セルフレジ導入で「仕事が増えた」店員の悲鳴 「苛立つ客の操作補助がストレス」「万引きの判断が難しすぎる」 ★3 [首都圏の虎★]
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人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。商品のバーコード読み取りから会計操作までを客自身が行なうため、慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。ただ、戸惑っているのは来店客ばかりではない。街中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。
東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員が打ち明ける。
「現在、当店では9割がセルフレジになっています。ここ2年で急速に導入が進み、私たち『チェッカー（レジ打ち）』のパートの大半が“配置換え”されました。商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」
コロナの感染拡大防止（非接触・非対面）を契機に加速した「セルフレジ」の導入。今では当たり前の光景となったが、セルフレジでの精算に苦戦する客は少なくない。不慣れな機械の操作にまごつき、苛立ちを店員に向ける客もいる。
「当店では、商品バーコードの読み取りから精算まで、すべてお客様が行なう“フルセルフレジ”を採用しています。私たちは『バーコードが読み込めない』といったお客様の対応をしますが、『（操作を）教えるヒマがあるなら、あなたがやってよ！』と言ってくる方も少なくない。1人に対応すると、それを見ていたお客様が次から次に『俺も、私もやって』となってしまう。有人レジより余計な手間が増えた印象です」（前出・40代女性パート店員）
メーカーによって異なるセルフレジの操作も、混乱に拍車をかける一因だ。同じ商品を複数購入した際、操作によって一度で精算できるレジもあれば、ひとつずつバーコードを読み取らなければならないレジもある。こういった点が利用客にも大きなストレスになっている。
全文はソースで
https://news.yahoo.co.jp/articles/ff6593998d7e4e82ac6ce0e74cb40a7207b52496
★１ 2023/06/01(木) 08:36:58.61
前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685587480/ >>74
ゴミをそっちに隔離できて健常者はセルフでシュシュ！っと精算済ませられるんだから良システムたろ
セルフしかなくなるとゴミが避けるようになって健常者は使い易くなるから健常者のみが集まる優良店になる スーパーによってサービスが様々なのに
それをタッチパネルのシステムに組み込んで
いちいちそれを覚えるわけがないだろうｗｗ
セルフレジのシステムは既に終わってる 操作補助するために人用意するなら無人の意味ないじゃん
導入決めたやつ頭大丈夫？ 決まった形式でないものを
こういうタッチパネルのシステムにしてはいけないだよ
ポインティングデバイスは
キーボード配列のようにもっと普遍的なものでないと 松屋の券売機もそうでしょ
タッチパネルの情報量が多すぎるんだよ
普遍的なものなら良いが
そうではないからな タッチパネルの配置とかは
人間の反応というか
情報認識というか
そういうものに精通して
どうすれば視認性が高くなるかだろうが
いかんせん情報量が多すぎるだろう
スーパーによってサービスの種類が独自性があるのも
理由だろうが >>954
人員削減とは言ってるが
誰も無人とは言ってないよ
無人にしたらどうなるか分かるやん 仁王立ちで見張ってるもんなあ
あんなの一日中って病むよ セルフレジは仕事量を減らすとか楽にするとかの
導入理由もあるようだが
スーパーの有人レジは椅子があれば良いと思うなあ
客の来ないときは座ってられるような
そのほうが結構楽になるんじゃないのか
客が立ってるときに座ってて良いのかとか
姿勢面の好感度とか気にして
そういう文化になってるかもしれんが 人間の手によらないタグ読取りによる自動計算、自動決済、これだけでいい
特許とってるからライセンス買わないと使えないんだよね 全部カメラで監視しててAIが不審な動きをチェックしてるんと違うん？
上半身と手元はカメラに映ってるよな >>960
海外でさレジは椅子に座ってやってるところあるし愛想悪いけど別に問題にならない
日本はサービス過剰丁寧すぎて従業員に負担かけすぎなんよ レジで商品をスキャンして
カゴからカゴへ移す作業が大変で疲れるとかないんじゃないかな
それよりもキャッシャーの仕事で
つらいのはずっと立ってることだと思うね 日本だと座ってると休んでるになるし
レジでぼーっと立っててもダメで
カゴかたづけたりとか
あんなに頻繁にカゴかたづける意味もないだろう
少したまってからでも
何か動いてなければならず忙しそうだ
個人的にはバイトしていた学生時代と比較して
現代のスーパーなんかは厳しそうだよなあ
店員の対応はもっと緩くていいのにねえ
今は緊張感を感じるよ >>23
有人レジとかあだ名付けられそうじゃん
あいつまたうどんばっかりかよ
うどん何袋買ってんだよ
カップうどんも買うのかよ
乾麺のうどんとかいつくうんだよ
しかしどんだけうどんずきだよおまえ
どんだけーじゃなくて
うどんだけーかよ
って思われそうだからおれはセルフに行く >>964
その通り
日本のサービス業の労働生産性の低さは、無駄に過剰はサービスの為に店員が多すぎる事が最大の原因 >>966
外国のレジは暇な時は椅子に座れるし、店員同士で私語もokでいちいち目くじら立てない
日本だけ自縄自縛で厳しくして働く人がしんどくなってる >>969
ある意味でゆとりがある、ぜいたく、のんびりしている、ヒマな店にレジ店員が4人もいたりする
そしてそのおかげで仕事がみんなあって働けて暮らせる
それがいいのか悪いのか分からないが
みんなもっと働くのをやめた方がいいんじゃないかって思う
でも仕事はどんどん増えていく
AIで職を失うどころか、どんどん増えていく >>971
人数は居る割にはサービス過剰だから楽ではない、日本では椅子にも座れないしね >>972
子どものころ雑誌を読んでいたら、未来は人間が仕事をしなくてもいい世界が描かれていた
車の運転もしない、料理もしない、仕事は機械がしてくれる
でもどうだ、セルフレジで会計する仕事はおれたち客がやらないといけない、作業が増える
パソコンで業務が楽になった？冗談じゃない、おかげでこなさなければならない量が何倍にも増えた
それで利益が増えたわけじゃない、（株主はどうか知らんが）
おかしい
働きたくないでござる >>959
無茶苦茶呼び出し食らってあっちこっちの情弱の客のサポートに回ってるイメージだが
それがあるからごにょれる >>941
ユニクロは訴えられてたがシステム自前なのか こっちはただ何度も呼ぶだけだから別にイライラしない
店員が殺気立ってて怖いです
お前の仕事をタダでやって差し上げているんだから感謝ぐらいして欲しい >>934
JALカードだけど、タッチだとショッピングマイルがつかない場合がありますってホームページに書いてある
どこがマイルつく店かつかない店か区別つかないからタッチは使いたくないのです >>926
ダイソーのセルフレジ使いづらいんだよ
スキャンの場所が下でバーコード合わせづらい
色々やってるうちに2度読みしちゃって
キャンセルしようにもゴミ箱アイコン押したら店員が来る >>973
端末によっては電子決済が煩わしいのがあるからね。
でかでかとauPay使えますって書いてあって選択画面に出てこなくて
ファ？ってなったことある。
場合によっては現金決済の方が早い時あるしな。 さっきセルフレジを使ったら
「ここにカゴを置いてください」
「ここに商品を置いて袋に入れてください」
「やりやすいようにやらせてもらえませんか？」と言っても
「皆さんご協力してくれてますので」と言って聞かない
何の罰ゲームだよ。過干渉にも程がある ボブサップみたいのを配置しとけよ
文句言うジジババは人見て言うからな >>2
近所のトライアルってスーパーが最近それを導入したわ
最後にカゴの商品をランダムチェックして電子マネーで払って終わり 自分がやる事に集中するから、支払いの時に見張りの店員さんが「ありがとうございまーす」って言っても
気づかないことがある
後から「あれって自分に言ってた？」ってなる
無視してごめんなさい、不可抗力なんだ 滅多に行かないがセブンイレブンはレジの人がボーッとして袋入れを見てるのはおかしいとよく書いてあるが今日行ったらほんとにおかしかった。 >>9
おじいちゃんの始まりだな
腹が立つのは機械じゃなくて自分の能力の衰え 今のところ支払いだけセルフが一番効率的
百均みたいに点数少ない客がほとんどなら全部セルフもありかもだけど結局お世話係がついている。 店によって操作の仕方も微妙に違うのがわかりづらい
ある店でやっと覚えても違う店だと操作が違ってわからなくなる
メーカーの機種なのか知らんが、せめて統一規格を義務付けろよ 集客手段としてポイント制をややこしくしたのがレジ作業を遅くしてる原因
で分散させようとセルフレジにした結果がこれ
店側の責任が大きい このスレッドは１０００を超えました。
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