【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」★2
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563345707/
1が建った時刻：2019/07/17(水) 15:41:47.84 >>787
クチコミ滅茶苦茶増減してるって聞いたな
確認はしてないけど Googleの口コミが炎上直後ガッツリ減って、最近みたらまた一件減ってたw
何か都合悪い口コミでもあったのかな >>811
これも多分夫婦側が勝手にアポとってるつもりで
A子さんは仕事（結婚式場の仕事）で出てこれないだけの気がする
本当にメルパルク側が「A子はお休み」「お休みの理由は本人の友人の結婚式」と言ったソースがない >>819
アポ取ってるから上司出てきたんでしょうが
勝手に押しかけたようなミスリードするな
Aを出す気はないは最初のメルパルクの姿勢だよね
だから、これ以上は弁護士通せと >>820
そう言われてもそれを証明するソースがない以上一方的に夫婦の言い分だけ信じるのは仲間としか思えん
結局「A子に謝罪させるためのアポを取った」ことを第三者がわかるような証拠がないとこの件は平行線、お金をこの時点で払ってないのだから払いに来たと思ったから上司が出てきただけでしょ？ >>822
それだってソースないじゃん
Aを表に出す気はないというのはホテル側のコメントだけど >>822
自分の信じたい物だけ信じる人は、どこが事実でどこが一方の主張かってのが区別できてないんだよね。
その程度の認識でこういう問題考えるのは無理があると思うｗ >>823
お金まだ払ってない人がやってきたら誰か応対に出てきたのを上司が出てきたからこれはアポがあったと解釈するほうが無理がある >>825
1000円単位の話じゃあるまいし金払う時でもアポ取るけど？
減額交渉だろうとクレームだろうと300万の金の遣り取りが絡むのにアポ取らずに行くの？ 半額返金すれば収まりそうだけど、
せこい割引しかしなかったのかな。 まぁメルパルク側が取材一切シャットアウトだからね
出てる情報でしか判断しようがないでしょ
そのわりに水面下でAは当日関係無いはず！とか言ってる事情通の関係者とか、個人情報漏洩&守秘義務違反してるTwitter見てるとメルパルク仙台コンプライアンスどーなってるの？とは思うけど >>819
無理があるだろ
まだ被害者サイドが嘘言ってるとでも？
ホテル側は概ね認めたうえで、弁護士通せと言いつつテレビ報道の後夫婦に直接謝罪と交渉に行ってるのに？ >>828
かかるよ
はじめから新郎新婦が全部負担する話でまとまってたけど請求された招待客がいた >>831
夫婦が負担する話になってたって話どこに有る？
ねぎのツイッターではゲストに駐車料金かかりますよって夫婦から説明受けたって書いてあるけど？ >>1
＞＞夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
これはさすがにそこまで読めないだろう
個別に対応するともとれるので。
＞＞「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に
旧姓でアナウンスされた」
これはどういう事情なの？よくあるの？
だったらそもそも披露宴なんてやるなよという気もするが。 ちなみにこの人、Twitter見てると関係者ではないらしいけど、かなり詳しい事を知ってるのね
つまりメルパルク仙台関係者から聞いたことをお漏らししている知り合いか親族か、繋がりがある業界で働いてる第三者がやっぱりメルパルク仙台関係者からお漏らしされたか、ってなるんだけど
Aを擁護している、もしくは真相を知ってるって呟いてる垢はわりと業界関係者だったりする
掘ると中々面白いよ
https://i.imgur.com/A6pcLHH.jpg
https://i.imgur.com/xnTWEV1.jpg >>833
旧姓で呼ぶなと言うことに興味を持つ連中も多いが、その条件を了承したのならそれを守らなかった側に一方的に責任が発生しないと発生しないとおかしい。依頼側の事情なんてどうでもいい、下衆な興味もない >>836
この疑問は部外者のスレ住民の自分も疑問に思ってるところ
てか新情報が出ないのでここ最近はこの点が一番気になってる 今更そんなツイートに注目してるんだｗ
botも以前から似たような事書いてるけど、
担当者より前任に責任があるなんて理屈は、
余程客観的な証拠ないと信じられない事だろｗ >>835
おっしゃるとおりだが、
そもそも晴れの舞台なんだから楽しくやればいいと思うので、
それをフォーマルにきっちりと完璧に段取り組んでやろうとする文化
についてちょっと指摘してみたかっただけさ >>790
>>810
高級地鶏のはずがブラジル産だった
レモンを絶対にかけないでとお願いしたのにかけられた
ご飯味噌汁おかわり自由なのに断られた
ドリンクバーが水とお茶だけだった
来店時間予約したのに他の客と相席だった
華麗に装花契約していたのに装飾されていなかった >>838
というか、殆ど同じような内容を関連業界の人間とか、メルパルク仙台関係者から聞かないと知り得ない情報を第三者がベラベラ書いてるのが凄い違和感なんだよ
もちろん青沼BOTとかもね
林檎村にDM送って真相書いてる人も関係者でしょ
こんな事するくらいならさっさと取材受けるなりすればいいのにね なんで前任のプランナーが叩かれるのかというと、約束してた話し合いをドタキャンしたからだと思う
それで不信感が前任のプランナーに向かった
ちゃんと会って説明していたらこんなに言われてないと思うな
ドタキャンが誰の判断かは分からないけど、個人情報漏洩させて夫婦叩いてる関係者がいるあたり、メルパルクはヤバいよ 招待状の件とか名前を毎回呼び間違えられたとか
もともと前任者に対する不信感が募ってたのも一因だと思う メルパルク仙台関係者、もしくは事情を知っている人間がやったこと
・ねぎに友達新婦の旧姓フルネームでDM
・メルパルク仙台の口コミを書いた別件の別人を新婦側と思い込みDMで誤爆
・林檎村に真相のDM
・青沼BOTでねぎに変な絡みの嫌がらせ
・ねぎの子供の写真を使った悪趣味コラ
他にある？ >>841
新郎新婦の友人が根拠不明なツイートしてるのと同レベルだと思うけど。 >>845
新婦友人側って今のところ一人ねぎだけが発信源なのよ
あとは新郎新婦がテレビで顔出ししたって事で
ところがメルパルク仙台側ってあらゆるところから「真相知ってるー」という訳知り者が次々発生してるわけだよ
この違いわかる？ >>845
メルパルク側の人間は守秘義務違反だから全然違うと思うな >>844
・K谷という人(別のプランナー？)の顔・名前を晒す >>847
そりゃあ誰でも知ってるレベルの話ならそうだろ、バイトとか含めても圧倒的に人数多いわけだから。 >>853
赤の他人に別人の個人情報乗っけてTwitterで誤爆するくらいだし、確かにバイトレベルからお漏らしされても問題ないかw
ってならないならないw
メルパルク仙台の情報管理ボロボロですよって言ってるのと同じ
大体AでなくX真犯人説を内部告発するつもりなら告発する場所と相手間違ってるし情報も不足し過ぎ
頭がメルパルクって言われても仕方ないぞ >>832
駐車場料金の話
ゲストは800円かかると事前に新郎新婦から聞かされてた
かかるってわかって
駐車券をチェックインのとき
フロントに出した
しかしチェックアウトしたときには実際800円かかった人
かからなかった人がいた
これホテル側が貰わなかった分を貰う又はその分サービスなら分かるが何故駐車代全額返金になるのか分からない
誰か教えて 新婦の旧姓使ったアカウントはどう考えても嫌がらせ
ホテル内が情報ガバガバならホテルの制えい
一部しか内情知らないなら、内情知ってる奴の嫌がらせ
結局ホテルの管理態勢が悪いわけだ >>854
貼ってあるツイートもメルパルクを守ろうという意思はさほど感じない、事実誤認とか名誉棄損をやめろって当たり前の主張だろ。
全世界に職場と個人名晒されて誹謗中傷されてる方が余程問題。
個人情報云々は出してる奴を特定して個別に問題があるかやる問題。 >>856
推測でしかないけどドリンクバーとかゲストにまずいことやらかしてるから
サービス満点なんですよとアピールしたかった
もしくは
別の組の駐車料金全額夫婦持ちの別のゲストと勘違いした >>858
新婦の旧姓が関係者にダダ漏れでそれで嫌がらせした件はスルーですか
それに「私のせいじゃないもん」というなら
経緯説明した方が早いんでないの
そこまで守ってくれてんのかねメルパルクは 名誉棄損されたら嫌がらせしていいという話でもないし、嫌がらせされたら名誉棄損していいという話でもない。
違法性があるならそれぞれやればいい。 契約不履行の場合は？
説明求めにいくのも違法だと言いそうだなお前 >>858
名誉毀損をやめろって主張するなら匿名で言っても説得力ないでしょ
それこそ根拠は？って聞かれて答えられる人いるの？
というか本来ならばここまでAが濡れ衣である、名誉毀損であると告発があるなら、メルパルク仙台はAという社員を守るために動かないとダメでしょ
でもやらない、やれない
そこら辺がX氏がからんでくるのかな？ >>864
確かにTwitter上では匿名だけど、実際に式に参加してるし話し合いにも同行してるから、メルパルクからすると全く匿名じゃないんだよな
そういう意味ではねぎの方が身を切ってるよな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
