電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 ★4 [ばーど★]
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ここ数年、「会社の電話に出られない」という退職理由が増え始めている。『ABEMAヒルズ』では「電話恐怖症」の背景と対策を取材した。
「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。
企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由＝電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。
なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか？ 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。
また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。
「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」
大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。
そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。
「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」
これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、「電話恐怖症」を克服するために学生のうちから取り組めることがあるという。
「話す『場数』を増やすことが大事だ。文字ツールばかりに頼ってると、スキルが上がらず、ボキャブラリーも増えず、言葉を短縮する若者言葉の弊害もある。また、社会人になる前に本や記事を読むなどして、端折らない表現やボキャブラリーを学ぶことも大事だ」
大野代表理事は多くの人が苦手意識を持つ電話にも「相手の声色や細かいニュアンスを確認できる」などという強みがあると説明する。
「何かすれ違いを感じたときとか、『あれ？』と思ったときに文字でのやり取りを続けると、どんどん深みにはまることが多い。トラブル案件になりそうなときでも電話で話すことで誤解が解けるケースは少なくない。補助ツールとして使えば有効性が高いのではないか」
「電話恐怖症」について、ダイヤモンド・オンライン編集委員の神庭亮介氏は「強制的に時間を奪われ、そこまで親しくない人と話さなければいけない状況に抵抗を感じる人が多いのでは」との見方を示す。
一方で神庭氏は「職業によっては電話連絡が必須の場合もある。事件・事故・急患などの緊急事態や一刻を争うトラブルでは、メールよりも電話が適しているだろう。ミスマッチが起きないように、苦手な人は仕事を選ぶ段階でよく確認しておいた方がいい」と指摘する。
「企業の側もメールやメッセージで済む話で、無駄に電話をかけるべきではない。業務で電話が必須の場合も、『若い世代は電話に慣れてない』という前提に立って、丁寧に研修を行う必要がある」
11/8(水) 16:45 ABEMA TIMES
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16825dfbc4caab61647d4910b11c74752667032
前スレ
電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 ★3 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1699508121/ 先様とやり取り出来る様に成る気が無い時点で自分から辞めて貰わないと
仕事なんでね >>892
電話対応すらいつまでもできないタイプの新人に仕事は任せたくない
特殊な技能があるなら別だけど
電話なりまくるオフィス勤めなんて凡人の集まりだしな
何が何でも育てたい奴とかおらんわ 辞めたらいいじゃん
3社位回ったら電話対応できんと話にならんて分かるだろ >>897
喧嘩腰のBBA何様やねん
2年働いてたわボケ世代違いすぎて話にならんわ 気持ちはわかる
私用でならともかく現代における電話なんて
百害あって一利なし
職場から全廃するべき 電話に出られないということをあまり重く捉えないほうが良い
誰しも慣れていない仕事は不安だし、人には適材適所があるから ３回やって慣れること３回やれないで辞めるとかわめく奴なんていらんすｗ 逆に雇う側としちゃ今すぐやめてほしいってのが本音じゃねーの 電話で困ると言えば名前聞き取れない時が困るね。聞き返しても同じ言い方する人もいるし。
初めをハッキリ言ってくれんと加藤なのか佐藤なのか羽藤なのかわからん。
最悪漢字聞いて何とかするけど。 >>913
商品の型番を言う時なんかに、Tをそのままティーと伝えるのではなく
タイガースのTとか、Dならドラゴンズのディーと言ったりするけど
声で伝える際の工夫みたいなものは慣れていないと出来ないよね んな雑魚メンタルめんどすぎて辞めてくれたほうが後々助かるのでは 自分から電話しないといけない時はどうすんだ？
そういや昨日カナダから電話かかってきたが、シカトしたわw >>40
制作会社に出向してADやってたときに所属会社の人から仕事では絶対に運転するなと言われてた
自分は運転することはなかったけど取材現場へ向かう途中に居眠りで事故った同僚がいて震えた 確かに緊急の連絡など電話がベストな事はあるよ。
でもそんなのは常にある訳じゃないし、それが常なら仕組みを改めるべき。
FAXだのメール送った旨を電話確認するなんて愚の骨頂だよ。
1日はおろか数十分～1時間程度のラグも許容出来ないなら、取引先のスケジュール管理が杜撰ってこと。
自分らの杜撰さに付き合わされてる取引先が可哀想だよ。
電話対応だけでどんだけの損失産んでるか考えもしないんだろうな。 Amazonのカスタマーサービスに電話したら中国人が担当になったけど問題なかったわ
こっちもわかりにくい慣用句とか使わないようにしたが、それでも外国語で電話対応できるって凄いよなぁ Amazonのカスタマーサービスに電話したら中国人が担当になったけど問題なかったわ
こっちもわかりにくい慣用句とか使わないようにしたが、それでも外国語で電話対応できるって凄いよなぁ 受話器を持ち上げるタイミングすらわからないレベルな若者に碌な研修せず「すくなれるから平気」とか初日から電話させるなんてパワハラやろそりゃ泣くわ もしもし、今から突撃します。
いなかったら全部週刊誌に発表します。それではよろしくー 気持ちはわかるよ、電話めっちゃ苦手
だけど若い連中がこんなひ弱で大丈夫なのか日本 とりあえずなんにしても経験も積めず学習もできない不適合者はいらんわ去ればいい 家電が苦手なのはわかるが
仕事の電話対応で泣くとかあたおか 小６で難発性の吃音症を発症して外線の電話は出られなくなってな
建設現場の足組をする会社に就職したんだが
古い車庫の屋根の上を歩いてたら底が抜けて背中を強打
腰椎骨折の脊髄損傷でみぞおちから下が完全麻痺して現在は障害２級
吃音さえなければ何もかも悪い方へ行かなかったのにな、なんてな >>907
2年…
自分ができそうもない事はイヤだ無駄だ古いと文句言うばかり
ならあなたが代替案を世間に根付かせればいいだけ
いいビジネス お金儲けになるよ
根付かせられれば、の話だけど >>925
甘くて浅くても良いよ。
他人に何言われようと、時代に合った仕事の形の方がずっと大切だから。
過去の慣例やルール、やり方だけを後生大切にする事が仕事の人ばかりじゃないんよ。 「電話対応なし」って掲げるだけで優良人材が腐るほど応募来るんだもん。
本当に感謝しかない。 向き不向きはあるんじゃね
事務処理めちゃくちゃ出来るし気が利くし要領良いけど電話苦手な奴とかいるよ
何が何でもやらせなきゃダメって考え捨てて上手く使えばいいと思うけどね >>927
auのKYF38はできるよ。
スゲー便利だから。
後で言った言わないになってもちゃんと証拠として残るし。 逆に全然仕事できなくてミスだらけで足引っ張るし空気も読めないくせに電話対応だけは上手くて時間やルールも人一倍キッチリ守るような奴もいる 職場や立場によるからな、新人の頃は電話取りはした
それを乗り越えたら、かなり自分のペースで仕事は回せるようになったけどね
企画職で全国の拠点で展開するサービスを出したりしたが、当然のように電話も使う
ただ、連絡体制は整えるから、普段やり取りする相手は絞る、基本、数人相手で回るように
そこまでの調整過程では、いろんなやつと話すけどな、複数社コラボもあるしな
電話のメリットは、文字だけと比較した場合、相手の感情がわかりやすいこと
相手の返事が、わかりました、だとする、電話の方が相手のやる気や納得度が見えやすい
調整ごとは、その結果、予想通りに相手に動いてもらわないと意味をなさない
相手にメールを送っておくだけじゃなく、適宜、相手の感情を見ることも大事になる まぁ電話で正しく対応するのは難しいからな
わからないこともない 社内の偉い人を呼び捨てできて気持ち良いのになー勿体無い 今の子はオンラインで友達や外人と話しながらゲームするから凄いよ
接続しっぱなしで宿題したり 本当にビビりで電話取れないならマニュアル作ってやらせれば上手くいく 電話対応が得意な奴もいる、テキトーにぺらぺら喋れる奴を雇え うちの会社でも酷い客にボロクソ言われて
トラウマで電話出れなくなった人がいるとか聞いた。
怒りで電話で酷いこと言っちゃうのは分かるが
その結果そういう人が居るってことを知らんよな多分 >>70
ユニクロ中国人店員に在庫の有無を聞いて
ありませんおきゃくさま(ニッコリ)って奴やね 電話受けるような受けるような事務職や営業とかは文系卒だからコミュ強じゃなかったのかよw 自分クレーム対応のコールセンター勤務だったから不快な相手に対するストレスはわかるが
ただの業務電話にそこまで怯えなくてもええやろと思う 受話器からサリン攻撃されるかもしれないから怖いもんな クレーム対応はAI向きだよな
youtubeのTwitter担当者は要領を得ないが非常に我慢強いので多分もうAIだと思う 今の電話対応は難しい
昔のババアとか平気でもしもしとかガチャ切りとかするだろ
凄い不快な印象を受けるよな
現代は専門の業者が出来て不適切な表現は避けるようになったから、それに合わせると偉い難しくなった
習ってきてないやつは出来ない
もしもしは駄目だとか、えぇという相槌は失礼だとか、声量速度滑舌とかもうるさいし、
そうですかは左様でございますかじゃないと駄目
お客様は先方様じゃないと駄目
相手が切るまで切ってはいけない
聞き取れないときはお電話が遠いようですと言う
不適切表現は無数にあるから覚える前に心が折れる 固定電話の音質が悪くて二度聞きしたら責任者から注意されたことあるわw
直接携帯に電話しろよって話しだな ハッショ増えたよなぁ
俺も20年前電話対応で苦慮して健常者との差を痛感したわ 急ぎの用事、中身のある話なら良いが
かけてくるやつが嫌々やってるゴミみたいな営業電話が本当に不愉快だわ
今時、何処の何者かも分からないヤツが押し売りしようとかガイキチすぎる 社会人として電話にも出られないやつなんてクビでいいだろ
代わりに出てる人が気の毒だわ >>955
皆がその平身低頭な対応に慣れちゃったから普通レベルでは杜撰に聞こえるんだよ
こいつ舐めてんのかと思われる
敬語の使い方がなってないと注意ばかり受けて気が滅入るんだろう >>920
ソニーの外国人は会話が成立しなかった
問い合わせ窓口であんなの使うなよ 研究部門なのに電話はカスタマー部門と共有になってるから地獄だわ 氷河派遣のオッサンが電話取れよ
とふんぞり帰る新人正社員 電話に出るのも仕事のうちだろ
仕事出来マセーンって泣く奴は辞めてよろしい 高校の授業見直した方がいいのかもな
選挙の投票のしかたとか電話応対のしかたとか実務系増やすとか どうでもいい
まあ電話くらいはサクサクッと処理しろよ
こんなの慣れもクソもない
ただの“その人の賢さ”の問題 びっくりするほど無能ｗ
こういうのが引きこもりになるんだよなｗ >>146
いや、そんな質問に答える義務ないだろw
そもそも電話かけてきてんのに相手方が分からんとか詐欺案件だわ めっちゃ分かる
仕事は電話をとらなくてもいいことを第一条件にした 新人の頃に3コール以内で出ろとか言われたな
そんなに早く出ても
｢お待たせ致しました〇〇社です｣
で始めると言うw 自分が好きかどうか、苦手かどうかから考える人が多いと思うんだよな
誰にでもそれはあって当たり前なんだけど注目しすぎると何もできなくなる
勢いでやって慣れちゃわないときついよ >>516
営業やってた頃に受けた電話で何語かわからん、もちろん内容もわからんでギブアップして上司に受話器預けたら何とおなじ言葉で流暢に会話始めてさ。その後にあれは何語なんですかって聞いたら津軽弁だった >>521
かけてくる方も分かっててかけてくるから必要は無いな。お互いの確認の意味で名乗るけど >>6
分かる
分かるんだが、世の中メール見ないクソ客が多すぎるから、催促の意味も兼ねて電話しないと後で自分が困ることになるんだよな まあねメールだけだと
面倒な仕事はスルーする可能性あるし 実際こんなヤツが居るなら中々ヤバいね
だって会話ができないんだぜ？
陰キャコミュ障でもねーのに
好き勝手な会話はできるが
質疑応答ができないんだろ
では配置転換するとしてドンな使えるスキル持ってんのよｗ
まあ持ってるのも中には居るだろうけどさ極少数だわな
作文じゃなきゃ深刻だよ
電話番すらできないって。。。 電話は出るべき人が出ればいい
取り次ぎは30秒無駄にする
仕事の効率化の観点から電話に出まくるのは無駄 要するに移民がやってるような仕事が向いてるってことだろ 電話はその人の即応能力が直に試されるもんな
メールと違ってライブで臨機応変に状況に応じた読解力と会話力が求められる
でも、電話は相手がこちらに用があって
知りたい事や伝えたい目的があってかけてくるものだから冷静に対処すれば普通に対応出来る
そういった電話での普通会話が出来ないのはコミュニケーション能力に問題があるか
電話での人との会話に慣れていないのが原因だろう >>989
新人が机でふんぞり返ってソシャゲでもやってんのか？
電話番がまずは仕事だろ。
なに中堅ぶってんの
まだザコのくせにｗｗｗｗｗ 結局のところ経験が足りないんだよ
場数をこなせば慣れてくる 言葉がスラスラ出てくる奴は大体は57や75調の定型詩みたいな感じでしゃべってるのが多いかも。
競馬実況アナのしゃべりがそれ。 いくら業務でもさ、ハラスメントというか圧強めの人は受け手側の部署では有名人もいる。
アイツしょうがねぇヤツだなwwって軽く馬鹿にされてる。 俳句の即吟とかで練習すれば良い。
今の若者はアドリブ力が低下してるのか。
きっちりやることを強制し過ぎれば、アドリブ力は低下するわな。 レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
