ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★3 [神★]

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1神 ★2022/05/21(土) 00:43:06.19ID:NItAqCL99
 NTTドコモ関係者は「ショップの大切さは理解しているが、一方で、我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷になっているのは事実。どこかで大きく体制を変えていく必要に迫られているのは間違いない」と語る。

 政府主導の値下げによって、ahamoを導入したり、その前にギガホプレミアなどを改定した結果、NTTドコモでは2019年度から2021年度までのモバイル通信サービスは2700億円規模の減収となった。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/ishikawa/1410718.html

2022/05/20(金) 19:32:32.91

※前スレ
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653042752/
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653053168/

2ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:43:28.89ID:bMbJ5Byo0
↓重荷

3ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:43:54.87ID:CcXN/D100
老人はお荷物!

4ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:44:03.23ID:MS4gEe3L0
サポートが重荷だから販売員にばったくりSDカードを売らせるのはどうかと思う

5ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:44:41.06ID:qGc/1Cu00
その老人を複雑な料金体系で騙して金稼いできたんじゃん
批判されてできなくなったら老人は邪魔だと言い出す
何だこの企業は

6ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:44:43.59ID:v9Sak/gd0
呆け老人を騙して儲けてた奴がよく言うわ

7ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:44:52.16ID:vL7BmcZl0
オモニー

8ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:44:55.00ID:nr0fIbKx0
長期間契約してくれている高齢者はいるけど、いらない(キリッ

9ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:44:56.21ID:krXOPtuy0
>>4
それしか利益出す方法がないから仕方ないだろ

10ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:19.91ID:Gmn9uHLx0
その老人で散々稼いできたくせによくいうわ

11ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:20.90ID:jDukMzTA0
いままで何してたのこのアホ企業

12ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:24.24ID:XlUzVhbu0
こう言う解釈をする方がおっさんっぽいな

13ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:26.60ID:ZEV9j3lQ0
ジジババのスマホ教室を有料にしたらいい
無料サポートとかやってるから不良債権ジジババが溜まる

14ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:34.05ID:G7wlc2FF0
若者は金持ってないからと軽視してきた結果だろ・・
バカじゃねぇの

15ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:35.72ID:wb8sWGwA0
それをウリにしてきた面もあるから仕方ないのではw 

16ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:53.67ID:Bj3PELn80
ええ…

17ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:45:58.41ID:dKTnVm7+0
前の総理が仕事した結果がこれ

18ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:46:00.25ID:HgPZW+J20
フィギュアスケートで

https://youtu.be/6vvKK5gi5cE

19ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:46:12.69ID:IfJsGEmc0
なんと言う自業自得
最後まで責任持って面倒見るべし

20ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:46:19.46ID:Jv50uOW30
ニュース速報+だと老人煽りは効いちゃうのかwwwwww


ここどんだけ高齢化してんだよwwwwww

21ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:46:35.05ID:NmsQVNLe0
だから高い金取れるんだろうが

22ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:46:46.42ID:ZEV9j3lQ0
電話しか使えないスマホ作れ
いろいろできるから老人が混乱するんだよ

23ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:46:51.00ID:sgUlx4R/0
>>1
長年使い続けてる優良顧客をウザがるとか、
何様よ。

ま、
俺はauとソフバンだけど。
 

24ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:04.77ID:ka/qKpw/0
その年寄り騙して不要なアプリだのサブスクだの入れまくってもまだ足りないのか

25ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:11.12ID:fhKgzRSr0
サポートを商売にしたらメンタルやられそうだよなぁ
あんま関わりたくねえ

26ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:18.28ID:KAoNsYQo0
>>20
ここは60代が当たり前のようにおるからなあw

27ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:27.40ID:mDa8fuR+0
はっきり言えよ」」
ジジババは死んでくれって
docomo はっきり言え

28ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:28.82ID:tDIk4vyJ0
年寄りに不要なもん押し売りして儲けてたイメージあるけど利益出なかったの?

29ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:32.14ID:LYjS+reQ0
デジタル庁の欲してる人材ってドコモショップのおねーさんみたいなのだよな
しかもボランティア

30ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:48.88ID:MS4gEe3L0
FOMA時代くらいっていうほど混んでなかったんだよなdocomoショップも
スマホになってからほんまひでえのは事実、チンパンジー用の窓口と人間用に分けてほしい

31ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:51.68ID:OV4qlkp70
>>22
>電話しか使えないスマホ作れ

1000億円で作ったコロナアプリすべて無駄になるなw

32ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:47:59.09ID:Rfz0GodV0
楽天乞食よりましだろ

33ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:48:00.06ID:G7wlc2FF0
サポートが重荷という割にアマホの契約はやたら難解にして高齢者には自分でできないよう嫌がらせしてるよなw

34ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:48:42.19ID:ZEV9j3lQ0
>>31
誰もインストールしないコロナ探知アプリなんて
意味無いよ

35ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:48:42.25ID:4vTvYKe80
はなたれ小僧さま、いう日本昔話があってな…

36ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:48:49.22ID:wInJAN3a0
だからアベノスマホを老人に配布しろって言ってるだろ!サポートはデジタル庁にやらせれば完璧

37ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:01.06ID:GDMCcTIf0
高齢者サポート料金取ればええやん
手取り足取り操作を教える無駄な時間で金を取れ

38ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:03.05ID:fGhqqgZ/0
本音「年寄客を切ります」

39ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:08.34ID:0G8WX+Mp0
その人達からさんざんボッタクってきたくせにどの口が言うんだよ

40ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:17.79ID:wb8sWGwA0
知り合いの年寄りのサポートは俺がやってるぞ。俺が業務代行してやってんだから、ドコモ金よこせw

41ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:19.21ID:D8kGwinJ0
今のアラフォーくらいがジジババになるまでの辛抱では?
だいぶデジタルに覚束ない人が減ると思う
その頃スマホとかネットはどういう感じになってるか分からんけどw

42ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:24.23ID:V7P1OlQD0
DOCOMOはそろそろ終わりだよ

43ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:28.00ID:WY0VvcpH0
>>27
ドコモとしては、そのまま死なないで頭固いまま契約し続けてくれが本音w

44ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:38.56ID:UO8FHf8s0
正直に言っちゃった

45ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:44.59ID:I1axXPw20
客をディスるな

46ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:49:56.52ID:FiGODsLv0
ドコモって糞だよ
お客様相談室はフリーダイヤルじゃないし
ドコモ口座閉鎖するときも一切メール連絡しなかった
人の金を勝手に違うアプリに移す
詐欺みたいな企業

47ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:02.02ID:7U8P3jT30
民度が低いの間違いでは?

48ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:06.73ID:kblqzmVk0
馬鹿だな
人口の半分以上が50以上なのに

49ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:39.36ID:3NtL62ef0
これ本当にドコモ関係者が言ったなら大事になるんじゃね

50ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:41.20ID:3NcUXRkr0
なんでもすぐ人に聞いて自分たちで何とかしようって努力しないよね
生産性のない日本を作ったのがこの人たちなんだな

51ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:42.31ID:pLum8shh0
そんな顧客を客と思わず殿様商売してると、いつかコケるぞ

52ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:43.20ID:fGhqqgZ/0
フレッツ光で特定所取引法(電話勧誘)違反の悪質勧誘を何度もやられて時間をドブに捨てたから
NTTは解約してソフトバンクにした
二度とNTTは使わない

53ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:45.29ID:ch7t8p+L0
つまり、爺婆は迷惑という事だわな...

54ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:47.51ID:d1QNb2MA0
>>1
当然ジジババはスマホ使わないから携帯代も安いからな月々1000円だ

55ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:50:51.66ID:MS4gEe3L0
>>41
いうて今のPC使ってない若者もやべえだろ・・・
スマホは使えるけど何もわかってねえぞあいつら

56ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:51:18.54ID:ZEV9j3lQ0
>>46
繋がるだけマシだよ
OCNモバイルoneとかコールセンターに繋がった試しないんだが
解約めんどくさかった

57ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:51:27.68ID:EVJQfTfc0
正直やのう 外国人より日本語通じなさそう

58ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:51:37.36ID:I1axXPw20
そもそもややこしい契約内容、無駄な機能が多すぎなんだよ

59ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:51:38.50ID:ov+ga/dl0
サポートが重荷???
複雑なプランと複雑な組み合わせの割引やってるから店に行くのでは?

60ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:01.12ID:UBRE6g/f0
スマホの使い方の知恵はつかないくせに、格安プランの知恵だけつけて、鬱陶しくなったんやろ。
格安がなんで格安かもわからんくせにってな。

61ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:10.10ID:/tdrLhTy0
サポート重荷だからって途中で投げだすの?どんな判断だよ

62ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:18.37ID:C4gAniLI0
かわりに余りモンおしつけてるだろ
俺の親父も1円スマホ押し付けられたぞ。俺はやめとけっつたのに

63ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:22.50ID:RdSqkyLN0
むしろ手数料ビジネスやりなよ。大量のジジババ顧客は大事な財産

64ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:22.75ID:UHTfnoJa0
その老人達に料金安く見えるインチキチラシで加入推進してたのお前らじゃねえかw

65ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:25.53ID:xSvKnzXt0
年寄りは何かあればショップ行って使いもしないオプション山ほど付けられてたぞ
母親の契約内容見てビビった

66ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:52:26.07ID:MS4gEe3L0
>>56
OCNは俺は普通につながったな、mineoも
OCNはネット回線とかもサポートいるから窓口は丁寧な方だぞまだ

67ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:24.62ID:gLU7q1ia0
皆さん楽天にしましょう。

68ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:28.40ID:MzsTBY4F0
年寄りに不要な機能を一切排除して、メールと通話だけに特化したスマホを作って出さなかったのは国とキャリアのせいのはず。
それを客が使い方がわからないからと聞きに来ることが悪いかのような言い草ってなんかおかしくない
理解の乏しいお年寄りに不要なアプリを勝手に積ませて、勝手に不要なプランも上乗せ契約したりやりたい放題していたのは3社キャリアの常套だったわよね

69ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:30.07ID:kblqzmVk0
ジジババ切り捨てると若年層割引なくなるぞ

70ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:33.12ID:vkNsKUWM0
プランを簡単にすればそれだけサポートが楽になるのに 結局人をみてない証拠やん

71ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:40.04ID:e1UhKYtT0
dmenuとかのとっ散らかったレイアウトを整理するだけでも効果的だと思うが
あれは酷い

72ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:43.65ID:fRdZA5yI0
オンラインでやるのは苦痛じゃ無いけど独自仕様や独自ルールが多すぎて一般的な感覚では難しすぎる

それを教えるのが苦痛だと?なめとんのか

73ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:53:45.32ID:bIr1DkTq0
ボリューム層を切るのか
ドコモももう終わりか

74ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:54:17.54ID:u/z0l1650
老舗の宿命だわな

75ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:54:19.28ID:bIr1DkTq0
>>70
ぐうの音も出ない正論

76ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:54:24.62ID:ZEV9j3lQ0
>>60
格安スマホとかいう訳の分からない造語作って広めた
マスコミにも責任あるよなぁアレは

クソ回線で安かろう悪かろうなのに
デメリット言わずに既存のやつがボッタクリみたいに喧伝してたからな

77ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:54:48.66ID:5mY5c63x0
ドコモのスマホ教室を覗いた事があるんよ
生徒は3人とも還暦ぐらい
表情に生気が無かった
何が分からないのかさえ分からない状態

78ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:54:58.99ID:AmAZMEvI0
いまはNTTの完全子会社なんだろ?ネット接続やカスタマーサービス含めて顧客窓口整理すりゃいいじゃん。べつにドコモショップとか必要ないだろ。

79ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:55:32.43ID:L/msV0sY0
>>33
povoも大変だったよ不親切で
ギガトッピングしたけどしばらく使えなくて困ったよ

80ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:55:39.40ID:4Tiwn8ES0
サポート有料化は値上げしてもっと強化していいよ

ただ5.6年に一度だけ店行くような場合に半月先まで予約一杯、何とかその日迎えて行ったらドコモ光のセールスは丁寧に時間かけてやるメインでこちらが必要な目的の手続きは急かされるみたいなのは無くしてほしい

81ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:55:55.56ID:UBRE6g/f0
>>76
まぁ実際にぼったくってもいた面もあるからな。
ノーコンプライアンスの電話会社と、ノーリテラシーの老人とのモラルなき戦いよw

82ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:56:16.41ID:Uy9+Fj2o0
だって若いと「通信料金おかしくね?」って格安SIM挿すもん(´・ω・`)
バーカ

83ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:56:53.37ID:twqBbozb0
オモニイムニカ

84ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:56:53.50ID:9OUnJGUm0
老人をだまして金をむしっていたくせに

85ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:56:57.71ID:x+aPijtA0
>>5
迷惑メール受信料でビル建てまくりだったよな

86ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:57:07.23ID:pNCL/eQh0
スマホに苦戦してる老人みると可哀想になっちゃうんだよね

87ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:57:10.63ID:V7P1OlQD0
>>73
株主のほとんどが中国人だしな
ソフトバンクの株主のほとんどが韓国人

88ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:57:20.40ID:nfvan+U00
矛盾に気付かないから

89ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:57:21.10ID:Q+fMz5Ty0
>>82
まぁそうなるよな

90ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:57:27.41ID:qh4L2lsZ0
なんか面倒くさいからこれからの通信手段はアマチュア無線にしようよ
なんならモールス信号を普及させるのもよな

91ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:57:53.84ID:+AANRG2X0
いまさら重荷とか

92ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:09.80ID:ZEV9j3lQ0
>>81
確かにサブスクアプリ(特にディズニー)とSDカードはボッタクリだな(´・ω・`)

93ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:16.68ID:ef6I+R7t0
NTTは電話加入権の金返せよ

94ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:18.54ID:6PsA0deG0
電電公社からの付き合いだろ
何言ってんだw

95ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:19.86ID:wb8sWGwA0
>>74
ろ、ろうほ・・・

96ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:20.16ID:fISkHvQL0
サポート完全有料にして儲けたいんでしょ

97ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:47.62ID:0SmfMX9t0
携帯ショップぐらい大丈夫だけど、
俺が高齢者になる時代、今みたいに至れり尽くせりじゃないと確信できる。
おまえらもいずれ年とるじゃねーよ。今と違う未来が見える。

98ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:58:52.38ID:3UGQ8PHe0
ガラケーで通話とショートメールだけのは今もあるよねビジネス用のが
としょりはそれでいいのに
孫とラインができるー孫からの写真を観られるーとかで
スマホ地獄に誘うんだよなひどい話

99ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:59:14.39ID:KektAMc70
>>85
メアドをデフォから変えるだけの事だったのに頑なに拡散しようとしなかったよな

100ニューノーマルの名無しさん2022/05/21(土) 00:59:26.85ID:C4gAniLI0
正直新規フィーチャーホンまた発売してほしい

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