【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple ID・LINEなど 自店舗購入なら無償★３
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ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。
販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。
ドコモショップ
ソフトバンクも前向きに検討
NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。
自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。
サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570600425/ 実店舗がほぼない格安シム会社に勝ってる部分が接客対応なのにそこを疎かにするならこれからも客離れが加速するな。いいことだ。 店員の方が説明出来ない事ばかりで時間がかかってしまうのに、料金まで取られるってか
ぼったくりだろ たしかに
親が朝に、スマホの音が出ない！
ショップに行かなあかん！と言っていて
良く見ると、マナーモードになっていたり
急に電話が通じない！
故障した！とか言うから、スマホ見たら
機内モードになっていたりさ
自分で何をしてそうなったか、理解出来ていないから
タチが悪い。
この時ばかりは、ドコモショップの店員に同情したわ。 まあ、いつかの iOS の更新で、画面輝度が最大になって、
設定の画面表示の明るさの所では、自動調整の項目が消えていて、輝度が下げられず、
一般、アクセシビリティ、ディスプレイ調整、と辿らないと自動調整が殺せなかったのには、
本気でムカついたな。
眩しい画面が見られない人間って、特に高齢者層では一定数いるはずだけが、
Windowsも含めて、アップデート時に輝度が最大になる問題は今すぐ直せ。 ショップで買う奴の心理がわからんわ
割高なだけだろ で、詐欺みたいな頭金いつやめるの？
オンライン一択だな >>272
助けてくれる人が周りに居ないと詰むだろな
それで投げ出して二度と使わなくなる方が幸せかも知れないけど やることはガラケーで十分だしガラケーならサポに頼らず使えてたのに
勝手にガラケー廃止してスマホに移行させたくせに
スマホは使いこなせない客からの問い合わせが大変とか
自業自得やろアホが >>1
加入時に割引を餌にわけのわからん有料サービスに入らせるくせに何言ってるんだ？ お金は取りまぁーす。
でも、移行出来なくても文句は言わないでね
取るなら責任もってやれ ドコモのiPhone使ってるけど
dアカウント設定して電話やメールを使えるようにすると
わけのわからんアイコンが20個ぐらい湧き出てくる
dデリバリーとかdカーシェアとかdヘルスケアとかなんやねん！
わざと購入者が混乱するように仕組んでるくせにｗ FOMA時代に働いてたけど、手書きの名前と携帯番号50件を電話帳に入れてもらいにくるじーさんとかちょくちょくいたもん
何の手続きもしないし時間かかる割に店側には収入ゼロだけど、田舎だと断れないんだよね 分からない者に必要ないモノを売りつけてるんだからそこは客が納得がいくまで真摯に対応しろよ ドコモショップのお姉さんスカート短めな上にしゃがんで応対するから
なんどかパンチラ拝まして頂いたわ >>2
ジャップは基本コミ障だから公共の場で携帯閲覧に逃げれるのはデカい
意外と携帯との相性がいいんだよ >>284
就職売り手市場になってから
女の質さがったよな
おばはんしかいない コンビニ問題と同じだろ
代理店にもっと金渡してやれよ
コンビニも携帯キャリアも営業利益3割くらいあんだろうが 元凶は窓口占拠してるジジババだろ
あいつらから金を取れよ ゴミ店員を雇ってるよりmvnoを見習え
情弱相手のスタイルはいつまでも通用しない ジジババは図々しいからわからないところがあれば若者をどやしつけて教わるが、
逆に若者や中年くらいだと、わからなくても、お前はそんなこともわからないのか、
と逆に上司に怒鳴りつけられるから、わからなくてもわかった振りをして使い続けていて、
後にセキュリティとかで致命的なミスに気付かなかったりするから怖い。
俺は、以前、無線LANで、古いルーターでMACアドレス認証のままにしていて、
流石にこのときはグーで殴られて、WPA2だかを使える新しいルーターを買う羽目になった。
受験勉強とかだと、多少できなくても、まあ仕方が無い、ってスルーされてばかりだったが、
なぜIT機器になると、みんな短期な上に、ちょっとできないとすぐに怒りだすんだか、
こういう機器は、人をイラつかせる何かがあるののだろう。 はよやれよ
ハイカウンターで済むような用件でもショップに出向くことがあるが
まったーりした流れで
スマホ講習会やってるか
電気やオプションの説明してるか
バックアップについていちから説明してるか
そんなのばかりだ
ファストパスにしろとは言わないが
手間のかかるやつからはバンバンカネをとれ
できないなんだと言うならますは調べてこい、頭もボケるぞって言ってやれ >>12
プラン変更って出来なかったっけ？
先月docomoでプラン変更したばかりだ
SIMの変更はやってくれても良さそうだな
解約は違約金問題と踏み倒しがあるから最終月のみクレジットカードもしくは普段からクレジットカード支払いでないとダメとかだろうな
（担保なければ認めないだろう）
あとdocomoのWebビリングはさっさとクレジットカード再開しろよ >>20
いいんじゃない？
使いもしないのに無理にスマホに切り替えさせてるのも悪いんだし >>293
デビットカードでも使えるようになったから、これからは増えるでしょう。
本当の高齢者なら年金でクレジットカードを作れるが、
中年フリーターだと、昔はクレカ必須が原因で手が出せない人が多かったんだろ。 >>34
そもそもデフォルトで月々のプランに有料でサポートをするのを加入させればいいだけのこと
不要なら解除をネットからしてくださいねにする
解除してわからないって来たのからは3倍徴収する
これがいい >>39
なんのためのスマホなのか
訳もわからずギガが減るとかさぁ 数時間も携帯ショップで待たされる原因が解消されるならよし >>88
もっと高いときに契約してるが…
返せとは思わないが客は選んでくれって思う
LINEの引き継ぎなんて本になってるじゃん
どーせ孫とLINEがしたいとかなら孫に頼め
孫も嫌な顔せずやってくれるだろ
小遣い貰えればの話だが >>102
代理店でも直系に近い店があるからそれを使えばマトモなスキルを持ったスタッフに当たることもあるよ まぁよそで格安で買った奴の面倒を見る田舎店の苦労もあろうて >>281
5sをドコモで契約してプロファイルを入れるなりd何ちゃらのアプリが何個も入った覚えがある
泥と違ってプリインストール出来ないからこんな真似すんのかと呆れた
大多数の奴は残したままにして場合によっては使うことになんだろなとも思った
それがドコモの狙いなんだろけど
今思えばそれらを解約するのにわざわざショップまで行った奴も少なくないだろな >>114
ううん、違うよ
なんならマイdocomoとかで自由に修正できる
自分たちのところにするのはノルマがあるからだけ >>302
孫もわからないんだと思う。
高齢者はわからないってはっきり言うけど、
若い人はわからないとも言えずに、
店で設定してもらったまま使い続けてるだけで、
他人の設定なんてできない場合が多々ある気がする。
パソコン持っていれば、パソコンなら比較的簡単に調べられるが、
スマホしか持っていない若者が増えてるだろ。 ドコモは知らないけどAUの店は契約関連以外面倒臭がって嫌な顔するから
やってもらえる事とそうでないのをはっきりさせてほしい >>127
月末26日以降になってくると前の月の引き落としが出来てないと利用停止になる
ペイジーは払えば行かなくてもとりあえずの支払いできるけど普通の人はペイジーなんてほとんどやらない
あとはWebビリングで今は随時カード決済が長いメンテで使えないのでショップに郁しかないこらますます混む
だから混雑するの繰り返し
引き落としかカードでないと今は分割組めないから 端末替える時の手続きやら設定やらの時間がかかりすぎ
店員が画面操作して設定しているのにも違和感感じるし >>179
初めてのがMOTOROLA M1000 ショップの人が苦戦してたな
今はなき直営支店があった頃だけど でもさそんな情弱なジジババに高額ボッタクリSDカード売り付けてるしwinwinだろ ジジババは、単にわからないことをわからないとはっきり言うだけで、
そんなに情弱でもない気がするけどね。
ジジババは年上ってだけで偉いから、ジジババ相手に怒れないし。
若い人はわからないとすら言えず、
セキュリティガバガバ設定とかでも、気付かず使ってる人も少なくないと思う。
俺も店員に質問した経験なんて無いけど、
実はどんでもない使い方してる部分がある可能性はある。 小売の店員だけどチャリや車で来てバッテリー上がっただのチャリのタイヤの空気なくて帰れないだのを
店員に言ってくるからなあ
こういうのも何とかならんのかね 天下のドコモショップ店員様は会社に守っていただけて羨ましいな docomoショップなんていらねーだろ
オンラインで買えよ
使ってる奴どんだけバカなんだよ 亡きうちのじいさんが一族で最初にスマホにしたな。
とにかく新し物好きでラインのスタンプとかも使ってた。
２年前に死んだがあまりスマホの使い方も聞かれたことも無かったな。
最後はiPhone７を使ってた。
９９歳だから年齢は関係ないらしい。 >>1
ドコモショップの待ち時間が何時間も掛かったりするから、しょーもない客は追い出して欲しい >>10
ショップ店員って生意気だよな。
詐欺師やヤクザに個人情報横流しする店員もいるのに。 >>322
最初に振り分ける時に門前払いすりゃーいいじゃん
以前iPhoneがロックかかった時に行ったらそうされたし
押しの強い客には断りきれないんだろうが ショップの前で「１０００円で設定します」って商売やればいいんじゃないの >>319
そうだよ、あんなの無くしてショップの店員なんて全員失業して介護でもやらせればいい。 無料にしてたら聞けば良いやってもらえばと言って成長しないから有料賛成やな。
安心サポートを２つの料金プランにして設定までやる方の値段上げてそのお金で社員をショップに派遣すれば良い。 あんなクソみたいな接客でボランティアって………
ボランティアのつもりだからゴミクソみたいな接客してたのかよ
auに変えて良かったわ
ドコモの態度悪い店員と違ってauは説明も論理的でわかり易かった
それに比べてドコモはその場で立って電卓叩いてイライラしながらこっちに見せるだけの料金説明
こんな酷い接客、受けた事無いからびっくりした
しかも３０代ぐらいのスーツ来たそれなりの地位ありそうな男だったのに >>328
コジキ客の強さを知らないな
そんなプランに加入などせず直接店舗にてゴリ押し、イチャモン、恫喝で済ませる奴は大勢いるよ 年寄りは電話帳のデータ移すこともできんから
年寄りには限らんけど
やっぱショップないと駄目なんだよ >>100
菅官房長官の4割値下げで指示のおかげ
値下げすればサービスは無くなる当然だよね？ >>318
まあドコモショップの看板でも
下請け業者が運営しているから >>325
多分、あれもやってくれだのこれがわからないだのついてにそこも頼むだの
・・・1000円じゃ割に合わねえ！やってらんねえ！てくらいの作業やらされるけどいいの？ >>335
割りに合わないって何を基準に決めてんだか。。
割りに合わないと思うならその仕事辞めれば良いじゃん。 金取らないとできないような設定を客にやらせるシステムってどうよ開発者の皆さん >>317
バカすぎる客が増えたなあ
店員は客のママじゃねーんだよ！ 母がauショップで機種変更したらクレカリボ払いで入会しててぼったくり価格でSDカード買わされてた
カモすぎ 契約なら速攻、解約とわかると永遠と順番待ちにされるとこか 俺は未だにAppleIDがよく分からない。iCloudとは違うしauIDとも違うんだよな。もう訳分からん スマホの話だけどさ、自動車ならどうなの？
タイヤ交換とかエンジン不調とか原因とか治せるの？
その道のプロにお願いすべきだよ。
個人情報がすごいけどスマホいじりが趣味じゃなきゃ知らんわ。自動車だって運転するだけのユーザーが多いだろ
アプリの調子が悪いといって自分で解析してパッチ当てられるのか？ ケータイって支払いするまでいくらかわからないからな
結局
何回も店に通ったわ
確認するのに >>343
普通それら全部有償だろ
部品購入伴う場合はサービスでやってくれることもあるけど >>343
それ以前の問題でショップに来る程度の低い利用者のせいで混むんだよ 店でしか出来ない手続きをしに行ったとき、店員がスマホいじりながら設定してる最中に他のサービスすすめてきて
同意もなしに何ヵ月無料だから便利だからと勝手にアプリインストールしてくるのなんなん
それと昔に比べて愛想もクソもない店員が増えた >>1
くだらないサービスの勧誘をやめて、顧客が本当に必要なことだけやってあげれば時短できるんじゃないの？ ドコモと契約してないのに
持ち込む強者いるの？
ジジババ向けにスマホ塾とかやったら
凄い流行りそうだね 機種変が面倒になって余計に端末が売れなくなってメーカーから怒られるんじゃないの。 大手のショップは
スマホ塾に商売替えした方がいいよ >>351
昔は有ったよ。P101ドコモ版ととパナソニック版があった。当然ドコモから今のauに変えるときも持ち込んだ。 これからジジババ向けに定額制のスマホ塾とかやったら
凄い流行りそうだね >>351
これ他キャリアの話じゃなくて
同一キャリアの他店舗の話だぞ
例えば家電量販店でドコモ契約で端末購入した後
自宅近くのドコモショップに聞きに行くとかそんなの >>357
大手があれだけ料金高いのは
サポート代が含まれてるからじゃねえの？
操作方法とか故障になったら
ドコモショップ使えるみたいな たしかにジジババが朝早くから占領してるからな
契約窓口と相談窓口を分けるべき ネットで知らべたら
全部操作方法なんて書いてるのに
なんでショップに行くんだよ
有料制にしろよ 全部有料制にしたらいいじゃん
データ移行 1万円 シムロック解除1万円みたいに まあ客に会計させる時代だからな
そのうち製造も開発も資本提供も客にさせて
純利だけもらうつもりだろ
資本主義の崩壊だな まるで被害者みたいな書き方だけど
そうやってバカを騙してよく分からないのに電話を売りつけて荒稼ぎしてきたのはお前らだろ？ｗ
グーグルプレイとかと同じ手法でｗｗｗ
自分の吐いたツバが自分の顔におちただけだよ
同情の余地は無い 寧ろあふぉどもの面倒とか最後まで見てやれよ
「この電話は壊れている！！」
「ＣＰＵのバグを発見した！！」
レベルの高低によらずこの種のバカは一定の比率で要ると思う しかし、最近故障して補償のスマホに変えたんだが
そこに入っていた移行マニュアル通りにやっても
すすめられない＆エラーが出るんだが
それで店に助けてもらったわ >>359
みんなそう思ってたんだけど
これからは金取るぞと言い出したのだ
値下げしてないのに！！値下げしてないのに！！ アプリの設定とか操作方法
1万円でやればいい
大手が生き残るのはスマホ塾するしかないよ >>342
Appleに聞けば詳しく教えてくれるよ サービス業の人に話しかけたら全て有料にすべき仕事止まる訳だし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
