ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ ★2 [蚤の市★]
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「携帯電話から０５７０で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。０１２０で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、０５７０が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。
◆相手が自動音声案内でも課金スタート
０５７０のサービスのほとんどはＮＴＴコミュニケーションズ（東京）が提供。１９９７年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は２０１９年度末で約１万７０００件、１０年前の２倍弱まで増えている。
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は３分で税込み８８円（県をまたぐ１００キロ以上の距離）。携帯電話からだと同９９円という。携帯が極端に高額なわけではない。
携帯大手のＮＴＴドコモやａｕ、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。
◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を
利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。
国民生活センターは１１年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。
総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。
通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「０５７０の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（西日本新聞・水山真人）
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東京新聞 2021年4月3日 12時30分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/95605
★1 2021/04/03(土) 18:16:58.20
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1617441418/ 儲けが出るようにオペレーターを減らして待ちぼうけさせて稼ぐアコギな商売 酷いのがレジ袋有料化の時に一切何の案内もなく俺みたいな個人飲食店も対象と知ったのは有料化スタート2週間前。
問い合わせ先が経済産業省だったから説明聞こうと電話したらナビダイヤル。
電話代で環境対応レジ袋何十枚分になるんだよ。 サポートが0570のとこは絶対契約しないし買わないこれ常識 0570でもすぐオペレーターに繋がれば問題ないがね
待ち時間も課金されているのが問題 ナビダイヤルは最初にこの通話は有料ですってアナウンス流れるだろ ３０分くらい待たされると引くのも進むのも割に合わなくなる 最悪なのは散々待たされた挙句、また後でおかけくださいって切られるやつ かけ放題使ってるけど
以下は別料金で加算される
0570
104
188
189
0180
0067
あとＦＡＸも有料だったかな？ 前スレ>>893
>ナビダイヤルの番号の問い合わせを書いてても
>別途03や050等の番号を併記している企業は優良企業
クロネコは優良企業だね NHKにはフリーダイヤルでの問い合わせが全く無いんだっけ？ ０７２１か４５４５で始まる番号だったら課金されても致し方ないと思うがな クロネコや郵便局の再配達がナビダイヤルで怒ってる人いるけどなんでネットから再配達の手続きしないの？単純に謎なんだけど >>20
数千円でガタガタ言うなって言うなら街行く人に数千円ずつ配れよ
数千円でガタガタ言うなよ かけ放題プランで
クレジット会社とか役所に
0570でかけて
長時間電話で
とんでもない請求きたことあったよ
以後、0570絶対かけないようにしてる
どうしても0570しかないときはなんとか市外局番さがす。
最悪0570でかけて市外局番をきいてかけなおす。 ソフトバンクとLINEの反撃か
やり方がくせええわ だいたい0570のメリットってなんなの？
0120とか050とかじゃなんか問題あるのかね >>16
189児童虐待対応ダイヤルは無料になった 昔は長距離電話はもっと高くて、ナビダイヤルは全国どこからかけても一律料金ということで、フリーダイヤルは無理な事業者がユーザーのために次善の策として使ってた面があった。ただ、すでに固定電話では全国どこにかけても安いし、携帯電話もかけホーダイがある今日の状況では料金がむしろ割高、すでに役目を終えたサービスと思う。 >>28
悪質クレーマー排除
固定番号ではカケホーダイ契約だとフリーダイヤルにかけているのと実質同じだから 何か買うにしてもナビダイヤルしか載せてないメーカーは敬遠してしまう なるべく電話させないための非風俗型ダイヤルQ2サービス フリーダイヤルにしろとは言わないけどナビダイヤルのみは嫌悪感を抱く >>11
前に2000円くらい損をした件でクレームしようとした時
全然繋がらなくて待ち時間だけで数百円になったので
もしつながって2000円バックしてもらえても電話代でとんとんかむしろ更にドンだと思って泣き寝入りしたわ ちょっと前には0570と固定番号を併記してた良心的なところもあったんだけどな
暇潰しと女性オペレータと話したいだけのクズが増えたんだろう >>28
クレームが増えれば増えるほど、
ナビダイヤルを設置してる企業は儲かる。
それ故にゆっくりの音声メッセージと
なかなか繋がらない方式で時間を稼いでる。
完全に悪徳企業。 かけ放題ちゃうやん
なんちゃってかけ放題に名前かえろよ そもそもダイヤルQ2とナビダイヤルの課金方法に違いなんてあるの？
サービスの内容は同じにしかみえんのだが >>23
お金の価値観が分からん馬鹿ばっか
昭和の時から通話料の価格価値は変わっていない
通話が高額という貧乏農民は糸電話でもして遊んどれ >>1
接続時に「およそn分ごとにn円の料金がかかります」って案内してるじゃん >>31
佐川でネット再配達手続きしても指定と違う時間にまた不在票たたき込まれるか
そもそも持ち出して持ち戻りを繰り返すだけになることが多い >>46
前者は情報単価
後者は電話代
ってか役務がなんなのかを考えてくれよ… 自分の連絡番号をナビダイヤルにして
役所や企業にその番号だけ教えればいいんじゃないの！ >>44
ナビダイヤルがなんなのか分からないとかそっからかよ……(ﾟДﾟ) 携帯からかけられないフリーダイヤルも改善しろや。
毎回公衆電話からかけてる。 ナビダイヤルでかけさせておいて自動音声で時間稼いだ
挙げ句大変混み合ってるからかけ直せってふざけてるだろ >>40
20秒ごとに10円として
オペレーターにつながるまで30分待たされて
15分かけて説明したとしてこれで1350円
楽天とか全然繋がらないから45〜60分待ちなんて当たり前
15分の1回で完全に解決できればいいけど
出来なくて何回もかけてたら月1万とかすぐだと思うわ だいたい金を取るなら、
それに見合うサービスであるべきだが
本当にいい加減な奴が電話に出る上に
人員配置もてきとうだから苦情になる。 >>54
申し込み先はこちら
ttps://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html >>7
0570しか用意していない企業は「卑怯」な企業。
Amazonはそんな卑怯な真似はしていない。
自分のアカウントから電話番号を知らせれば折り返してくれる。
この方式は、Amazon側にとっても問い合わせた人間の素性が分かるので合理的。
これが世界を相手にする企業と、
ガラパゴス日本で国民から搾取することしか考えていない日本のクソ企業との差。
日本は間違いなく没落する。
いや、もう没落中か。 >>53
なんで後者のナビダイヤルは電話代のはずが通話料の設定がバラバラなんだろか？
これって待ち時間中もずっと課金されてるの？ ジャップ企業「クレームはナビダイヤルにして1時間待ちにしたろｗ」 今さら声が寄せられたから記事にするとかアンテナ弱すぎ >いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
桜島噴火で飛行機欠航になった時の予約変更で、これやられたが、もちろん、いくら待ってもつながらない
それに限らず、企業の苦情受付や相談窓口で悪用されまくってるから、こんな似非サービスは禁止しないとな なびダイヤルは提供者のコスト削減だけが目的
あとこれは昔あったQ２ダイヤルでしこたま儲けた連中が
エロ運用できなくなり
新たに通話料金下げただけのシステムでやり始めててNTTがビジネスにしただけのシロモノだからね 迷惑電話対策だから我慢しろよ
生保会社に半年で６１００回電話 意味不明な問い合わせで業務妨害 ４６歳男逮捕 島根県警
無言電話など４００回「女性店員と話がしたかった」 容疑の４５歳男逮捕 千葉・市川
山武市役所に電話４０回、容疑で６０歳男逮捕
逮捕されたのは、埼玉県春日部市に住む71歳の男。2017年から2019年11月までの間、KDDIが開設したフリーダイヤルに「お前ブサイク」「臭い」などと、意味不明な内容のクレーム電話を2万4000回かけ続けていたのだ。
職員への暴言や膨大な数の情報公開請求などを繰り返し、大阪市住吉区役所の業務に支障をきたしたとして、大阪市が大阪府内在住の５０代男性に損害賠償などを求めた訴訟で、大阪地裁が威圧的な要求の禁止や賠償金８０万円の支払いを男性に命じる判決
ビル管理会社に２６００回無言電話、元従業員を逮捕 兵庫県警
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大泉署は１８日、偽計業務妨害の疑いで、大泉町寄木戸の無職、平田信和容疑者（６４）を逮捕した。
警察署に２万回以上電話か 警官業務の妨害容疑で逮捕 愛知
わいせつな電話を衣料品店に繰り返しかけて業務を妨害したとして、福岡県警は10日、同県柳川市の無職の男（65）を偽計業務妨害の疑いで逮捕 >>66
Wikiにも載ってるが
オプションで着信者が通話料の一部を負担する場合（例えば市内通話料金との差額分）もある。 企業のサポートセンターの番号でもナビダイヤルあるだろ。
混雑アナウンスが流れて、一方的に切られたｗ
犯罪だろ、これｗ >>4
これ
ヤマトで不在届に書いてある配達人の電話にかけたら全く違う人間の電話番号でクレーム入れたんだけど金かけてクレームとかイカれてる
2分たらい回しにされたし >>18
有料だとただの被害者が
発狂モードのクレーマー化した状態で
オペレーターに繋げられる 携帯電話のレンタルが出始めた25年前、携帯電話を持っている人は
社長やそれなりの権限を持つ人であった 電話が高額でレンタルする時代である
その後、子供でも持っている現代の携帯電話は身分にかかわらず誰でもできるようになった
今通話代が高いと感じるひとは25年前携帯電話をレンタルできないレベルの人たちである
江戸時代の階級である貧乏の農民が代官に対し百姓一揆を起こすこと同じことがこのスレで今起きてている
携帯電話の通話が高いから年貢が払えねぇ ふざけんなと
スマホを身分不適切者に持たせてはいけない ＮＴＴさん、契約書用の自宅電話番号をナビダイヤルにできない？
悪質営業対策に人気出ると思うけどなー
詐欺電話かかってきたら長電話しちゃうからＮＴＴも儲かるよ 何回これやるのか？
ナビダイヤル一覧をリスト化してやれ >>75
負担してないナビダイヤルが多いようだが通話料もバラバラで市内電話より発信者側の通話料が高くなってないか？
それと待ち時間中も課金されてるの？ こっちが一切悪くない時でも
金取られるのが納得いかんな
問題解決が長引けば高額になるし
ひどいシステムだ
3分10円なら我慢できる 迷惑電話対応で悪質詐欺相手に課金するサービスをすれば良い >>1
まーた PayPay朝鮮Yahoo!ソフトバンクLINE かよ。
おい、このCM、本当にいい加減にしろよな。
在日朝鮮人の帰国事業を進めようとした白洲次郎が 白犬に、犬の子が黒人、その妹は日本人…
この白戸家の設定には あらゆる箇所に悪意があり、「ケセッキ」という朝鮮語に行き着く。
白戸家…ソフトバンクCMに登場する架空の家族
http://rekisi.amjt.net/?p=5025
. 運送屋でこれあるんだよな
クソむかついたわ、送り先が自宅外だから配達の確認しただけなのに >>85
別に普通じゃね？
携帯電話からは平日昼間4.5秒10.8円〜20秒10.8円、固定電話からは平日昼間3分9.18円〜22.5秒10.8円、IP電話の場合は一律で3分8.64円になる 各種問い合わせ、サポートセンターには、実は一般の直通番号が多く存在し、それを裏電や直電という
調べ方はここでは書けないが、この裏電の番号がわかれば長い時間待たされる事はあまり無いし、よりプロフェッショナルというか、現場の人間と直接繋がるからこっちを知る事がキモw 有料になるのいやだから、調べて一般電話番号があればかける。ワイモバ10分無料は結構大きい。5分だと待ってる間に過ぎること多いけど、10分だと大抵事済む。 有料通話なことに更にクレームが発生するんだよな。前の職場で対応させられてたけど店頭は良い迷惑だわ むしろ何のために掛けてるんだよ
無駄なクレーマーが多いんだろうな
とにかく電話していちゃもんつけようと
んで請求来てさらにキレてると ご不在連絡票にかけるとき
ケータイからだと05のしかない >>1
グロい整形パンスト顔の「韓流スター」をしつこくゴリ押ししてくるのも
朝鮮LINEとYahoo!Japanだからな。
Yahoo!Japanはソフトバンク系で、
LINEは、モロに朝鮮企業だよ。
で、日経平均のために朝鮮企業LINEとソフトバンクを宣伝しまくっているのが、
韓流マネーまみれの守銭奴新聞・日経だ。
●●●LINEを取り仕切る朝鮮人の正体●●●
http://gendai.ismedia.jp/articles/-/49118 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
