【調査】受電担当者の7割が「カスハラを経験」 最も苦労するクレームの特徴は？ [ぐれ★]
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※2022年8月25日 ITmedia
実施日は22年7月25日、有効回答数は1018人。
電話代行・秘書代行・コールセンターの運営を行うアフターコールナビ（東京都江東区）は、仕事で受電対応を行っている会社員を対象に「受電クレーム対応における本音」に関する調査を実施した。クレームを受けた際に「カスタマーハラスメントではないか」と感じた経験がある人は66.9％だった。
9割がクレームを経験 最も多いクレームは？
受電対応でクレームを受けた経験があると答えた人は、89.4％に上った。クレームの内容で最も多かったのは「商品やサービスの品質不良」（47.6％）だった。
受電対応でクレームを受けた経験はあるか、どういうクレームを受けたか
次いで、「スタッフの対応」（40.2％）、「相手の勘違いや不注意」（38.1％）、「原因不明、支離滅裂な苦情」（26.6％）、「連絡や配送の遅延」（21.9％）だった。相手の勘違いや不注意によるクレームが3割を超えていて、理不尽な理由でのクレームも少なくないようだ。
つらいことや苦労していることは？
受電クレーム対応をする上でつらいことや苦労していることは何か尋ねた。最も多かったのは「対応に時間がかかる」（52.7％）、次いで「きつい口調で話をされる、怒鳴られる」（49.3％）、「他の業務に影響が出る」（48.5％）だった。
続きは↓
https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2208/24/news064.html 逆カスハラなら受けた事あるわ
マニュアル通りにしか話さないから、
本当に商品の故障が原因でも認めない >>100
それがお前とどう関係してくるんだよ、この馬鹿ｗ
お前はいくら使うんだ？
嘘でもいいから言ってみな
馬鹿ｗ >>99
ローソンの店員にマウントとって満足する人生なんだ？
おまえほどの底辺見たことないかもw
すまん、本当に加藤みたいに人に迷惑かけないでくれよ そもそも苦情を言うために電話する輩だからな
そりゃハラハラしまくりよ >>105
おまえみたいに生産性のないカスがイキってクレームつけて後ろで並ぶ生産性ある人材の時間を奪ってるの気づこうな >>106
ローソンの店員は底辺だから見逃してもらえると思うな
馬鹿がｗ しかし今どき電話でクレームもなかなかレアじゃないか
最近はだいたいお問合せフォームとかメールとかのような >>108
ローソンの店員すらさせてもらえないおまえのような馬鹿を生産性が無いと言うんだよ
この馬鹿がｗ ここでしょうもないレスバしてるようなのが架けてくるんだろうな ＞＞95
バイトテロもあるんやで
キチガイ店員を雇ってたらクレーム入れられて客だけじゃなく店や本部にまで迷惑がかかるんやで
なのでキチガイ店員をクビに追い込むのは店や本部のためにもなるんやで
．
>>103
お前がキチガイだと気づけよｗｗ
まともな人はクビにならへんねんで
クレーム入れられるようなキチガイ店員が悪いねんでｗ 今日東電に電気料の事で電話したけど、カスハラなんて電話代の無駄じゃないかと思う。 >>111
だわな
客もおれらのようなもばかりなら
コンビニももう少しはマシになるわなｗ
間違いだから間違いだ、おかしいからおかしいと指摘してるんだが
本部はそういうのは気に入らない様子だな >>109
おまえって本当にクズの底辺だな
だったら一生ローソンの店員相手にマウント取ってろよ
働いてる人はみんなおまえほど暇じゃない
働けよ、クズ >>110
メールだと足つくから嫌がるのと支離滅裂な内容に気づくから意外と正当なもんが多い
電話はもう勢いで言ってるからキチガイにあたるとすげーぞ >>112
ローソンの店員相手にマウント取る時間があるニートがイキってもしょうがないぞw >>37
自分の失敗じゃない事に謝るのって、
けっこう辛いよ >>117
今後も問題店員はきちんと指摘して
逆らってくるようなら辞めるまでおいこんでやるわｗ
暇じゃない？
おまえからは馬鹿ニート臭が臭ってるんだが
気づかないか？
自分の臭いだからｗ
この馬鹿がｗｗ >>21
研修中、資料を家に持って帰るの禁止で結局2ヶ月持たなかった >>114
バイトテロは威力業務妨害罪で締め上げて損害賠償請求するまでだな >>120
ローソンの店員以下のお前がローソンの馬鹿店員の擁護に必死なのが笑えるな
ローソンの店員になりたくてしょうがないか？
それがニートの理想か？
馬鹿がｗ カスタマーサポートの質の低さがイヤな事があるよ
「少々お待ちください」ってのが多過ぎ
多分、上の人に聞きに行っているんだと思うけど >>118
俺はまともだから、他の客のため店のため本部のためにキチガイ店員をクビにしたってんねんで
ココ→ 移民でも誰でもできる簡単なコンビニ店員の仕事は代わりなんていくらでもおんねんで
近所の100円ローソンの店員は可愛いベトナム女性店員ばかりになったｗ
無能で態度も悪いゆとり店員より、愛想がいいベトナム女性店員の方が仕事は早いし態度もいいし
．
移民大反対だったけど、無能なゆとり（現実）を見て移民入れるのもしゃーないと思うようになったわ
ゆとりより移民の方が民度が高い >>122
全然ツラくないね
カネになるわけだしさ
自分の失敗を、わびてるそばからいつまでも咎められ続ける方がずっとキツい
しかもカネにもならねえわけだし >>123
わかった、わかった
とにかくおまえが無職で暇で暇でしょうがないってことがよく分かったから
人に迷惑かけても加藤みたいなことするなよな、クソニート ナビダイヤルは大正義よ
真っ当な客に金負担させるのは申し訳ないが
金払ってまで文句言ってくるアホ弾くフィルターになる >>131
ニート臭を撒き散らしてるくせに
それに気づかない馬鹿ｗ
底辺のローソン店員を必死に擁護してることでそれが丸分りなんだよ馬鹿
頑張ってローソンの店員くらいにはなれよ
おまえのような馬鹿でも出来る
数少ない仕事だからな
馬鹿ｗｗｗｗ >>127
擁護ってw
おまえ、ローソンの店員以下の自覚あるじゃんw
いつまで親の年金に頼るんだ？クソおじさんよ ホームセンターで働いてるが、やばい客多すぎ。
客「あそこの通路にあるって言ってたから見たけどねーよ！」
俺「ではご案内いたしますね」
客「だから、見たけどないって言ってんだろ！」
俺 そんなん言われたら案内できねーだろと思いながら
「こちらの商品ではないのですか？」
客「…これしかねーのかよ！」
俺「他にどう言ったのを探してましたか？当店ではコチラしか扱がございません。（引くに引けなくて怒鳴ってるけどこの商品はこれ以外種類ねーよﾀﾋね）」
客「もういいわ！」
と言いながらそれを買って帰る。
そこは意地でも買って帰るなよ。スーツ着てたけど公務員とか教師とかなのかな？本当にやばい奴ばかり。 レジで待たされて「急いでんだよ、忙しいんだよこっちは！」と怒り、帰った後に店に電話してきて怒鳴り散らす。
翌々日、本社に同様のクレームを電話してくる。
いやいや、自分暇やん。 >>133
いやいや、ローソンの店員相手にまともにマウント取ろうとするおまえがよっぽどニート臭漂ってるからw
頼むからアキバの加藤みたいに世間に迷惑かけることするなよな
おまえが迷惑かけていいのはてめえの年老いた親だけにしとけよな
とにかく世間に迷惑かけるな >>134
擁護って言葉を使ったらそうなるのか？
お前相当な馬鹿だな
なんでなるかきちんと説明してみろ
ひょっとして擁護という言葉の意味すら知らないんだろうな
ニート臭を撒き散らして気づかないほどの底辺馬鹿だからｗ
お前にはこの言葉を送ってやろう
「いつまでもあると思うな親と金」
馬鹿ニートには辛い言葉だわな
ｗｗｗ コンビニで弁当買って
割り箸幾つ要るか聞かれたから必要な数を答えたのに
いざ弁当食おうとしたら箸が一本も入ってなかった時は
文句言いたくもなるよね 何で途中で切らないの？
カスハラされる事が仕事ならいいけど >>139
ニートじゃローソンの店員には手は出ないぞ
あいつらは本部に教育されて
お前程度の馬鹿は簡単にあしらうからなｗ
だからお前はローソンの店員に頭が上がらず
その犬になってるんだよ
馬鹿犬ｗ >>116
だよな
デキの悪い店員がバイトテロでも起こして株価下がったら損するし
デキの悪い店員が誰かに晒され表沙汰になる前に、こっちが本部にクレーム入れて処理させないと
.
どこも仕込むとこがない時は安定株のコンビニやオリックスに仕込んでおいてんのに、無能なバイトのせいで損したらムカつくし
上に書いたらスーパーの会社なんて資本金が30億円もないちっぽけな会社だから乗っ取ったろかと一瞬思ったわ
.
ちっぽけなスーパーの会社とちっぽけなスーパーの会社を乗っ取って１つにしてムダ省いて株価を上げて売り抜いて儲けたろと一瞬考えたわｗ >>140
「いつまでもあると思うな親と金」
だから赤の他人に迷惑かける加藤みたいなことすんだなw
人に迷惑かけてんの自覚しろ、迷惑なんだわ >>143
ニートのおまえがローソンの店員に噛みついてんだろ
はい、自己矛盾
論破w コールセンターには一回だけ文句言ったことあるなあ
「説明書にあることは一通りやってダメだったから電話してんだけど、
説明書と同じことしか言わないならコールセンターいらなくね？」
みたいなことを優しく言ったら黙っちゃった >>144
三世代かかっても会社乗っ取れないから心配すんな ＞飲酒は睡眠の質を悪化させ、睡眠障害の重大な原因となります。
＞飲酒はメンタル疾患のリスクを大きく高めます。
＞多量飲酒者では、うつ病のリスクが3.7倍、認知症のリスクが4.6倍、自殺リスクを3倍にも高めます。
＞そもそも、「お酒でストレス発散ができる」という考えは、科学的に間違いです。
＞お酒を飲むとストレスホルモンである「コルチゾール」の分泌が増えます。飲む期間が長くなるにつれ、ストレス耐性が下がり、「抑うつ」の度合いも高まります。
＞ストレスが溜まって、飲酒量が増えることは、「うつ病」に向かって、一気に突き進んでいることと同じです。
「お酒でストレス発散はできない！」医者が断言する正しい飲酒 | ストレスフリー超大全 | ダイヤモンド・オンライン
https://diamond.jp/articles/amp/244881 >>144
おれは30億とかは無理だが
コンビニの底地を買う程度のことは出来るから
買って追い出してやろうかとちょっとだけ考えたりしたわｗ
まあ土地の賃貸契約がどうなってるか分らんし、地上げして利益が出るかどうかも分らんから
一瞬考えただけで終わったがｗ 信販会社に全く身に覚えのない借金返済の入金催促を何度も電話されたときは激しくクレー厶入れたな
電話かかってくるのが夜中だし、受け取っても機械音声での入金催促、折り返してもその番号では通じない
わざわざ事務所の電話番号を調べてめっちゃ怒りの電話入れたよ >>145
お前に送ってやったおまえにとっては重要な言葉だから
印刷して壁にでも張っとけ
ニートだからプリンター持ってなかったら
手書きでいいからな
この馬鹿ニートｗ >>146
お前のような馬鹿の頭叩いてるだけだがｗ
まあお前よりは賢いし仕事もしてるからマシな人間なんだろうがな
で、何がどう矛盾してるんだ
言ってみな
言えないだろ
矛盾って言葉を使うのがやっとの馬鹿だからｗｗｗ >>151
所詮はタラレバ
ここのコンビニ店員相手にマウント取るニートと同類だな >>155
どこにタラが有るんだよ
言ってみな？
馬鹿ｗ
おまえはそういうのが多すぎる
おれの言ってることにかみ合わせ出来てないことを何度も言ってる
馬鹿だからだろうなあｗｗｗ
馬鹿がｗｗｗ 受け手の知識不足や経験不足もある
パートを雇って簡単な研修だけで前線に立って応対。
電話をかけて来る方はパンフレットや取説ではわからない専門的な事や例外的な事を聞いて来るので、詳しいものに代わりますとなる
不毛だからやがてキツイ言葉 >>154
すまん、読解力ないおまえは俺の文章を最低50回手書きしとけ
って言ってもやらんよな
つまり、おまえがコンビニ店員相手に本気でマウントとるニート止まりなのはそういうこと
もっと謙虚になれ
おまえのまわりはみんなおまえより賢いのは間違いなさそうだ
繰り返すよ、加藤みたいに、人に迷惑かけるな
人の足引っ張るな >>157
で、代わって出てくるのがこれまた何にも知らないんだよなあｗ
あれは技術担当じゃなくおそらくクレーマー担当なんだろう
ホント、サポート電話は役にたたなくなったわｗ 自称金持ちが多くて羨ましいわ
日本って景気良いんだなあ
コンビニとかスーパーじゃなくてデパート行けよw 大変な仕事だと思うけど言わせてくれ
その大変な仕事受注してんのはお前ん所の会社だから
たしかに一切スジが通ってないクレーマーとか大変だろうけどそこの企業の仕事取ってきたのはあんたらの営業でそのクソ見たいな電話受けるそもそもの原因はその営業
なんでこんな製品のコールセンターの案件受注してきたのかが問題。
まぁ発注して貰えて選べなかったのもあるだろうけどさ
どんな電話の時が大変だったかなんて要因を外部にしてるけど内部の問題でもあるんではないの？ >>158
だからコンビニの店員にあこがれてるような馬鹿ニートは
手書きでいいからこれ張って毎日読んでろ馬鹿ニートｗ
↓
「いつまでもあると思うな親と金」
「いつまでもあると思うな親と金」
「いつまでもあると思うな親と金」
ｗｗｗｗｗｗｗｗ クレーマーってたいていまともに世間との関わりがなくてもなぜか世間と関わり持ちたいニートのコミュニケーション手段なんだわ
働いて世間と関わり持とうな >>163
ニートのおまえの実体験はどうでもいいから
親が死んで年金に頼れなくて生活保護もらってんのか？
それともすでに親が死んでるのに… >>165
生活保護とか考えてるのかｗ
まあこの言葉の先はそこだからなｗｗｗ
↓
「いつまでもあると思うな親と金」
この言葉が身にしみたか
馬鹿ニートｗｗｗ まあ、謙虚さないクソニートだかコドオジだかはまともな社会常識ないし変にプライド高いよな
コンビニ店員の苦情を本部に上げたったわ！、なんて知り合いに言える？
恥ずかしすぎるわ
まあ、働いたことないからなんだけどな >>166
おまえみたいなコンビニ店員にマウントとって悦にはいってるクズが親いなくなって金なくなったら生活保護以外に生命維持できるのか？
人の心配より、てめえの心配しな
コンビニ店員にマウントとるようなおまえの心配をな >>167
どうした
とうとうアンカーを付けられなくなったかｗ
もうヘタレてきたか？
まあそんなんだからニートなんだろうがな
自分で自分がニートだと証明する
馬鹿ニートｗｗｗ >>168
コンビニ店員の犬になろうかという
ヘタレニートが自分のことを言ってるんじゃねえぞ
生活保護が頭から離れない
頭の中は将来の不安でいっぱいの
馬鹿ニートｗｗｗ >>169
アンカーなしに食いついてやんの、このバカw
よっぽどニートだかコドオジの自覚あるから響いたかw
おまえ、まじヤバイわ
というかキモいって言われない？
言われてないか？社会とコミュニケーションすらとってないだろうから
加藤みたいになるなよ >>9
うるさいボケ！ガチャ切り→生産性アップ！
冷静に考えてみ？
風が吹けば桶屋が儲かるみたいなもんやぞ >>170
いやいや、おまえの生命維持に生活保護以外にあるの？
あったら教えてよ 解約するために電話してるのに、いろいろ関係ない話をし始めるのは何ハラっていうんだ？ 名字だけで通じると思ってる客からの電話
佐藤さんなんて小さい営業所でも何人もいたのに
ベテランには、あの人ってのが分かるらしいが面倒くせえよなあ ごめん、謝る
加藤みたいに拘置所にぶちこまれれば生活保護もらわなくても死刑までは生命維持できたわ
だけど加藤みたいに人に迷惑かけるなよ >>171
ヘタレてアンカーも打てなくなってたの笑われて恥ずかしかったか
この馬鹿ニートｗ
加藤加藤をわめいているが
自分の将来、ってか現状に加藤を重ねるかよ
加藤にはならずに生活保護で乗り切れよ
それがお前に似合ってるわ
馬鹿ニート >>173
すぐに生活保護を思い浮かべるお前には
生活保護を当てにしている情けなさが出てるんだよ
バカニートｗｗｗ >>176
アンカーを付けられなくなった小心者ｗ
レスバが辛くなってきた負け犬の典型的態度だわｗｗｗ サラリーマン長い事やってると変な癖がついてしまってカスハラしてしまいそうになるから顧客の時は意識的に腰は低く敬語を使うようにしている なんじゃおいこら！
１０分も待たせて言う言葉がそれか！
いますぐ新品おくれよ詐欺商品やないか！ オリコのゴールドデスク 対応悪かったな〜
長くなるから細かくは書かないけど
俺には落ち度もなく迷惑蒙った側なのに別部署にかけろだの
そんな筈は無いだの 商品やサービスの品質不良が一番多いって別に理不尽でも何でもないのでは？
逆にそういう電話は迷惑ってこと？
ということは商品やサービスの品質不良に関しては黙ってろってこと？ >>184
マジでそんな感だな
やり過ごすことしか考えてない様な
多くの商品は今は開発から中国あたりでやってるから
商品の問題点や消費者の要望を聞いても商品にフィードバックも出来ないから
聞いても無駄で、聞く手間も省きたいってことなんだろう >>61
なら辞めろ
そんな仕事だろうが超高倍率だから >>37
余裕。コルセン歴長すぎてなんとも思わん。
引きずる人には向いてないね。 コロナワクチン１発目の時、コールセンターがずっと繋がらないと言って、担当外の部署にかけてきた年寄り。
コールセンターに直接出向くから、場所を教えろ言ってきてワロタ。 勝手に置き配していくんじゃねーよ
しかも斜め向かいの家の前とか地図も読めないのか >>1
権限がない奴が電話を受けるから話が進まない
道理にあわない同じ話を繰り返すから、そりゃこっちが怒る
めんどくさいからさっさと通じる奴だせよ コルセンってストレス半端ないからやめたやつが腹いせにその職場のコルセンにかけるってことままあるみたいね 証券取引というチャンスをお勧めしているのにガチャ切りというカスハラにあう すぐ電話が、繋がんねーから余計イライラするんだろうよ 携帯電話会社から電話かかってきて
Netflix付きのプランが無料で使えるんです！プラン変えませんか？と女性の声。
無料は良いね！でいつまで無料なの？と聞くと6ヶ月間でその後は千円くらい上がるとのこと。
なぜそんな大事な事をこっちが聞くまで説明しない？勧め方が優良誤認だよね？利用者を騙すつもりなの？
と問いかけると泣きだした。 >>128 コルセンだと、受電タイマーを見て
室長が「なんでまだ終わらないの？」というクレーム（？）を、客の声に割り込みで
入れるみたいよ。
脱落者が多い仕事なので、基本的には人格者がセンターを束ねること多いけど
時にはクラッシャー型上司もいる。
アメリカは「食品が美味しくない、という理由でも即返金対応」という良くも悪くも
それで手打ちにする社会的合意ができてるけど
日本のお客様は、「世直し」とか「その会社があるべき姿に是正する指導をしたい」
など非常にご親切な方が多いので、どうしても話が長くなる。
問題を早く解決したいなら、実店舗でもネットショッピングでも
メーカーの相談室に電話・メールするより、
ぶっちゃけ店に返金を要求したほうが対応早いっすよ。 相手の勘違いとかは途中で自分が悪いと気付いても
恥ずかしさとプライドからバツの悪さを相手に転嫁するしね
あとクレーム内容をキチンと伝えられない人も多そう
結構自分にしかわからない伝え方しちゃう 嫁もクレームばっか言う。相手の気持ちも考えろ、感じ悪くなかったぞ、と怒るとモラハラDV扱い警察呼ぶ。キチガイに何言っても無駄 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
