアマホの契約はやたら難解にして高齢者には自分でできないよう嫌がらせしてるよなｗ >>31
誰もインストールしないコロナ探知アプリなんて
意味無いよ だからアベノスマホを老人に配布しろって言ってるだろ！サポートはデジタル庁にやらせれば完璧 高齢者サポート料金取ればええやん
手取り足取り操作を教える無駄な時間で金を取れ その人達からさんざんボッタクってきたくせにどの口が言うんだよ 知り合いの年寄りのサポートは俺がやってるぞ。俺が業務代行してやってんだから、ドコモ金よこせｗ 今のアラフォーくらいがジジババになるまでの辛抱では？
だいぶデジタルに覚束ない人が減ると思う
その頃スマホとかネットはどういう感じになってるか分からんけどw >>27
ドコモとしては、そのまま死なないで頭固いまま契約し続けてくれが本音ｗ ドコモって糞だよ
お客様相談室はフリーダイヤルじゃないし
ドコモ口座閉鎖するときも一切メール連絡しなかった
人の金を勝手に違うアプリに移す
詐欺みたいな企業 これ本当にドコモ関係者が言ったなら大事になるんじゃね なんでもすぐ人に聞いて自分たちで何とかしようって努力しないよね
生産性のない日本を作ったのがこの人たちなんだな そんな顧客を客と思わず殿様商売してると、いつかコケるぞ フレッツ光で特定所取引法（電話勧誘）違反の悪質勧誘を何度もやられて時間をドブに捨てたから
NTTは解約してソフトバンクにした
二度とNTTは使わない >>1
当然ジジババはスマホ使わないから携帯代も安いからな月々1000円だ >>41
いうて今のPC使ってない若者もやべえだろ・・・
スマホは使えるけど何もわかってねえぞあいつら >>46
繋がるだけマシだよ
OCNモバイルoneとかコールセンターに繋がった試しないんだが
解約めんどくさかった そもそもややこしい契約内容、無駄な機能が多すぎなんだよ サポートが重荷？？？
複雑なプランと複雑な組み合わせの割引やってるから店に行くのでは？ スマホの使い方の知恵はつかないくせに、格安プランの知恵だけつけて、鬱陶しくなったんやろ。
格安がなんで格安かもわからんくせにってな。 サポート重荷だからって途中で投げだすの？どんな判断だよ かわりに余りモンおしつけてるだろ
俺の親父も１円スマホ押し付けられたぞ。俺はやめとけっつたのに むしろ手数料ビジネスやりなよ。大量のジジババ顧客は大事な財産 その老人達に料金安く見えるインチキチラシで加入推進してたのお前らじゃねえかｗ 年寄りは何かあればショップ行って使いもしないオプション山ほど付けられてたぞ
母親の契約内容見てビビった >>56
OCNは俺は普通につながったな、mineoも
OCNはネット回線とかもサポートいるから窓口は丁寧な方だぞまだ 年寄りに不要な機能を一切排除して、メールと通話だけに特化したスマホを作って出さなかったのは国とキャリアのせいのはず。
それを客が使い方がわからないからと聞きに来ることが悪いかのような言い草ってなんかおかしくない
理解の乏しいお年寄りに不要なアプリを勝手に積ませて、勝手に不要なプランも上乗せ契約したりやりたい放題していたのは3社キャリアの常套だったわよね プランを簡単にすればそれだけサポートが楽になるのに 結局人をみてない証拠やん dmenuとかのとっ散らかったレイアウトを整理するだけでも効果的だと思うが
あれは酷い オンラインでやるのは苦痛じゃ無いけど独自仕様や独自ルールが多すぎて一般的な感覚では難しすぎる
それを教えるのが苦痛だと？なめとんのか >>60
格安スマホとかいう訳の分からない造語作って広めた
マスコミにも責任あるよなぁアレは
クソ回線で安かろう悪かろうなのに
デメリット言わずに既存のやつがボッタクリみたいに喧伝してたからな ドコモのスマホ教室を覗いた事があるんよ
生徒は3人とも還暦ぐらい
表情に生気が無かった
何が分からないのかさえ分からない状態 いまはＮＴＴの完全子会社なんだろ？ネット接続やカスタマーサービス含めて顧客窓口整理すりゃいいじゃん。べつにドコモショップとか必要ないだろ。 >>33
povoも大変だったよ不親切で
ギガトッピングしたけどしばらく使えなくて困ったよ サポート有料化は値上げしてもっと強化していいよ
ただ5.6年に一度だけ店行くような場合に半月先まで予約一杯、何とかその日迎えて行ったらドコモ光のセールスは丁寧に時間かけてやるメインでこちらが必要な目的の手続きは急かされるみたいなのは無くしてほしい >>76
まぁ実際にぼったくってもいた面もあるからな。
ノーコンプライアンスの電話会社と、ノーリテラシーの老人とのモラルなき戦いよw だって若いと「通信料金おかしくね？」って格安SIM挿すもん(´・ω・｀)
バーカ >>5
迷惑メール受信料でビル建てまくりだったよな スマホに苦戦してる老人みると可哀想になっちゃうんだよね >>73
株主のほとんどが中国人だしな
ソフトバンクの株主のほとんどが韓国人 なんか面倒くさいからこれからの通信手段はアマチュア無線にしようよ
なんならモールス信号を普及させるのもよな >>81
確かにサブスクアプリ(特にディズニー)とSDカードはボッタクリだな(´・ω・｀) 携帯ショップぐらい大丈夫だけど、
俺が高齢者になる時代、今みたいに至れり尽くせりじゃないと確信できる。
おまえらもいずれ年とるじゃねーよ。今と違う未来が見える。 ガラケーで通話とショートメールだけのは今もあるよねビジネス用のが
としょりはそれでいいのに
孫とラインができるー孫からの写真を観られるーとかで
スマホ地獄に誘うんだよなひどい話 >>85
メアドをデフォから変えるだけの事だったのに頑なに拡散しようとしなかったよな キャリアショップじゃないけど販売員と仲良くなったら
今月ぼったくりSDカード売上げこんだけ売ったとかそういう話よくしてた
ほぼ詐欺みたいなもん こういう高齢者を顧客にしてきたとこが方針転換すると結局失敗するんだよな
ドコモの終わりの始まりになるよ 高齢者に無理やりスマホ契約させてるくせに何を言ってるのこいつら 各社協力してガラケーの生産続けたれや
近所の爺ちゃん婆ちゃんみんな怯えてるで
今使ってるガラケー壊れたらどうしようってな
昨日言うたこと忘れてるような年寄りがスマホ使えるわけないやろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
