【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple ID・LINEなど 自店舗購入なら無償★３
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ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。
販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。
ドコモショップ
ソフトバンクも前向きに検討
NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。
自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。
サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570600425/ >>362
どこぞの大手電気屋はアドレス移行だメール設定だ全部有料で細かい価格表が置いてあった
あれ店員の歩合ボーナスになるんだろな
すでにボッタのスマホ教室もやってる 使ってるアプリの引き継ぎを有料化にするんだろ
当然じゃね？ >>1
これ、中長期的にはヨドバシレベルの大規模店を除く家電量販店でキャリア携帯を扱わなくなる。
(サポート要員を確保出来なくなる)
あと引っ越した時もフォロー出来なくなる。
購入店舗とは別に「ホーム店舗」制を導入する事になりそう。 保険が良いじゃん。月に千円払えば何回でも相談に乗る。 >>373
ドコモはすでにそのホーム店舗制度はある 1日中スマホ触るのが好きな スマホ好きな人が
スマホ教室やればいいのに 契約と機種変の書類書くだけの簡単なお仕事になるのか。
給料下がっちゃうね。は？手当なんぞ携帯会社が付ける訳無かろう 自店舗って事は全てのドコモショップって事？
それともドコモショップ○○店って事？
下なら引っ越したらサービスが受けにくくなるって事やな >>374
月1万円払ったら
ショップでサ−ビス受け放題みたいなのが
いいかもね 大手はこれで儲けろ 自分で対処できない人は公衆電話を強く推奨
これ上ものを被せてるけど実質リナックスだからね
つかえもせんのにもちあるいてどうすんのかと…
オンライン購入、オンライン手続きで充分
何で店舗に行くのか 世の中には、本当に何も知らん人居ますね。
職場にて非正規で副業でAmazonセラーセントラルやってる人がいるんだけど、スマホ2台で色々やっているが、
何も知らない。
OSバージョンアップもしてないし、アプリのバージョンアップもしてない。
大事な副業なはずのAmazonセラーの方も、
認証キーが解らないと泣きついてくる。
仕事なら自分の才覚でやってくれ。
あとはちゃんと人を雇うかだ。 >>378
ドコモじゃなかったかもしれないが、行きつけ店みたいなの登録出来なかったっけ？ >>383
上でも書いたけどできる、でもそれが>>1の端末購入店舗と＝扱いになるかは不明
現状のはその店に一度も金払ったことなくても設定できるので >>376
金くれるんだったらいくらでもやるけど？無料で？あーそういうのはやってないですね >>331
アカウント移行を他人に任せるって、、、 購入店舗限定だと、転勤族には厳しい。
登録店舗を変更可能とかなら何とかなるんだが。 >>389
わざわざ買ったショップに何をしに行くんだよｗ >>387
サービスを提供するという意味が理解できていないバカ >>378
〇〇店てこと
客から見れば同じドコモショップだけどショップ経営社はそれぞれ違う販売店
だから現状はヤマダ電機で購入した家電をヨドバシに持ち込んでアフターサポートを要求してるのと変わらない
買ったお店に行ってくださいって話 これって「あれこれ店頭で聞かないと使えない奴は、オンラインショップで機種変更をするな」ということだな。 >>397
確かに車と同じと考えるとそうなるな。
引っ越す時はディーラーに挨拶して、現地のディーラーを紹介してもらうのが本来の筋だし。 キャリアで端末売るの禁止にすればよくね
メーカーで端末買って、キャリアで回線の契約すればいいんじゃねーのか >>399
それやられると、スマホ市場が事実上崩壊する。
(売る事は出来るがサポート出来ない。家電と違ってサポート必須) >>371
正直あのレベルのことすら分からない人間がスマホ持ってどうすんの？って話だが
とはいえガラケーも死滅したからなあ
キャリアは情弱騙して高い端末売り付けてる責任は取れ 数千円で全部やってくれるんなら安いもんだろ。
松田聖子のファンミーティングなんて4万円だぜ。先払いで、当選したから行くけど・・・ 本来の手続き要員と困った時のサポート要員は分けなさいよ
何やったって割を食うのが正規ユーザーだから御三家は評判悪いんだぞ 携帯ショップっていつも人で溢れてる。
以前は「どうして」と思ってたが、最近は客を観察して分かる。
「使い方がわからない」「教えてくれ」
で来てる客が相当数いる。 >>405
「周りでわからない」って言う人には、全部「キャリアショップに」と誘導しています。
彼らは自分で調べる事も出来ない社会的弱者です。
(いくら企業組織内で高評価でも社会生存スキルの一部が欠落している。いっそのこそ「専従秘書」を雇えるぐらいになれと言いたい) >>397
むしろディーラーと販売店の違いを考えろって話 Appleの公式サイトでSIMフリー端末を購入した人の様々な操作やらサポートは金取るよ、ということかい >>408
そう言う事。
ただしキャリア独自のサービスは、流石にその言い方では無理だろう。 年寄りなんて暇なんだから
アドレスぐらい時間かけて打ち込めばいいじゃん 総務省やガースーが、基本料金高止まりなのに、さらに訳の分からない手数料を設定しようとしている、と介入したら面白そうだけど >>408
それこそアポスト行きゃいいのにな
どうせ予約制なんだし
けどアポストのジニアスに予約して行って少し待ってた時に予約制を知らずに来る爺婆は割と居たな
もれなくスタッフから今日は一杯なので予約してから来てと門前払い食らってたけど アップルストアではお年寄りに丁寧にアップルの雇われアルバイト店員が教えてたな。それも無料で。
アップル以外の携帯メーカーは携帯ショップでの有料の流れが進んだら困るんじゃね？ アポストは大都市にしかないのがねぇ
他のメーカーに比べると遥かにマシだけど アプリの会社に請求すればいいだけ
少なくともグーグルとかラインとかアップルとか必ずある分については
各会社が共同で一人バイトで雇って設定させるるように要求しろ
客に切れる前にアプリの会社に怒れよ、言いやすい所にばっか言いやがって まぁ当たり前かな。
旅行会社だってこないだニュースになったけど弁護士相談みたいに旅行相談しただけでも有料だからな。
ちゃんと旅行業法で昔から料金を店頭に掲示するようになってる。
しかし、実際に徴収するかしないかは自由。
ねーちゃんとの会話したさに通うのもいるらしいし。 >>417
おまえが自分でアプリの会社に言えばいいだろwww
人任せにすんなカス いいんじゃない？
どうでもいい用事で長居する馬鹿が減るなら利用者にもプラスだろ あまりにも回数多い奴場合は強制解約でいいよ
自分で学習する意欲のない奴はその都度聞きに来るからな
ググりすらしないんだよ 新しいiPhone見てたらジジババが受付の人に「ちょっと教えて〜」って来るんだよな
ありゃ大変だわ 毎月の料金に含まれてるだろ
じゃなきゃあんな高い料金になるわけがない
ドコモが代理店に渡さないで取り過ぎなだけ まぁそれでサポートをちゃんとやるならいいんじゃね。ちゃんとやるなら。
だだしその前に世間一般の料金一部先払いという意味と、意図的に混同させてるとしか思えない
追加料金としての「頭金」について一度ごめんなさいしとけ 親がソフトについて聞きに行こうとしてたから止めたわ
でも、不具合とか機能の説明が解り難い事多いね
たどり着くまで大変って言うのかな
物やバージョンによって違うしさ。ちょっとした言い回しの違いでたどり着けない。面倒だから今回は親と同じ機種にした
だいたい、画面に書いてある文字すらろくに読めないし
なんなら画面が付いているか聞いても答えさせるまで５分掛るし
ほんと、やってらんない 量販店だとぼったくりみたいな価格でやってるのに
なんで今まで無償でやってきたの？ だから老人向けスマホ教室を有料で開けよ
あとはオンラインストアで事足りる
代理店ショップに払う手数料なんてびた一文払いたくない ガラケーやめるとか言っちゃったから、年寄りも慌ててるんだよね
普通にガラケーで一生終わりたかったんだけどダメってなら覚えるしかない
携帯会社も悪いと思うんだよね セクシーなお姉さんが耳元でつぶやきながら手取り足取り教えてくれるなら１分１００円払うよ。 親戚の40過ぎのおばさんから暗証番号忘れたからどうにかしてくれって言われた
解除する為の他の情報もすべて覚えてないくせに出来ない事にキレられた
こういうやつが来ると思ったらすごく気の毒 一部ってどこまでだろ？けっこう高いなあ
mova終了で無理やり変えさせられたのはどこなら無料なの？
親がiモードだかネットの暗証番号忘れたらしくて、設定の変更できないんだけど
12月までにって言っても今は予約制だっけ 何がわからないかわからないって人たまに見かけるけどあれってショップに来られてもこまるだろうな。 >>439
フォーマ終わるじゃん
ガラホにするかスマホにするか悩んでスマホにした年寄りも多いんだよ 電話帳の移行とかアプリの設定とかそんなサービスが必要な無知なユーザーばかりってことだろ笑 老人や情弱を食い物にしてる証拠じゃねーか くだらないボッタクリに金払う必要ないだろ
アマゾンタブぐらいの性能で大半の人は事足りるのに
金払いすぎだろ 高齢をスマホに買い替えさせてウマー
何も知らないからオプション付けまくってウマー
どうせ分かってないから困るたびに聞きに来て毎月のように手数料ウマー
酷すぎる・・・ アップルID覚えておかないと
ストアでアプリ入れられないでないかい
そこまで理解しない人に売ってるんだ 量販店で買った高齢者が困るんだろうな。量販店はサポートはしてくれないし。 んでもヤマダ電機だったと思うが、アプリのインストールに500円は酷すぎると思った記憶が だから分からない使えない奴に無用の長物を売りつけておいて、その使い方の説明を聞きに来た客から金を取るとは何事か、悪徳商売も大概にしろや >>446
ガラホという選択肢が提供されていて
スマホを選んだ
何も問題ないだろ
3G終了は国の方針だぞ >>456
自分じゃ使った事ないガラホなんて、親や祖父母に押し付けられるかってのｗ
質問されても解らなさすぎるわ
国がどうとかじゃねーよ。客が困ってんだよ
２０年近くドコモだったけど解約したわ
入り口に三人もおっさんが突っ立ってるのに待ち時間３時間だよ
家族の携帯の暗証番号なんて覚えてないからね
バカバカしくて、会社ごと変えさせたわ ガラホってOSがAndroidなだけで操作感覚はガラケーそのものだぞ 懇切丁寧にサポートするって宣伝して老人にスマホ売ってなかったっけ？ >>458
こういうバカって自然淘汰されていくよなw ろくに客を捌けない
ろくに自社プランや機種性能も把握しない
平気で個人情報を大声で言う
確かにプロフェッショナルだわな ドコモにあらずんばケータイにあらず！って老害がまだ居るから適当な商売でもやってけるんだろな ジジ、ババに使い方教えるのが早いか、Aiを進化させ語りかけたら設定とか自動で出来るようにするのが早いか。 >>12
SIM変更をWeb受付しても実物のSIMカードが送られてくるのは郵送で数日かかるだろ
なおかつ情弱がSIM届いたけど入れられない、無理やり入れて抜けなくなった、落としたとショップに来るんだよ
現実的じゃない
やれるようになってもいいとは思うけどね >>42
ドコモの通信の契約が仕事であってドコモサポート外のアプリやSNSなんか関係ないし話聞く必要も無い
相手してあげてるのはボランティア精神 >>58
あるあるすぎる
一度教えるとまた来るしな、前はやってもらった！って
やれFacebookの投稿が出来ない、やれツイッターが開かない、やれLINEの友達登録が出来ない...ゲームなんか引き継ぎはそのゲームごとの仕様なんだから使いたいお前が自分で確認しろと
まじでクズ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
