生命保険や銀行などの金融業界で、パソコンの入力作業やメールの送信といった定型的な業務を自動化することで効率化を図るＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）が進む。事務仕事はパソコンやコンピューターネットワークのサーバー上のロボット（ソフトウエア）に任せ、生まれた余剰人材を別の分野に注力させることもできる。一方でロボットが“野生化”し、「野良ロボット」が生まれるリスクもあるという。

　日本生命保険が平成２６年に導入した「日生ロボ美」は、銀行の窓口販売部門の事務に専従するソフトだ。２６年にＲＰＡの一環として導入後、社員が付けた愛称「ロボ美」が定着し、昨年に正式命名され、入社式まで開かれた。ミスなく休まず働く仕事ぶりが評価され、今年６月からは資産運用部門の事務作業にもＲＰＡが導入された。

　ＲＰＡ導入のメリットは、ロボットなのでミスが発生しにくく、従業員のような労務管理上の制約がなく、夜間や休日も稼働できることが挙げられ、人手不足の解決策になり得る。

　名前は付けないまでも、ＲＰＡの取り組みは他生保でも導入が進む。第一生命保険は昨年、全社業務にＲＰＡを導入すると発表。明治安田生命保険は３１年度末までに２８年度比で３割程度の業務効率化を掲げている。住友生命保険も一部業務で実証実験しており、実用化を検討中だ。空いた人員は、保険とＩＴを融合したサービス「インシュアテック」（保険版フィンテック）などの成長分野に振り分けたり、機械にはできない企画や営業の部隊に送り込んだりしている。

　Ｔ＆Ｄホールディングス傘下の太陽生命はＲＰＡで従業員の事務作業時間を年間延べ１万時間以上削減をできたため、新たなサービスを創出した。それまで事務を担っていた余剰人員で、けがや病気で動けない人の家に訪問し、代わりに書類を書くなどの手続きをする「かけつけ隊サービス」を組織。２８年の開始から５月末までにかけつけ隊の出動回数は計５万件を超えた。同社は「機械にできる業務を、人間にしかできないサービスに代えた」と胸を張る。

　ＲＰＡに詳しい野村総合研究所の上級コンサルタント、福原英晃氏によると一定のルールに基づいた定型的な仕事が多い金融業界はＲＰＡとの親和性が高く、２８年ごろから広まった。現在は他業種の大手も採用しつつある。「中堅・中小企業でも間違いなく普及すると思う。生産人口の減少で、ＲＰＡを『導入せざるをえない』状況になり、１０年後には当たり前になっているかもしれない」と分析する。

　ただ、やみくもな導入はロボットが“野生化”するリスクをはらむと、福原氏は指摘する。ロボットが増えると、どうしても管理が煩雑になりやすい。担当者が異動するなどして保守を怠ると、誰の管理下にもない、何の作業をしているのか実態が分からない「野良ロボット」がはびこる可能性がある。

　野良ロボットがサーバー上やパソコンの中でうろうろしているならまだいいが、間違った情報を入力し続けるなど“凶暴化”すると、財務諸表などの数値を誤る恐れも出てくる。そうなれば、経営判断だけでなく、投資家の投資判断にも悪影響を及ぼしてしまう。

　野良ロボットの発生を防ぐには、現場で勝手にロボットをつくらせないなどルールを決め、手綱をしっかりと取ることが重要と福原氏は説く。その上で、こうアドバイスする。

　「ロボットは案外デリケートで前提の条件が変わるとうまく働かない。しっかりと仕事を教えて、ケアもする。導入するならＲＰＡと向き合うこと。いわば新入社員を迎え入れるのと同じです」（経済本部　林修太郎）

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180703-00000500-san-bus_all