【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html まあ時給1000円以下で働いてる人らは
ニコニコ笑顔で親切丁寧なサービスなんかしなくて良いよ
アメリカみたいにガム噛みながら無表情で椅子に座ってレジ打ちとかしてくれて全然OK
日本は給料高くても安くても真面目にするやつ多くて買い叩かれるんだしな
労働力ってのも安かろう悪かろうで良いよ よく配送業者に受取人が客面して威張ってるが陰で笑われてるぞ
あくまでも客は金を払った発送人だから 去年の年間の配達数が18億だし通販の需要は増える一方だからな
値上げしても契約切ってもあんま減らんだろうな >>172
客は対価をろくに払わずになんでもサービスしてくれると思ってるところがある
デフレにはなってもインフレにはならない >>173
労働の質は日本基準
賃金はグローバル基準でｗ 以前、宅急便頼んだら
店員「時間指定指定してください」
俺「いつでもいいよ」
店員「お願いします」
俺「じゃ、午前中」
別に頼んでもない過剰サービスで勝手に自滅しただけじゃん。 東芝もクレーマー事件とかで、（賛否両論あったかも知れないが）あれが今の東芝に行きつく１つの要因だったと
俺は勝手に思っている
いくらキチガイが現れようが、クレーマーみたいな感じの顧客が現れても対応１つで企業の価値が決まるんだよ
ヤマト運輸もこれで数年後どうなっているか
まぁ、あの会社系列のＩＴ企業は昔からブラックだったけどね
だからこういう態度に出るってのは当然だろうけどね、社風だし 金払ってる客は神なのはまちがいないだろ
極端から極端に向かうことがなきゃいいけど >>94
どうせ、ネット工作企業か弁護士か、そういう連中に考えて
もらったキレイ事が書かれてるだけだろ
あと、そのサイト見に行けってか？ そうじゃないだろ？
お前が自分の足でその考えを普及して回れっての 礼節持って接してくれる限りは神さまよ(´・ω・｀) お客様は金払いが良ければ神様です
金払いが悪いのは貧乏神 クレーム来るのは疫病神
嫌がらせの客は死神 企業が神扱いしたから客が調子に乗っただけやろ
方針転換は好きにすりゃいいが、客と企業が対等になるにゃ運十年はかかりそう 客対応きめ細かくするのは客の取り合いなときだけ
ほっといても収入に困らない役所見れば
金さえ入るなら客なんか適当に扱うさそりゃ
だから独占禁止法があるんだがな
役所も出来高制にしてノルマで給料変わるならもっと必死になるさ
まあ不正とかも増えるだろうからなかなか難しいが >>180
配送に行っていなかったら困るから約束させられたんだよ 俺は客だぞ！って威張る奴に限ってケチ臭いんだよな
なんなんだろうこの法則 一流ホテルレベルをスーパーやコンビニにも求めるからおかしくなる 客は神です
こちらの都合のいいように解釈する存在です >>173
だな
過剰のサービス精神も一種のダンピング行為 >>166
…ありゃ、そういやうちの宗派それだったな。 自動の再配達なくしゃーいいのに
なんか理由あるから来るんだろうけど 神はアッラーただ一人ですが？・・・
って怒気を含んだ表情で睨み返せば黙るよ 神様じゃないが
カスタマーなのは確か
CSと口コミ気にしないのなら
それもありだろ そもそも金払わないのは神とか以前に客じゃありませんw
金払っても規定以上のサービスはできませんが >>8
それ証明になってない
もし三段論法で結論を導くなら
1. 客は間違いをする
2.間違いをするのは神ではない
3.よって客は神ではない
になる >>197
アッラーは神の名前じゃなく日本語に訳したら神なんだが お客様は神様を勝手に俺様解釈てるバカがここにも一人 >>194
普通に断ればいいだけなのに、
すべての客に対して耐キチガイ対応はじめるんだものな
そりゃ嫌になって客はみんな離れるわｗ 神様っていったって福の神もいれば貧乏神や疫病神もいますから 店員の前だと途端に態度でかくなる人いるけど
企業も大変だなあと思う 役人が全て悪い
お客様は神様を題目にしておけば企業に行政指導や監督しやすい
天下り組織も作りやすい 客に対して畏まる店員なんか今は少数じゃん
十年後ぐらいにはどんなに態度が悪い店員でも「辞めないで下さい」て客が懇願する未来も有り得る
年寄りばかり増えて若手不足、働き手不足は深刻だ お客は神様って海外から見たら本物の神様を冒涜してるって思われてる >>8
１．神は試すことがある
２．客は間違う事がある
客が神であったにすぎない（反証終わり） 神ではないけど生活できるのはお客様のおかげってのを忘れるなクソ企業ども >>118
しょーもない、取ってつけた言い訳してるよな
白々しすぎる デスクワークでも昼休憩なしや返上多いし
どこのヒルズだよ これ書いてる糞ライターも忙しくて４時ごろ昼飯だろよ
そもそも周りに店も無い不便なタワマンとかヤマト値上げしろよ ３０００円くらいとっていいよ 企業側がそう思うのは日本のおもてなし精神にも通じて悪くはなかったが
勘違いした一部の客が有り難いと思わなくなったからおかしくなった 「お客様は神様です」って言葉は日本社会にとってはラピュタのバルス並の破壊の言葉だったように思う 米のウオルマートに行くとダンボールも無い ガムテープも無い生鮮入れるビニールも無い
宅配サービスも無い
ないない尽くし ホント殿様商売だよ お客様は神様です、はいいけど、クレーマーは神様ですはやめるべき 会社経営者は従業員のために頭を下げてるだけで
全員解雇するのなら頭を下げる必要はないわな >>9
君みたいな仕事に献身的な人がいるから俺たちが笑って暮らせるのよ ありがとうね そのうちにタメ口で
接客するのが
普通になるのかw >>192
ほんとそれ
１００均やコンビニの店員とかもっとテキトーで良いよ
今の店員めちゃくちゃ親切丁寧すぎる
３０年くらい前とかコンビニ店員とかロックな格好したやつとか居たけど全然それで問題無いから 凄いケチ臭くて無理難題クレーマー気質で結局運送大手Y社とS社とK社の集荷と後納永久に断られたところ知ってるが悲惨の一言
ザマァだけど(´・ω・｀) 三波春夫が悪くないとか、あり得ない
ただし、彼だけが悪い訳ではない
レッツゴーじゅん、お前も同罪やで？ ＞＞１、どの企業にも言うとくけど、スレタイに乗せられるなやめとけｗ
調子に乗ってアベノミクス信じ値上げしたスーパーが薄利多売競争の渦真っ只中で
虫の息やｗ >>79
交代で食ったらとは思っても食うなよと思うのは一部のキチガイしかいないんだよ 労働に見合わない賃金で顧客が満足できないサービスということは経営陣の報酬が労働に対して過剰ということ。値上げしても従業員に還元なんてしない。経営陣は常に搾取を考える欲深い生き物なのだから。 >>227
それやると、それを攻撃してくるやつがいるんだよ 常識があってお金をたっぷり払ってくれるお客様は神様だよ。
そうじゃないお客は、ただのお客。 勘違いした従業員程使いにくいものはない、早くやめろｗ 約１９０億円が未払いとか、普通に重大犯罪だろ？
どういうことなの？ ただ経営者が従業員を安く使おうと洗脳してるだけな「お客様は神様」。
当の経営者はそんなこと思っていない。金ヅルには見えても神様になんて見えてないから。 お客様は神様ってｗ
本当にバカでくだらない発想。
権利や細分化された価値が尊重される
時代の進行を逆の発想ｗｗｗ 自己愛が多いから、ふつうの対応じゃ満足しない
日本がどんだけ怖い国かわかるだろｗ お・も・て・な・しでサービス業従事者の人権を地に落とした滝川クリステルは万死に値する 金を出し惜しみしないのが神様
当然、それなりに評価される製品、サービスを提供してだがな
人が懸命に作ったり、提供してるサービスを
安値で買い叩こうなんぞ、それは疫病神と言う
昔なら、塩を撒かれて出禁な 早朝から積み込む、夕方まで配達、次の日の積み込みから、大型トラックの荷下ろしとかだろ？
一切休憩なしで、運転中が休憩とかじゃないの？ >>226
小口の客にはそうなるだろうね。
逆に大口客には今以上のこめつきバッタに。
それが資本主義。 >>97
それ言う奴は客の矢面に立たない奴なんだよなあ レジとかでありがとうございますとかも言わないようにした方がいいと思う
客側のほとんどがありがとう言い返さずにスルーしてるやん
一方的に丁重低姿勢な態度マニュアルが客を調子づかせる 勤め人からしたら、神様は雇用主である会社
自営業や経営者だったら客は神様 >>243
そのおもてなしの心に金を出さない乞食が増えたのさ キチガイクレーマーとかあと外人が増えて日本のサービス過剰なとこ悪用する輩が増えた
意味不明ないちゃもんつけて料金踏み倒す在がかなりいる 事なかれ主義が蔓延しているからじゃないかと。
たまには企業側がクレーマーをすり潰すぐらいの事をしないと図に乗りまくるんじゃないか？ ヤマトが値上げして他がそのまま据え置きなら、ヤマトをもう使わないだけ 実際にクレーマー対応とか
させられると
アイツラ大抵場馴れしてるから
これ以上言ったら恐喝になるとか
よく知ってるから
どうしても事なかれに
なりやすいけどな
それとクレームになりやすい奴は
だいたい決まってるから
またお前かよみたいな感じだな 三波春夫の「お客様は神様です」の意味は、
自分はコンサートでは神前で歌うつもりで歌っているっていう意味なのに・・・。
客が自分で自分を神様みたいに偉いんだって勘違いしてる奴が大杉。
バーーーカ！！！！ >>200
結論に番号割り振ってないだけで、俺のも三段階になってるだろ 労働者様は神様です
これに気づかない客はどんなサービスも受けられなくなる
そしてトンキンは発狂して死ぬ >>234
何かさー最近は許容範囲が狭い奴が増えたよなあ
ちょっとした失敗とかも相手潰すまで許さんみたいなノリの奴とかも
個人的には仕事がいい加減でもギスってるよりチョット適当でみんなが心に余裕ある方が良いんだよなあ
もうそういうのには戻らんのかなあ >>227
こいつがどんな立場のいくらの時給で働いてるやつなのかとか、
忖度できない団塊世代のじじぃとか多いよな。 お客様は神様でもいいが、クレーマーは敵
この区別・線引きをしっかりやれば「お客様は神様です」論争は終わらすことができる >>259
お前、労働者が神様の国鉄時代に生まれてたか？ いまだにお客様は神様なんて思ってる知能障害は全員この世から消えろ！
そんな知能障害は全員死んだほうがこの世のためになる！ お客様は神様ではある。
んが、韓国人気質なクズのクレーマーにサービスを合わせる様な
手法が００年後半より続いた為、サービス業は疲弊した。
お客様の為ってのは悪い事では無いが、企業がそれを盾にして
賃金も上げずに業務過多で従業員を疲弊するような方法はもはや終焉って話。 >>11
あれは商売する時の心構えの話
オレは神だと言うキチガイ客の事じゃない クレーマーはメシの種、という意味なのだが。
大事に扱うとは誰もいってない。
必要は発明の母を言い換えただけだ。 労働環境とか国は何十年放置してたんだろ。
労働基準局的なとこに訴えても門前払いって話は昔よく聞いてたな。
経済損失と人口に与えたダメージは計り知れないと思うわ。 飲み屋含めた風俗業界ならともかく、金額に見合う物を提供してるんだから必要以上に客に媚びる必要はない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
