DAZN退会、執拗な引き留めが物議 電話、チャットで手続き求める 消費者庁の見解は [ばーど★]
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サッカー・Jリーグの試合などが楽しめるスポーツ動画配信サービス「DAZN（ダゾーン）」について、退会手続きが酷すぎるとX（旧ツイッター）上で利用者から異論が出て、注目を集めている。
この利用者は、公式サイト上で手続きをしようとしても、電話やチャットで連絡を取るように求められ、異常に感じたという。共感の声も相次いでおり、記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどは時間を取られた。
■「いい加減早く退会させてください」と抗議
（略）
■「ネット上で退会できるように改めるべき」
今回の投稿について、係長さんは11月16日、J-CASTニュースの取材に応じ、ネット上での退会手続きで電話やチャットまでさせられることについて、こう述べた。
「ネット上で退会できるように改めるべきだと思います。アンケートだけならまだわかるのですが、アンケートを複数回行った先に電話・チャットというのは、私には異常に感じており、ポストを見る限り多くの人が共感しています」
なぜDAZN側が手続きを複雑にしているのかについては、1つは、退会を引き留めるためではないかと、係長さんは推測した。さらに、ひいきにしているチームなどを聞くアンケートをして、動画への投資効率を上げるのに使うのではないかとの見方も示した。
そこで、退会を引き留められたり、電話などでの連絡を求められたりするのか実際に確かめようと、J-CASTニュースの記者も17日、18時過ぎから退会を試した。
電話やチャットが案内されるまでは、前出の係長さんが投稿した通りの内容だった。まず電話をかけると、記者の前に会話を待っている客がいると伝えられた後、数秒で担当者に電話がつながった。今度は、チャットを試すと、デジタルアシスタントが反応して、担当者がいるか確認すると案内があった。
これも、数秒で担当者がチャットに出て、まず退会の意思を改めて聞かれた。続いて、手続きを始めるとして、やはり係長さんと同様、退会理由をまた質問してきた。理由を書くと、1点お知らせがあるとして、最初の3か月が無料の年間プランへ変更でき、お得になる額の提示があった。これを断ると、さらに最終確認として、最大180日アカウントを停止でき、希望日に自動的に再開される一時停止機能の利用が便利だとして勧められた。
そして、退会の方を依頼すると、やっと手続きに入った。30日前までの退会通知期間の終了後に退会になると告げられ、不明点なども聞かれる。ないことを答えると、「承知いたしました。お時間をいただきありがとうございました」などと返答があり、チャットが終了した。電話した部分を除くと、退会手続きを始めてから、10分ぐらいが経っていた。
■カスタマーサービス「必要と判断した場合には改めて取材にご連絡」
退会問題について、消費者庁の取引対策課は11月16日、取材に対し、「特定の会社への具体的なことは申し上げられない」としたうえで、一般論として、電話やチャットまで誘導することについてこう述べた。
「特定商取引法の第11条で、通信販売の広告については、契約の撤回や解除に関する事項を表示しないといけないとあります。解約などの方法を規制するものではありませんが、電話やチャットを使うならそれも表示しないといけません。さらに、昨年6月の法改正施行で追加された第12条の6で、規制が強化され、契約するときの最終確認画面でも解除などに関する事項を表示しないといけないほか、人を誤認させる表示も禁じられました。電話やチャットで受付時間などが限られ、なかなかつながらないといった場合は、解除などの事項が表示されたことにはなりません」
取引対策課によると、これらの条文に違反するとみなされたときは、行政処分の対象になる。また、解約などができると誤認される表示の場合は、契約を取り消すことができる。
複雑だとされた退会方法について、DAZNの問い合わせ先にメールで16日に取材依頼すると、カスタマーサービスから内容を確認して連絡すると同日中に返信があった。その後、17日になって、カスタマーサービスからは、取材内容を担当部署に報告したとして、「担当者にて詳細を確認させていただき、必要と判断した場合には改めてご連絡させていただく事になると存じます」と再び返信があった。担当部署から取材に回答があり次第、追って伝える。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）
J-CASTニュース 2023年11月17日21時31分
https://www.j-cast.com/2023/11/17473242.html?p=all
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/11/news_20231117211218-thumb-autox380-261727.jpg こういうことすると二度と契約してもらえないのに
さらにニュースになったら誰も契約しないだろ サブスクは法規制さっさと整備しろ
あと死人から金とるな SoftBankの解約もひどかったな。解約の電話を掛けても
そのまま回線を切断せずに放置して料金を取り続けよう
とする詐欺システム。何度も電話してようやく回線を切断してくれた どっかのエロサイトみたいだな。ダゾーンってｊリーグとF1独占しててそれなりに客いると思ったけど、そうでもないのか >>1
こんな初歩的詐欺やってる会社まだあるんだ？
潰した方がいいよ
昔ドリームネットってプロバイダ契約してたが全然解約できなくて困ったもんだわ
解約フォームが重すぎて全然繋がらないヤツ
もう今はないだろうなぁ
DAZNも来年にはないよ サッカー民度を見ればこういうサッカーのサービスも所詮この程度でしかないってことだろな
さすが渋谷で発狂する犯罪者集団が支持するスポーツなだけあるわ 税リーグ絡みは創設30周年なのにろくでもない話題ばっかだな Yahooプレミアムも大昔にこんな感じ
今は知らん プレミアリーグの放映権を取り戻せ。これで人が戻る。サッカーのみ視聴できるとか契約を細分化して料金設定も変えろ。 で、バキャストはバキャストで
消費者庁に報告したんだろうな？ >>21
今シーズン終わったらもう入会してる意味ないからな サブスクで解約したと同時にサービスが使えなくなるようにするのも法律で禁止すべきだわ
ちゃんと一ヶ月分はサービスを提供するべきでしょ 通販サイトで買い物したら、１年経っても定期的にカタログとか送られてくるのは規制しないの？ 国がスマホの割引させないようにする前は一月でもコンテンツ契約して割引とかしてて良かったのにな。 WOWOWは最近ネットで解約できるようになったが
前まで電話じゃないとできなかったから面倒で二度と加入したくないと思った 来年からJ3の配信無くなるから、
J2からの降格組含めJ3組はDAZN総解約だろうな
松本と大宮は解約結構いそうだ
>>27
DAZNの番組表に出てる東京NB vs 浦和とかが
WEリーグではないのけ ここじゃないけど
それじゃぁ解約出来ませねぇ、とかアホみたいな声で言われて
県民生活センター経由で解約したことある 気軽に初められて
抜けにくいとか
反社か薬の話か? ソフトバンクほんと酷かった
入院したんでサブに持ってた通話し放題のを解約しようとしたが、本人が来店しないと絶対出来ません！とかアホかと思ったわ サクッと入れてサクッと抜けれる方がユーザーとしては便利、企業としては知らん 「必要と判断した場合には改めてご連絡させていただく事になると存じます」
政治家みてーな喋りだなｗ
必要とあらば躊躇なくやる（やらないという意味）
って口癖なの誰だっけ >>13
F1はフジテレビNEXTでもやってる
俺は川井が嫌いだからDAZN1択だけど
まぁ中野信治も好きではないけど川井よりかはマシ 赤字の垂れ流しだからな
だいたいスポーツなんて熱心に見たがる人間はいねーよ
それも今や3000円超えるw誰が続けるんだw ソフトバンク方式か
あれもどこから解約できるのかわからんかったし、
やっとたどり着いたと思ったら特別プランに案内される 昨年まではそんな感じではなかったらしいから退会者が増加してるのかもな その10分の人件費無駄じゃね？
こうやってイメージダウンになるだけだし
いかにもジャップって感じ 単純にクソ高いから退会者続出なんだろ
月3700円はいくらなんでも高過ぎ
前は1980とかじゃなかったっけ!? 昔ソフトバンクの解約に苦労してニドとここには入らないと決めたことを思い出した 退会したのに半年ぐらいカードに請求が来ていて後から気付いて叱り飛ばしたことはある
チェックしない俺も悪いし返金はされたけどね
どうにもここのカスタマーはイメージ悪くてそれ以降使ってない 退会引き止め専門の会社があるんだろ
何件引き止めたかでフィーが発生する メルマガとか定期的に送られてくるメールの解除も面倒なのが多いんだよ！ 退会しようとしたらヤクザがきたでゴザルになるんか？ >>51
NHKは解約はすんなりできた、今はしらんが
マジでテレビが壊れて、壊れましたー買う予定もないですー、で終わった 初期の頃はネットたけで退会簡単だったのに今そんななん これ、ソフトバンクから携帯を変えようとしたときにもあったわ。
担当者がごちゃごちゃ言ったあと、
「では、本日は変更の手続きはいたしませんので、引き続きソフトバンクの利用についてお考えください」
とか理由のわからないことを言われて、思わず
「ふざけんな今すぐ手続きしろ！」
と乱暴な言葉になったわ。 1998年以降余裕のない世知辛い世の中になったよな Fireリモコンで真っ先にYouTubeボタンになるあれでしょ
見ないよ 激安プランに誘導って
古のYahooBBと同じやり方だなｗ
昔ADSL激安プランにしてたわ >>61
最近は、どこも0570でしょ
ダイヤルＱ２より酷い あんなアホサービスに入るやつはガイジ
まぁヘディング脳やからガイジなわけないけど J:COMとかもそうだよ。
退会は電話のみ。しかも繋がらない。
捕まえたカモは離すもんかという姿勢。 ナビダイヤルは固定電話からだと３分8.5円ほどの普通の料金なんだよね 携帯のMNP予約番号発行時に同様のがあった
アレはマジでしつこくて参ったわ
引き止めに必死で中々発行してくれないんで
もうショップでの次の契約手続きの途中で
目の前で店員さんが待ってるんで早くしてくれっ！
って言ったらやっと発行してくれたし こういうの規制しろよ消費者庁よ
IIJMIOのMNP予約番号発行も24時間以上かかる アメリカでこういうことやると数百億円レベルの罰金食らう >>70
OCNモバイルoneも3営業日だかのふざけた日数かかる
機種代金割引をやめたのを機会にMNP検討してる人は計画的にな >>67
JCOMはネットで解約申請すれば向こうから電話くるぞ
つい先週解約したから覚えてる >>4
今は違うんか今は禿げのサービスには関わらないようにしてるから知らんかった グーグルアカウント経由で登録させられると退会が面倒 アマゾンの、いつの間にかプライム会員、も改善しろよ
ボタン選択間違うと確認もなしに登録完了、突然登録完了メールが来る
購入の流れで選択する登録ボタンも黄色で押しやすくしていて悪質
解約も分かりづらい
会員登録のボタン選択したら、登録確認の画面を一度出せよ 俺もブチギレて退会した記憶あるわ
二度と契約しないとさ >>76
楽天系列の、すげー下にスクロールしたところでメルマガ希望のチェック欄がデフォルトでONになってるやつ
ヤフー系列の、いくら拒否しても新しい別のメルマガを作って送り始めて都度拒否しないといけないやつ
ここらへんも犯罪にしてほしい >>64
だよねー、それを10分も電話かけさせられるとか最悪だわ NHKも基本的にはテレビを処分しないと退会できないけどそれに似てるな ホームページに小さく有るその他ボタン押して
何段階もパスワード通してやっとたどり着ける退会届とかより電話の方がよっぽどマシだろ アメリカのコンテンツはアホと金持ちばっかだからな
入会はボタン一つ、退会は隠し扉の先 サッカーだけやってればいいのに野球とバスケにも手を出して赤字だから値上げなんでしょ？ オッズパークが俺の中で一番ひどいな
入会は簡単なのに退会は電話で書類引き寄せて送り返さないといけない
アダルトサイトかよと 定額じゃなく、ペイパービュー方式にすればケンチャナヨ 店員にキレるのは世間的にマズいからやらないけど、ここら辺の引き留めや電話にはキレるのはOKだよね？ >>93
電話の前のあなたでなくあなたの会社の上層部に対して言います。ってキレる前にせめて言え。 月額3700円は高いから、客は退会したらもう入ってくれない
だからしつこく引き止める
根本的にはコンテンツと比して適正価格じゃないから、客に逃げられてるわけでしょ
そっちは解決してないわけだから、こんなことしてもじり貧だよね 電話で簡単に解約できますよ
まぁ出来るとこもあるけど今ならネットだろ なんで電話やねん 入会と退会、手続きの手間はどちらも同じくらいにしなくてはならないとかいうルールにしとけよ >>99
クローズアップ現代待ちだな(´・ω・｀) ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
