【コミュニケーション】もはや多数派？「電話が怖い」人たち
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最近、「電話が怖い」という若い人の声をよく耳にします。日常的に電話を使ってきた世代にとっては「え、なんで？」と思ってしまうようなこの現象。苦手意識が広がる背景を取材しました。（ネットワーク報道部記者 大石理恵 藤目琴実 鮎合真介）
■かけるのもかかってくるのも嫌
まずはＳＮＳ上で調べてみました。すると思っていた以上に「電話が苦手」と吐露する人たちの声が多くありました。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/K10011962241_1906211009_1906211010_01_03.jpg
■電話が苦手な理由とは
「電話が苦手」とは一体、どういうことなのでしょうか。大阪市に本社がある、大手食品会社のグループ会社で働く20代の女性２人が話を聞かせてくれました。
「学生時代は自宅に電話がありましたが、ほとんど使っていなかったので固定電話で話すこと自体に緊張感がありました。新入社員として配属された当初は電話を取っても声が出ないこともありましたが、たくさん取るようにしたら慣れました」
「新人の頃に電話の実技研修を受けましたが、あらかじめ用意されたフレーズを読み上げることしかできなくて不安でした。いまでは用件を簡潔に伝えることができるようになり、対面のコミュニケーションも上達したように思います」
２人とも10代の頃からガラケーやスマホを持っていましたが、使うのはメールやＳＮＳがほとんどで、電話は仲のいい友人と話す程度でした。そのため知らない人と電話で話す機会は社会に出るまでほとんどなかったそうです。
■それでも電話は大事
取材に応じてくれた女性社員が働く会社を含む大手食品会社のグループでは毎年、新入社員向けの研修で電話応対のロールプレーイングを行っているほか、ここ数年はすべての従業員を対象に社内で電話応対の検定も実施しています。
電話の研修や検定を担当する山下みどりさんはこう話します。
「コミュニケーションの手段は電話以外にもメールやＳＮＳなど増えていますが、ビジネス社会では電話がいまだに重要なツールです。電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある。だからみんなが使いこなせなければならないんです」
■求められるのは応用力
さらに専門家は、コミュニケーションの手段が多様化した結果、電話の重要性は以前よりもかえって高まっていると指摘します。前で紹介した食品会社を始め、全国の企業などで電話応対の検定を行っている日本電信電話ユーザ協会の吉川理恵子技能検定部長はこう話します。
以下ソース先で
■大切なのは聞き方
■自分に合った対策を
■コミュニケーションの大きな変化
2019年6月21日 11時24分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/k10011962241000.html?utm_int=netnewsup_contents_list-items_001 >>24
人呼び出すのにもメールか？電話が手っ取り早いじゃん 会社にセールスの電話が掛かって来たけどおそらく新入社員だろうな
恐ろしいくらいたどたどしかった >>1
電話苦手なのは若いとか関係なくDNAのせいだろ
そういう性質なんだよ
本人のせいじゃい
電話苦手なヤツは全部最初からライン工とかマグロ漁船とかにまわすようにすれば良い
教育の手間が省ける 集中してるところに水を差されるのがイヤ
来客のインターホンも ビジネス上では証拠が残るメールのほうがいいけどな
後で必ず言った言わないが起きるから メールサーバー不調の言い訳も許さないために個人に電話しつつFAXで文面残す 怖いと思ったことはないが知らん人との電話はめんどい。 結局かける側の都合がすべてだから嫌われるんだろうな
言いたいことを早く告げたい、その回答もできたらその場で欲しい
折り返し返事をしてもいいならメールでもいいんだから、せっかちで自己都合を優先する人間が多用したがる
ツールであることは確かだね。
まぁ電話が出始めたころ普通の日本人が感じた違和感をまた今の若い人が同じように感じ始めただけでしょ
用がある側が相手の手を止めさせて話を聞かせるって無礼だねって。 >>86
急に明日必要ならば電話だろうが、そもそも急に明日必要になるような仕事はすんなと
まぁ、長くやってりゃどうしよも無いことも何件か出てくるだろうが、常態化させていいことじゃないよな >>31
会社って電話に限らず表向きのルールと実際のルールが違うとこあるから困るんだよな >>10
俺はクッキリハッキリ聞こえても必ず復唱するよ
ルーチンにしたら気にならんよ
向こうもそんなこと気にしないよ どうしてもかけないといけない状態になるまで絶対かけないし受けない
そしてそんなことはあまりないので自然と使わなくなる >>98
職場で仕事の電話をするのが苦手か
職場でプライベートの電話をするのが苦手かで判断分かれると思うんだけど
なぜ苦手なの？ 家の電話はな
いきなりかかってくるから心臓に悪いし携帯みたいに電源切れないし
かかってくる相手は変な詐欺みたいな業者ばっかだしボケ老人の間違い電話も多い 今は相手の番号確認できるけど、一昔は誰からかかってきた電話か解らなかったからなぁ 「現地に着きました」「作業終了しました」など、伝えるだけで済むものメールだけど、それ以外なら基本的に電話 電話無くしてほしいわ
作業中の電話対応煩わしいし
不在とか後で折返しとか面倒が多すぎる
メールや専用SNSで済ませたい 電話受けるのは苦手
いつどんなサギ電話掛かるかわからんから。
こちらからかけるのは何ともない 本当の話し。
貞子を見たすぐ後に電話が鳴った。マジで怖かった！ 「メールで返事を下さい」って言う人に限って、自分は返信がルーズなんだよなぁ。
こっちは届いてるのか読んでいるのか不安になる。「メール見ました」だけでもいいから返信して欲しいわ。 オレ自分で言うのもなんだが結構な美ボイスなんよ。で、新入社員のころ電話出まくってて内線でも他部署の女性から人気だったん。
そんなオレを一目見ようと昼休みとかオレの部署へ女性社員がよく訪ねてきてたが、まあ9割9分ぐらいが幻滅して戻っていったな。
だからイケメンなら積極的に電話とるべきだよw 電子メールを送信したら、電話で送信したと連絡することが社会人の基本。
ファックシミリでゼロックスするときもだ。
送信したら必ず電話をすること。
わかったかゆとりども。 >>106
作業中の仕事をどこまでやったかわからなくなって
うっかり行程すっとばす系の事故の最大の原因だから大嫌い 電話はよっぽど重要で双方後回しにしてはいけない場合にのみ有効
それでもテキストが残ったほうがいいので確認はメールで行う 美脚を惜しげもなく出している
かわいいミニスカJKが おれはこわい 訓練される機会がなかったんだな。
ウチは自営業だったんでお客さんからの電話が普通にかかってくるので、
小学生時分に簡単な受け答えを仕込まれたわ。 ＞ビジネス社会では電話がいまだに重要なツールです
嘘です
エビデンスの問題で、記録に残るようむしろメールが推奨されます
画像見たらオバさんだったわｗ >>120
> 訓練される機会がなかったんだな。
>
もう雇う側もそんな余裕がないんじゃないの？ 電話だと相手の顔が分からんからイラッときやすいんだよ
対面だとイラッと来ても相手がすまなさそうな顔してたらしょうがねえなあってなる部分が大きく減少する
で、怒られるケースに遭遇したらもう後は電話嫌ってなる
あと多いのはおっさんのお偉いさんが名前を名乗らず
あいつに代われとか言い出して声を覚えてなくてわからないから
名前聞き直したら激怒したり、あるいは自分の名前は名乗っても
滑舌悪くて色々聞き取れなくて聞き返したら激怒とかああいうのも程度の低い会社だと多い
まぁ昔俺が働いてたような会社だからどこも程度が低いのは当たり前として
かける側にも研修した方がいい >>8
ツーコールどころか、ワンコール鳴る前の外線の光で取ったわ。 向こうのパワーに合わせないといけないしめんどくさいな 意外な話だな
スマホがコミュニケーションの中軸の若者が電話怖いとは
まんじゅう怖いのたぐいか 「何だよ、いきなり電話してきて」という会話が成立する
ワケわからん時代になったな
電話する前に、電話してもよろしゅうございますかと
メールしなきゃならない何様ばかり 今時のＪＫＪＣは長電話しないのか？
俺がガキの頃にはよく親にいつまで電話してんだって怒られたぞｗ 怖い奴に合わせる必要は無い
おれは何ともないので気にせずかける 昔電話が怖かったから
テレオペになったら怖くなくなった 知り合いが彼女と喧嘩してせっせと互いにラインやりとりしてるの見て思ったことは、電話で話しろよｗ
普通の会話だと10秒もかからないことをラインとかで何分もかけてやり取りするの個人的にはダルくて無理 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
