【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に 松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」★2 [七波羅探題★]
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ねとらぼ2023年04月27日 20時02分 公開
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2304/27/news183.html
飲食チェーンの「松屋」で使用されている券売機に、「最悪のUI」「触れる者全員に困惑を与える」など不満の声が集まっています。この件について松屋に取材を試みましたが、「回答は難しい」として回答は得られませんでした
2021年ごろから縦長画面の券売機が登場していましたが、最近になり新型券売機が登場。この新型の券売機が、特に使いにくいと話題になっています。
不満の内容は多岐にわたり、商品の宣伝のような大きなバナーが邪魔、「全取消」ボタンが間違えて押してしまいそうな位置にある、「ご一緒にいかがですか？」に表示されたサラダを購入するとサラダが2つになるケースがある、ボタンの配置がバラバラ過ぎるなどさまざま。
1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。中には、「わざと使いにくくしてモバイルオーダーにシフトさせたいのでは」といった声もあがっています。
また、最近では「注文する」ボタンの画像がずれ、「注文す」までしか表示されなくなってしまっているようです。こういった初歩的なミスも、操作体験に悪い心象を抱かせる要因となっているのかもしれません。
ねとらぼ編集部では、松屋としてこれらの声に答えて改善の予定はあるのかなどを聞いてみたかったのですが、残念ながら回答は得られませんでした。果たして今後、松屋の券売機が使いやすくなる日は来るのでしょうか。
★1：2023/04/27(木) 21:07
前スレ
【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に 松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1682597224/ タッチパネルは操作手順が多くなるのと一覧性が悪くなるのが欠点 >>88
散歩が趣味で、乗り放題チケットをよく買うんだけど
乗り放題チケットのボタンだけ明らかに面積が小さく作られてて
買わせたくないという意思が感じられて笑えてくる 二品頼む時が最高にストレス
あんだけクソでかい画面なんだから
カート内表示ぐらいずっとできるやろ ネット関係は得意な方だけど松屋の券売機は使いづらかった
何度やってもスマホのQRクーポンをかざす指示がなくて最初に戻ってみたり
後から知ったけど最初にかざすんだね？案内なくて分からんよ
注文後に店員に話したら50円現金で返金してくれたよ
マジで足が遠のく ヘビーユーザーはモバイル注文だろうから
店の券売機はわかりやすくした方がいいのでわ 高齢者のセルフレジ批判はするのにこっちは使う側に同情 >>103
たぶん、全種類をタイトル画面にもってきてしまうと、1つあたりのボタンが小さくなるわな そもそもこの店は自動券売機に何を求めてるの？
詐欺クリック？ 別に気にもしてなかったなあ、よく行くからか
ホントに面倒くさい券売機はこんなレベルじゃないやろ？笑 >>110
店員の手間削減、店員が金を扱わないことで不正やつり銭の間違い防止 とりあえず完成に間に合わず試作機のまま実践で試してみました https://pbs.twimg.com/media/FujEeD0agAABdp-.jpg
この注文するは押し込まれた瞬間の写真ではないの？
正直意味がわからないんだが、たとえ開発が日本語ネイティブじゃなくてもこうはならんだろ 上に種別メニューを常時
右にカートを常時
HTMLでtable書いたことないんけ 松屋の券売機はＵＩは悪いけど
券売機であれだけ支払方法に対応してるのはなかなかないと思う
従業員は面倒な会計事務なくて助かってるはず 松屋、前は食券機が二台並んでて、一つが混んでてたら
もう一つの方を使うっていう混雑を考えたやり方だったのに
最近は片方が電子マネー専用になってて、現金対応の食券機が並んで
電子マネー専用は誰も使ってないってのよくあるよな >>8
住所の数字、ハイフンを大文字にしないとダメなやつかも ランチでサラダダブっちゃう人、かなりいるみたいね。
年配者はマジで注文を断念して帰る人いる。 なか卯の券売機はサラダのセットでつけるのすら困難なUIだった >>95
そうか…
持って帰ればよかったんか…
今まで損してた >>110
アマゾンと同じ
迷わせてたくさん買わせたいんだろ
時間の概念ゼロ >>123
懐かしいな。価格含め
数年前こんなのだったわ 普段モバイルオーダー利用してるから券売機の使いづらさにビビったよね >>5
券に領収書ありと領収書なしを選ばせる意味が分からない
全て領収書ありにしとけとか思う >>31
昔のゲーセンのレバーがスコスコになってたみたいなのかｗ >>120
券売機はやめて、最初は注文だけして食ったあとに会計用のセルフレジでするようにしたら
まだよさそうだね。券売機だと注文→支払いもやるようだから混乱するし時間もかかる
ダイソーとかスシローはいろんな支払いに対応してるけどそこまで時間かからんよ あったけど肉がペラペラになってて高いな
380円のイメージ モバイルオーダーにしたいからわざと分かりづらくしてるんだよ
来店でモバイルオーダーが使えないようなヤツは来るなと判断されてんだよ >>45
「注文する」の画像がテスト版のままなのでは？w サイズ合っていないし。
それに色とボタンの大きさの優劣がヘンテコだね。 上の方にメニュー並べておいて選択すると
下にトレイがあって選択した商品の画像が並ぶ
これで解決 >>126
なか卯の券売機は親子丼からセットでざるそばを選べないが、ざるそばからセットで親子丼小盛を選べたりする
そういう一方通行感があるから「戻る」「トップ画面」を押す回数がおのずと増える 年寄りが表示がごちゃごちゃ小さいと固まるので、ページ分けしたんだろうな
年寄りが固まるのを維持しつつ、若い奴まで固まる仕様 うちの近くの松のや、券売機1つだから凄い行列になる。
注文に戸惑うと後ろからの無言のプレッシャーが凄い。
払う段階でペイペイが残高不足でチャージしたりとかだと変な汗が出る そうだっけ。俺だいたい頼むメニュー決まってるから、あんまり困った記憶がないｗ
適当にいじってたら出てくるし。迷う人は大変なのかね >>145
paypay使ってるならモバイルオーダーできるだろ
前もって商品選んで券売機に並ばずに直接席に着いて席番号を入力して確定すれば
「モバイルオーダー入りました！」って威勢のいい声が聞こえるぞ 元々ただのタッチパネルのころから希望商品探すの微妙に難しかったわここ。
吉野家のほうがいい 松屋はもう店舗注文より携帯かPCの事前オーダーのほうが早くないか？ 吉野家もレジカウンターに並ばせて支払い先に済ませる店が多くなった、まず席に座りたいんだけどな >>142
毎度毎度卵だけをひたすら注文しとったんや… 各カウンターにタブレット備え付けなら分からなくも無いデザイン
でも券売機は行列できるから捌くために一覧は必要 「注文す」はウケる
これで納品する方も受け入れる方も
どうかしてる >>150
俺の妻（デブ）はそれら組み合わせの店舗を「夢の国」と呼んでる
埼玉に多い 松屋は券売機以上にメニューの改悪が酷い
一時期よくなっていってたのにこの1年で墜落してる過程だと思う
業種は違うが液晶で下手こいたシャープを思い出す波形を示してる 使いこなせる奴と使いこなせない奴
新しいのがでると、かならず引っ掛かる奴w
めんどくさいことも、ある程度こなさないと、落ちる一方
覚えたことしかできないひと、新しいことが苦手なひと、いつの時代にもいる
若くても >>120
使えないってハードクレームされて外に呼び出されて操作させられてたのを見た
多分一日に何回もあって苦労してるんじゃないかな ハードル上げてんだよ分かれよ
松屋はクソシロウト客はお断りしたいの
分かれよ タッチパネルの表面、猛烈に汚いだろうな
おしぼりも出ないし 日本ってほんとUI苦手だよな
スマホで韓国に負けたのも使いにくいUIのせいやん この写真見た感じそんなに使いづらそうに見えないんだけどそんなに大変なの？ うちの会社の近くで松屋と吉野家並んでるとこあるけど、松屋は食券機で行列してるから入るのに躊躇するんでサクッと吉野家に入る
今年に入ってからは松屋の食券機に行列がなくなった
店内も吉野家の半分以下しかいない
ありゃ潰れるな 売りたい気持ちが強過ぎるから
お勧め商品で分かりにくくなってる
気が付けば全く松屋行かなくなってるしw >>170
敷居は
ラーメンだけじゃなかったのかよ（絶望） >>162
こんなとこを「夢の国」と言う程度だから察しろ
沿道を通るとウーウー言い始めるからそれらの店舗のある道を全部把握して避ける道を熟知して運転してる 口頭注文でも対応してくれるすき家がいい
水を持って来てくれるタイミングで頼むのが一番スマート >>1
新型ってまだ見たこと無いけど、そんなに使いづらいのか
そもそも何で新型にしたん？従来機は分かりやすいのに UIにこだわっていたソニーの大賀は理系にはやたら嫌われてるからな
ジョブズは尊敬していたが 券売機の前で待つやん
待つやん
まつやん
マツヤん
松屋ん
そういう事 確かに他の店で培ってきた感覚でやってると「あれ？」ってなることあるな 最初の「店内」「お弁当」の二択から素直に反応しねえからなあのタッチパネルは
ペコッみたいな音も人をバカにしてるような音だ
画像出すのに時間かかりすぎでイライラするわ 松屋のアプリからクーポン使ってペイペイ決済する人はスマホのレスポンス遅いとつらいな。 新入社員が作ったんだろ？
暖かく見守れよ
俺はいかないけどｗ >>190
松屋の開発者のおっさんと同じ感性なことを喜べばいいんじゃないかな 注文完了までヘタしたら１０回ぐらい画面タッチいるよな 面倒すぎ
ワンタッチの券売機にしとけや こういうのは特注なんだから特にUIやデザインは
システム屋ではなく大抵は客(松屋)が要望を出し最終決定してんだろ >>184
行列できてマツケンサンバ始まりそうだな こんな方針のシステムを役員がオッケー出してる企業だし
見限っていいな 価格帯のカテゴリーを付けて、希望の価格帯を押したら該当メニューが全部出てくるようにしても面白そうだな 元NMB48木下百花、公園で奇行！「全身タトゥーの次は奇行かよ」「変わったな…」「とにかく心配」
https://fgye.mypjnr.org/0428/kdss/82437c.html >>198
「ミツカン酢」のイントネーションで言ってみ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
