【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★7
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新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。
5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。
■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り
スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。
「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」
などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。
こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。
スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。
■新入社員ばかりが悪いのか？周囲のサポート体制が大事という声も
一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか？」
確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。
とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。
コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。
しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。
2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/
画像
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg
当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/
★1：2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555500020/ 教えるもなんも出なきゃそこから先を
教えられないだろw >>198
やめたなら馬鹿じゃないだろ
「いやなら自分で起業でもしろよ」とか、
「基礎的な事務ができるようになったら大きな仕事をまかせてやるから頑張れ」とか、
まわりが対処法を身につけてそれによる結果が現れるだけの話
やめたってことは社員が無知で無能だからやめさせる対処しかできなかったってことだよ
人間を操るための人心掌握術を勉強すべきなのにそれを怠ったのが会社 こういう奴って学生の頃は野良だったのか？
何か部活やサークルでもやってりゃ、下級生が雑用とかあたりまえにやってるだろ >>206
卑劣で悪質な詐欺師コールセンターのマニュアルで育成したほうがよっぽど賢い
無能な日本企業の多さは本当に悲しい >>215
そう言われたら「ああ、新人さんなのね。」と
こちらもゆっくり喋っちゃうｗ 発達障害は電話応対が超苦手だから
もしかしたらそれかもしれん >>221
研修終わって配属直後から普通に電話とってたし、そういうのはわからんな 電話ってある意味一番大変な業務かも
こっちの都合関係なくかかってきて、顔も見えないし、早口でまくしたてられたらパニックになる
だからこそたくさん受けて経験値をあげるべきだとは思うよな
あと第一声の挨拶の練習と失敗した時のフォローは先輩や上司の役割だとは思う まだ1か月もたってないじゃん すぐに新人が電話をとれるわけねえじゃん
状況が全くわからんのに
10年ベテランでも異動後数週間は電話とらずに様子見するぞ 1年後
「何であのセンパイ
電話取らねーんスかね
マジ使えねー」
とか言われる準備はOK？ 一週間くらい応援で未経験の部署に行かされたことがあるけど、電話してくるのはガラの悪い
ドカタのオッサンばっかりで、しかもこっちゃ右も左も分からんのに業界用語でわーっと
まくし立てて、こっちが聞き直すと「何で分からんのや！」ってキレだすしウンザリした事があった >>232
うちの職場は電話交換士通してでワンクッションあるから助かるわ >>221
お前はその2ヶ月の間に何してんだよカス >>170
つまり緊急の場合は電話の方が早いってことだな
>>174
言い訳ばかりで電話番もろくにできないゆとりには困ったもんだな(笑) >>233
いやいや
どんな業種よそれ？様子見？学校とかか？ >>228
優しくしてくれるのが当然だよな！
賢いよな！
厳しいのは良くない！ >>225
部活もサークルも友達も彼女も
何にも居ない手ぶら丸腰の新社会人も居るらしい
面倒くさいよなほんと 仕事で電話取るときの仮想人格を作れていないんだろうねえ。
そこがスタートラインなんだから、できるようになるまで研修するのが正攻法の対応。
まあ、本人も意識していなった障がいだということもあるけど、それだって早く判明した方がいい。 初めて勤めた会社で電話に出るのがすごくイヤだった
入る前に鬱になって電話がこわかったから
あの音は心臓に悪い
だけど目の前に電話置かれて出なさいと言われたな
名前が聞き取れない人には困った
取った受付もわからなかったとか言うし この>>1みたいな奴が先輩や上司だったら俺でも嫌がらせするわ
新入社員に相手にされてないの気付いてないのかね メンタルの強そうな点を重視して採用したら、
無責任で非常識なやつばっかりってのは、ありがちだよねぇｗ 電話ってほとんど取次でしょ
何のためにもならない時間泥棒以外の何物でもない ある程度仕事こなせるようにならないと新人に出させた所で結局自分に回ってくるだろ >>251
取り次ぐことで新人が部署にいる人の名前を覚える 苦情の電話はみんな俺に回してくる
苦情対応が上手いと思われると
こういう事になってしまうから注意 >>252
だったら最初から電話取るように指示するべきでは？ >>248
先輩はがんがんやっているという話だが？ 言いづらいけど、電話を取って他人に回す行為自体は付加価値ゼロだからね。
新人は取らなくちゃいけないだろうけど、早く卒業しないといけない。
30過ぎても電話番やっていたら、もう企業からは戦力とみなされていないと考えてよい。 「もしもし」
「ニッケイホールディングと申します」
電話番って嫌だろ >>255
だったら先輩が取ればいい
電話を新人が取らなきゃいけない決まりなんて書いてないし仕事に自信がつけば勝手にとるようになる 昔やけど新入社員研修の初っ端が電話の取り方だったわ。 >>254
俺は電話取るのは新人の仕事って教えられたな >>260
今の若い子ってのは自信がない
出来るかもって思わせる為に電話の出かたや対応を何回も見せなきゃならない子が結構いる
マニュアルだけ見せても出来ないのよ今の子は >>262
お前みたいのがいるから新人が辞めてくんだぞ >>1
怒られてもやらないってことはやりたくないんだろ
おおかた、電話でのやりとりが苦手な発達障害とかなんじゃないの？ べつに電話かけてるほうは1,2コール遅れたぐらいで腹を立てんぞ
お前が取るからとれんのじゃ 新入社員なら電話応対できない、してもうまくいかないってのもご愛嬌のうちだと思うが
40代正社員が電話で「もしもし〜〜もしもぉ〜し！」連呼だとこっちが恥ずかしい
中途の社員にもきちんと社員研修するべきだわ >>258
雑用は下っ端がやるって
どんな世界でも基本だろ 電話でやりとりがもはや時代遅れなんだよ
文章で記録も残るネットとメールという便利なものがある時代に音声でやりとりて（笑） >>208
で、先輩になっても上司になっても電話を取らないから今の新人がとってるんだろ
新人が文句言ってる対象があなたって話 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
