【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html 「お客様は神様です」と最初に言ったのは
三波春夫だ
でも三波春夫自身も「お客＝神様」って意味で
この発言はしていない
「客が座っている場所に、神が存在していて
その神が自分を見ていると思い、真剣味を持って
自分の芸を捧げる気持ちで舞う」
そう言う三波自身のプロ意識を要約した言葉だ
いつの間にか言葉だけが独り歩きしているが
客は客だ、客でしかない、神様じゃない 10時間でノルマが達成できる仕事を8時間でするように
って事なのに
仕事圧が低くならない限り地獄は続く >>368
そういう客に何か一個でも答えたら、他にも色々と言ってきて実質割り込みになるのがお約束だからな 日本社会の不幸の原因は無料サービス
良いサービスを受けるには追加料金を課す仕組みを定着させろ コンビニの店員や、キャビンアテンダントを土下座させた反動 >>501
昔は品質にうるさかったからな
今は文句を付けるとクレーマーだし本当に質が落ちた >>521
態度最悪っていうかわざとレジ打ちを遅くするために
客と会話してゆっくり袋つめもしてくれるらしいぞ お客様は神様だから労働者は盲目的に従わなければならない
神様が過労死を求めているなら過労死しなければならない
社会の常識
変化するにはお客様は神様と骨の髄まで信じている人がゼロになることだけ 時間指定してその時間に居なかった場合、再配達料金取るべきだな >>531
っていうか、人生なんて短いだから、
時間を安売りするな
労働者みんなに対する忠告だ >>514
別にボコられるような事言ってないんだけど
なにキミ優勝したの？おめでとう >>531
質の良いサービスには対価が必要だ
日本には何故かその概念が無い
無償奉仕が美徳だとすら認識しているキチガイすら居る
ワタミ、 テメーの事だよ >>501
ここまではサービスで対応できますがこれ以上は有償になりますとか断るしかないさ。
バカは引き下がらずに騒ぐんだろうけど、無料サービスを強要されたら通報されるのが当たり前の店だと理解したらその店にはソイツは来なくなるでしょ。 >>518
そんな風潮どこにあったよ？
そんな風潮が世間に定着したか？
適当なこと書いてんじゃねぇよ
世間に定着させた三波の大罪は消えない >>526
通販の場合は形式上そうなるけど、
別に通販客の発送受付を代行しているわけじゃない
送料を通販業者が負担する場合もあるしね あまりにもクレーマー
店側がやりすぎたせいで
接客業やる奴がいなくなった >>538
ありがとう
数あるお前へのレスの中から俺のレスにだけ反応してくれたといういのは、
俺のレスがよっぽどお前の心に突き刺さったということ、言葉の暴力でお前を痛めつけることができて満足してるよ >>528
ジャップモンキーは浅慮で極論が大好きなウスラ白痴
だから、誤解するのは仕方が無いよね(´・ω・`) 良い神様もいれば悪い神様だっているってだけの話では?
絶大な力を持つ者が神様なだけであって、善悪は問わないだろう。 神様な訳無い
対面販売は他人の敷地に入ってきてるのに偉そうにするのは言語道断 まあヤナセとかに行って
ベンツのカタログ欲しいって
言っても身なりで
まともに相手にされないのも
有りだよな
対等だもの 日本にもっと外国人労働者さんを受け入れるしかないな
日本にもっと移民を受け入れよう
日本は閉鎖的でレイシストだ 今だったら、「労働者は神様です」のほうが
働く人が増えて経済が回るんじゃないかな。冗談だけどｗ そういうことよりも
従業員もお客様(になりうる)感覚を
そろそろ企業は持たないと自滅する社会 >>501
電池入れるぐらいなら親切の範囲だと思うが、問題はその親切を強要してくる奴がいるって事なんだよ。 >>542
労働者がトヨタの社長をつるし上げたりしてたらしい、
だから煽てるための戦略神様 >>546
極端から極端にしか走れず
嘘を信じ込んで、盲信して暴走したりする
どこぞのエラの張った連中よりはマシなんじゃね？
テメーの事だけどな まあ企業努力が足りない会社は淘汰されるだけだけどな
いくら大企業と言えど チップ制度はある意味、典型的な資本主義、市場経済、特別扱いして欲しければ金を出せはまさに資本主義、欧米は配管工とかにもチップを払う しかし貧乏人とDQNが増えたせいで
真っ当な接客のプロがいなくなってしまった
レジ待ちで舌打ちしたり、卸値や原価無視で高い高いほざいたり、
大戸屋レベルで高いとかほざくksが
何がお客様は神様ではないだよ、身の程を知れよ 運送の場合一体お客さんは誰なのかという話があるけど
デパート通販の例で言うなら
デパートの店員の代わりに商品をお届けするという認識なので両方お客様で間違いありません
理解できないアホはいるけど一応こういう教育はしてます >>551
そうだよ
身なりで判断されるのは当然
海外なら店に入れないとかもある
たとえ買ったとしてもね >>545
いやキミ以外論理的なレスしてる人ばかりだから
キミだけなんかしらんけど糞みたいなレスしてるからさ
もう一度言うけどアホはネットやるなって
お願いします UPSとかFedEXは日本に進出できないのかな？
確実に安いし 客と労働者を対立させるのは、ちょっと馬鹿にしてる感 >>561
中国人観光客とかのほうが、バス運転手にチップ渡してるしなｗ
特別待遇されたければ金払え、は（日本以外では）当然 >>568
で、従ってもらえると思ってるの？
最初のレスはそういう意味だよ、まだ分からない？ >>542
昔の日本は、全部公務員だと思えばいい。
いまのような国民に迎合した公務員じゃなくて、窓口を3時にしめて昼休みも平気でとってた時代のな。 なんで客の話になんの？
普通にドライバー増やすかネットショップ大手との契約やり直せよ
ヤマトとネットショップみたいな特殊な事例で残業改革や企業の労基違反を語らないでくれ
社員に労働負荷掛けなきゃ利益上がらないような経営を問題視しろよ >>569
多分既存の運送会社が露骨に
嫌がらせするだろ 神様をもてなして金を取るのが商売
金にならない客は神様じゃないだけ 店員「おもてなし」←わかる
客「おもてなし」←氏ね >>474
>>481
理解力がないからね
理解できない奴は何もかも勘違いするから
こいつらに理解させるのは至難の業だから
まだ、チンパンジーと遊んでるほうがマシ まだ客が神だと言ってる企業があんのか。
売り手と客は普通に対等なんだよ。 >>567
無い。
『チップはマナーとして払わなければならない』と
無条件に思い込んでいる所も、そういう感覚が
抜けている証左だろう。バランス感覚みたいなのが。 >>565
だからさ
安い時給のくせに、客にヘコヘコしてるのは、
自分を安売りしてることに他ならないの
こういう風に考えられない日本人の知能の限界だよ
もっとプライドを持てよ、と 神様だろ。
会社が大きくなればなるほど、客を大事にしろと思う。ただでさえ、パワーバランスは違うんだし。
この一件だって、下請けの個人事業のドライバーに仕事卸す。とか、コンビニ受取を広げる。とかやれば、すぐ解決する問題。
必ず玄関先まで自社の従業員が届ける。必要は全く無い。（笑） つか、ヤマトだけを取り上げんの、なんで？
もっとひどいとこ、たくさんあんだろ。
そっち取り上げろよ。 >>557
労働環境改善とベア交渉の直談判を
労働者は神様って方向に持っていくにゃあ無理がある >>556
入れて当たり前なら、近所のパナソニックのお店でそういうのを加味した
価格で買うしかないんだよね。
ＴＰＯの判断が出来ない人がこういう過剰サービスを増やしていくんだ。 元祖は松下幸之助だな
労働を宗教（修行）にしてしまった
経営者の神様かもしれないけど、ブラックの元祖 >>573
一言一句同感だけどね
本来は接客や介護をやるべきではない、
たんぽぽを乗っけるくらいしか出来そうもない奴が接客業やってる
本来の接客ってそういうものじゃ無いから
ただ、これはオーナー側の甘えもあったのだろう
自分の店を持とうってヤツ以外に無茶要求が多すぎた
個人経営ではなくて大手で従業員に無茶振りしてんのは最早言葉もない >>563
そりゃあ理解してるけど
そういう話をしているんじゃないんだ
それをいいだしたら、最終的に神様は給料をくれる経営者ですという
話に行きついてしまう >>578
キャバクラは「モテないやつしか来ないんだから絶対取れ」っていってたよ >>585
だわなあ。
この問題の本質は労働者のサービス残業によって成り立ってたシステムが悪いだけ。
車だって人気車種は納車まで数ヶ月なんてザラだしね。 ◆ ホリエモンとパソナ竹中平蔵も大絶賛の橋下大阪革命 ◆
日本中を維新議員で侵略させて〜や〜！税金使って好き勝手に忖度させてーーーよーーーーーー〜〜！！
◆利権が育つ維新政治でカジノと競艇とパチンコと風俗主体の〜野蛮人が住みやすい犯罪特区大阪へ〜◆
議席増が安倍閣下との約束！！絆！！！
知名度使えるなら、人殺しも犯罪者も立候補で再チャレンジを！ 犯罪特区大阪！
困った時は「民進党ガーーーーーーーーーー！」
やったことはどんな小さなことでも最大限おおげさに大袈裟にアピールしなきゃ〜〜〜
カジノで稼ごうやーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーギャンブル・カジノで大阪に元気な外国人を呼びまショウヨーーーーーーーー
二重行政解消にはなにがなんでも副首都でっせーーーー大阪都構想しかないでーーーーー
ワガママばっかりの庶民どもが〜〜〜〜財源ないから無理でショウガ〜〜〜〜〜〜〜
なんでもええねんーー選挙に勝ったら〜
税金は俺らの議員の財布やーーーーーーーーー！
ボロボロの大阪ガーーーーーーーバカばっかりの大阪人がーー維新拡大ーー維新勢力拡大ーーーー大阪人はチョロイもんやでーー(笑)
大阪の企業流出とか大阪が衰退とかしらんガナーーーーーーーー僕らに言うなやーーーーーーーーー
竹中さんのパソナに全部やらせーーーーーーーやーーー民間のパソナにやらせまショウヨーーーーーーー
民進党ガーーーーーーー！共産党がーーーーーーー！安倍政権！大支持ーーーーーーーー！
朝日新聞ガーーー毎日新聞がーーーー読売新聞はええんやでぇ〜〜〜〜〜〜 労働者＝消費者なんだよな
過剰なサービス求めて首絞めるのはお前等自身だといつ気付くのか・・・ マナーのいい客のみ。
営業妨害になるようなのはつまみ出す権利もあり。
別に二度と来てもらわないほうがありがたいので。 >>586
ヤマトが有利になりたいからだろ。（笑）
大企業が大変だ。アピールする時は、消費者にしわ寄せさせたい時。（笑） 自分は、安くで長時間労働してる労働者は心底馬鹿にしてるよ
こいつら人間ではないわ、と
人間の形をしたロボットだと思ってる
そういう目で見てる人がいるってことも忘れないでね あるコンビニにすげえ不愛想で半ギレしてるみたいな店員居たけど
その後多少腰は低くなってた 注意されたと思われ >>587
そうか、俺も朝日で読んだだけだからよく知らないんだｗ >>588
そこまでギスつく必要あるか？
とも思うが、値段に相応の人件費が入っているとこじゃないと出来ないだろうな。 ファーストフードの値段で高級店のようなサービスをするのは利益を減らすしかない、利益を上げようとしたら、従業員の待遇を下げる事になる、根本的にビジネスモデルが間違っている 客の為により安価でサービスを提供し続けた結果
日本人全体がビンボーになりました！ >>573
そんなのお願いしてみないとわからないよ
ああ、俺はアホだからネットと少し距離おいた方がいいかなって考える人もいるだろうしネットが生き甲斐でやめる気なんて更々ないアホもいるだろうし
お願いします 190億円はよ払え！！！！！！！！！！！！！！！！！！ >>583
そっか
でもこの>>1は国内サービスの話だから関係ないよね >>584
良い意味でも悪い意味でも日本人は謙虚すぎるからね >>356
それいい事ばかりじゃないから
絶対に悪用する奴が出てくるから
最悪な事態を想像して作らないとならん
そんな、簡単には作ってはならん法律でもある
林田力 東急不動産だまし売り裁判で検索したら分かります >>594
そうそう。
そもそも、下請けの個人事業者が玄関先まで来てるなんて、最近まで知らなかった。
仕事柄、そういう個人事業主と会ったしな。
じゃ、残業関係ねえだろ。と。（笑） >>いいや対等だね。
嫌なら使わなきゃいいだけなんだよ。 >>606
で、お前ごときの戯言に誰かが影響受けると思ってるの？
そういう思い上がりがクレーマーになるんだよ
お願いをするんだったら自殺してね、ただでさえ俺に虐められて傷ついてるみたいだしｗ 電話は３コール以内で取れ、とかも、奴隷の勧めだから止めたほうがよい >>605
それは間違い。（笑）
うまく金集める奴は居るんだよな。（笑） 俺は自営業だけどお客様は神様だよ。
時々お断りする神様もいるけど。 日本は神の領域ってこと知らないやつ大杉
全員神なんだよ
神だって戦争はする ヤマトはまずは配達員の態度の悪さをどうにかしてから色々言え 消費者は労働者であるから過大な要求は自分に返ってくる
無賃金労働という形で
これが限界に達した
サービス＝無料ではないからサービス残業と言わずに
賃金に反映しない労働つまりは「タダ働き」「無賃金労働」「ダンピング労働」
に変えましょう ヤマト運輸のセールスドライバー
（募集要項は実働７時間３０分の８時間勤務だけど）
実際は ７：００〜２１：００勤務
繁盛期 ６：００に出勤して配達が終わるのは２３時頃
手際の悪い人は勤務時間が伸びるし、熟練者は尻拭いをさせられるんで勤務時間が伸びる
サービス出勤やサービス残業という悪循環
トラック運転手も、睡眠時間を削って夜中もトラックを走らせて全国に荷物を運び、
配送ドライバーも朝から夜遅くまで集配に追われ、配送センターから各家庭や企業を回ってる
宅配便の再配達率も２割を超える 営業所たくさんあるんだし営業所受け取りで安くすればいいのに
コンビニでも駅でもいいし駅に宅配ロッカー置くとか出来ないのかね？ そう信じる者しか救わない
せこい神さま拝むよりは
僕とずっと一緒にいる方が
気持ちよくなれるから ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
