【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html わいはお客様は神様だと思ってるで
客側が神様扱いされていることに無自覚なだけだろ
お前の使った金、バイトの人件費もペイ出来てねぇからって言うね
あるいは接客不適合者がうんこ対応して神様じゃないと言ってるんじゃ無いの
あるいはヤマトみたいな責任転嫁 お客さまは企業会社にとって神様であって、従業員にとっては神様でも何でもないからな
社畜にしか通用しない理論
今の日本企業は病んでるところが多い 昔と違って今は全ての世代がサービス過剰に慣れきった世代だからな
高齢者でも普通に居留守を使うし 今日も洗脳されたヤマト戦士が沸いてるかなw
ほんと経営陣が大好きなんだよね。 >>857
単なるレジ打ちでいいならウォルマートのレジ打ちと同じ給与でいいじゃん
つか既に付加価値分は払ってるよ？
値段だけならネットで買えばいい
あれもこれも嫌だで何をサービスとして提供しんの？ 客が神様ではなく対等に接していてもたまに攻撃的な店員とかいるよな
ストレス溜まってんのか知らないけどw 朝鮮人のキモさだな
ひとに見せるために泣き真似まではじめる 働いてない奴はクレーマーと関わった経験がないからピンとこないだろうな。 無礼なやつは客だろうが何だろうが斬り捨てろよ
朝鮮人のチンピラになんでへこへこしてんの？？ 自営業のスパゲッティー屋さんとかはうるさい客は追い出せるが薬局はうるさい客を追い出すと患者への人権侵害扱いされてしまう セブンイレブンもお客様は神様だと思えと従業員に教育してるよね。
大きな間違い。 >>874
回線切ってもつきまとう2chの荒らしみたいなもんだよな 留守の家に荷物を届けるのが細やかなサービスなのかね？
ただ単に上層部の仕事のとり方やプランが、自社の労働者に優しくなかっただけでしょ。 不毛な値下げ競争の果てにあったのは総貧民化への道だったってオチ 会社から丁寧な接客を求められてるんだから、その通りに行動するしかないよね
嫌なら別の仕事をすればいいだけ >>880
確かに
お客様はシャチョーサンでいいわ 接客業はタメ口のノリさえなければいいと思う。
タメ口のノリの押し付けだけはマジで勘弁してくれ。 クイーンズ伊勢丹や高島屋の地下で買い物するのがストレスフリーカモナｗ 小売りのレジで客を客とも思わせない、商品は投げるように移し替え
釣銭は手のひらに落とすように返してよこすお姉ちゃん、ちょっと嫌いじゃないんだよな
なんていうかゾクゾクする(´･ω･`) >>848
こういう奴よくいるけど辞めてもどこにも逃げ場なんかないんだよな
辞めて業界別の全く違う仕事なんてそうとう見込み有りそうな奴しか無理
面接で相手にされないからソースはワイ お客様は王様
いかに気持ち良くして手のひらで動かすかを考える お客様は神様って意識で仕事するけど、実際に神様が買い物に来てもそれはお客様だ 客にクレーマーもいれば人手不足なのか店員も横柄なのもいるし全体に質が落ちているね 『お客様は神様』って言葉の真意を解ってない奴多過ぎ 接客態度に付加価値を見出して売り物にしてるなら
客を神様と崇めればいい
そういう業種もあるだろう
逆に殿様商売でも売れるなら殿様態度でもいいんじゃね 神様扱いは求めないが、自分達に非があるのをごまかさそうとする商売は嫌い
ネット関係でサーバーが貧弱なだけなのに「ネット環境の良いところで再度お試しください」
はイライラする お客様は神様ねぇ
「現人神」という言葉が特別に存在するくらいだから、普通は神≠人間だよね
神様相手に商売してる訳ではないんで、餅でも奉りますのでお帰りください 神様は人が創った偶像
実在しない
煩悩にまみれた大衆の一人に過ぎないものをなんで神様扱いする お客が神なわけない
客と商いと生産者は一蓮托生の鼎の三柱、どれか一つでも欠けては成り立たない
お互いが相手を思いやらないかぎり成り立たない >>857
"誰でも出来る仕事"って誰でも出来ないよ
お前みたいなのには無理 横柄な店が増えてくれると神対応で客全部奪える
いい流れだ >>893
そうか？
でもお前の使ったお金はバイトの1日分の金額も出てないぞ
それでも客ひとりもいなくたって店開けてくれるし
料理も提供してくれるし、会計してくれるし、
商品説明求めたら答えてくれる、
雨でも宅配を頼んだら届けてくれるやろ？
そういうことに無自覚なのと違う？
あるいはウンコ接客してるヤツか、ヤマトみたいな客に責任転嫁してるじゃないの そういえば、さいたま発祥のマルエツがダイエーから
イオンへと寄生変えして、商品の品質は上がったみたいだが
接客態度は未だにさいたまスタイルだよなｗ
そうそう、ネコの新しい社長もそうだったなｗ >>913
【社会】好景気で人手不足…「退職したいのに会社が辞めさせてくれない」 労働相談、自己退職が解雇を上回る [無断転載禁止]©2ch.net
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1497784362/ お客様は経営者にとっては神かもしれないが従業員の敵だよ
客が喜ぶことは店員が辛いこと
店員が喜ぶことは客には不便なこと
利害が正反対な相手を敵と呼ぶ >>913
むしろ、従業員のこと守らないと倒産する
モンスタークレーマーは無視される時代が来るよ 人手不足だしこの先、これまでの過剰サービスは消滅するのは間違いないｗ >>915
接客どころかIT含めて全般的に向いてない 半額札が付いた事にはダイエー時代のマルエツの弁当は
ライスが農協ご飯に入れ替わってたｗ >>909
お前みたいなニートか池沼にはそうかもしれないけどさ >>914
これも関係してるんじゃないか？
【話題】少子高齢化による労働力不足で日本経済は黄金時代へ バブル崩壊後の諸問題が一気に消滅 [無断転載禁止]c2ch.net
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1497776999/ >>915
神様は、気紛れで、人間にとって良いことも悪いこともする。 客がいなくても店は営業できるが、店員がいないと店は営業できない
客より店員が上なんだよ
客は偉そうにすんな >>924
だから従業員には悪い事しかしないって言ってんだろうが
お客さんテロでさえ死ぬのは従業員までであって経営者は無傷
例外はワールドトレードセンターのアレくらいか 神様扱いしてきたのも売上や利益のため、競争に勝つためだろ
神様扱いしなくても、ブラック化しなくても勝ってる企業はある
つーかブラック化の時点で負けてる
あっ、ファーストクラス的にクソ高い金取って神様扱いするのはアリだと思うわ >>926
自動レジ、自動配送etc…ターミネーターによって人類破滅 >>858
潰れるような会社ならさっさとつぶれろよ
潰れるから違法行為しますって、金がないから強盗しましたと何の違いがあるんだよクズ >>928
韓進海運が倒産したり
ダンピング業者の限界なんだろう 客は金を払うから物が手に入ると思っているが、お店が売ってくれるから物が手に入るんだぞ
すべての店からお前には売らないって言われたら困るだろ？
売ってくれることに感謝しろ
わかったか？ >>933
そして直接仕入れてネットショップが大量起業ｗ >>916
そんな予感はあるよな
今のクレーマーによるネット晒しごっこはブームみたいなもんで
その行為がみっともなくて子供染みてると気付いて
もう少し成熟したネット社会が来る気はする ヤマトって黒字なんだろ？
それで残業代未払いってw >>935
ネット黎明期の「東芝クレーマー事件」から企業はクレーマー対策考えてきてるからね
今に、「録音してます。ネットで晒すぞ」なクレーマーは無視される時代が来るよ
と言うか今時大抵の企業が「対応向上のために録音しています（おいこら切り貼りしたら殺すぞ）」な状態 >>933
大概の場合は、自己の販路(お客)じゃ食っていけないから
イオンの販路とかｺﾝﾋﾞﾆﾁｪｰﾝの販路に唾を吐くんだろ？ 糞客とか容赦なく出禁にしろ。
レベルの低い客にいられると店の格も落ちる >>942
とりあえず、大手の看板下ろせば買い物にお友達だけしか来なくなるよｗ 通販とかでよくある半分以上使用して無くなってても返品可能全額返金とか
試して欲しいのは分かるけど立場をわきまえない馬鹿は勘違いするよ >>929
セルフレジは利用する方も気楽だね
AIロボットもそのうち給仕してくれるかな >>1
お客様が神様とか、過剰サービスとか自惚れる前に、
詐欺行為をやめろ。犯罪企業
ヤマト運輸支店が「裏タイムカード」勝手に作成
パート従業員の４０代男性の勤昨年夏から冬の数カ月間、男性の出勤日の一部が欠勤にされたり、
実際より短い勤務時間にされたりした別のタイムカードが勝手に作られ、給料の算定に用いられた。
http://www.sankei.com/west/news/170525/wst1705250073-n1.html 大手のｺﾝﾋﾞﾆA店に嫌がらせをする店員がいたから
同系列の近くのB店に鞍替えした
A店が潰れてA店のあの店員がB店にやってきてまた嫌がらせを・・
延々と続くｗ あでＤＩＶＩＤＥとＤＥＶＩＮＥ掛けてあるんだよな
境界みたいなの、そういうところを忘れたところから終わるんじゃないだろうか 荷物・・・
お願いします・・
じゃ運んでやるよ運賃は００００でな・・
たしかにこういう時代は運ちゃんの黄金時代で
トラック野郎も多かったｗ 売る自由もあるよ、売りたくないお客様には買って頂かなくとも結構やで。
おまえらや ＞売りたくないお客様には買って頂かなくとも結構
と言える人間は販路開拓者だけなのになｗ 働いているやつの方が偉いに決まってんだろうが
この感覚が日本史のどこで失われたのかが問題だろ あるあるうちに近所のサンディとか裏で繋がってんだろうな細かいバカしかた
されるのに業を煮やしたのかレジに自動精算機入れてたな
まあこれも経営者は労働力として管理するベストエフォート最適化てやつだろうな 販路とは何ですか？
販路の御質問ですが、メーカー、物品販売業などは重要な事です
販路が無ければどんなに良い物お製造しても仕入れても販売する
事が出来ません、具体的な例で説明してほしいとの事ですのでど
なたでも目にするペットボトル入ジュース、カン入のジュースの
例で説明致しますと流通の仕組みで各ポジションで販路のとらえ
方が違います。
食品問屋の例ですとまず量販店スーパーに販売お依頼します、
それも複数の店での販売お努力しますこれが量販店ルートつまり販路です。
後全国にはコンビニが数万件ありますけどこれもコンビニルートの販路です。
それと全国には自動販売機が数多くありますけどそれも自販機ルート
つまり販路です。
以上が販路についての説明ですがお分かり頂けたでしょうか・・・・・・。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12110684402 結局商店て民主的だからその境目超えると社会主義化
とか政治学では云われる 折角マイナンバーもできたことだし、すべての商品の購入にマイナンバーの提示を義務化
販売時、店員は、
客として問題ない場合は○（神様）
客として問題ありの場合は×（悪魔）
を入力
×が一定数を超えると、その客は買い物が一切できなくなる
お客さまは神様にならざるを得ないでしょう 優勝劣敗
ヤマトはいずれ業界から姿を消すよ
お客様を蔑ろにした企業にした企業に明日はない それでも使わないと開店休業なるくらい人手不足になるってのはもう軍国化への足音
だろう 78-94 セブン-イレブンCM集
https://youtu.be/RPN5jttgq1g
暖簾の販路開拓にも金がかかっており仕入れ価格に
転換されてるんじゃないか？ >>956
マイナンバーは行政事務の簡略化のためのものだから民間のためには使えないよ >>959
ヤマトが潰れたとしても、
客じゃなく従業員を蔑ろにした結果だわ。
客に媚びて色々サービスをしたが、
その負担が従業員にいってしまったからな。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
