ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ [蚤の市★]
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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。
◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。
携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605 サービスはただと思うなよ。
いちいち人間を使って応対するんだからコストは発生するんだよ。 フリーダイヤルに名称も似てるし
誤認狙ってる感があるよね ナビダイヤル
「遠方のお客様でも全国一律料金になる」というお為ごかしを並べているけど
実際は通話料を有料にしてクレーム電話かけにくいようにしているせこい手口 俺的には0570しか置いていない企業はブラック企業
どんな企業があるか教えといて >>3
カスみたいな製品売り付けて、正当な返金や苦情をしようとするとコレ 注意書きも読まずに大騒ぎ。
事前に有料と案内されることもあるのに無視。
自業自得ですわ。 郵便局の再配達がこれなんだよなあ
いつも急いで追跡番号とか電話番号とか入力してるわｗｗ かけ放題とか認知できてるんだから、０５７０位認知できるだろ。 この番号仕込んでる企業は
将来生き残れない
常識だよ suicaもナビダイアルだな
クレーム受けるのが嫌とか言うならもうサービスやめろよ ナビダイヤルでさんざん待たされ繋がらず、は良くあること 確かに「料金が発生します」と明言している。
日本語聞き取れないのかな。 >>20
なお固定電話用コールセンターは無料
つーか再配達依頼は普通にネットですれば無料なのではｗ 消費者庁だってナビダイアルの説明がヤバいことになってたぞ
指摘してやったら平謝り 佐川にかけた時たしか3分8.8円のアナウンスあったけど市内通話だからだったのか > 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、
コールセンターに繋がってからの保留時間が糞長くて、結局5分〜10分待たされるのはザラ 客に通話料払わせる以外にナビダイヤルの優位性がわからんな
まともな会社ならCTIシステムとフリーダイヤルだし 機材の初期不良で電話して繋がるまで500円とか取られるの本当にふざけてる >>3
え？
アナタが全額負担するって？
器が大きいなぁw ●どうしても電話代けちりたいなら、
固定電話から ０１２０
携帯電話から ０５７０
の場合、ねずみいろの公衆電話からかければいい。
お金入れなくても、送信できるから。 >>15
格安ケータイのサポート窓口。。。
こんなんでも全くつながないくらい混む回線だからまあなめてる。
解約するのに2000円払った。 今時こんなことも知らない人いるんだな
日本に来たばかりの外人か？ 一時期配送業者のミスが多くて頭にきたw
何でそっちのミスで俺の金がかかんだよと。 >>26
0570ではなく今までと同じ電話番号でいいんじゃないの？
料金がかかるのならば
ところでお前はどこのネット工作員なの？ 携帯各社はナビダイヤルも電話使い放題に含めるべき。
携帯会社は儲けすぎている。総務省、もっと締め上げろ。 >>33
網側で全国拠点を統括した負荷分散接続制御してくれるからかと >>27
今日一日で最も役に立つレス大賞はこれに決定
まじかよｗ >>45
ＡＩに応対してもらえよ。
人間が出るとコストが発生するから。 違うでしょ
サポート料金と携帯料金との差額だけ自腹で払えばいいじゃん
全額無料はおかしい 固定電話の時代でもそのくらいの料金なので高額ではない
今でこそ電話をする人が少なくなったために電話の需要が少なくなり無料通話ができるようになった
一昔前の通話代は高いというひとはいなかった なぜか 電話はそういうものだと認識していたからだ
Q2とか国際電話の詐欺といっしょだ、利用料金を通話料に上乗せ散々待たせて高額請求する 有料通話がかけ放題の対象外なのは常識だろと
まじアホばっか 何のためのカケホーダイや。0570と固定電話の併記で解決するやろ。 ナビダイヤルって最初に「◯秒につき◯◯円の通話料金をいただきます」って言ってなかったっけ？ 申込するときは無料通話
解約するときはナビダイヤル >>55
その時代は繋がらないのに金取られたりしないから 本来ならオペレータに繋がった時点から課金開始だろ
カケホの対象とか対象じゃないとかどうでもいいから繋がるまでまたせてる間の課金は辞めろ
これだけでこれ系の苦情の8割方なくなるわ ナビダイヤルも使い放題になる新プラン
ぶっかけ放題 >>12
マスコミのお客様センターはほとんどこれ
明らかにクレーム対策だよな
一般電話でも受信側は通話料は不要なのに >>1
「ナビダイヤルで接続します」「○分毎に○円かかります」
聞いてないだけだろ >>66
話し放題だとジジイがずーっと電話切らないからな
サポートデスクは迷惑してるんだよ 人を減らしたらうんと儲かるようになった
何て素敵なシステムだ 対応人員減らせば減らすほど保留が増えて儲かるシステム >>49
つか、郵便局の再配達連絡票にQRコードあるじゃん
あれで読み込むと、追跡コードが入力されたページに飛ばされるから
あとはそのまま来てほしい時間帯を選択するだけだよ >>51
「ただいま混み合っております 云々」
のアナウンスがリピートしてる間も料金かかってんのよ もう電話自体仕組みが古いんだよ
ただ話すだけなのに20秒10円とか >>55
＞固定電話の時代でもそのくらいの料金なので高額ではない
今まで通り固定電話でいいじゃん
誰トクなのこれ
それって中抜きでもあるの？ 利用するのは、送金したお金が消えて
なかなかワープアウトしてこない時。
振替がエラーでできない時。 >>68
この案内の時点で既に課金されてるんだよな
慌てて切っても金取られる >>68
かけ放題の対象外とも言ってないじゃん
ちゃんと嫁や 自動応答で大変込み合っていますそのまま待つか掛け直してくださいで
課金され、長時間繋がらないのは悪質だと思うぞ ナビダイヤルは、元々は受信側の電話会社の割安な料金という触れ込みだったはず
それが、今となってはせっかく通話無料のサービスを使ってるのにそれが生かされないのが、不満の原因にはなっている
ただ、これによってクレーマーよけのメリットもあるので悩ましいところ 郵便屋が来ても無視するのはＮＨＫが変装している可能性があるからです。
文句はＮＨＫにいってくれ。 ナビダイヤルのコルセンは待機音なんて流さなくていいから
オペ子が電話に出られるようになったら繫げよ >>68
無料通話プランの対象外になる、とハッキリ断ってるか？ >>85
そんなの携帯会社が話し放題の対象外にするのが悪いわ >>69
それなら一定時間を過ぎたら有料にすればよろし >>1
ダイヤルQ2と同じく規制されるべきなんだよ >>63
繋がらない時は混み合っているので仕方がない
電話では整理券なんてものはできないので
早く繋げたければ有料にて順番待ちする >>68
その時点から料金が発生してるんだけどね
待ち時間で相手先と電話が繋がらなくても ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
