【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html 宅配に限ったことではないけどサービスを過剰に求めるわりには
明らかに客の立場が強すぎるんだよな バブル崩壊から、労働環境を放置し始めてたんだよな。
そのまま来てて、労働に見合う対価支払ってないんだから経済回復するわけない。
それが少子化を生み出してるし、限界まで働いてるからこれ以上の伸びしろもない。
終わりだ。 >>288
今度は客の方が減点方式になるだけだから、問題ない、客が労働者様に頭を下げてサービスを受ける時代になる 民間から民営化したところに転職したが天国だわ
給料はちょっと安め
仕事量は実は大したことない
営業も言うほど無いし締め付けも無い局
週休2日や有給は完全保障
休憩は多めに取れる
残業もできるし帰ろうと思えば帰れる
未払い絶対に無し >>261
本当に気狂いクレーマー増えたよな。
こないだ電気屋行った時にもあーだこーだ喚いてる気狂いがいたわ。
何なんだアレ、みっともないにも程があるっつーか、
警察呼ぼうと思ったくらいだわ。
「呼びますか？」っつって大声で店員に言ったら退散したが。 そもそも提供側も、購入側も、元を正せば同じな訳
それを理解してない馬鹿が多すぎる
お客様が神様なら、労働してる提供側も
消費する時には神様になる
それを理解しない経営者だらけなのさ >>257
それは後付けだよ
やっぱり、お客様は神のごとき存在。大事に扱うべき
こういう主旨の発言なんだけど >>289
「時給１０００円ぽっちで中流層様のお役に立つのが嫌なので、時給９００円のコンビニバイトに転職します♪」
という意思決定は合理的なのか 甘やかしすぎなんだよ
パスワード誕生日にしてるような奴に補償すんな >>261
そいや、俺の親もそんな事をボソッと言ってたな
多少の事は拳骨食らって許される様な時代じゃないということなんだろう
どっちが良いかは分からんけどね >>287
あと付けのウソ言い訳なんか、何の価値もないよ つまり、マックは高価格にし、メニューを隠し、怪しい肉を使えばいいわけか >>291
だから東京に住むことはオススメしない
東京はお客様は神様を前提に作られた都市で、労働者を神様にすることは不可能だからな
労働者が逃げ出してカオスになるぜ 道路事情土地事情もあって、配達が難しいエリアも多く、そもそも日本には不向きのサービスなんだよね。
集積所で管理しろよ。 コンビニチェーンが日本最大のガン
あの年々増え続ける過剰サービスが
労働に対する対価の基準を下げ続けてる 金は取れ、でも媚びるのはそのまま媚びててくれ
じゃないと客に因縁ふっかけるようなバカが必ず出てくる >>11
世界中のどこを探しても、「お客様は神様」なんて言ってるの日本だけ！
三波の遺族がいくら後付け修正しても三波の大罪は消えない！ 通販サイトでは、消費者は運送会社を選べないことがほとんどなのも改善するべきだな >>298
既にあるんじゃないか？
いいお客さんなら多少の事も聞きたくなるだろ？
いいお客さんだから、それ以上も求めないし。
客に物を売らないって出来たら多少は環境変わると思うけどな。
普通に商取引しているだけなら、問題も出ないだろ。 日本は過剰サービスだよ
もういまさら世界基準にすることは無理だろうけど 配れる個数で受けない事が一番の問題だろ
データも蓄積してあるだろに
昼に昼食を食べれない人は普通に居るわけで ヤマトはオラオラ運転すんのが多いから糞
配達装い強姦も多いから業種転換するべき とりあえずドライバーの待遇よくしてあげて欲しい
値上げ分が全部無能幹部の懐に入ることのないように この記事お客様が神様とか客が問題であるとかと全く関係ないのに、客批判してるやつなんだろ？ >>261
器の小せぇゴミどもに無理言うなよ
器が小せぇくせに態度だけはデカいんだから 元惣菜屋の倅
親のお手伝いをしていたけどお客さんは文句も言わず長時間待っていた。
今はリーマンになって、コンビニの買い物で一分と待てない〜 常連で毎回ちゃんと買ってくれて滅多に文句も言わない人は神様だろ >>3
お客さんはあくまでお客さん。決して神様ではないな(´･ω･`) 今までは一部のクレーマーに近い客のせいで
企業は全ての客に過剰なサービスと対応を迫られ
日本の強みでもあったけど
グローバル化で今はそれが足かせになってる
客を選び客を捨てる企業じゃないと生き残れない お客様は神様ですと経営者が言うなら
経営者は教祖で、従業員は信徒
私は経営者を信じていないので
その教えも当然信じておりません
あしからず 神様は崇められても傲慢にはならない。 崇められて傲慢になるのは悪魔。 >>305
コンビニや飲食も奴隷で無意味な仕事だよな
あんなのやってても人生諦める事になるだけなのに
身を犠牲にしてまで倍以上の所得がある中流富裕層のために働くとか馬鹿だわ 採算ラインを割ってくるバカ経営者に客がこれじゃダメだよ赤字だよとか言ってあげなきゃいけないの？ >>312
> >>287
> あと付けのウソ言い訳なんか、何の価値もないよ
後付けの根拠は？ >>330
ヤマトのアレがちょうどわかりやすい転換期だな
あれ以前は客を大事にしないと倒産する時代
あれ以降は労働者を大事にしないと倒産する時代 よっぽど嫌な店員でなければお釣りもらったあと「ありがとうございます」
って言うようにしてる 2年でヤマトにる荷物破損３回
昔から顧客になど目が向いていないけどね
クール便の詐欺事件などちょっと前の話でしょ でもAmazonは神様です！
Amazonとの契約は打ち切れません。 _.. ..‐::´／
_/::::::::::::/
＿/:::::::::::::/ ＿＿＿_
,..::::´:::::::::::::::::::::￣:::::::::::._／
／:::::::::::::::::| ヽ､:::::;::::::::::::／
/:::::::::::::::::::::|´|ヽ |/_:::.::／
_ .. -─':::::::::::::::､::|｀' , .!::∠ オッス！オラ日本の総理大臣！
｀'' ‐-.._:::::::;-‐.,,,=≡, ,≡=、 |::::｀::-､
=ﾆ二::::::::::::::::|゛.,／･＼,!.／･＼ ｜ -──｀ 少子化を加速、財政規律は崩壊、名目成長率もマイナス１．２％と、
‐=.二;;;;; :⌒ノ/.. i＼:⌒ .|:::::i
(i ″ ,ィ____.i i i // 日本を完全に潰しちゃったけど、なんかワクワクしてきたぞ！！wｗｗｗｗｗ。
ヽ / l .i i /
lヽ ノ `ﾄｪｪｪｲヽ、/´
|、 ヽ `ー'´ ／
／＼／ ヽ ｀ "ー−´/、 >>300
家電のクレーマーの多くが『俺様の思うように動かないのは不良品』という
ことだからな。
本当の不良品というより、使えないとかわからないのを隠す為に
上手に出る。
日本の接客業でレベルが高くなるのは、経費等で自腹なら行けれない
ような高級店に行っていた連中が、手を掛けないことで安価提供する
量販店に要求したから。 別にサービスがいいわけでもなかったよな？事情は分からんけど。
客も一日中にもつまってると思うよ？いつ来るかわからんから。 「私だ」
「お前だったのか」
「また騙されたな」
「全く気付かなかったぞ」
「暇を持て余した」
「神々の」
「遊び」 >>338
コンビニだったらオモロイあだ名付けられてそうw 値引き要求しないお客はお客様、ギリギリまで値引き要求のお客はやるだけ無駄！
証券会社や銀行だってそうだぜ
大口顧客はお客様、一般客は『ゴミ客』と内部で呼んでるんだぜ！
大口顧客は補填してでも、守る
一般客は損しても補填しない！
日本の闇歴史だぜ！、教科書に載ってないからな！ >>338
というか常にそうしてると店の店員の態度が良くなって不快な思いしなくなるからね
立派な処世術 ぶったけると神様としている間は物は売れない byてんびんの詩w バカで溢れる世の中でバカを増長させるサービスを自分たちで考えといて客が悪いとか言われてもな
そういう客を作り上げたのはおまえら企業側だぞ >>320
ところが今は声の大きなうるさい客は優遇して、だまっていうこと聞く客はカモにするんだけど >>1
そりゃあそうだろ
ヤマトに関わらず
働く人間の立場になって考えてみろよ
今までが奴隷すぎたんだよ
労働基準法の精神が尊重される社会をめざすべき >>58
自分5年くらいか前に「一方的に客が切られる時代が来る」ってここで書いたことあるけど
その時代にそろそろ突入してきてるな。仕事やる奴がいなけりゃ客にはなれんのよ お客は神でも何でもない
神様のように扱えば次も利用してもらえる確率が高くなるだけ >>345
そうなん？心まったくこもってないからコンビニでもいうだろ。 お宅様のような人はお客じゃないんですよ。クレーマーちゅうの。クレーマー。 >>345
同じ店舗にずっと行かないようにするのが定番 >>348
結局、鏡なんだよね。
自分が横柄にしてれば、相手もどうしても横柄になる。
それをマニュアルで店員は矯正してるだけでね。
横柄＝偉いというところから見て、たいしたことない人間とわかる。 サービス業が嫌なら辞めていいんやで
別の職種につきなよ
工場のライン工とか愛想をつかなくてもいい職種は他にあるだろが
サービス業がサービスを拒否するのは結婚して専業主婦が主婦をしたくないといっているようなもの ここで忘れがちなことをリマインドしておきます。
運送業のお客様は、多くの場合送り主であって
受取人ではありません。 >>356
そう。
対価をまともに払わない奴は客じゃないからな。 神様は人間のウソを見抜いてしまう
だから客をカモ扱いしてる悪徳店はつぶれる クソサービスならドコモショップを見習うといい
そりゃ年寄りにスマホなんて猿に芸を仕込むより骨が折れるが
スマホの電源の入れ方切り方、マナーモードのやり方すら番号札を取って順番が来てからでないと教えない
売るときだけ仏顔とはまさにこの事 「NHKの集金だと嫌だから1回目の配達に出ない」とかいうクズ客がいるんだよなあ
そいつらから倍の料金取れよ 病院のお客様はなんだかなぁと思うんだか
で病院の真のお客様はなまぽ >>364
配送料金を払っているのは結局受取人側だが 客をゴミのように扱う国もあるんだし国によるんだろうな >>363
勘違いしてる。
客が過剰サービスを要求してる所に問題がある。
もしくは企業側が従業員に過剰サービスをやらせてる事に問題がある。
その対価も払わずにだ。 >>351
そんなうるさい客にお前は客じゃない、と言い切るマネージャーとかが居ないと、疲弊しつづんだけどなぁ。
企業は顧客を優遇せずにチンピラを優遇しているんじゃないかな。 お客様は神様では無い、店が神様 ご利益（還元）が多ければ信者は増えるし、
民をぞんざいに扱う神（店）なら客は減って廃寺、廃神社になる。
>>376
だから今やってる残業規制とかは結構効果的なんだよね 市場を独占したらサービスの質を下げるのはセオリーだろ
この状況に持ち込むために長いダンピングに耐えてきたんだ 過剰サービスを当然と認識する神あらため貧乏神
サービスまでどんぶり勘定 >>377
従業員なら無理強いして当然って考えがあるからな。
ヤマトは残業代未払いを攻められてようやくクレーマー対策に乗り出したようなもの。 >>367
まともな客粗末にしてクレーマー大事にしてたらだめだわな。客がクレーマーばかりになって儲からない >>384
普通に考えればそうなんだけど、組織になると本社にクレーマー入れられるとそんなの関係なしに減点になっちゃうからね ［仏留学生不明、期限過ぎる］
［何故、続報が報道されないのか？］
［国民を守れない政府でよいのか？政府は本当に解決する意思があるのか？］
［このチリ人を許してはならない］［政府はチリに対し毅然とした態度を示せ］
黒崎愛海さん（筑波大学からフランスに留学）殺害容疑で国際指名手配されている、卑怯卑劣なチリ人
『ニコラス・セペダ・コントレラス（Nicolas Zepeda Contreras） 』 （元筑波大学留学生）
チリ大手携帯会社Movistarの幹部で、チリでの特権階級の父親のウンベルトに匿われている。親の力を使い罪を逃れようとしている卑劣なチリ人である。
フランスの捜査当局は３月末までに、身柄の引き渡しを求める文書をチリの最高裁に提出。判事は文書を受理してから48時間以内に事情聴取の日程などを決定する予定だった。
しかし、事件の続報はなく、進捗状況がどうなっているのか全くわからない
http://news.tbs.co.jp/newseye/tbs_newseye3028443.html
この事件はチリ人が日本人の女性を殺害、尊厳を奪い、罪から逃れようとしている。ある意味日本の主権が侵害されたに等しい。
そして被害者は声をあげることができない。日本人として彼女の声を代弁するべきだ
政府が今第一に対応すべき問題は、トランプでも尖閣でも北朝鮮でも少女像でも森友・加計学園でもない。
この事件である。
政府は外務省はフランスとチリにしっかりとした申し入れをしていたのか？
森本・加計問題にかまけていた間に重大なチリ人による人権侵害が忘れ去られようとしている。
メディアももっとがんばってほしい。勇気を見せてほしい。
何度でも言う。本当に政府が国民を守る意思があるのか、試されている。
この案件に毅然とした対応が出来ない政府は国民の信頼を失うだろう。
また、共謀罪を成立させた以上、この事件の直後に組織的に書き込まれた形跡のある
被害者を中傷する書き込みについて政府は調べる必要がある。 俺はやっぱ、顔なじみになってたまに(他の客がいない時は)世間話
したりして、買い物を楽しめる店員さんの方がいいけどなあ
ヤマトでもそりゃ確かにヤマトにとっての客は荷物出した人かも
しんねーけど、届けてくれるドライバーさんに「ありがとうございます」
と言ってもバチはあたらんだろ
(まともなドライバーさんの場合ね) ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
