「よかれ」と思って無自覚カスハラ 気をつけたい「中高年男性」 ★2 [蚤の市★]
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知らぬ間に悪質クレームしてませんか？
路線バスの運転士不足は全国各地で深刻だが、あるバス会社からこんな嘆きを聞いた。「客のクレームが嫌になって、辞めてしまう運転士もいる」
客からの度を超した悪質なクレームは「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、受けた側の心身に影響する。
全国6千以上の企業が答えた厚生労働省の調査では、客からカスハラを受けた人の68%が怒りや不満、不安を感じ、14%が眠れなくなり、4%が通院や服薬を経験していた。
客側の立場からすると、「自分は関係ない」と思う人は多いかもしれない。しかし、カスハラに詳しい関西大学の池内裕美教授（社会心理学）は「自身がカスハラをしていることに気づいていない人は少なくない」と指摘する。
クレームは、業務改善や新たなサービス開発につながり、必要な場合もある。問題は内容と伝え方。暴行や脅迫は論外だが、違法性がなくても同じ要求の繰り返しや、従業員の長時間拘束、個人攻撃となれば、カスハラに該当しうる。
働き手の心の元気を奪ってしまわないためにも、カスハラの特徴を知っておくことが大切だ。
「世直し型」「自慢型」「筋論型」
まず中高年男性に多い。全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟の調査では、カスハラをした客の4分の3が男性で、9割が推定で40代以上だった。
池内さんによると、①正義感…(以下有料版で，残り401文字)
朝日新聞 2024年1月21日 8時00分
https://www.asahi.com/articles/ASS1M54ZZS1HUTFL020.html?ref=tw_asahi
★1 2024/01/21(日) 11:10:06.39
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1705803006/ ババアのが酷い
何でもかんでもやってもらおうとするしキレる >>94
男対男でこういう悪質な印象操作して客を悪い事にする上から目線の男性店員が増える 前頭葉が老化してくるとクレーマーになる(´・ω・｀) >>65
話かみ合ってないからASD当たってるかも >>79
他の客のために言ってくれて助かります
店員に嫌な事されてないのはあなたのおかげです
反論するクソ店員相手に嫌な思いさせてごめんなさい カスハラという最近の言葉は
言葉通りに店員が客にハラスメントするケースが多いのに
日本では逆の店に対するハラスメントという活用方法で言葉が使われてる >>101
この俺が言葉の真偽を見抜けないとでも？😅
歳食って喧嘩はできなくなったけど洞察力はその分研ぎすまされてるぞ
上辺だけの台詞はすぐにわかる 自分だけに有益な理屈を自覚無いまま垂れ流すのも多いよね
客目線で考えろとか偉そうに言うけど
そこまでする店側のメリットもそれを望んでる客もほぼ無いんだよって >>102
能力が低いってのもあるよな
スマホやタブレット操作なんかはアメリカのジジババに操作教えようとすると「バカにするな、自分でやれる」みたいに言われるらしい
独立心ってやつだな 昭和の男尊女卑で女を下に見てるネトウヨじじいが
若い子あたりに泣くまでこれやるんだよな
ほんと胸クソ悪くて見てられない >>109
お客様は今後当店及び系列店出禁とさせて頂きます！
これ言っても上辺だけだと思って再来店されそうで嫌だなぁ怖いなぁ >>64
おばさんは何度も投書してくるね
店長が何度も謝る
店内でわめく人はかなり少ない >>64
韓国のナッツ姫リターン事件とかなかなか強烈だった >>65
正しくこの1の題材にピッタリな人だな
元名のある企業の管理者、定年後の老人、自分が正しいと信じ切ってる等々
典型的なクレーマー気質までフルセットとは ただちに危険とかならその場で言うべきだろうけど
そうでもなきゃ後でこっそり投書でもしてあげればよくね？ >>112
でも今の女の子は50,60代のロマンスグレーが好きなんだぞ 横に逸れてアレだけども良い大衆居酒屋は？みたいな話で味だ値段だ接客だの話で納得したのが客がトイレを綺麗に使う店
家では洋式便座に座って小便しなくてもその店だと座ってするようにしてOBしないように皆するようになるとか >>87
あなたは自身を変じゃない人材と自覚してるんだろうけど
そんなあなたは今までにコールセンターで顧客対応業務に就きたいと考えたことは一度でもあるの？ 車内カメラと音声を記録しとけよ
度を越すクレームには逆に名誉毀損で訴えろ ＢtoBのカスハラも酷い
車載、半導体のサプライヤーはオーバークォリティなことを強制的にやらされてる >>116
ストレス発散したいだけのクズがいることは承知してるけど
間違ったことを間違ってると言えない大人も同様にクズだと覚えておけ
あとネット上だからといってどんな言葉も許されると思うなよ小僧 >>116
その人AIクレーマーじゃないかなぁ
ちょっと条件揃いすぎてて不自然な感じする >>109
感謝してる振りが見透かされる訳にはいかないからな
裏では笑い者にされてるよ >>123
お前は間違った事してるから間違ってると言われてるんだぞ まあ今どきそんなジジイ稀だろ
昔はめちゃくちゃいたけど クズが集まる掲示板に書き込むんじゃ無かったな
時間を無駄にした >>124
んまぁカキコミ内容からするとネタなだけかと思うがそれも含めてカワイイから構いたくなる
そう言うのがスレを伸ばすコツよね 「気をつけたい」と言いながら有料じゃないとどういう記事か分からない
むしろ朝日新聞自体が中高年男性ハラスメントだろう >>53
自分はこうだったから相手もこうあるべきという押し付けなんだが
そして警察を呼ばれるような事態になってるのにおたくが正しくて相手が間違ってるなんてよく言えたもんだ 店員に対して大声を出す客は出禁みたいな張り紙してるスーパーとか増えてきてるよな
現場はクレーマー対策で店員個人のミスじゃない場合は安易に謝るなって指導してるとこも増えてきてるけど本社のトップ層がお客様は神様を引きずってる昭和世代だから面倒くさい セルフレジは男性店員の代わりに置いとけばいい
男性店員は客に対するハラスメントをするから問題になる >>123
鏡見ろよ鏡
まずお前が正しいという根拠すらない
そして客観的には警察を呼ばれるような奴が正しい事をしてるとは到底思えないし思わない 相手が謝れば謝るほど声がデカくなって態度もエラソーになってゆくオッサンとかいるな
ああいうのはどう対応するのが正解なのかな 何でもハラスメントにしてしまうんだな
まあ程度によるから具体例が無いと何とも言えないけど
すぐ被害者ぶるのは欧米人の悪い部分の真似だと思う >>124
AIクレーマーw
まあ条件は不自然に揃いすぎてるのは確か 某カスタマーに電話したとき、話の成り行きから女性のオペレーターに泣かれたことがある
それはクレームが辛くてとかこっちに腹立ってという理由じゃなくて
「まともなクレームをわかりやすく伝えてくれて本当にありがたかった」ってことだった
私は面食らいましたよ、ええ
同じクレームでも理不尽なこと言ってくる人が多くて、ひとつ前の問い合わせでもかなり精神削られるような目に遭った後だったみたい
こっちが噛み砕いてここがトラブったからこうして欲しいけど出来ますか？と尋ねたのが親切な問い合わせとして響いたんだって
どんだけひどい問い合わせとかクレームに悩まされてるんだろうと怖くなったわ >>118
お前が今の女の子ならその言葉も信じるが今のおっさんなんだろ？ >>128
悪意がないことはわかったよ
ただ受け取る側がどう捉えるかだからな
やるならメールとかで意見するのがいい >>132
そうだよね
店のマニュアル通りに店員が対応してるだけの事を「気に入らない」と騒がれても何も謝る必要はない まあ文句がある時は相手か周りが納得する内容かどうかだな
あと大多数が共感しそうな話でも一言イヤミを付け足すのは余計なトラブルの元だから辞めたほうが良い 文句があるなら利用しなければいいだけ。
利用しない人が増えたら潰れるだろ。 今どきの若者への指導法みたいな話で
事実ベースで褒め、事実ベースで叱る、なんて書いてあって驚いたんだよね
それ以外に褒めたり叱ったりする根拠なんかあるのか？って >>1
客からのクレームなんて無視無視w
んなもん気にしてたら仕事なんてやってられねえよボケクソ 今までは雇われ人は立場弱くて会社もクレーマーから守ってくれなかったけど今は人手不足だからカスハラする奴なんて即出禁で切り捨てられるで >>123
文字どおりの老害
クレーマーどうこう以前の問題 >>132
昔は余りに理不尽なクレーマーが少なかったからってのも有るな
最初から金目的のヤカラを除いては
アニメ絵調のポスターってだけで女性差別とか言い出すのはさすがに被害妄想ひどすぎだと思った >>118
そんな内野聖陽みたいなイケオジどこにおるねん バスだと車椅子の客とかでトラブル起きたりするのだろうか
さすがに降り忘れたから止まれやら戻れやらドア開けろは無いと思いたい >>152
ミスしたらミスした内容に関してだけ叱って
だからお前はダメなんだとかこんな事すらできないのか
とかって余計な一言は言わない人格否定はしないとかでしょ カフェや飲食店なんかで通ぶった素人客が店主や従業員に対して、あーした方がいい、こうした方がいい言ってるのたまに見るわ
オメー全然関係ねーのに何様なんだよと思われてそう >>127
いるいる
スーパーのサービスカウンターとかにいるよ >>128
自覚のないクズってのは本当に厄介だな。
ネタだと思うが、現実にいたらこんな感じなんだろうな。 スーパーに貼られているお客様の声みたいな紙みると気違いみたいな書き込みたまにあるよなw ドコモショップとか動物園状態だよ
キレるヤツもウザいが、関係ない世間話をずっと喋り続けるオッサンや何をどうしたいのか自分の意志が無いおばちゃんは見ててイライラする コンビニの年齢確認にキレてた老人とか外国人はいたなあ
まあ店員に怒ってもしょうがないよね カスハラをした客の4分の3が男性で、9割が推定で40代以上
って書いてあるのに女がー女もー女だってーが必ず湧くね いい年してクレームする人って
自己解決能力が低いんだろうね
現役の頃も仕事できなかったのが丸わかり >>68
それはあるかもな
わかりやすくアホな理屈で堂々とキレてるのは男のほうが多い気がする >>160
バスにも、夏子みたいのが来るんだよ・・・。 カスハラに限らずで、上司の言う「あなたのためを思って、言ってるんだ」
ってのも、どこまで本当なんだか。 >>152
好き嫌いの感情込める奴が多すぎるんやろ
日頃からおまえの俺に対する態度はなんだ！とか >>161
うんその通りなんだけど
今更そう言われないとわからないような指導側の年代の人間がそんなに多いのかって話 >>118
GACKTレベルでやっと20代白塗り韓流アイドルと勝負になるかも？
時代は白塗りメイクだからな >>162
あれで自分が良く行く店だとかに☆一つ付けた客追うと楽しいわ
他の店の口コミがどんななのか？とか店の人にこいつどんな奴か覚えてる？とか聞いたり >>34
同意。
あと暇なんだよね。忙しかったら他人に構う時間ないはず >>176
そういう人間とカスハラする層は重なってそうだ
俺をバカにしてるのか、偉そうに、おまえ何様だ
この辺が彼らの常套句 >>140
自分の判断を煮詰めることが重要だよな
実るほど頭を垂れる稲穂かな ブサイクは心を満たされず歪みが生じ、このような行動に出る
受け手もブサイク相手だと態度に出てしまうことが多々ある
全てブサイクに原因がある >>175
主観だからね
結局は自分の都合の範囲からは逃れられない >>172
クレームと意見や指摘は全く別物だからなぁ
予算やら何やらで制約ある中でも良く出来るところは良くして行きたい >>171
BBAは若い頃からずっと買い物行ってるから良いことも悪いことも見慣れてんだろな
BBAに死なれたジジイが急にスーパー行ってみろ
つまんねーことで毎日文句
うちのジジイのことだけど >>183
ああ、クレーマー気質の知人はよく「バカにしやがって」とか言うてるな
他人に対してそんなことばっかり考えてたら疲れそう
誰もお前に興味ないっての >>172
むしろいい歳になったからこそクレーマーになる
老人になると自分を否定されたり、粗末に扱われることが我慢ならないんだよ
独居老人や家族はいても日頃周りから大切にされない年寄りはこれになりやすい 立場の違いから周りからチヤホヤされているだけなのに
自分が絶対正義だと勘違いする人はいるものね
立場を失ってから気づいたとて、時既にお寿司w >>82
信念を持つのは結構だけど伝え方に気を付けてね 接客で売上は変わる！
こんな感じのところに努めていたが接客で多少のインセンティブ付ける！ってところは直さないんだよな >>172
ジジイってよい所を見ても決して褒めない
逆に褒めたら自分の負けくらいに思ってる >>189
マッチョ男思考ってそうなんだよな
上下関係でしか見られない
敬語使ってくる相手は全部目下で踏んでもいい奴隷扱いだから
店員とか医者とか看護師とか全部見下してくる
注意されたりしたら「あ？この俺様に逆らうのか！」とブチギレ 「自分はこう思う」で済めばあくまで自分の意見の表明(またはフィードバック)であってそれはいいんだろうが
押し付ける、強制するとなると違うわな
自分がその会社の社長とかならともかく
その人のために会社やサービスがあるわけではないので よかれと思ってカスハラw
もうそれなんかの病気だろ >>177
その辺は、言われる側にも、年代問わずで通ずるところはある。
討論や議論の場で、意見が否定されてるのに、
全人格を否定されたかのごとく、機嫌を損ねる奴も多くね？ >>190
そんなん自業自得やんけ
他人に丁寧に接することができないんだぞ
家族ならさらに雑だろう
そんな奴が大切にしてもらえるわけがなかろう >>189
俺の言いなりじゃない=馬鹿にされてる=とにかくムカつく…なんだろうな
ずっと甘やかされて空気も読めずにいた世間知らずの成れの果て ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
