【コンビニ】セブン、問題続出でも客離れが起きにくい理由…くら寿司、大戸屋、大塚家具との決定的な違い
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24時間営業問題で揺れたセブン-イレブン・ジャパンが、圧倒的な強さを見せつけている。
既存店売上高は2月まで5カ月連続で前年同月を上回った。2020年2月期の12カ月間でマイナスだったのはわずか3カ月だけだ。24時間営業問題をものともしないかのように推移している。
一方、競合のファミリーマートとローソンは、セブンよりもマイナスの月が多かった。2月までの12カ月間でマイナスだったのは、ファミマが5カ月、ローソンが6カ月。本稿執筆時点では、3 社とも年間累計の増減率を公表していないので詳細はまだわからないが、ファミマとローソンはセブン以上に苦戦したと言っていいだろう。
24時間営業問題の発端は、昨年2月に大阪府東大阪市のセブン元オーナーが自主的に時短営業を始めたことだった。コンビニオーナーの過酷な労働実態が明らかになったほか、深夜の人手不足が露呈したり、コンビニのフランチャイズ契約に関する問題が噴出したりした。これを機に、コンビニのあり方が問われるようになった。
この問題に対して、ファミマやローソンは早い段階で自社の加盟店オーナーに寄り添う姿勢を示した。営業時間の短縮実験を積極的に実施するなどして世論の懐柔を図っている。
一方、セブンは当初、時短営業に慎重な姿勢を示していた。現状維持での中央突破を試みている。こうした姿勢の違いもあり、特にセブンに批判が集中した。この24時間営業問題では、セブンの客離れが懸念された。さらに、これ以外にも問題が噴出したため、客離れが深刻化するとの見方もあった。24時間営業問題以外の問題としては、まず昨年2月に世間を騒がせた「バイトテロ」が挙げられる。アルバイト従業員がおでんの具材を口に入れて出す動画がSNS上で拡散し、大騒動になった。
ほかには、昨年7月にスマートフォン決済サービス「セブンペイ」の不正利用問題があるだろう。サービス開始直後から利用者になりすました第三者が登録されていたクレジットカードなどでチャージし、店で商品を購入する被害が発生した。この不正利用問題により、2カ月後にサービス廃止に追い込まれている。
昨年11月には、おでんの無断発注問題で世間を騒がせた。本部社員が加盟店に無断でおでんの具材などを発注したことをメディア各社に報じられた。その後、セブンはかかわった社員2人を懲戒処分にした。また、過去にも同様のケースが数件あったほか、本部が把握していない無断発注があった可能性もあるとし、全店を対象に過去を遡って調査する事態にまで発展している。
今年3月には、マスクの高額転売騒動が報じられ、批判が巻き起こった。加盟店1店が60枚入りのマスク1箱を1万6900円で売っていたことが明らかになった。新型コロナウイルスの影響で全国的なマスク品薄が続くなか、実勢価格の30倍近い価格で販売したことが批判を浴びた。
こういった問題がセブンでたて続けに起きた。どれもイメージ悪化につながるものばかりだ。だが、既存店売上高の推移を見る限り、これら問題が客足に大きく影響した形跡は見られない。特に大きな問題といえるのが24時間営業問題だろうが、大阪市の元オーナーが時短営業を始めた昨年2月から5月までの既存店売上高は、すべて前年を上回っている。24時間営業問題をものともしないかのようだ。
全文はソース元で
2020.04.12 06:30
https://biz-journal.jp/2020/04/post_150163.html
https://biz-journal.jp/wp-content/uploads/2020/04/post_150163_1.jpg >>253
ごもっともwww
フリマの発送もセブンが一番使いやすい
要するに顧客第一主義、24時間営業だってそう、オーナーに媚びるファミローは絶対に勝てないw どのコンビニもオーナーに対して酷い事してきたけど
その中でもセブンは断トツ
大手3社で一番まともなのはローソン
次にファミマ(今の社長に変わって改心した)
という事でセブンは利用しません 単純に飯の品質が競合他社より上だから
値段競争とかで勝負してきた連中は
ブラックイメージで客離れ >>324
普段は気にしないけど、今の状況ならその影響は大きいかもしれないな。 >>191
外観の色合いから受ける影響と、室内の色合いもあると思う
セブンは暖色系で店内灯か室内の影響か知らんが黄色っぽい
他は白っぽい
車のライトでいうならハロゲンがセブン
LEDが他
暖色系のが実際見易いし落ち着くから心理効果はある オーナーがどうとかリピーターには全く関係ないし
頑張って叩きして永遠の二番手以下してればいいと思う
少しは美味そうな品揃え考えろよ >>85
僕はくんたまと粗挽きソーセージかな
関西円光の真似事をして遊んでたから 糞なんだけどいい立地に建ってんだよな
悔しいけど利用せざるを得ないﾋﾞｸﾝﾋﾞｸﾝ >>313
弁当のご飯は冷ましてから詰める方が美味しいそうだ。
試してガッテンでやってた。 弁当のフタ止めシールもファミマの方が剥がし易い漏れにくいんだが
立地で利用してしまうナナコも作ってしまったし カレーパンはマジで美味いと思う
でも他のホットスナックは微妙 >>296
期限切れではなかったが、購入時からあと３時間はある。
口にしたとたんパサパサで思わず吐き捨てた、ラベル確認したら８時に買って11時が消費期限だった。
あれ、中の愚にもよるだろうけど最大ナン時間やろ？
もち、セブンの話 >>204
男女共用トイレやめて欲しい。オッサンが出てきた後に使うとか無理。
男の後は汚いしカメラ仕込んでそう >>337
ファミリーマートは
弁当買うのに悩む
みんな、不味そうで >>341
セブンイレブンは、ほとんどのところに女専用あるだろw 最近の甘い物のおにぎりとからあげくんはローソンのほうが良いけどな
ちょっとしたお惣菜と金のピザはセブン >世界貿易機関(WTO)協定で日本はミニマムアクセス(MA)としてコメの最低輸入枠約77万トンを義務付けられている。
このうち10万トンは通常米
30万トンは煎餅や味噌の原料
残りの約37万トンの用途は不明
近所のスーパーの弁当不味くて半額でも売れ残っているのを見るが
この米を使っているんだろ？味噌汁に入れて食べているよ…。 >>332
ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝそもそも美味くないよw >>34
地元だけかと思ったら社風なのか
本当にひどいよ マスクを知人のみに優先販売したローソンって問題視されないんだな
やっぱりどこのローソンもそのシステムなの？
青森の五所川原だけじゃなかったんだ >>353
それが問題だと思う発想がおかしいわ、僻み妬みとして成り立つけどな
売り手には売る相手を選ぶ権利があるんだよ、買い手に「売ってもらえる権利」なんかねえよ ファミマは全ての飯が臭いから無理
ローソンは昼時行くとすぐ商品がスカスカになって買えない
セブンは昼行ってもガンガン補充してるのかある
だからセブンいっちゃうわ ふわふわ玉子ロール、てりたまチキンサンド、ペペロンチーノ系パスタにＰＢのハイボール缶でもあればかなり幸せになれる。。 >>55
セブンのおにぎりが一番だわー米が違う
地方によって違うのかな？ちな九州 >>340
どこのコンビニもおにぎりや弁当は賞味期限の2時間前まで販売してる 別にオーナーが何人自殺しようが俺は嫌な思いしてないし セブンは音楽がかかってて癒される
うるさくもなく静かで明るい セブンのトイレが一番綺麗
ファミマローソンは駄目駄目
比較にもならない >>3
ファミマの方針が夜勤はワンオペにしたら儲かるよ
だからな >>340
おにぎりはだいたい16時間ぐらいで廃棄だな セブンはスーパーより高すぎるのがな
ドラッグストアくらい安くしてくれないと セブンイレブン糞高いじゃん
となりのスーパーやホームセンター、ドラッグストア行った方がいいよ なんだかんだと商品は優れてるからねぇ
次点でローソンか >>373
近くにスーパーやドラッグストアがあっても経営が成り立っているセブンイレブンは
高くても利用する客が多いってことだよ
これが何故成り立つかと言ったら、時短を求めてスーパーを理由しない客がまず利用する
スーパーで安いものを買った客がコンビニにも寄ってたまの贅沢として
セブンイレブンでしか買えないプレミアムなスィーツなどを買っていくからだよ
ちなみにヨーカドーとセブンイレブンが隣接しているところがあるが
弁当なんかはヨーカドーよりもセブンイレブンの方が明らかに美味いのが不思議なところ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
