【SHARP】スマート家電がダウン シャープ広報「認証ページとマスク販売サイトが共通のサーバーだった」
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マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン--原因を広報に聞いた
CNET Japan4/21(火) 16:49配信
マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン--原因を広報に聞いた
シャープは4月21日、自社で製造したマスクの一般販売を開始した。販売する同社の会員向けウェブサイト「COCORO MEMBERS」ではアクセスが集中しダウン。あわせて、調理家電「ヘルシオ」やエアコンといった、インターネットに接続する家電にも影響が出ているようだ。
マスクの販売開始とともにサイトがつながりにくい状況になった前後から、シャープ製IoT家電のユーザーから「エアコンが操作できない」「アプリの動作が重くなっている」といった報告がTwitterなどを中心に複数挙がっていた。ただし、問題が出ていたのはスマートフォンアプリからの操作で、赤外線リモコンや物理ボタンからは通常通り操作できるとの声が大半だった。
原因は「認証ページと販売サイトが共通のサーバー」だったため
そもそも、マスクの販売サイトがつながりにくい状態になった理由として、同社広報部は「アクセスが大量に集中した影響で、自動的ではあるもののファイアウォールを一時的に絞ってしまった。その影響でアクセスが制限されるような事態になった」と説明する。事前に負荷対策はしていたものの、それを上回るアクセスが発生。詳細は不明ではあるものの、不正アクセスと判定された可能性もあるという。
それではなぜ、マスクの販売ページダウンがアプリの操作に影響したのか。同社広報部は、原因として「（IDでログインするための）認証ページとマスクの販売サイトが共通のサーバーだったため」とする。
シャープのIoT家電をスマートフォンアプリから操作するには、「COCORO ID」というメンバーズIDを使い、会員サイト「COCORO MEMBERS」にログインする必要がある。アプリを立ち上げると、認証ページにジャンプする仕様になっているが、マスク販売でサーバーに負荷がかかり、認証ページにつながりにくい状態になったようだ。
アプリ自体は一度ログインさえしてしまえば、都度入力する必要はないものの、アプリ側では起動ごとに認証サーバーにアクセスする仕様となっていた。そのため、すでにログインしていたユーザーも認証ページの負荷増大で強制的にログアウトされることとなり、ログイン障害と合わせて、アプリから操作できない状態に陥っていた。
ユーザーによって状況は異なるとしているが、エアコン、空気清浄機、調理家電などCOCORO IDを使う家電全般で障害が起きたという。なお、認証ページは共通のサーバーだったものの、それ以外のシステムは紐付いておらず、特にダウンしているわけではないとしている。
シャープ広報部「対策を検討中」
シャープでは、4月21日から5月10日まで、毎日10時ごろにマスクの在庫を補充する予定としている。ただし、販売ページにアクセスが集中すると今回と同じようなトラブルが発生する可能性が非常に高い。同社広報部では、現時点では変更の決定はないとしつつも、アクセス状況を踏まえ、マスクの販売方法も含めて「対策を検討する」としている。
【4月21日18時55分追記】
シャープ広報部より、マスク販売サイトがダウンした原因について追加説明があったため追記しました。あわせて、タイトルの表現も変更しました。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200421-35152681-cnetj-sci
【SHARP】シャープマスク販売で鯖落ち→シャープのスマート家電が全滅★４
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587444918/ しかしまさか通販サイトとネットサービスサイトが同じサーバーとはなあ。 どうせマスク販売ページのサーバはダウンすんだろうなと思ってたら更に酷かったか
アクセス集中が予想されるサイトと認証サーバが同じとかアホかと
冗長化くらいしとけよ >>84
いや、クソ簡単
対策実行は1時間もかからん
サーバを新しく複製してして
通販用のURLに対する紐付けを
複製したサーバに入れるだけ
ただし、自社社員でここまでできるやつがいないと
外注してる管理者は難癖つけて数百万な請求書を送ってるwwwwwwwwwwwwww シャープを擁護してやると
他の大手でもやってる
某大手家電は管理者パスワードを紙でパソコンの上に貼ってるし 5chで買えた人マジで一人もいないみたいだし個人情報盗みたかっただけの説は本当かもな
バカッターもだんまりだし こういうIoTって詳しくないんだけど、
スマホで家電を操作って1:1でつながるんじゃないんだね。
スマホ=>どこぞのサーバ=>家電なんだ。勉強になったわ。 >>108
逆だろ、クソなクラウドだから落ちたのでは？ >>95
それは抱き合わせ販売的で商売目的臭が露骨になって炎上しかねないから却下。
マスク販売なんてそれで儲けようなんて考えず、
あくまで企業イメージ向上のためのCSR活動の一環としてやるべきもの。 あらかじめメール送った会員限定にしとけばよかったのに >>110
アレクサもそのシステム。便利。アラームやリマインダーを登録する端末と知らせる端末それぞれ選べる 分かった
今日だけは許す
初めてだしな
明日買えなかったら叩く >>109
二段階でしょ
1.スマホ、サーバー
2.サーバー、スマホ、家電 シャープのココロメンバーズ登録のサイトが開けたので試しに会員登録しようとしたら「そのメールアドレスは既に使用されています」と…でたｗ
もしかして、ザウルス使ってた頃の会員データとか残ってるんだろうか？ AQUOSR2のカメラの欠陥なんとかしろよ糞メーカー >>123
シャープ製品の型番とシリアル入力で購入がいい
政府に納入で公平さの義理は果たしてる シャープのICT能力の低さはなんともいえないね。
ECやるなら、アマゾンに依頼すればなにも問題ないのに。
手数料をけちらず、アマゾンで出店しろ。 昔ここの社員が人にうんこつけて逮捕されなかった？
記憶がおぼろげだがww 鯖落ちは予想できたよね
マスクを求めて全国から一斉に来るんだからさ >>110
クラウドで他サービスと同居とか流石にねーだろ
サービス毎に立ち上げりゃええやん 素人考えですまんが事前にどれくらいの負荷に耐えられるかテストとかしないの？ >>129
シャープ製品に紐付された登録済みの者に限り販売でいいよ こういうのって、中国、台湾、韓国とかのメーカーではもはやありえん。
日本がネット時代に乗り遅れてるのが、如実にわかる案件だな。 同一のAPサーバ上に複数アプリを置いてたのか
開発環境じゃあるまいし随分と貧弱な構成だな 大体スマート家電って何なんだよ
帰宅する前に暖房付けるとかいうどうでもいいことしか聞いたことねえ そうなるの大体察しはついてたが、やっぱりなって感じだな 買えた人いるかわからない( ＾∀＾)ｹﾞﾗｹﾞﾗ
【新型コロナ】シャープ「マスク買えた人いるかわからない」★２
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587467098/ 一般的になる前にIoTの弱点を洗い出せたことは良かっただろう
まあすでに購入した情弱は見る目がなかったが そんな対策は当然してるもんだと思ってたわ
マスク買おうにも会員登録すらできない仕様だし
最先端の電子機器扱ってる会社とはとても思えん こんなんじゃマスクのクオリティも推して知るべしだな。 これはダサい。
IoTとかまだ需要ないし適当なサーバに入れとけとかインフラまわりけちって忘れてたんだろうな。 こんな素人が運営しているサイトに個人情報登録したくないわｗ CoCoRoなんちゃらの会員にならないとシャープのマスク買えないの？ >>151
逆で、旧式端末対応が足引っ張ってると思う
スマホの固有番号で個人特定、アカウントなしでもいいのに 会員数爆増でシャープにっこり(*^-^*)
「密、密で申し訳ありません」
↓
アクセス殺到でスマート家電もアクセス不可に
↓
囲い込み大失敗＼(^o^)／ >>149
本当は逆
希望者はシャープ端末を購入し、マスク購入ボタンを押す
シャープは端末へアクセスして情報を取得(iot)
先着順で発送
IoTとはこういうこと 協力会社に丸投げだからこんな事態に陥るんだろうな。 .
抽選でいいんだよ
ネット販売に群がるのは全員乞食の認識で舐めた態度でいいんだよー >>165
もしくは県ごとかな
変なプロキシは全部弾く せや！サーバを共用すれば予算かからんで！
目の付け所がシャープ。 シャープってこれからも「IoT家電はシャープで！」とかドヤ顔する気なんだろう？
バカ丸出しw >>164
ロゴ入れるより先にやることがあるだろうに >>94
今も繋がらない
空気清浄機のアプリは毎回ログインする必要なかったのにログインしないと使えないようになってて
そのログインが全くできない 部外者（客）が接続するのは一つに限定しておけばセキュリティ強度あがる！
てな考えだったんだろな。 >>167
あんたわかってないっしょｗ
会員情報を一元管理しているサーバーの問題だよ >>172
それは可哀想
今起こってることを止めるには、明日はマスク販売しない、マスクの販売はココロメンバーとは違う登録にすることをアナウンスするしかないんだけどね
担当がダメなのか上司がダメなのか明日も10時から販売と発表してしまった SHARP端末使用してる人だけに買わせれば良かったのに >>1 マスクをエサにメアド取っておいて後はゴメンなさいってふざけんなよ。 てかインターネットに絶対に繋がってないとならん家電って
マンション内ルーターが逝っただけでもアウトなのか？ >>185
リモコンとか直接操作は使えるでしょ
スマホアプリとかがインターネット経由でSHARPのサーバを経由してると思われる どうせ自社サーバーのなんちゃってクラウドだろ
ヘッダにHAProxyって出てるから負荷分散してるつもりではいたんだろうけどエラーページがJBossWebって出てるし
.doだし古き良きStrutsか？
いつの時代のAPだよ 今までよっぽどシャープのiot家電売れてなかったんだなw 販売開始時間とか決めないで絶対売り切れないぐらいの数作ってから販売すれば良かったのに・・・
販売価格は闇雲に買われないようにこのくらいの価格でもいいと思うけど・・・ まあ普段のシャープの直販サイトだのIoT機器での利用だの
たかが知れてるだろうから、認証サーバがしょぼくても回せてたんだろうが
なんて言うか、想像力無さすぎだよね〜 お前らがマスクだの騒ぎ立てるから混乱する
マスゴミとお前らネット中毒素人童貞男共は煽るだけのクソみたいな存在 TVで宣伝するからいけない
SHARP端末の正規会員だけに買わせて行き渡ったら一般向けに解放すればよかっただろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
