【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html >>9
あるあるw
命令して仕事丸投げしたら、それで俺は仕事した
後はお前らの責任とか思ってる上司とかね 普通に冷たい態度でいいんじゃね
儲けさせてくれない客に対しては 現場の従業員がお客のことを考えて、経営者が従業員のことを考えて行動するようになればいいのに。
無能な経営者は現場の声を聞かないか聞いたふりをしている。 一度欧米の接客を見てみるといいよ
あれで多分日本より待遇いいんだからおもてなしの精神で接客するのは
あほらしくなるよ >>763
アメリカでもThe customer is always right.って言葉があって、モットーとしてる企業も少なくないけどね まぁよくいるのが
勝手に「上客」気どりの勘違い野郎ってのは
大体迷惑客 に変貌する >>770
ウォルマートの現実みろよ
生活保護受けてるぞ
あれのどこが日本よりも待遇良いんだよ
サービス残業がないことか？ 必要なのは無頼な客が来た時にはきっちりと追い返せる態度
上司が従業員を守らない会社は論外
神様でもなく突き放すでもなく極端に振っちゃいけない
せっかく丁寧な接客が売りなのにそれを無くして客もなくしちゃ意味がない 忖度ってのだってそうだろう？
結局は自分の人事が欲しくて行為と人事で贈収賄してる図なんだよ
神様ですの土下座してんのだって、金に土下座してんだろうよ
そういう商売をやってるのは自分自身だろ
矜持がないんだろ >>767
仕事取ってくる時に、安すぎる価格で引き受けたり納期が短すぎるのを引き受けたりするから
人数少なくて残業しないと回らないブラックになるんだよね
ブラックなのは無理な条件で契約取ってきた無能上司が原因 金払い良い人はクレームつけない
金払い悪い人はクレームつける
前者は神様、後者はゴミ >>527
北米にいたことあるけど、サービス業でもすごい塩対応ばかりだった
ディズニーランドでも販売員は笑顔なんかなし
金を受け取って商品渡すだけ
日本は業務に含まれてない過剰サービスが大杉
日祝は店閉めて、ｷﾁｶﾞｲｸﾚｰﾏｰは業務妨害で警察呼べるようになってほしい 昔はお客様は神様で良かったんだよ
宅配業者が来ても居留守使うバカも少なかったし
犯罪者増えたせいで受け取りが怖いということも無かった
社会が変わっちまったんだから客が神なんていうビジネスモデルが崩壊しても当然だろ こないだセブンで
『接客業でしょ⁉謝んなさいよ‼』
って怒鳴ってる女がいて
こいつはコンビニになにを求めてんだよ
って思ったわ。
言われてたレジの子は
いつも笑顔で丁寧だし
こんなこと言われた直後でも
ちゃんと対応してくれたから
悪くないと思うんだけどなー。 お客様は神様ですか？
いいえ、利益を独占する株主様が神様です。 安くしてもらう代わりにドライバーの営業ノルマの
ラーメンやら玉ねぎやらを買っていい関係を築けてたけど
ここ最近はかわいそうだったもんな サービスなんて、そもそも料金相応でいいんだよ
きめ細やかなサービスには高額の料金が発生し
ぞんざいなサービスは格安
従業員の質や量を確保するにも本来金がかかるんだから 普通にありがとうございます
お世話様ですと言っとけばいいのに
従業員同士も同様
挨拶くらいしろよ 昼間の指定は無料にして、荷物の集中する午前と夜の指定を有料にしろよ それもこれも三波春夫のせい
接客業の人間からしたら大迷惑だわ お客様は神様ではないけどお客様だろ
店員とお客様が対等とかいう店員は阿呆
実際中卒とかでもなれる仕事なんだろ服屋の店員とかは 社員や従業員を共に稼ぐ仲間、ではなく消耗品と考えるようになったから
言葉はあまりにも有名だけど三波春夫なんかまーったく関係ない むしろ客はカモかゴミくらいの気持ちでビジネスしたいよね >>790
100万円のモノを買いたい人が5人いて、売りたい人も5人いたら対等かもしれんね。 利益を労働者に加減しない馬鹿経営者とそれを許す政治が
悪いのであって、客のせいにしてんじゃねーよバーカ >>17
たった2レスで論破してしまうとは…
すごすぎる
>>32
客観的に見て完全におまえの負けだよ 相手の思いつくことや望まれてからやるようではサービスとして何の新鮮味もない
自分を神だと言う客がいたとしたら取引として破綻してる >>63
そんな怪しいリンクを踏む馬鹿なんて居るかよ間抜け >>625
営業所は流れ作業のためにあるので、個人の荷物は邪魔
コンビニでいいなら指定すればいいじゃん 30年前は店はいらっしゃいませも言わない地域で過ごしたけど今は当たり前になってしまったから 芸能人にとっての客と、接客業や運送業のそれとを同一視する方がおかしいだろ。 >>793
ある意味正しい、が前提に消費者に覚られないことが大事なんだよ 神様な訳ねーだろ
労働という対価を払ってるんだから同格
誰だ「お客様は神様です」とか抜かした野郎
なんか変な演歌歌手が言ってた気がする あー思い出した、三波春夫だ
コイツのせいでつけあがる客が増えた なんか、皆さん勘違いしてるんだよな…
三波春夫の真意
「お客様に自分が引き出され舞台に生かされる。
お客様の力に自然に神の姿を見るのです。
お客様は神様のつもりでやらなければ芸ではない」
つまり、自分を買ってくれない人は神様じゃない。 >>8
１神は間違わない
２お客様は神です
３お客様が間違っていると思うなら、もう一度１を見なさい
有名なアメリカのスーパーマーケットのぱくり 一時期無礼な客が店員に土下座させる事件たくさんあったからなぁ
外国人も増えてるし転換期だと思うよ 神様のように扱ってあげようってときに
「いやいやオレ神だから」って言われたら
「そうなんだ、じゃわかるよね。ありがとうございましたぁ！」
としか言いようがない >>8
１.神は全世界すべてを包含する
２.客は世界の一部である
よって客は神である（証明終わり） >>693
>>669
そういう企業は、やりがいがある。誇りを持てる。
そんな言い回しで従業員を洗脳してこき使う。
従業員満足度って外部へのアピールだけで
実際はそんな調査などしていない。 逆に一切サービスない会社とか受けそうだけどな
携帯キャリアで申し込みは全部ネット
電話サポート問い合わせなし
契約コースも単一のみ
故障時は本体交換のみで原因切り分けは自己責任
そのかわり爆安 流石の神も無能配達員が不在中を狙って訪問するとは見抜けなかったよ…… 日本においての神はお金(恵みを与えてくれる)をくれる人だから
間違うとか間違わないとかの話ではない
むしろ逆らったら天罰がくるのは日本の昔話ならでは >>790
「お客様は神様です」ってあたかも神であるかのように接して気分良くさせてまた来店してもらおうって意味だぞ？
否定してる奴って本物の神様のように接客でお祈りしろとか思ってるの？ｗ >>784
それさ、そのまんま自社の庸車の大義名分になってｷｯﾄ郵便一色になるぞｗ >>814
論理を全く理解してない事がバレた恥ずかしいレスとしかw >>817
「お客様は神様です」は接客する店員に対しての言葉だからサポート問い合わせは必要だよ
電話応対はタメ口だけどね >>817
30年くらい前に
秋葉原のstepって所が5つのNOと言って
一切サービスがなくて安かったけど
けっきょく潰れた。 ま、少なくとも貧乏神とは手を切るべきだな。
佐川、ヤマトみたいに。 >>784
それさ、そのまんま自社の整備員の大義名分になってｷｯﾄ事故一色になるぞｗ >>817
いわゆる格安ＳＩＭがそうだよね。
それをうまく使いこなせる人は有利だけど、馬鹿も結果だけは欲しいから
瓦解してしまう。馬鹿も救済されるべきだというのが、この問題の本質。 神様と言える客は、釣は要らないと言って利用してくれてた客だけさ >>1
今さら遅えよ
会社が利益を上げるために従業員をコキ使って顧客満足度を追求した結果、顧客感動とかアホな事言い出して勘違いしたキチガイ客共はモンスターとなり従業員は疲弊して鬱になり会社はブラック企業化していった
それが今の日本社会の現実だよ >>818
クロネコは回った件数で評価してたので、それは有能な配達員です 店側がこれ言うのは別にいいんだが
客側が自分は神様だからってのは違うんだよな 思い上がるなって話 「お客様は神様」
企業が思う事
客自身が思うと精神病院送りｗ 結局はネコのお家事情なんだよね
上層部がかけてくる負荷に消耗品の配達員が耐えられなくなって何故か矛先をあらぬ方に向けてきた
逆恨みもいいとこ >>816
えっ？
それは従業員満足度じゃなくて、
アホな会社のバイト雇うための謳い文句だろ。
俺の会社の経営者と、
経営者が入会してる会やら
商工会議所やらは改革に乗り出してるぞ。
俺の会社は残業はしっかりつけないと怒られるし、逆に残業せんでも良いぐらいの仕事量と利益上げるようにしようとしていて、それを給料に反映できるようにしてる。
有給は今年に入って４日は取ってるけど、もっと取れって言われるし。
結構、改革は始まってるぞ。 今月の、二度と利用して欲しくない神様
とか言ってクレーマー排除するような会社があったら利用したい この流れは男女の議論にも遅かれ早かれくるんだろうな
もう現代日本は男女平等ではなく女尊男卑だとみんな気づいているから
客観的に見ておかしいバランスがあるべきところへ戻るのは自然なこと >>834
そんなカリスマ配達員はDMでも配らせとけ！ 最近思うこと
マツキヨとか要求もしてないのに勝手に割引クーポン渡すとか
大手家電量販店とか相談もしてないのに勝手に値引き商談始めるとか
ただのバカとしか思えない
自分らでブラック職場を構築しているようなもんとしかおもえんのだよ >>831
技術が出尽くしてしまったってのもあるかもな
おそらく昔は製品や便利なこと自体がそれだけで感動をもたらした
今はほとんどが当たり前
不感症の神様が苛立っている感じだなw >>844
横柄＝偉いという勘違いしてるから。
特に現役退いたら素の自分で勝負できないからこうなるんだよ。 サービス業が嫌なら辞めればいい
刺身に菊をのせる仕事とかベルトから流れてくる商品を検品する仕事とか1人で黙々とやるにをしたらいい 62 名前： 国道７７４号線 [sage] 投稿日： 2017/06/18(日)
今日は20-21は四件。
留守が三件。
こいつらがいなければ7:30には帰社できてた。
まあ明日以降でも、平日は荷が降りないので８時前後まで回ると思うけど、土日は早く帰らせてもらいます。 社員に支給する未払い残業代（１９０億円）は２０１７年３月期に計上する。
労働環境の悪化によるこうした費用の増加に伴い、
２０１７年３月期の業績予想を下方修正。
営業利益は１月時点の予想を２４０億円下回る３４０億円になる見通しだ。
http://www.asahi.com/articles/ASK4L5FF0K4LULFA020.html
過去２年間の未払い残業代１９０億円
それを払っても、３４０億円の営業利益。
これを踏まえてレスを書けよな。 >>840
客を客とも思わない配達員がオマケに付いてくるのか…… >>845
単に意識が高いだけだろ
どうしてそんなにも「誰にも出来る仕事」にしたがるの？
どうして自分のファンや店のファンの構築を放棄すんの？
つか誰でも出来る仕事とされているウォルマートとか生活保護貰う給与だぞ？
そういうのを目指している、目指すべきだってこと？ なんか企業同士勝手にサービスで競い合って、サービス過剰で詰んだら
「お客様は神様じゃないんだよ！！」
最初から最後まで客は何も言ってねーよ状態 >>2
別にお前は相手にしなくていいよ、お前に相手にされても価値無いからｗ >>853
大型量販店の商品管理とかだと最低給与レベルになるよ。
販売員じゃない、倉庫整理の仕事だから。
今の日本での接客業ならそれなりの給与払うべきだし、そのための原資としての
付加価値分の支払いを客に要求すべき。そこが不明確だから
小売業の生産性は上がらない。 >851
>３４０億円の営業利益
残業代未払いは非難されるべきだが、300億円程度の利益は
３年周期で訪れる数百億円レベルの設備投資ですぐに吹っ飛ぶ
内部留保なくなると自転車操業で、下手するろ倒産 ウチは「お客様は神様」でやっているし、やっていくよ。
ただし、「お客様(神様)はこちらで選びます」けど。 自分が神様とか勘違いしてるのは一部のDQNだけだからな
普通は相手が敬語だったら、こっちも敬語だし お客様は神様じゃねえよ
人間だよ
我侭な客は客とは言わないよ クレームで一番きついのは薬剤師
こいつらメンヘラが多い ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
