セルフレジ導入で「仕事が増えた」店員の悲鳴 「苛立つ客の操作補助がストレス」「万引きの判断が難しすぎる」 ★3 [首都圏の虎★]
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。商品のバーコード読み取りから会計操作までを客自身が行なうため、慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。ただ、戸惑っているのは来店客ばかりではない。街中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。
東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員が打ち明ける。
「現在、当店では9割がセルフレジになっています。ここ2年で急速に導入が進み、私たち『チェッカー（レジ打ち）』のパートの大半が“配置換え”されました。商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」
コロナの感染拡大防止（非接触・非対面）を契機に加速した「セルフレジ」の導入。今では当たり前の光景となったが、セルフレジでの精算に苦戦する客は少なくない。不慣れな機械の操作にまごつき、苛立ちを店員に向ける客もいる。
「当店では、商品バーコードの読み取りから精算まで、すべてお客様が行なう“フルセルフレジ”を採用しています。私たちは『バーコードが読み込めない』といったお客様の対応をしますが、『（操作を）教えるヒマがあるなら、あなたがやってよ！』と言ってくる方も少なくない。1人に対応すると、それを見ていたお客様が次から次に『俺も、私もやって』となってしまう。有人レジより余計な手間が増えた印象です」（前出・40代女性パート店員）
メーカーによって異なるセルフレジの操作も、混乱に拍車をかける一因だ。同じ商品を複数購入した際、操作によって一度で精算できるレジもあれば、ひとつずつバーコードを読み取らなければならないレジもある。こういった点が利用客にも大きなストレスになっている。
全文はソースで
https://news.yahoo.co.jp/articles/ff6593998d7e4e82ac6ce0e74cb40a7207b52496
★１ 2023/06/01(木) 08:36:58.61
前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685587480/ >>847
日本人は有人レジのスピードに慣れてるからだろ
レジで並ぶってかなりのストレスだぞ >>841
だからな
計画的な買い物は通販で買うわけよ
コンビニとか使わんわけだな
飲み物も自販機かネットでまとめ買いして持ち歩く
それでもどうしても、仕方なしに、使わざるを得ない事態の時があるわけ
そういう時に浦島太郎の気持ちがわかる イオンは本気でセルフレジ導入してる感じではないよな
有人レジの台数がかなりある
他に混んでる近くのスーパーも有人レジの数が多い
そうしないと回らないんだろう >>95
お前はパクってないでまずちゃんと買い物しろよ ここはそのうち潰れるんだろうなっていうスーパーは
セルフレジの台数が多いなｗ
それでも並んでるときがあるなｗ 万引きはレジ袋有料のせい。
エコバッグをカゴに入れるため万引きしやすい。 >>853
監視してる店員はいるんだから時間は掛かっても回るだろう あそこはいつもレジで並んで時間がかかるとなれば
客の数が減るだろう ぶっちゃけパクリ放題なのは見てりゃ分かる
いちいち中身を確認するならセルフやめろってなるしな いろいろ面倒になったから最近は有人レジ行ってる
待ち時間なんて適当にスマホ見てればオッケ
待ってるだけの有人の方がラクチン
はやくゲート通過するだけで清算されるようにならんかな
出来ればSuica並みの革命になる 高価な商品だったら
チップ付きタグで一括スキャンは可能だろうが
スーパーは厳しいだろう >>850
えー
だってアイツお前間違ってんぞみたいなニュアンスで言うじゃん
被害妄想じゃねぇよｗ このスレは特に後期高齢者が多そうだな
セルフレジごときが使いこなせないとか
現役の時も単純労働ぐらいしかやってなかった層なんだろうか >>863←こういう奴が突然暴れだす
コワイコワイ いまだにATMまともに使えないアホがいるしな
はよ障がい者認定して差し上げろ >>868
お前みたいに勝手に決めつける奴が暴れんだよｗ >>870
まぁ、あれ痴呆症の初期症状だと思うわ
医者がチェックすべき案件 ATMで時間かかってるのは大抵振り込みだな
押してる回数が多いから振り込みとわかる
何件も振り込みやってる人がいて
マジかよってｗ 経験もあるが >>873
お前もATM使えないジジイと同レベルでヤバいな
医者に行けよ
精神科とかその辺 まぁ、振込はとりわけ操作が複雑だからな
相手の名前と口座番号に支店の指定まである
画面切り替わって支店を指定したら、口座番号を忘れてなんだっけ
口座番号を入れたら、名前なんだっけ
ってなったりする訳だな
終いにゃいくら入金するんだっけ
遅い奴はコレ
短期記憶に障害出てる系 客がレジスター操作すればええやん
セルフレジ機器はトラブル多いし >>877
銀行ごとで違うと思うが、楽な銀行だと振込用紙をスキャンして自動入力してなかった？ >>16
一般的に使われる表現だからとくに違和感はないな。
16の言いたいことも分かるけどね 高齢者が機械操作でまごつく理由には、覚えた操作でも翌日には忘れてしまうというのもある。
「理解力がないから」というより理解は出来るがすぐに忘れてしまう。
だから毎回ほぼ一から学習し直すことになり手間取る >>883
高齢者がというよりも
セルフレジの進行が遅くて
台数に見合った効果がないんじゃないのかと
言ってるのであるが
誰の問題ではなくシステムの問題だろうというのがその理由
混んでる店は有人レジの数をかなり維持している >>884
余計な指摘は要らない。
1本文に「慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。」と書かれてるから、その点に関連した話をしてる >>885
ああいうのこそ自動化するべきだよな
カメラで年齢確認なんてちょろい セルフレジって自分とこの専用カードだけで現金すら使えない店あるんだけど
あれほんと意味わからん
効率化とか人員削減とか二の次なのか？ >>3
レジの使い方が分からない方は
そのまま持って帰って良いルールにすれば全て解決する コンビニは100%バーコード付き商品だからいいけど、スーパーはバーコードの無い商品もあるから面倒だろ。
コロナ禍以降だと惣菜関係は全部パック入りになってるけど、野菜なんかはバーコード無しも多いし。
コンビニだと袋の有無を選ぶ(ローソン)とか袋のバーコードを読み込ませる(ファミマ)とか、そんなもん業界で統一しろ、と。
あと、コンビニは割引商品とかクーポンを使う時は有人レジじゃないとダメだからなぁ。 あれはもっと改良しないと駄目だろうな
特に商品のバーコードが付いてる場所を商品毎に確認して
その部分をセンサーに当てないとならないとこ
無造作に商品通しても360度センサーでバーコード読み取って
くれるとかバーコードが付いていない商品でもAIカメラで商品認識して
価格付けするとかいろいろまだある 袋二つ分もの量をセルフでやってるブッサイクな主婦紛いの鈍臭い奴は大バカだと思う
有人レジへ行け邪魔だ
こっちは妻の買い忘れのお使いなんだ退け！ 万引きの判断が難しいよな
商品をそのまま持って出ていくのがいるがスルーしていいのか？
アレはどっちなんだい？ ATMしかりチンタラチンタラ何やってんだろな
チャリーンチャリーンと惨めな小銭の音ばかりさせてるけど札を扱える人間になろうぜ
かわいそうだよな クレーム客対応に反応が鈍い高齢の店員採用して、一つの商品のバーコード読み込むのに五分ぐらいかけて、客がキレたら負けずに大音量で言い返したらみんなセルフレジで文句言わずやるかな？ セルフが空いてたからセルフに行ってたけど、最近セルフが混んできた
なのでまた有人レジに行ってるわ なんでイギリスみたいにエクスプレスレーン日本には存在しないの
20年前からイオンに要望出してるけど実現しない >>9
よほど処理エラーが重なったんだなw
安くシステム導入したとかそういうのかも 腰の曲がった90過ぎた様なお婆さんや障害者に全部やらせるのはどうかと思いながらいつも見てる。
バリアフリーとかどこ行ったんだろ。 会員カードがあるスーパーで、アプリ会員だとスマホ画面のバーコードを会計始める前に
手持ちのスキャナ（？）で読み込ませないといけない
で、プラスチックカードは会計締めると「会員ですか？」と聞いてきて、カードリーダーを通す
アプリ会員はここで「はい」タッチするとドツボにはまるんだよ、スキャナでは読み込めない
そういう手順がセルフレジに掲示がないからさ、店員呼ばないとお手上げ
あと、１時間無料の駐車チケットもらうのも、会計終えたら店員呼んでレシート見せて、
店員がポッケに入れてるカードをくれる
セルフレジの意味ねーじゃんと… 近所のマルエツはセルフレジ導入＆半額ハンターが増えてから
店員全体性格悪くなったような気がする
面白いぐらい客へのイラつきが渦巻いててこんなヤバい店なかなか無いと興奮する マルエツはイオン系列の割に高いけど、店員のクオリティあんまよくない
何であんなに覇気がないのかと言えば、やはり上に立つ者に関係していると思われる >>875
>>816程度できれる爺さんがなんかほざいてるなw コンビニのセルフレジを使いたくはないんだけど
練習というかセルフレジになれるためにたまぁに使ってる
有人レジよりもぜんぜん遅いから泣きたくなる
レジ打ちしてくれるのはありがたいよね
当店は有人レジだけです！っていうのを売りにしていいと思うの 近所の大型スーパーがレジ混み過ぎで買い物敬遠してたけど20台くらい無人レジ導入して快適になった
無人レジ最高 仕事か仕事がまだあるだけいいと思え。そのうち進化したら無くなるで。 コンビニでSuica使うのはいい
でもジジババはチャージいつもしてなくて結局現金の倍の時間かかるからお前らもう現金手に握ったまま買い物しろとw 注意書きはしてあるのけど、
混んでるてときに子供にバーコード読ませるのはやめてほしいな。
列になってなきゃ微笑ましいのだが。 久しぶりにユニクロに行って買おうとレジに向かったら
遠目でも全てセルフになってるが分かったから
怖くなって買うのをやめ商品をまた戻して帰った >>9
大黒天物産グループに行くからだ
イオンにしときなさい 普段行く大型スーパーは慣れてきたけど同一商品の駄菓子を20個程度買うときは有人レジ利用したい派だわ
セルフで会計だと【同一商品です！】【同一商品です！】【同一商品です！】って声が出ちゃうから面倒で
セルフレジの達人だと同一商品のときはササッと個数入力操作も覚えてるんだろうけど
同じ商品を10個以上買うときはセルフのときも店員さんを呼び出して店員さんに操作させてる 近所のスーパーのセルフレジはいつも空いてる
若いやつらさえ有人レジに並ぶ イオンにたまにあるキャッシュレス専用のセルフレジもっと増やして欲しいわ
アレが一番早い レジやってるけどセミセルフが一番早いよ
精算時に一番時間がかかる
老人ほどお金をぴったり出そうとして財布から小銭全部出して探したり
札の財布と小銭の財布分けてる人は100%遅い
ポイントカード言われて出して、札の財布から札出してしまって
ちょっと待って細かいのあるって小銭の財布出してぴったりとか
その間にずんずん人が並んでいく 近所のダイソー、セルフレジで劇的に人減らしに成功している印象、でもないんだなこれが
最低限1人、下手すると2人は見張りや補助が必要、設備投資の元とるまであと何十年かかるか >>926
セルフレジのダイソー行ったらずっとレジに人付いてたわw >>925だいたい一つのレジに２つ精算機あるからめったにないけどセミセルフで精算もたもたしてるのが二人いて待つのが有人レジに並ぶのの次にだるい。
結果フルセルフが一番早い >>920あれ最初に使うときにちょっと緊張したけど簡単にできたわ。店員も近くにいるからわからんかったら聞けるし。
ただ店の袋を使うときに金払ったのに何か店員にちゃんと払って取ったのかわかるのか?と疑問だった。勝手に取ったと思われたくないし。 セルフレジを全国統一しろよ
使い方が店によって違うし
ポイントカードが何を意味するのか
店専用ポイントカードなのか
ポンタのようなカードなのかもわからないし
そりゃ客も戸惑うわ >>916
格安回線使ってると思われる人が
キャッシュレスのコード画面がなかなか繋がらず出せずに
スマホ見て待ってるのもよく見る >>919
こっちはタッチお願いしますと言ったのに、むしろ挿して来ようとする客の方が多い >>931
VHSビデオテープのような規格を作ることはできないだろうね、喩えが古いがｗ
ソフトとハードの関係において、ここではソフトが「人間」だから
話がずれるが昔の電車の駅にある切符販売機、使いやすかった
どこも同じような仕様だったから
今はチョー大変、都内で地下鉄の切符買おうとしたらワケワカメ
pasmoやスイカ使用が前提になってしまった
セルフレジはかごをおいただけでカメラが商品と合計金額を把握して表示し
人間がカード決済で済ます、そういう方式にならないといつまでたってもジゴクかもな >>935
淘汰されただろそれ
統一規格なんてない
それはいつも同じだ
コピー機だって人間だって
千差万別が普通だ
一つの規格だけ覚えて威張り散らす奴が悪い >>925
お前が一番悪い
お前は古びた町内にいるから一種類しかないだけだ
普通の都会なら何種類もある
不慣れなタイプには最初は馴染まないのが普通だ
そんなのをガタガタ言うお前が一番老害だ
お前の知ってるものだけが全てじゃねえんだバーカ >>936
前述と言っていることが矛盾していないか ＞セルフレジを全国統一しろよ
ま、もちつけ 電子マネー専用セルフレジが最強
現金は有人レジで良いよ
手数料取れば良い 頭がいいやつ、気が利くやつが何人も関与して作り上げたセルフレジ
なんだよな？それなのにものすごくレベルが低い
【無印良品】
バーコードを読み込む場所がわかりにくい
【イオン】
バーコードがない商品の取り扱いを自分で見つけないといけない。
イトーヨーカ堂はすべての商品、箱にバーコードがある。
【イトーヨーカ堂】
読み取り機を精算機に再び読み込ませる際に、
どうやって読み込ませるのかの説明がわかりにくく、
どの部品のことを言っているのかわかりにくい。
しかも、会計後の袋詰めエリアの導線が絶望的
【ユニクロ】
最もわかりやすい。白い箱にすべてを入れればいいんだから。 セルフレジは犯罪者だと疑われるので使わない事にしてる 少しの辛抱じゃね
使えない人はいずれ寿命だったり、無理にでも覚えていなくなる >>941
ユニクロは自社発注の衣料品しか売ってないからできるのであって、
食品スーパーで同じことはできない。 機械でなく店員さんと触れ合いたい！という奴もおるかもだけど >>901
有人レジに並んでるのに無人レジに誘導しようとする店員さんいるけど
そんな余裕あるならもう一台有人レジを稼働すればすぐさばけるのに >>941
店員に読み込んでもらって、支払いだけセルフがいちばん 外国のセルフレジには見張り要員なんて居ない
日本が無駄にコスト掛けすぎてるだけ >>939
近所のスーパーは支払いだけセルフ、支払い機はレジ一台に対して二台あるからもたつく現金客に待たされることも少ないので問題ないよ
ちなみに電子マネーは今月から使えなくなった
使えるのはクレジットカードと2次元コードと現金のみ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
