【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午～午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html >>351
そんなうるさい客にお前は客じゃない、と言い切るマネージャーとかが居ないと、疲弊しつづんだけどなぁ。
企業は顧客を優遇せずにチンピラを優遇しているんじゃないかな。 お客様は神様では無い、店が神様 ご利益（還元）が多ければ信者は増えるし、
民をぞんざいに扱う神（店）なら客は減って廃寺、廃神社になる。
>>376
だから今やってる残業規制とかは結構効果的なんだよね 市場を独占したらサービスの質を下げるのはセオリーだろ
この状況に持ち込むために長いダンピングに耐えてきたんだ 過剰サービスを当然と認識する神あらため貧乏神
サービスまでどんぶり勘定 >>377
従業員なら無理強いして当然って考えがあるからな。
ヤマトは残業代未払いを攻められてようやくクレーマー対策に乗り出したようなもの。 >>367
まともな客粗末にしてクレーマー大事にしてたらだめだわな。客がクレーマーばかりになって儲からない >>384
普通に考えればそうなんだけど、組織になると本社にクレーマー入れられるとそんなの関係なしに減点になっちゃうからね ［仏留学生不明、期限過ぎる］
［何故、続報が報道されないのか？］
［国民を守れない政府でよいのか？政府は本当に解決する意思があるのか？］
［このチリ人を許してはならない］［政府はチリに対し毅然とした態度を示せ］
黒崎愛海さん（筑波大学からフランスに留学）殺害容疑で国際指名手配されている、卑怯卑劣なチリ人
『ニコラス・セペダ・コントレラス（Nicolas Zepeda Contreras） 』 （元筑波大学留学生）
チリ大手携帯会社Movistarの幹部で、チリでの特権階級の父親のウンベルトに匿われている。親の力を使い罪を逃れようとしている卑劣なチリ人である。
フランスの捜査当局は３月末までに、身柄の引き渡しを求める文書をチリの最高裁に提出。判事は文書を受理してから48時間以内に事情聴取の日程などを決定する予定だった。
しかし、事件の続報はなく、進捗状況がどうなっているのか全くわからない
http://news.tbs.co.jp/newseye/tbs_newseye3028443.html
この事件はチリ人が日本人の女性を殺害、尊厳を奪い、罪から逃れようとしている。ある意味日本の主権が侵害されたに等しい。
そして被害者は声をあげることができない。日本人として彼女の声を代弁するべきだ
政府が今第一に対応すべき問題は、トランプでも尖閣でも北朝鮮でも少女像でも森友・加計学園でもない。
この事件である。
政府は外務省はフランスとチリにしっかりとした申し入れをしていたのか？
森本・加計問題にかまけていた間に重大なチリ人による人権侵害が忘れ去られようとしている。
メディアももっとがんばってほしい。勇気を見せてほしい。
何度でも言う。本当に政府が国民を守る意思があるのか、試されている。
この案件に毅然とした対応が出来ない政府は国民の信頼を失うだろう。
また、共謀罪を成立させた以上、この事件の直後に組織的に書き込まれた形跡のある
被害者を中傷する書き込みについて政府は調べる必要がある。 俺はやっぱ、顔なじみになってたまに(他の客がいない時は)世間話
したりして、買い物を楽しめる店員さんの方がいいけどなあ
ヤマトでもそりゃ確かにヤマトにとっての客は荷物出した人かも
しんねーけど、届けてくれるドライバーさんに「ありがとうございます」
と言ってもバチはあたらんだろ
(まともなドライバーさんの場合ね) まぁサービス過剰と言うか店側の立場が低すぎるな
すぐにクレーマーやDQN客に屈してしまうのは良くないよ
そういう奴らは余計に高飛車になって勘違いして理不尽な要求をし続ける お客様は王様です。
ただし首を切られた王様もたくさんいます。 原因はグローバル化による企業のなりふり構わないあくどいやり方とそんなやり方を規制しないことだよ
携帯スマホゲーを見ればわかるけど客をそもそも人間扱いしてないからね
ｌこういう商売が利益を出すならと他の業界もそれを真似るのは当たり前のこと
本来なら真っ先に規制されるべきものが規制されないことでこのような状況が生まれた ヤマトなんかネットで日時指定できるんだから
それ優先にして枠決めて先着とか料金とかでやればいいだけじゃん
物理的に配れるおおよその数はあるんだし 再配達は有料にしよう
再配達でも渡せなかった場合は営業所での受け取りのみにしてそれでも来ないなら1週間で廃棄でいい もはや｢お客様は神様です｣はネット上で匿名で誹謗中傷しまくるこの時代において苦しくなるばかりだよね。
もう企業はクレーマー無視に専念したほうが良いよ。 >>395
儲けなければそうなるんだけど、これまでは従業員に無理強いすればできちゃってたからね 接客やサービスよりガソリン代を払わない会社がいけないんだろ
目を逸らしているとこに気がつけ
運送会社は会社がガソリン代等交通費をもつように法律で義務化すべき 平林都は女ヤクザ、これを雇う企業はヤクザと関係がある >>386
客じゃなく神様の前にいるぐらいの気持ちで歌う個人の心構えだけの事
客が神様じゃないよｗ 12-14時枠を無くしても1日の配る個数が減らないと無意味なのに
ちょっとわからない >>9
ありますね
無能経営者がトップの更にその下の
絵に書いたようなバカ上司が居る会社 単にアマゾンが下請けの運送会社に、送料100円の奴隷契約を結ばされただけだろ 客は神じゃない
同じ人間だ
たまに客に対して云々言う上司が居るが前時代的と思う
お客様が神様という風習は悪習だよ >>387
その本社の評価制度がマズイなら見直すのが本筋。
評価制度が変わらないと諦めるなら変わらんし、変えていくのはその会社の人だよ。 >>354
コンビニの店員はすぐあだ名つける性格の悪さやで >>413
その通りなんだけど、他の会社も一緒に変わんなきゃ単にサービス低下するだけだからね >>372
ナマポはヤベーぞ
失うものないから
何処も悪くなくても無料だから
しょっちゅう来るし
悪くないから診ないって言うと
俺が死んたらお前ら責任取るんか！
って怒鳴り散らしたりなwww そもそも神様は人間に対して「あれしろこれしろ」と理不尽な要求はしないだろ 日本にはラーメン一杯を神様気取りでレビューする低所得者がたくさんいるからなｗ >>418
そんな奴にとっとと死ねって言う権利を病院が持ってても良いと思うがな。 >>373
通販でも配送業者を選ぶのは販売会社のほうで
多くの場合受取人は業者を選べないから・・・ >>243
滝川クリステルのフランス語聞き取れないじゃっぷが悪い
前後の文脈聞き取れたか？
おもてなし だけが一人歩きしていて反吐がでるわ 私は先輩のギャルソンに、お客様は王様であると教えられました。
しかし、先輩は言いました。
王様の中には首をはねられた奴も大勢いると、、、 逆に神様はお客様ですか？
大多数はＮＯと答えるだろう
客が神になるわけがない 運送業がお客様が神様というのは違和感がある
配送業はむしろ感謝される側のはずなのに はたしてどっちが偉いかを決める必要があるんだろうか？
「お互い様」で別にいいんじゃないの、と思うけど お客様は神様です
でも従業員は奴隷ではないのであしからず >>417
他社との横並びが必要とは思わないけどなぁ。
騒ぐ客は出入り禁止にするような店の方が格は上だと思うし、それはそれで他社との差別化のひとつではないの？
理不尽に粘着して騒ぎ続けられたら威力業務妨害で通報して構わないと思う。 じゃあ殿様商売でいいのか、っていうとそうでもないだろ？ 運ちゃんが飛ばさないように～
ご利用は計画的に～
とあんなもんに文句も言わず大金を払う社長さんが言っていた。 >>423
ナマポに限らず治療費未払いが続いている患者すら拒否できないのはどうよ 日本を北朝鮮みたいにしたい奴がお客様は神様を広めたと思う 神様は本来店の方だろ
紙っぺらと引き換えにしてもらいたいことをしてくれるんだぞ
本物の神様にもお願い事をするときはお賽銭入れるのと同じだ >>423
国民皆保険をやめて、金持ってない客は拒否でいいと思うけどな お客様全般としては神様かもしれないが、客個人としては神様でもなんでもない
契約相手、顧客相手だな お客様は神様って言えないヤツは接客業向いてないから辞めた方がいい
こういうアホがいるから接客業が誰でも出来るとか言われる
そして何でもかんでも高い高い言うアホはなんでも自分でやればいいと思う
外食なんて論外だわ >>447
まあサヨクとかだろうな
貧乏人が人間扱いされるのは世界広しと言えども日本ぐらいだし >>446
いつも行ってると今日は客層がずいぶん違うなと思ったらオール５０％だったりするから
そういう客かな貧乏神って 一番綺麗な店員さんが神様～そしてｼｬﾁｮｳｻﾝﾃﾞｽｶ？です。 百歩譲って店や店員に要望までしてもいいが、従業員に客が命令をするな
お前の指示で動いてんじゃないんだよ 昼休憩とらずに配らないと終わらないのに
強制的に昼休憩とらされる地獄を理解してない人いる >>391
金払ってる以上、別にありがとうございますは要らないんだよ
こういう奴に限ってそれを相手に要求する
つまりクレーマー気質がある お客様は神様は対価なしに働けと言う事、、資本主義、市場経済で対価なしの労働はない >>430
着払いでもない限り、受け取り拒否しても
運送料は発生するから・・・ >>443
客と店は対等だよ。
金に見あった商品なりサービスを受けてるんだから。 >>438
「契約」という概念を持っていればそれが常識だよ
だけど日本の労働者は契約ではなく「身分」に拘束される…というか自ら拘束されたがるので
近代的な契約社会とは呼べないけどね 従業員を扱き使うヤマトが悪いのであってサービスを利用する客を責めるのはお門違い >>454
そうだよな
ビンボー神、ヤクビョー神、シニガミがいるしな 今からお客様は神様である事を証明する
1.客が居ないと商売は成り立たない(死ぬ運命になる)。
2.神様は人の運命を左右できる。
3.よってお客様は神様である。 海外の接客業と日本の接客業は違うんだよな
海外だと、普通の買い物でも客とコミュニケーションを普通に取ってるけど、
日本はただへりくだるのが良しとされている感じが >>463
でもその費用はどこにいくかというと、送り主。
受取拒否された荷物を届け先にもたせられるわけもなしい。 ただでさえ消費が落ち込んでるのに
いらんもん作ったらますます売れんわ
勝手に望まれもしない過剰競争しといて客のせいにするな 言いたい事はわかるしその通りだけど、こういう価値観というか理論だけが一人歩きしだして糞みたいな店員が増えた
最近顕著だよね、ネットの弊害だわ
全然そういう事ではないよ、お客様は神様ではないという事がお前がお客さんに糞みたいな態度とることの免罪符にはならないんだよ
アホはネットやるな、頼むから >>3
そうだよ、月並みな金額を払って
偉そうにする奴が駄目。
３個の荷物を三百㎞運ぶだけなのに
八万払って運送屋をチャーター
するような客は神様。 >>461
届けてくれたことに対して感謝の意味で「ありがとうございます」くらい
言ってもいいだろ
減るわけじゃなし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
