【コンビニ】嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」。コンビニ顧客満足度の“明暗”事情
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190710-00570865-shincho-bus_all
ここのところコンビニ業界、とくにセブン-イレブン（以下セブン）をめぐる問題が噴出している。
24時間営業での本部と店舗の対立、弁当ロスの対応、そして被害額5500万円という7Payでの失態……。
つい最近も、営業短縮を伝えた店舗のオーナーに“警告文”を送ったことが明らかになった。こうした影響は、
数字にも現れ始めた格好だ。
***
6月末、日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査の最新版を発表した（2019年度JCSI第1回調査結果）。
コンビニエンスストア部門で1位に輝いたのは、セイコーマート（以下セコマ）で76・3ポイント。これに、セブンが69・7、
ミニストップが68・1ポイントと続く。
コンビニ部門でセコマが1位に選ばれたのは、これで4年連続。人気のワケについては後述するが、注目は調査結果発表資料に添えられた、以下の文書だ。
《コンビニエンスストア業種は、2016年度から2018年度にかけて、スコアが横ばいでしたが、2019年度は上昇しています》
《セブンイレブンは、2017年度から2019年度にかけて、僅かながら低下しています》
コンビニ業界全体では満足度が《上昇》しているのにもかかわらず、セブンは《低下》……。調査は4月3日〜29日の期間にインターネットで行われた。
「7Payをめぐるゴタゴタの前であることを考えると、現在はさらにポイントを落としているかもしれませんよ」
と分析するのは、流通アナリストの渡辺広明氏だ。
たとえば、影響は客数にも見て取れるかもしれない。昨年期（18年3月〜今年2月）までの3大コンビニの既存店客数は、
セブンが前年同月比平均99・4％でトップ、ファミリーマートが98・9％、ローソン（ナチュラルローソン含む、以下同）が97・6％という結果だった。
セブンが“絶対王者”といわれるのがよく分かる数字だ。
ところが最新のデータを見ると、今年3〜5月までの前年同月比平均が、ファミリーマートが99・4％、ローソンが98・7％であるのに対し、
セブンは97・9％。昨年期にくらべ、セブンだけ明らかに客足が鈍くなっているのだ（以上、各社の月次情報をもとに算出）。売上は3カ月とも
前年比100％を超えているし、流行のキャッシュレス決済にセブンの対応が遅かったことなども影響しているはず。とはいえ、24時間問題が顕在化した
2月以降に変化が現れた点は、一考の余地があるだろう。
セコマ人気を支える北海道事情
顧客満足度を下げたセブンに対し、4年連続で1位を獲得、しかも今回、大きくポイントを上げた（昨年73・9→今年76・3）のがセコマだった。
先に種明かしをすれば、他の調査対象コンビニが全国展開であるのに対し、セコマは1186店舗中1090店舗が北海道にある超ローカルチェーン
（今年6月末の数字、他は茨城県と埼玉に96店舗）。高い顧客満足度には“組織的な道票”、もとい“道民のセコマ愛”があることは想像に難くない。
北海道の話ながら――沖縄タイムスプラスが7月6日に配信した「セブン出店前『余地あり』沖縄のコンビニ数全国45位の少なさ帝国データ沖縄調査」記事で、
人口10万人あたりのコンビニ数が最も多いと紹介されたのが、北海道の56・6店だった。その激戦地でひとり勝ちしているのが、セコマということになる。
ローソンのバイヤーとして3年間を北海道で過ごした経験のある先の渡辺氏は、セコマ人気の秘密をこう分析する。
「最新の国勢調査では、北海道の人口は約538万人。そのうち約231万人が札幌都市圏と、人口が集中しているんです。大手も北海道に進出してはいますが、
基本的に札幌エリアが中心。こうした状況にあってセコマが支持されるのは、人が少ないエリアにも出店する“生活インフラ”としての役割を果たしていることが
評価されているのでは。なにせ日本最北端の稚内には『えびす店』、最東端の根室に『うちやま歯舞店』があり、利尻島、礼文島、奥尻島にも出店しています。
人口1500人の地区にも店舗を構えているほど」
評判のいい店内調理の弁当「HOT CHEF」の影響もあるのだろうか。
「かつ丼などが定番メニューですね。北海道の方って、おにぎりを温めて食べる習慣があるんですよ。あつあつで出来立ての食べ物への需要は、
寒い北海道では特に強いのでしょう。さらに言うと、セコマは安い。我々の知っているコンビニは基本、定価販売ですが、セコマはセール価格で商品を提供する。
毎週安売りチラシを配布するのも、コンビニでは珍しいですよね」（同・渡辺氏） 過疎地への出店に、商品のセール販売。セブンほか大手チェーンも顧客満足度獲得のために見習っては……と思うところだが、
なかなかそうもいかない事情があるという。
それを可能にする北海道の人件費
24時間営業問題で明らかになったように、コンビニ運営の上でのハードルとなるのが、深夜営業と、それに伴う人件費である。
実はセコマが24時間営業を行っているのは、250店舗ほど。過疎地の店舗などは、23時には閉店してしまう。
「そもそも人のいないエリアですから、深夜人口も少ない。夜、店を開けておいても意味がないわけです。これは、セコマの店舗の8割が直営店舗で、
本部が営業をコントロールできるからこそできるやり方ですね。24時間営業が当たり前の大手では、経営が成り立たないわけです。
セコマは、正月には店を閉めてしまうほど。私が過去に取材したときは、半数の店舗が正月休みをとっていました。これも大手ではまず無理。
また、深夜営業を行う店舗や過疎地店舗の人件費の課題は、“北海道は安い”のでクリアできます」（同・渡辺氏）
厚生労働省の発表によれば、全国の最低賃金の加重平均額は874円であるのに対し、北海道は835円と平均以下。
仮に東京のコンビニが8時間アルバイトを雇ったとすると、単純計算で最低賃金985円×8時間=7880円の給与を払うことになるのに対し、
北海道であれば6680円と、1000円以上安いのだ。このあたりも、北海道限定で展開するセコマゆえの“うまみ”なのかもしれない。
このようにセコマには、北海道ならではの特殊事情に支えられた顧客満足度の高さがあった。SNSを覗けば、今回の調査結果を受けて
“セコマさすが”との声は多い。対してセブンには、批判的。中には“7Payは納期重視主義の無理がたたって、問題が生じた”なる真偽の不確かな意見もあった。
なぜセブンは株を下げたのか。この辺り、事情通はこう耳打ちする。
「7Payの噂が本当かどうかはわかりませんけれど、セブンが色々と問題を抱えているのは確か。新商品の売上などのノルマを店舗に課した際の達成率、
業界では店の“徹底力”というのですが、ローソンやファミマは、6〜7割。一方、セブンは9割と高いのです。だからこそ、お客からすれば“いつ行っても
いいものが揃っているお店”と評価が高かったわけですけれど、オーナー側からすればたまったものじゃない。SNSに、ファミマやローソンオーナーの
不満の声があまりないのも、そのせいです。長年、テレビを始めとしたメディアには、広告主であるコンビニを悪く報じることはタブーで、なかなか不満の声が
外に出なかった。ところが、いまやネットの時代。24時間問題を真っ先に取り上げたのが『弁護士ドットコムニュース』でしたし、ネットで話題になったことを
テレビが紹介することが当たり前になった。そういう時代になったおかげで、初めてセブンへの不満が表に出たわけですよ」
だが、「裏を返せばセコマにもセブン的な要素はある」と付け加える。
「セコマもまた、取引先のメーカーへの当たりは強いと聞きますね。たとえば普通のコンビニではまず無い、売れ残った食品をメーカーへ
返品する契約を結んでいると聞いたことがあります。それでなくとも、メーカー、とくに北海道の地元業者は、セコマには逆らえません。
だからこそお得な値段で客にサービスできている側面もあるでしょう」
商売は、切った張ったの世界。多かれ少なかれ、こんな話は当たり前なのかもしれない。とはいえ……取引先満足度調査、あったら結果を見てみたい。 でも売上と顧客満足度は
セブンイレブンが1位なんだよなあ
セブンイレブンが嫌われてるって
ネットの幻想だよ セコマいいなあ
近所に5件もあるセブン潰して1つくらいセコマになってほしい >>1
北海道行ったときはセコマはオアシスだったな
セブンなんて全く行く必要無い セブンは全く行かなくなったな
ってかコンビニ自体行かなくなった
駅ナカのタイムズとかいうのはたまに飲み物くらいは買うが さすがに人間を奴隷として扱う非人道的行為が沢山明らならば
嫌いになる キオスクが全部セブンになってるんだね。
選ばせてあげればいいのに。 >>7
少なくも同業者であるファミマやローソンとは比べ物にならない位くらい商品購入した時の満足度違うからなぁ
噂とか関係ないわな 店内調理弁当があるから
オーナー負担はセイコーマートの方が大きいと思うが セイコーマートは好きだけど商品クオリティはセブンイレブンの方が上じゃね？セイコーマートは店舗によっては素人見たいな接客するし >>15
結局従業員満足度に比例する
それがわかってない セブンはクソだがマンソンの地階が711だから・・・ ＞おにぎりを温めて食べる習慣があるんですよ。
道民だけど初耳です。 ダ埼玉と茨城
隣同士で仲良しじゃないか
ダ埼玉土人は馬鹿しかいないけどなｗ 前はATMコーナーとしてセブン利用してたな。
結構前だが、ネット専業銀行だと普通預金金利でも0.8％とかの頃も
あったんで、とにかく現金で持たずに預金に置いといたほうが少しでも
雀の涙でも、キモチ的にお得！みてえなノリで。しかも入出金を何回しても
コンビニATMの手数料は24時間無料、みてえな大盤振る舞いの時代だったし。
だもんで常に財布の中は3千円とかで、街角のセブンでちょこちょこ出金。
だがそれが改悪されて回数制限が出来て、さらに金利もメガバンクと同じの
屁みてえなもんになって、しかもクレカが大概の店で使えるようになって
ポイントも付くんで、今やATMさえろくに行かねえ。。 元北海道人だけど
究極のコンビニはセブンイレブン
セイコーマートは緩いミニスーパー
しかしセブンイレブンは究極追求の為に
オーナーが犠牲者になってる
（セイコーマートの直営率は85％ セブンイレブンの直営準直営は2％） 近所のセブンができて10年以上になるけど、ほぼ毎朝ずっと通ってて毎月1万は使ってた。
そんな俺が今月に入ってから、1回もそのセブンに行ってない。
顔見知りのオーナーには気の毒だけど、それぐらい今のセブン本部には嫌悪感しかないよ。 糖質制限パンのローソン、ライザップコラボのファミマ。セブンはあんまり行かなくなった。 >>17
それJR西日本だけ
そもそもキオスクをコンビニ化する動き自体全国の鉄道会社はやってることで
JR他社では自社のコンビニブランドでやってたり、私鉄各社はファミマやローソンなんかと組んで展開してる >>4
これな、ひっそりのレベルでもないんだけどな
アイスコーヒーはさすがにコンビニ界のトップなんだけどそれ以外はあまり買わないな >>33
セイコーマートってほぼライフラインだよね？ どこにあるんよ。北海道旅行したときしか見たことないわ。 道民は飲んべえだからなぁ
元が酒屋だけに酒飲みにとっては天国だけど、酒飲まない人にとっては品揃えの悪いコンビニ セブンのアイスコーヒー美味いとか
味覚か脳に障害あるわ オモニ７ってのはAmazonを越える逸材だと思うがね それを可能にしているのは北海道の人件費
↑
これが本当なら道内であれば他のコンビニでもできる
実際は卸で培った流通網なんだよね
北海道中それを張り巡らせて行きも帰りもトラックの荷物満杯にしてるからコストが化なり低く押さえられている
他の大手コンビニって小売業だから荷物持っていったはいいが帰りは空っぽなんだよね >>39
コンビニとホームセンターが合体した
ホーマックニコットっうのもあるよ セブンのラインナップで欲しいのが無くて、最近はファミマかローソンばかり行ってるわ。 まずくなっていく弁当
パッとしない商品ラインナップ
ゴミのようなホットスナック
詐欺７Pay
もうだめだね 不買継続中 何回でも貼るよ
【日中韓】安斎隆セブン銀行会長「韓国を見下げるからヘィトスピーチが後を絶たない。
政治が絶対に許さないと打ち出せ。」[2017/01/01] ★３
https://mint.5ch.net/test/read.cgi/news4plus/1483255632/ >>14
いや、セコマだよ
公式に用いている略称から持ち株会社の名称にまでなった 道産品が多い。後ワインや卵安い。セーコマブランドの卵今日１００円だぜ。秋刀魚やサバの塩焼きが１００円ちょいで十分満足できる量と味。 あとコンビニは『高い＝もったいない』のイメージが強くなった。 セブンなんでも値上げしまくってるからな
スーパーなら半額で買える >>20
セイコーマートは８割直営店
https://corp.clubd.co.jp/post-9378
あとフランチャイズも本部に納めるのは利益の10%くらいだったはず セイコーマートって、関西にもあるのか？ 見かけた事がないんだけど。 コンビニを一回利用するたびにオーナーが血を吐いてると考えると、あんまり利用する気なくなるんだよな セブンの弁当は不味いよなぁ
そうかといって量が多い訳でも無い コンビニは深夜に緊急的に行く救急箱のようなもの
ふつうはスーパーに行けばセブンの半額で買える セイコマには北海道ツーリングでお世話になりました。
関西にも再進出して欲しい。 こう次々とやらかし→違法じゃねーんだよバーカ的声明やられてると無意識のうちにセブンから足が遠のいてるわ
正論ぶっ放して論破して何か解決するとでも思うのかね世代的なものなのか理解できないわ >>63
俺も実はよくわかってねえが、北海道における大泉洋みてえなもんで
近畿圏における大泉洋が存在感ねえ的な？感じで存在を認められてねえんでね？ 道民は焼きそばにスープが必須なんでしょ僕聞いたことあるもん >>70
北海道だと下手したらスーパーよりセイコーマートのへ豊が安いことがある >>60
社員が壮絶ブラックなんだろな。
北海道限定だから、北海道にしか相手にしないから、
最低賃金しかやらんでも人が集まるんだろうけど。 韓国に対して 物言う吉本芸人を排除したがっている芸能界とマスコミの在日チョン勢力の手管が卑しすぎる！
ヤクザバーニングみたいなチョン系のヤクザ事務所のタレントこそ排除しよう！
ヤクザバーニングの庭の演歌界こそ、もっとも反社と強く繋がっているのに、一向に演歌界に飛び火しないどころか、吉本叩きの様相を呈してきてて、不自然すぎる！
演歌歌手がヤクザと写ってる写真なんて腐るほどあるだろ！
国歌斉唱を拒否し、沖縄の売国左翼に協力した反日クズ女の安室のバックのヤクザバーニングを叩き潰そう！
醜悪な引退商法して無様に芸能界から逃げ出した負け犬安室のバックのヤクザバーニングを業界から完全に干しましょう。
メディアや芸能界が反社会勢力と繋がっているのが許される時代ではありません。バーニング系と癒着しているメディアの人間もどんどん逮捕していかないと
ヤクザバーニングは北朝鮮系です
あいみょんや新垣結衣や羽鳥慎一や北村一輝といったヤクザバーニングのタレントを二度と起用させないようにしていきましょう
↓
http://www.officiallyjd.com/archives/430854/
宮根誠司、羽鳥慎一らが所属するバーニング系列事務所の黒い噂…肉弾接待、枕営業、所属タレントらも関与か
http〇s://hay〇abus〇a9.5〇ch.net/test/read〇.cgi/mnewsplus/1559599625/
【俳優】北村一輝はなぜ韓国「反日映画」出演を決めたのか？
htt〇ps:/〇/ww〇w.excite.co.jp/news/article/Cyzo_201504_post_18343/
「“芸能界のドン”は宅見組長が育てた」バーニング周防郁雄社長と暴力団“黒い交際”暴く衝撃ブログ
エイベックスもヤクザバーニング系です。エイベックスのトップの松浦の暴力団を使った脅迫行為など上場企業のトップとして決して許されません
↓
https://www.excite.co.jp/news/article/Litera_2781/
エイベックスの問題はブラック労働だけじゃない！ 金、パワハラ、暴力団を使った恐喝...背景に松浦社長の体質が
業界でもっとも黒い事務所と言われているライジングもバーニング系です。
ヤクザライジングのタレントを起用させないようにメディアを監視していきましょう！！
特にヤクザライジングと癒着が酷い日テレ関係者を逮捕に追い込んでいきましょう！
↓
http〇s://noma66.co〇m/womantalent/1743/
西内まりやの元事務所ライジングの闇！脱税やヤクザの悪評に圧力の黒い噂？！
．
．
【芸能】佐藤浩市が難病の安倍総理を揶揄し炎上 ネット｢ダサい人…｣｢脚本を変更させ反体制気取ってる頭の悪さに驚いた｣ ★4
売国左翼の佐藤浩市を起用している反日企業を叩き潰そう！
佐藤浩市を起用している反日企業はこの三社です
↓
CM キャノンマーケティングジャパン
CM 三井住友信託銀行
CM コカ・コーラ『特選 綾鷹』
3015406462165 冗談抜きで、北海道でセイコーマート以外のコンビニにあえて行く理由が分からない。 >>4
おいしくなって新登場やぞ(量が減ったとは言っていない)
>>63
滋賀県にあったな
旅行中に通り掛かって本州にもあるって初めて知った
いまは埼玉と茨城だっけ 5chは既に在日チョンに買収されているのをご存知ですか？
↓
http://irohamatumae.blog.jp/archives/19087374.html
2chの譲渡先、5chの代理人弁護士は通名のしばき隊員
【民主党＝立憲民主党の正体】
韓国民団生野支部での民主党議員の挨拶【在日参政権を約束】
http://www.nicozon.net/watch/sm9751328
菅 直人（民主） 日本人拉致犯 シンガンス釈放署名
江田五月（民主） 日本人拉致犯 シンガンス釈放署名
千葉景子（民主） 日本人拉致犯 シンガンス釈放署名
岡田克也（民主） 「拉致被害者を北朝鮮に戻すべき」と主張
岡崎トミ子（民主） 慰安婦への謝罪と賠償法案 ８回提出
福山哲郎（民主） 陳哲郎
白眞勲 （民主） 元韓国籍
土肥隆一（民主） 朝鮮京城に出生
中井洽 （民主） 吉林省長春に出生
辻元清美（民主） ピースボート創設（北朝鮮組織）
辻元清美（民主） 「私は国家の枠を崩壊させる国壊議員」
有田芳生（民主） 嫌韓デモの法規制 「ネットで書いたら逮捕！」
末松義規（民主） 「在日朝鮮人に選挙権を与えよう！」
角田義一（民主） 朝鮮組織から献金 2500万闇献金疑惑
前原誠司（民主） 「外国人参政権を成立させる」と民団で約束
安住 淳 （民主） 大震災の年に「韓国に５兆円支援」の財務大臣
山岡賢次（民主） （「金賢二」、通名は「金子賢二」、後に「藤野賢次」→「山岡賢次」）
．
．
6301595630591560254 セイコーマートはいろんな企業を乗っ取ることで拡大してきた会社
斎川商店も乗っ取ろうとしたが、訴えられて敗訴
社長のパワハラ裁判でも敗訴
セブンイレブンと取引すればメリットもデメリットもあるが、セイコーマートと取引すればいずれ実印を取り上げられ乗っ取られる地獄が待ってる
セコマは客にはいい企業かもしれないが、いまや取引したがる業者がいないからなんでもかんでも自社内でやるしかなくなった 10年前位はセブンが一番好きだった
スイーツもパンも安くてもわりと美味しかったから
今はスイーツも高くなったしな 別に嫌ってはないんだけど、初日にnanacoポイント等使い切っちゃったから、7pay復活するまで全く還元されないんで行くつもりがない セイコーマーケットってどっちかいうとスーパーなんじゃないの コンビニエンスストアのお店は飾りで始終走り回ってる配送トラックが本体だからな
セイコーマートとは流通に対する考え方が違う >>36
JR北海道も自社ブランドを捨ててセブンに加盟した。 下品な内容証明郵便（脅し）をオーナーに送る本部じゃあねえ オランダモルト安くて美味い。超おススメ。５００ｍｌ６本で６７０円。これより安くて美味いの自分は知らない。 >>77
セブンオーナーのブラックと比べたら普通の従業員なんて全然たかが知れてるだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
