【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり): 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは?
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、「注文後の配送の早さ」(16%)、
「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間:2017年3月1日〜2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問 まあ、メール便が一時の混乱から回復して、
心乱できるサービスにはなったから、ポストに入るような
小さいものならあまり気にならなくはなったけど。 >>939
んじゃもっと安くしたショップ作れば
儲けられるじゃん
ガンバレよw 料金設定の時に
運送料金も見込めということか?
業者大喜びだろ >>910
マケプレなんかで買うからそーなる
そもそも買うときにどこから買うのか確認しない阿呆は何やったって騙されるわw >>940
口コミに書くなら批判的なことを1ついれないと駄目と思ってる奴が多すぎ 配送料を払う事に抵抗を感じるってやつはバカか
払わなきゃ荷物が届かないだろ >>940
ブラック企業って結局、ユーザーであるブラック民族に合わせた結果だしな。 カメラのキタムラが店舗受け取りなら送料がかからない事は意外と知られていない 輸送料かかるのなんて当たり前じゃんか
一体誰に聞いたんだ? >>927
訳あり品で売っててそれに文句付けてるヤツ見たときはさすがにショップが気の毒になった。 >>950
そんなもん、掛からない店で買いますが。 だから トラックの帰りは空積でしょ?
採算とれなくなるのは 当然だと思わんわけ?
大規模輸送なら 鉄道輸送(小包み)で エコロジーかつ 大量に運べるし 拠点化すれば その場所からの なるたけ中距離 短距離で済むよ >>926
間違ってたらスマンが
日本国内入ってからは郵便のボランティア配達なんだっけ? (; ゚Д゚)AmazonでGTX1070が1万円で売ってた
でも買わなかった でもよ、一万以上なら送料無料とかだと商品に転嫁してないよな >>66
同意だ
結局どこかに負担がかかってブラック会社の犠牲者が出てくる >>961
送料無料が1万円以上って条件の店はそうだな >>955
たしかヤマトがアメリカで引き受けて日本のヤマトが持ってきてた気がする >>958
発想の転換だよな
送料分値引いたと思えばそれでもペイできるわけで
ま、それが出来ない弱小負け組店主が騒いでるだけよw リアルショップだと千円する商品がネットなら880円です
みたいなの多すぎるよね。
880円とか言ってねーで半値くらいにしろよ。ただ右から左に流ししてるだけのくせによ。 物流ライルラインから崩壊してゆくは
あながち嘘じゃないんだな 少額でも送料無料というのは不公平感あるだろうから年間いくら以上買ってる人へのサービスとかにすればいいんでね >>962
いいんだよ、日本人労働者を弾圧するのが政府の主任務だから。 >>925
だから「質問が悪い」って最初に書いてるじゃん
誘導質問だよ。
ECサイトを利用していた層なら、以前のamazonの無法状態が
頭の中にあるから
「500円のモノを買っても前は送料とられなかったのに!」
なんて気持ちを「抵抗がある」って答えても良いような質問になってるだけだろ?
本来は、amazonの送料無料というのが戦略的な価格設定で
本来はありえない事だと思えば、
「え?送料の支払いに抵抗? 常識でいえば送料かかるじゃん
なに言ってんのこの質問、あたまおかしいの?」ってなると思うんだが ネットショップなんて経費がかからんわけだから、粗利数%でもやっていけるわけ。
それなのに、30%くらい乗せてるバカが多すぎる >>970
だからAmazonでプライム入ってますって >>965
いいんだよ、ヤマトはインフラ企業なんだからね。 >>955
郵便は取り決めで発送国から料金の何割かが支払われてるみたい >>1
じゃあ通販使うなよw
こういうアフォは交通費を払って買いに行くのはどう思ってるんだろw プライムは蔦屋がわりになるし送料も時間指定も無料だから有る程度通販するなら有用よ >>979
だからAmazonとヨドバシだけでいーの アマゾンもグーグルも2ちゃんもインフラ企業なんだから採算なんかどうでもイイんだよ。 こっそり価格に内包されるより別掲されてる方がいいと思う 今までがおかしかったわけで
カード手数料も客払いにしようw 送料を払うことそのものに抵抗があるわけじゃなくて、価格を比較するときに
あっちの店は表示価格は安いけど送料が高い
こっちの店は表示価格は高いけど送料が安い
これに加えて、○○○○円以上購入で送料無料なんてのまであるから
比較するのが不便で仕方ないから送料別途の通販には抵抗があるわ
楽天、オメーのことだよ これねつ造アンケじゃね
送料の支払いなんかなんとも思わないけどな 表示されている商品価格に送料が含んであって
送料無料と書いてあるだけで実際は配送料は払ってることになってんだろーが
アホか YOUTUBEもXvideoもインフラなんだからイイんだよ。 送料払っても総額が送料無料のとこより安ければ抵抗ないな >>989
おまえは世間の大半の感覚からかなり離れた存在なのを自覚するべき 送料無料とか言いながら商品価格に転嫁されてたら
まとめ買いで送料2重3重取りされて実際には損してるだろ >>978
一応何割かは払われてるんやなー
蟻やギアべで千円以下の安物買ってるけど幾らくらい貰えてるんやろなー >>990
そこらで300円で売ってる商品が送料込みで500円にはなってないぞ
ソシャゲのようなもんで高額商品買ったのが負担してんだろ >>997
Amazonに助けてもらいますからご心配なくw このスレッドは1000を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
life time: 3時間 4分 46秒 レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。