ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ [蚤の市★]
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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。
◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。
携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605 >>50
今のAI対応はメチャクチャで全く話にならん。 バカじゃねえの何年前からあると思ってんだよ一度も無料になったことねえよ これは集団ストーカー達が好きそう
集団ストーカー達が活発化してきてる感じだから気を付けてね >>1
キャリアメールにくるスパムが嫌で
他のキャリアからくるメールを受信不可にしてて
うっかり受信再開したら一気に数百のメール受信して請求が１万近く高くなった時はビビった
電話だけじゃなくスパム減らす努力しろ >>102
固定電話なら０１２０とかないの。
その場合、公衆電話（ねずみいろ）からいけるぞ。 >>49
それだけでなく郵便IDも作っておけば
荷物のお届け予定がメールできたり
配達日時変更滅茶苦茶楽になるんだぜ… ナビダイヤルまじで腹立つわ
ナビダイヤルを問い合わせ先にしてる企業マジで潰れろ 案外女子OLダイアルとか作ると儲かるかもな相手の番号と情報をリンクさせるソフト使って相手の記録を見ながら話しながら、音声を変質させて人が変わってもなんとなく似た様な声にしてさ ナビダイヤルはNTTのぼろ儲け
ナビダイヤルの苦情はすべてNTTにぶつけるべあ 10分ぐらいは繋がらないから300円ぐらいは最低掛かる
しかも切られたり営業時間外になったらやり直し >>57
言ってることが全く意味不明
小学校からお勉強やり直せ >>98
あれは良くないよな
オペレーターが少ないのだったら、それに合わせて回線数を絞っておくべきだよ
だいたいのサービスはパソコンか簡単に回線の一部閉塞とか出来るはず クレーム対応を減らしたいのであれぼ、無料通話にならないナビダイヤルがありますよ
と、うちにも営業来てやってもらったら、クレームか15分の1になったわ そういや、050番号（IP電話）だと一律3分8.64円じゃなかったっけ 受信料に関するお問い合わせ
ナビダイヤル 0570-077-077
・間違い電話にご注意ください。正しい番号でダイヤルしてください。
受付時間：午前9時〜午後6時
ＮＨＫふれあいセンターにお電話いただいた内容は録音しております。また、
ＮＨＫふれあいセンターからお掛けしたお電話の内容も録音しております。
録音した内容は保存しています。
※受信料に関するお問い合わせは、詳細をお伺いする場合がありますので、
メールでの受付は行っておりません。 俺は0570は絶対かけない
普通の番号にかけて折り返してもらう
カケホでも有料にしてクレーム電話減らすってセコすぎる >>1
ナビダイヤルにする糞企業多すぎ
てめえの所のトラブルなのになんで問い合わせた客側に
通話料払わせるんだよ >>76
0570は昔のような距離ではなく料金を均等にしたNTTの電話サービス 悪徳商法だと思うんだけど
永遠につながらないようにして課金するシステム
これ使ってる企業はNTTから金もらってるんじゃないの？ 所詮民間なのでナビダイヤルは100万譲って妥協は出来るが官公庁や役所がダイヤルq2と同じ0570しか出さないのは腑に落ちない ここでナビダイヤル有料案に賛同しているゴミはその筋の関係者か >>1
ナビダイヤル作った会社とナビダイヤル利用してる会社は潰れてしまえ 0180や0085も対象外だぞ
先月800円も携帯代多かったから
通話履歴確認したら
0570にかけた番号には▲印がついてなかったから気づいた、が遅かった >>103
なら人間が出るほうのサービスを受けるんだな。自己負担で。
>>119
クレーマーってタダの方法があるとしつこくやってくるからな。
手続きをめんどくさくしたり、コストを上げることによって暇人クレーマーを排除。
これに尽きる。
うるさいだけの貧乏人なんかいくら集めても「上客」にならんし。 >>119
法人営業かVAか知らんがやるなあ
むっちゃインセンティブ稼いでるんだろうな >>8
ビックリマンかなんかのでこれにかけて親にめちゃくちゃ怒られた記憶 >>1
クレーマーとかの電話を減らすためのナビダイヤル（フリーダイヤルじゃない）だからな 佐川やヤマトも再配達はナビダイアルです固定は表記なくしてる
行政のなんとかダイアルもナビダイアルにどんどん置き換わってるよ
明らかに天下りが利益誘導やってる せめて待ち時間はカウントフリーにすべきだな
かなり待たされることばっかりなのにそれもカウントされてるのは納得いかない
オペレーターと繋がって会話してる間は課金でもまだわからなくはないが >>136
宝塚ってインターネッツでも買えなかったっけ？ どんな大手でも返品やキャンセルの電話窓口は大体が繋がらない上にナビダイヤル >>132
ペイペイ関係者が必死にデジタルマネー押してたし
そんなもんだろうね
だれも得しない ナビダイヤルを使うような体質の会社だから、クレーマーが押し寄せるんだよな >>125
最近は企業のHP見ても電話番号掲載している会社は少ない。
JRの駅なんて一切電話番号掲載していない。 ナビダイヤルって通話はじめに〜分につき〜円かかりますというような案内アナウンスない？ ナビダイヤルなんてサポートの電話を掛けさせたくない連中の嫌がらせじゃん 企業の問い合わせ窓口に電話して待たされている間にも通話料金発生しているのはズルいよな >>140
てか佐川つながらなさ杉
固定電話は拒否だしどうなってんの これを取り上げる報道機関はまだ良心が残ってると見てる オペレーターと繋がって課金開始ならまだ納得できるけど、待ち時間に課金されるのが納得いかない。
オペレーターが電話にでていない時間は通話前なんだから、呼び出し中扱いにしてオペレーターが電話にでて通話開始までは課金無しにするべきだと思う。
暇なときでも、忙しいふりして通話に出ずに居留守使われたら、こっちからは状況見えないわけで延々課金されるはめになる。 数千円って高額請求か？
Q2の頃と比べたら安いものじゃん
かけ放題なのに請求されたという訴えなら理解できる >>1
ナビはガンガン金が溶ける 繋がらないで待たされる手口は落とし穴詐欺 大手企業でナビダイヤルしているセガのことである >>125
普通の番号載せている業者はまだ良心的だよ
佐川みたいにだれにも取り次がれないで金だけとられて
問い合わせがどこにもできないところがある >>20
パソコンリサイクルでメーカーの送り状がゆうパックなので郵便局に集荷の電話しても出ないんだよな
んでナビダイヤルならすぐに出るんだよな 高いと４秒で10円とかだからサポートセンターでわざと待ち時間長くすれば儲けまくりになるww 官庁や企業がこぞってナビダイアル始めるのは不自然だろ
利益誘導させてる奴らがいるよ >>139
そんな例外中の例外言われてもなあ。一般の市民は困っている。 知らない人いるのか
確かに今の時代電話でナビダイヤル使うことって少ないかもなぁ
昔はライブのチケット取るのにぴあの発売日特電でリダイヤルしまくってなぁ……
「ナビダイヤルでお繋ぎします」って出ると「よっしゃ！」となったものだが
あのノロノロしゃべるアナウンスに「早く早く」と焦れた思い出 前に某家電メーカーのカスタマーセンターにかけた時混み合ってるのでこのまま待つかかけ直してください言うので
そのまま切らずに待っていて同じ応答を何回か繰り返した後、最後に混み合ってるので後からかけ直してください
言われて一方的に電話が切れた時はブチ切れたわ、さすがに対応がふざけ過ぎ 税金で成り立ってる官公庁がナビダイヤルを導入するってこいつらは税金だけで飽き足らずまだ金をむしり取りたいのかと思うわ なぜか固定は0120で携帯は0570の場合が多いよね
ムカつくわ そう、0570は凄い落とし穴
まあ一度失敗すれば二度と騙されないけど 0990で始まる電話をかけたら高額請求されてママに怒られました。 >>64
金取るのはそのコールセンターを運営する会社じゃなくて電話会社だからな。
そんなん知ったこっちゃないわ。
デパートに行って買わなかったら、往復の交通費タダにしろって言ってるようなもん。 悪質な企業は、正当なクレームまで0570経由にして電話させないようにしてるんだよ
サービス解除の申し込みも電話だけ、しかも0570経由って酷いところもある
繋いでから30分くらい保留流して待たせておけば大抵のやつは電話切るから 自動応答の時間でも全部課金だし４秒１０円にもできるから自動応答で時間引き延ばし作戦の挙句に自動で電話切れるようにしとけばぼろ儲けやしなww >>183
むしろデパートにいけるようなふりして
交通費だけ取って自宅にUターンさせられてるんだぞ
かけてる時間も費用もまったく消費者側には損失 >>153
マイナンバーカードの設定のシステム、マイナポータルはメチャクチャで有名。
ほとんどの人がサポートに電話して聞かないと分からないと言われている。 朝鮮維新のクズどものせいで
大阪市役所設置のコールセンターがこれだった。
市民しかかけないんだから市内局番で用意すれば
固定電話からは3分10円なのに90円近く取られる。
ふざけすぎだろ。 >>171
待ち時間も通話料金が発生な
ネット工作員よ 固定電話解約されまくってるからな
せめてもの存命のための苦肉の策みたいなもんやろ
法人格のサポートセンターは固定電話ないと金掛かるように徹底して誘導されてる感じがする 2024年から距離に応じた固定電話の料金廃止されて全国一律になるからそのころには解消されるだろ タクシーのメーター状態になってんな。確認致しますので
少々お待ちくださいという普通の対応に苛立ちを感じるw >>125
サポセンでバイトしてたときに「折り返して」っていう客いたけど例外なく地雷客だったな
必ず上から目線で人間としての器が小さいやつしかいなかった
まじ100パーで ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
