【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★3 [神★]
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夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
9/9(金) 11:33配信
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん（乗客の男性）：「（バスを降ろされてから）警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役：「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、およそ1万5000円の返金対応については、次のように説明しました。
天野代表取締役：「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
今回の対応について弁護士は、次のように話します。
弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士：「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。
（「グッド！モーニング」2022年9月9日放送分より）
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c
2022/09/09(金) 15:23:26.73
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662704606/
【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662709730/ >>1
トラブルだからしょうがないな
バス会社からも返金あるんだし トラブルを未然に防いだ模範的な対応ですよ
表彰もの https://twitter.com/chiaki_qppo/status/1566601479154466817
乗客のTwitterまとめ
乗客が乗り込んだ時点で冷房が効いてない
↓
冷房が故障しているのに運行開始
↓
暑いから途中のSAで何度も休憩挟む
↓
SAで冷房の復旧を試みるも直らずそのまま運行続行
↓
バス停留所をいくつか回り乗客をピックアップ（この間も冷房は故障中）
↓
乗客を全部拾った後に運行停止を決定
↓
乗務員より「費用はたぶんバス会社が負担すると思う（断言しない）から自力で新幹線で向かえ」と指示が出る
↓
不確かな態度と曖昧な指示に乗客ブチ切れ
↓
乗務員と乗客が喧嘩になり警察を呼ぶ
↓
最後まで補償を確約しないまま警察が対応中にバスごと乗務員逃亡
↓
深夜１時に何も状況が分からないまま乗客は放置される
こういう流れらしい
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) どんな旅客運送約款になってるかによるな。
今回の場合会社都合の運送中止だからホテル代ぐらいは出してもいいと思うけどね。
LCCみたいな運送約款だとバス代の払い戻しでおしまい。 そもそも整備不良な時点で最初から間違ってんじゃん
概ね正しいってなんだよ なぜタクシー代を負担しなかったの？
タクシーなら深夜でも移動可能だろう
いくらかかるか知らんが、代替手段としては最適だろ？ 新幹線で東京駅に行っても下ろされるのは新幹線ホームなわけで、障害のある人や足の不自由な人はどう対応するの？ エアコンないまま東京まで走ったらよかったのか？蒸しダコになるぞ。 前スレでも書いたが
今回の対応 or 冷房が効かないから料金半額返しで、窓を開けて到着時間が遅くなることに署名させる。
これしかないだろ。 >>6
事故防止マニュアルと事故発生後のマニュアルが同じだと思ってんのか…？ そもそもエアコンが壊れるって、、◯菱ふそ◯エアロクイーンの新型じゃないの？安いヒョンデならまだしも 会社のホームページ御岳堂運送約款がない。。。ダメじゃんこれ。 前スレ989
>>947
女だけどJRなんば徒歩圏でよくその辺歩いてるよ
海外の大都市ならまだしも日本でそれ言うかｗｗｗｗｗ
お花畑はどこでも危険ってことね
JR難波駅周辺の治安の悪さ知らんて潜りやろ
ライフとかホームセンター入ってるビル周辺以外は人が全然いないし日中でも痴漢や引ったくりがあるんだぞ
自分が被害に合ってないからこれからも大丈夫と思うのがお花畑だよ 降ろしたら降ろしたで騒がれる
じゃあどうしろってんだwww せめて24時間サウナの前でとまってほしいな
バスターミナルには24時間のスーパー銭湯をふろくしてほしい 自動運転になるまで夜間の高速バスなんて怖くて乗れないわ >>4
大阪での出発の時点で運行中止で返金処分にした方が、客としては諦めて納得出来るよな
途中で放り出されるよりははるかにまし ボロバス使ってる安い会社を選ぶからこうなるんだよ貧乏人 バスタ新宿のように休憩所とトイレがあるような環境であれば会社の対応は妥当ではあるけど
深夜1時に外に放り出されたのであれば怖い まあバス会社のモラルの問題やね 他所の会社なら代わりのバス回してくるやろ >>23
夜中ひとりでか？
夜中に西成に帰る時点で察しだな
犯罪者に狙う価値すらない人扱いされてるだけか >>8
お、めちゃくちゃ頭悪そうだな！苦労するだろうけど頑張れよ！ >>4
大阪から京都までにそんな何度も休むほどSAなんかないやろ 雪で止まったバスでひょんなことが発生
マリリンのバスストップは名作 京都駅なら悪くないしな
わけのわからんところにおろされて一夜過ごすのは嫌だけど
そこまで運んでくれたバスに感謝しろ >>13
エアロエースの前期型だから車齢15年超えてるかも知れん
バスのエアコンとかいつ壊れても可笑しくないけどね >>16
実際にそれやって被害に遭うやつ出たら歩くやつが悪いってなるんだろうな
ソロキャンパー叩きと同じ 出発前から冷房が故障しているのが分かっていたんだから
別の車輌を使うのが正しい対応でそれ以外は不正解だよ このバス会社はどうしようもない糞やけどこんな糞の夜行バスなんか乗るやつもアホ過ぎて話にならん 大陸横断ジェットバスだと、峠越えで車体が真っ二つになるし 乗客に否は無いけど、こういうトラブルのときに漏れなく至れり尽くせりを求めるのは流石にどうなんだと
この程度であれば、運が悪かったなと受け入れてやるくらいの度量は無いのか >>48
度量があったらそもそも夜行バスなんて選択肢選ばないんじゃないかな >>4
故障認識したまま強行して判断遅くなって深夜に置き去り
そりゃ客もブチ切れるわ
むしろなんでバス会社擁護してる奴いるんだよ >>24
だね
交通会社に夜間の管理者居ないから現場判断出来ないのだろうな 現場の警察官の指示(上司の指示)で出発したんだから問題無い。
お金のない低所得者、学生、前乗りしたい節約志向のサラリーマンだろうから財布に余裕なんかない。乗客に小さい子どもがいたら警察署で保護か。 >>34
最近は西成あたりもだいぶ変わってるらしいでぇ
俺は北摂の人間だからよう知らんけどテレビではみたことがある >>36
大阪・京都間では普通はSA停まらないよな
出発したばかりだし オオゴトにしたら今の原油高円安だとツアー企画会社だし撤退するだけだぞ
アホだろ >>11
事故時のマニュアルに事故発生したら客放置して走って逃げろって書いてあるのか？ まぁ俺なら京都なんて庭みたいなもんだし嬉しく思うわｗ
貧乏くさくてトロい夜行バスとかものより新幹線選ぶしなｗ
日帰りで千葉の女と遠距離不倫してた頃がなつかしい レンタカーでも出先で故障すれば、車はレッカー屋が引き取りにくるが客はその場で放置してサービス終了。自分の車なら自動車保険の特約があればタクシーやホテルの用意ぐらいならしてもらえるが。
EVテスラなど修理できる店が国内数店で最悪数百km先の店までレッカー。後日修理が終われば数百km先まで引き取りな。長距離レッカー代も引き取りに行く金も時間も自腹な。 一万五千円払うって言っても新幹線代で消えるしホテル代と慰謝料出せよ さくら観光バスの乗務員だけど、大正区のバス駐車場に夜出勤して、点検なり点呼なり済ませてOCAT到着まで50分くらいあって、その間もずっと不具合出てたんだからOCAT到着時点で運行中止にすべきだったと思う。 OCAT到着が22時だから、その時間ならOCATの乗客も京都の乗客も新幹線なり他の夜行バスなり見つけて関東に帰れたのに。 代わりのバス出せよなw
まあ、安物買いの銭失い田名 まあ安かろう悪かろうだな。
おれなら諦めてカプセルにでも駆け込んで寝るわ…つーか返金あるとかいい会社じゃねえか
昔神戸から広島に帰る夜の新幹線で置き引き事件発生したおかげで広島についたの深夜になったけどなんの補償もなかったぜ(´･ω･｀)めんどくせえから薬研堀のカプセル泊まって翌日ムラムラして石庭行ったわ 20年近く前、乗車予定のJR東の夜行列車が車両故障で運休すると出発地の上野駅に着いてから知ったが、
ホームに停車してる別の特急列車内に泊めてくれて、駅弁と茶も支給してくれた
翌朝、始発の新幹線と臨時在来線を乗り継いで当初の予定時刻とさほど変わらずに(むしろ早かったかも？)目的地に到着した
非日常を体験できてラッキーだった 代走のバスは手配出来ないのか
沿線のバス会社と提携してるもんだと思ってた >>46
どうせ格安だったからとか、そんな理由なんでしょう。
でも正規のバス会社も燃料高騰で料金値上げとか気持ちは分からなくもない。
やっぱりインフレはロクなこと無いな。 >>55
西成の民泊にガキ連れて泊まって騒音トラブルで刺された事件あったろ
>>58
その育ちの悪さなら大丈夫だな 山間の廃れたSAで降ろされ宿代4000円＋遥か彼方の最寄り駅～新宿の列車賃もらえれば満足だったのかな >>48
なにもないときは最低のサービスで我慢してやってんだからトラブルのときはしっかり対応しろよ >>72
俺はその方が嫌だなw
大都市で下ろしてくれた方がまだ選択色々できるし 「安いのには理由がある」だけの話や、LCCも変わらんやろ
燃えたり墜ちたりしなかっただけマシ 高速バスって昼行は乗るけど夜行は乗らんわ
JR系か私鉄系しか乗ったことないし
昼行でも3列やったら乗るけど4列なら空いててトナラーが絶対に来ないような販売状況なのを確認して乗るわ
夜行は寝れないし窓は結露してるし東阪間などトラック、トレーラーだらけで事故ったら怖いし一度乗ったけど懲り懲り
今回のバス8500円って「高っ！」って思ったんだけど
東京・大阪間ならJR東海傘下でJTBも噛んでる
JR東海ツアーズの新幹線往復乗車券付きのツアーセット探した方がお得なんと違うか
日帰りでもお買い物券付で2万円弱であるやん ここぞとばかりに偉そうに喚き散らした馬鹿の巻き添えを喰らった他の乗客が気の毒だのw お客を乗せたバスが
故障した時の為に
共同運行しているバス会社を
選んで乗るべき！
例えば
新宿
→東京~大阪間→JR関東バス
→西日本JRバス→南海バスなど
予備のバス手配出来ます
小さい会社の格安値段のバス
は万一の時、雨だろうが
何だろうが放り出される(:_;)
肝に命じておく様に！ さくら観光バスはネット炎上対策の企業に依頼するなら最初に定額の宿泊費を乗客に支払えば良かったのに。
対応の不味さを素直に認めて謝罪しておけばその後の風評被害を最小限に収められたのに、やはり程度の低さは隠せないのね。 >>73
運輸規則では出発地または到着地へ送り届ける&それまでは乗客保護らしい 新幹線代は出たの？
そもそもバス乗るようなやつは損得に煩いから
金出さないと騒ぐ >>56
他の記事だと京田辺PAで点検してたらしい
普通なら止まらないPAで点検してる時点で故障認識したまま運行してたんだよね 良識あるなら他のバス会社に空席があるか手配して負担するとか？
料金は返金するが後のことは各自で勝手にしてくれでいいのか？ さくら観光バスって会社は旅行を募集したら会社から手配されたバス会社だな。本丸は旅クラブジャパンってところを攻めないとダメか。
しかもこれ大阪から乗った人はもう旅行開始してるから、企画した会社が最後まで面倒見ないとならない事案だと思う。 >>34
京都駅で深夜から朝まで過ごすより堺筋をなんばから新今宮駅まで歩く方が安全と思う >>87
それは時間的にかなり厳しいだろうな
グループ会社でもあればべつだが >>81
そんなの一般人は知らないよ
知床観光船みたいなもんじゃん 乞食クレーマー「置いてきぼりははないでしょ誠意が感じられない 夜中に降ろして新幹線使えは流石に酷い話ではあるな
もっと大きい会社なら代わりのバス出すんだろうし、
新幹線なり宿なりちゃんと保証の説明もするんだろうけど >>84
バス代返金＋15000円の補填
京都～東京の新幹線代は自由席13320円 >>1
今どきの夜行バスの車は窓開かないから、蒸し風呂のまま運行しても大問題にされたろうし、打ち切りは仕方ないと思う。
ただ時間が悪かった。
説明も足りなかった。 >>95
大きな会社でもすぐに代替バスを用意するのは無理だぞ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
