セルフレジ導入で「仕事が増えた」店員の悲鳴 「苛立つ客の操作補助がストレス」「万引きの判断が難しすぎる」 ★3 [首都圏の虎★]
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人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。商品のバーコード読み取りから会計操作までを客自身が行なうため、慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。ただ、戸惑っているのは来店客ばかりではない。街中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。
東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員が打ち明ける。
「現在、当店では9割がセルフレジになっています。ここ2年で急速に導入が進み、私たち『チェッカー（レジ打ち）』のパートの大半が“配置換え”されました。商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」
コロナの感染拡大防止（非接触・非対面）を契機に加速した「セルフレジ」の導入。今では当たり前の光景となったが、セルフレジでの精算に苦戦する客は少なくない。不慣れな機械の操作にまごつき、苛立ちを店員に向ける客もいる。
「当店では、商品バーコードの読み取りから精算まで、すべてお客様が行なう“フルセルフレジ”を採用しています。私たちは『バーコードが読み込めない』といったお客様の対応をしますが、『（操作を）教えるヒマがあるなら、あなたがやってよ！』と言ってくる方も少なくない。1人に対応すると、それを見ていたお客様が次から次に『俺も、私もやって』となってしまう。有人レジより余計な手間が増えた印象です」（前出・40代女性パート店員）
メーカーによって異なるセルフレジの操作も、混乱に拍車をかける一因だ。同じ商品を複数購入した際、操作によって一度で精算できるレジもあれば、ひとつずつバーコードを読み取らなければならないレジもある。こういった点が利用客にも大きなストレスになっている。
全文はソースで
https://news.yahoo.co.jp/articles/ff6593998d7e4e82ac6ce0e74cb40a7207b52496
★１ 2023/06/01(木) 08:36:58.61
前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685587480/ セルフが空いてたからセルフに行ってたけど、最近セルフが混んできた
なのでまた有人レジに行ってるわ なんでイギリスみたいにエクスプレスレーン日本には存在しないの
20年前からイオンに要望出してるけど実現しない >>9
よほど処理エラーが重なったんだなw
安くシステム導入したとかそういうのかも 腰の曲がった90過ぎた様なお婆さんや障害者に全部やらせるのはどうかと思いながらいつも見てる。
バリアフリーとかどこ行ったんだろ。 会員カードがあるスーパーで、アプリ会員だとスマホ画面のバーコードを会計始める前に
手持ちのスキャナ（？）で読み込ませないといけない
で、プラスチックカードは会計締めると「会員ですか？」と聞いてきて、カードリーダーを通す
アプリ会員はここで「はい」タッチするとドツボにはまるんだよ、スキャナでは読み込めない
そういう手順がセルフレジに掲示がないからさ、店員呼ばないとお手上げ
あと、１時間無料の駐車チケットもらうのも、会計終えたら店員呼んでレシート見せて、
店員がポッケに入れてるカードをくれる
セルフレジの意味ねーじゃんと… 近所のマルエツはセルフレジ導入＆半額ハンターが増えてから
店員全体性格悪くなったような気がする
面白いぐらい客へのイラつきが渦巻いててこんなヤバい店なかなか無いと興奮する マルエツはイオン系列の割に高いけど、店員のクオリティあんまよくない
何であんなに覇気がないのかと言えば、やはり上に立つ者に関係していると思われる >>875
>>816程度できれる爺さんがなんかほざいてるなw コンビニのセルフレジを使いたくはないんだけど
練習というかセルフレジになれるためにたまぁに使ってる
有人レジよりもぜんぜん遅いから泣きたくなる
レジ打ちしてくれるのはありがたいよね
当店は有人レジだけです！っていうのを売りにしていいと思うの 近所の大型スーパーがレジ混み過ぎで買い物敬遠してたけど20台くらい無人レジ導入して快適になった
無人レジ最高 仕事か仕事がまだあるだけいいと思え。そのうち進化したら無くなるで。 コンビニでSuica使うのはいい
でもジジババはチャージいつもしてなくて結局現金の倍の時間かかるからお前らもう現金手に握ったまま買い物しろとw 注意書きはしてあるのけど、
混んでるてときに子供にバーコード読ませるのはやめてほしいな。
列になってなきゃ微笑ましいのだが。 久しぶりにユニクロに行って買おうとレジに向かったら
遠目でも全てセルフになってるが分かったから
怖くなって買うのをやめ商品をまた戻して帰った >>9
大黒天物産グループに行くからだ
イオンにしときなさい 普段行く大型スーパーは慣れてきたけど同一商品の駄菓子を20個程度買うときは有人レジ利用したい派だわ
セルフで会計だと【同一商品です！】【同一商品です！】【同一商品です！】って声が出ちゃうから面倒で
セルフレジの達人だと同一商品のときはササッと個数入力操作も覚えてるんだろうけど
同じ商品を10個以上買うときはセルフのときも店員さんを呼び出して店員さんに操作させてる 近所のスーパーのセルフレジはいつも空いてる
若いやつらさえ有人レジに並ぶ イオンにたまにあるキャッシュレス専用のセルフレジもっと増やして欲しいわ
アレが一番早い レジやってるけどセミセルフが一番早いよ
精算時に一番時間がかかる
老人ほどお金をぴったり出そうとして財布から小銭全部出して探したり
札の財布と小銭の財布分けてる人は100%遅い
ポイントカード言われて出して、札の財布から札出してしまって
ちょっと待って細かいのあるって小銭の財布出してぴったりとか
その間にずんずん人が並んでいく 近所のダイソー、セルフレジで劇的に人減らしに成功している印象、でもないんだなこれが
最低限1人、下手すると2人は見張りや補助が必要、設備投資の元とるまであと何十年かかるか >>926
セルフレジのダイソー行ったらずっとレジに人付いてたわw >>925だいたい一つのレジに２つ精算機あるからめったにないけどセミセルフで精算もたもたしてるのが二人いて待つのが有人レジに並ぶのの次にだるい。
結果フルセルフが一番早い >>920あれ最初に使うときにちょっと緊張したけど簡単にできたわ。店員も近くにいるからわからんかったら聞けるし。
ただ店の袋を使うときに金払ったのに何か店員にちゃんと払って取ったのかわかるのか?と疑問だった。勝手に取ったと思われたくないし。 セルフレジを全国統一しろよ
使い方が店によって違うし
ポイントカードが何を意味するのか
店専用ポイントカードなのか
ポンタのようなカードなのかもわからないし
そりゃ客も戸惑うわ >>916
格安回線使ってると思われる人が
キャッシュレスのコード画面がなかなか繋がらず出せずに
スマホ見て待ってるのもよく見る >>919
こっちはタッチお願いしますと言ったのに、むしろ挿して来ようとする客の方が多い >>931
VHSビデオテープのような規格を作ることはできないだろうね、喩えが古いがｗ
ソフトとハードの関係において、ここではソフトが「人間」だから
話がずれるが昔の電車の駅にある切符販売機、使いやすかった
どこも同じような仕様だったから
今はチョー大変、都内で地下鉄の切符買おうとしたらワケワカメ
pasmoやスイカ使用が前提になってしまった
セルフレジはかごをおいただけでカメラが商品と合計金額を把握して表示し
人間がカード決済で済ます、そういう方式にならないといつまでたってもジゴクかもな >>935
淘汰されただろそれ
統一規格なんてない
それはいつも同じだ
コピー機だって人間だって
千差万別が普通だ
一つの規格だけ覚えて威張り散らす奴が悪い >>925
お前が一番悪い
お前は古びた町内にいるから一種類しかないだけだ
普通の都会なら何種類もある
不慣れなタイプには最初は馴染まないのが普通だ
そんなのをガタガタ言うお前が一番老害だ
お前の知ってるものだけが全てじゃねえんだバーカ >>936
前述と言っていることが矛盾していないか ＞セルフレジを全国統一しろよ
ま、もちつけ 電子マネー専用セルフレジが最強
現金は有人レジで良いよ
手数料取れば良い 頭がいいやつ、気が利くやつが何人も関与して作り上げたセルフレジ
なんだよな？それなのにものすごくレベルが低い
【無印良品】
バーコードを読み込む場所がわかりにくい
【イオン】
バーコードがない商品の取り扱いを自分で見つけないといけない。
イトーヨーカ堂はすべての商品、箱にバーコードがある。
【イトーヨーカ堂】
読み取り機を精算機に再び読み込ませる際に、
どうやって読み込ませるのかの説明がわかりにくく、
どの部品のことを言っているのかわかりにくい。
しかも、会計後の袋詰めエリアの導線が絶望的
【ユニクロ】
最もわかりやすい。白い箱にすべてを入れればいいんだから。 セルフレジは犯罪者だと疑われるので使わない事にしてる 少しの辛抱じゃね
使えない人はいずれ寿命だったり、無理にでも覚えていなくなる >>941
ユニクロは自社発注の衣料品しか売ってないからできるのであって、
食品スーパーで同じことはできない。 機械でなく店員さんと触れ合いたい！という奴もおるかもだけど >>901
有人レジに並んでるのに無人レジに誘導しようとする店員さんいるけど
そんな余裕あるならもう一台有人レジを稼働すればすぐさばけるのに >>941
店員に読み込んでもらって、支払いだけセルフがいちばん 外国のセルフレジには見張り要員なんて居ない
日本が無駄にコスト掛けすぎてるだけ >>939
近所のスーパーは支払いだけセルフ、支払い機はレジ一台に対して二台あるからもたつく現金客に待たされることも少ないので問題ないよ
ちなみに電子マネーは今月から使えなくなった
使えるのはクレジットカードと2次元コードと現金のみ >>74
ゴミをそっちに隔離できて健常者はセルフでシュシュ！っと精算済ませられるんだから良システムたろ
セルフしかなくなるとゴミが避けるようになって健常者は使い易くなるから健常者のみが集まる優良店になる スーパーによってサービスが様々なのに
それをタッチパネルのシステムに組み込んで
いちいちそれを覚えるわけがないだろうｗｗ
セルフレジのシステムは既に終わってる 操作補助するために人用意するなら無人の意味ないじゃん
導入決めたやつ頭大丈夫？ 決まった形式でないものを
こういうタッチパネルのシステムにしてはいけないだよ
ポインティングデバイスは
キーボード配列のようにもっと普遍的なものでないと 松屋の券売機もそうでしょ
タッチパネルの情報量が多すぎるんだよ
普遍的なものなら良いが
そうではないからな タッチパネルの配置とかは
人間の反応というか
情報認識というか
そういうものに精通して
どうすれば視認性が高くなるかだろうが
いかんせん情報量が多すぎるだろう
スーパーによってサービスの種類が独自性があるのも
理由だろうが >>954
人員削減とは言ってるが
誰も無人とは言ってないよ
無人にしたらどうなるか分かるやん 仁王立ちで見張ってるもんなあ
あんなの一日中って病むよ セルフレジは仕事量を減らすとか楽にするとかの
導入理由もあるようだが
スーパーの有人レジは椅子があれば良いと思うなあ
客の来ないときは座ってられるような
そのほうが結構楽になるんじゃないのか
客が立ってるときに座ってて良いのかとか
姿勢面の好感度とか気にして
そういう文化になってるかもしれんが 人間の手によらないタグ読取りによる自動計算、自動決済、これだけでいい
特許とってるからライセンス買わないと使えないんだよね 全部カメラで監視しててAIが不審な動きをチェックしてるんと違うん？
上半身と手元はカメラに映ってるよな >>960
海外でさレジは椅子に座ってやってるところあるし愛想悪いけど別に問題にならない
日本はサービス過剰丁寧すぎて従業員に負担かけすぎなんよ レジで商品をスキャンして
カゴからカゴへ移す作業が大変で疲れるとかないんじゃないかな
それよりもキャッシャーの仕事で
つらいのはずっと立ってることだと思うね 日本だと座ってると休んでるになるし
レジでぼーっと立っててもダメで
カゴかたづけたりとか
あんなに頻繁にカゴかたづける意味もないだろう
少したまってからでも
何か動いてなければならず忙しそうだ
個人的にはバイトしていた学生時代と比較して
現代のスーパーなんかは厳しそうだよなあ
店員の対応はもっと緩くていいのにねえ
今は緊張感を感じるよ >>23
有人レジとかあだ名付けられそうじゃん
あいつまたうどんばっかりかよ
うどん何袋買ってんだよ
カップうどんも買うのかよ
乾麺のうどんとかいつくうんだよ
しかしどんだけうどんずきだよおまえ
どんだけーじゃなくて
うどんだけーかよ
って思われそうだからおれはセルフに行く >>964
その通り
日本のサービス業の労働生産性の低さは、無駄に過剰はサービスの為に店員が多すぎる事が最大の原因 >>966
外国のレジは暇な時は椅子に座れるし、店員同士で私語もokでいちいち目くじら立てない
日本だけ自縄自縛で厳しくして働く人がしんどくなってる >>969
ある意味でゆとりがある、ぜいたく、のんびりしている、ヒマな店にレジ店員が4人もいたりする
そしてそのおかげで仕事がみんなあって働けて暮らせる
それがいいのか悪いのか分からないが
みんなもっと働くのをやめた方がいいんじゃないかって思う
でも仕事はどんどん増えていく
AIで職を失うどころか、どんどん増えていく >>971
人数は居る割にはサービス過剰だから楽ではない、日本では椅子にも座れないしね >>972
子どものころ雑誌を読んでいたら、未来は人間が仕事をしなくてもいい世界が描かれていた
車の運転もしない、料理もしない、仕事は機械がしてくれる
でもどうだ、セルフレジで会計する仕事はおれたち客がやらないといけない、作業が増える
パソコンで業務が楽になった？冗談じゃない、おかげでこなさなければならない量が何倍にも増えた
それで利益が増えたわけじゃない、（株主はどうか知らんが）
おかしい
働きたくないでござる >>959
無茶苦茶呼び出し食らってあっちこっちの情弱の客のサポートに回ってるイメージだが
それがあるからごにょれる >>941
ユニクロは訴えられてたがシステム自前なのか こっちはただ何度も呼ぶだけだから別にイライラしない
店員が殺気立ってて怖いです
お前の仕事をタダでやって差し上げているんだから感謝ぐらいして欲しい >>934
JALカードだけど、タッチだとショッピングマイルがつかない場合がありますってホームページに書いてある
どこがマイルつく店かつかない店か区別つかないからタッチは使いたくないのです >>926
ダイソーのセルフレジ使いづらいんだよ
スキャンの場所が下でバーコード合わせづらい
色々やってるうちに2度読みしちゃって
キャンセルしようにもゴミ箱アイコン押したら店員が来る >>973
端末によっては電子決済が煩わしいのがあるからね。
でかでかとauPay使えますって書いてあって選択画面に出てこなくて
ファ？ってなったことある。
場合によっては現金決済の方が早い時あるしな。 さっきセルフレジを使ったら
「ここにカゴを置いてください」
「ここに商品を置いて袋に入れてください」
「やりやすいようにやらせてもらえませんか？」と言っても
「皆さんご協力してくれてますので」と言って聞かない
何の罰ゲームだよ。過干渉にも程がある ボブサップみたいのを配置しとけよ
文句言うジジババは人見て言うからな >>2
近所のトライアルってスーパーが最近それを導入したわ
最後にカゴの商品をランダムチェックして電子マネーで払って終わり 自分がやる事に集中するから、支払いの時に見張りの店員さんが「ありがとうございまーす」って言っても
気づかないことがある
後から「あれって自分に言ってた？」ってなる
無視してごめんなさい、不可抗力なんだ 滅多に行かないがセブンイレブンはレジの人がボーッとして袋入れを見てるのはおかしいとよく書いてあるが今日行ったらほんとにおかしかった。 >>9
おじいちゃんの始まりだな
腹が立つのは機械じゃなくて自分の能力の衰え 今のところ支払いだけセルフが一番効率的
百均みたいに点数少ない客がほとんどなら全部セルフもありかもだけど結局お世話係がついている。 店によって操作の仕方も微妙に違うのがわかりづらい
ある店でやっと覚えても違う店だと操作が違ってわからなくなる
メーカーの機種なのか知らんが、せめて統一規格を義務付けろよ 集客手段としてポイント制をややこしくしたのがレジ作業を遅くしてる原因
で分散させようとセルフレジにした結果がこれ
店側の責任が大きい レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
