宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…勘違いしてる」「不備は事実」　大手2社に実情を聞く [ばーど★]

**ばーど ★** · 2023/12/24(日) 08:28:13.59

　宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X（旧ツイッター）で賛否両論が寄せられた。

　J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。

■「取りに来いよと」「客に言うのはお門違い」

　宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時の7つの時間帯から選択できる。ヤマト運輸は8時～12時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の5つから選択できる。両社とも時間指定に追加料金はない。

　Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、

「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
　　「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
　　「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」

と理解を示す声があがる一方、

「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
　　「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
　　「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」

などの反発も見受けられた。

宅配会社に実情を聞いた
　J-CASTニュースが宅配会社に配達時間が遅延する原因を尋ねると、ヤマト運輸広報は12月18日、次のように回答した。

「お届けするお荷物が増えるお中元・お歳暮の時期や、天候・道路事情などにより、ご希望いただいた配達時間帯に遅れてしまう場合がございます」

　事態の受け止めに関しては、こう述べる。

「お客さまには、ご迷惑おかけしてしまい、申し訳ございません。お客さまからのご意見についての詳細は控えさせていただきますが、引き続き、お荷物を受け取るお客さまの利便性と配送サービス品質の向上に努めてまいります」

　佐川急便は19日、配達遅延の原因について「天候不良や道路状況の事情、物量の増加によりお荷物のお届けに遅れが生じる場合がございます」と回答。配達の時間指定に遅れた際に苦情が届くとし、実際の例を列挙した。

「本日指定なのでずっと荷物を待っていた」
　　「配達を待っていた時間を返してほしい」
　　「遅れるなら連絡が欲しかった」

　受け止めについては、次のよう答えた。

「ご指摘を真摯に受け止め、今後、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります」

JCASTニユース　最終更新:12/23(土) 16:08
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:29:41.57

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**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:29:50.00

片塰

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:31:24.42

指定が無理なら先に言って欲しい
置き配やってない時代はその時間しか家にいないってことあったし

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:31:35.13

日時指定だとな
まあ遅れる可能性も明記してるからなんともだが

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:32:00.45

>>1
だから再配達有料も時間指定も無駄って事だろｗ
分かれよｗ阿保共カスどもがｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:33:13.30

午前中

問題かな？
９時から待ってるのに、１２時超えて来る

みたいな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:33:47.98

時間指定守らずに変な時間に着て不在票だけ入れていくなよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:34:27.06

不在だったら置き配って選択肢がないのが不思議

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:34:40.47

サービス品質の向上は値段を上げないと無理
昔に馬鹿な価格競争をしたときにサービス競争にもなり今がある
自分で首を締めて値段を上げられずもがいてる
物流業界だけじゃない

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:34:42.43

文句ばかり言ってると時間指定出来なくなるか高額の時間指定料金取られるようになるんだろうな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:34:43.42

そもそも論、
店に買いに行くより配達してもらった方が安いのが問題
あと店頭もメーカー取り寄せとかが増えて意味ないわｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:34:58.44

指定時間に来なかった分は、再配達むかつくって思わないのならお互い様だから良いよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:35:03.53

>>1
SLAどおりに仕事をしているならそれで押し通せよ >>ヤマト、佐川
曖昧なメッセージ出すから客が誤って理解するんだよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:35:17.96

2時間区切りはいつも気の毒に思ってる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:35:19.54

もう時間指定やめようぜ。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:35:38.34

14時～16時指定ってのは14時～16時の間ならいつでも受け取れますよという意思表示
その間に配達すれば問題ない
たまに14時に来ないとか16時に持って来いとかいうキチガイがいるが相手にしない
指定時間に不在なら不在票入れて放置

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:35:54.41

あとちょうどウンコしてる時に来るのもやめてほしい

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:36:03.12

>>1
「全国運輸　個人信用情報センター」

を作ってブラックリストを作成しようぜーw
ブラックになった個人への配送はお断りすれば良いねん。

**真の愛国日本人ならPS5を買いなさい** · 2023/12/24(日) 08:36:10.44

こんなだから日本人は世界中から嫌われる
本性が陰湿チー牛

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:36:12.16

ネット通販サイトの購入ページの
時間指定選択のラジオボタンの上に

こう赤書きしておけよ

「希望として承ってやるけど約束はできないよ」

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:36:16.73

>>1
置き配をしてくれない運送屋はクソ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:36:17.42

午前中希望
到着11:50
不安になった

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:36:25.87

たまに時間指定より早く来るのは焦る

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:36:57.93

都会の人ならお店にチャリか電車かバスで行った方が家でひたすら待ってるより安心だろｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:37:25.75

午前か午後の2択でいいよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:37:48.75

しかし置き配指定出来ないサイトはなんなんだ　
高級品や生もの以外は別にいいだろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:38:30.33

何となくなくだけど

午前中指定なのに、１２時以降に来る
なケースが結構多いように思う

理由はそれぞれあるのだろうって分からんわけでは無いけど

**逆張り** · 2023/12/24(日) 08:38:30.55

ブラックリスト作って、コイツの荷物は配達拒否しとけ（笑）

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:38:45.01

文句を言う方がお門違い
交通事情や天候その他諸々の事情で配達時間が
ある程度アバウトになるのは当然
鉄道でさえ遅延が日常茶飯事なのに
宅配便に分単位の時間厳守を要求するのは頭がイカれてる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:38:49.15

遅れるより早く来られた方が困るよな
余裕見て20時以降って指定したのに
16時とか常識で考えて仕事終わってないよね？
って時間に来てるの

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:38:59.49

客は発送主であって
届け先は客ではない

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:04.51

午前　午後　17時以降
このくらいにしとけ
(´・ω・`)

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:12.49

約束が守られなかったら苦情は仕方ないんでは？
待ってる方は約束通りその時間帯に待機してるわけだし
遅れるなら電話の一本でも入れたらいいのに

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:12.88

ヤマト運輸は数十年に渡り現在も国の認可を受けず違法に信書の配達を続けています。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:13.65

現代人は便利さを求め過ぎたな
こんな過剰サービス、永続できる訳もないし
昭和の頃の少し不便だった時代に戻そうぜ

◆qLw4BPbETU · 2023/12/24(日) 08:39:20.63

>>20
ザイコは、非日本人ですねぇ
まるで朝鮮人のレスですわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:23.00

時間指定は廃止すればいい
昔は無かったんだから
過剰サービスし過ぎなんだよ
好きな時間に受け取れる宅配ロッカーやコンビニ受け取りを利用すればいいことだし

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:34.22

時間指定は呼び鈴鳴らしていなかったら全部置き配にすればいいんじゃね
いないほうが悪いわけだし

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:39:38.07

時間指定受けといてできませんてアホなんか
キャパ超えたら選択できないようにすればええやん

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:40:12.27

>>1
宅配に
　過度な要求
　　安倍しぐさ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:40:36.38

>>38
着払い

な都合も考えて、そういう運用にしたのでは？
元々は、無かった

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:40:37.22

>>13
これな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:40:37.91

気に入らなければ
背中に担いで持ち帰ればいい

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:40:59.66

最近>>1のような
世間知らずな無知が過大な要求やカスハラするケースが
激増していると感じられるが何故だ？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:41:52.67

その時間にしか居られないなら苦情も仕方無くない？
次の休みまで待ったら保管期限過ぎちゃったりさ
家族いる人にはわからない悩みだけど

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:41:54.76

初めから時間指定しないなら、その時間に来なくても文句は言わないのにね

出来ると宣っておきながら出来ないから叱られる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:41:54.73

勘違いさせた業界が悪い

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:41:56.57

>>37
図星突かれるとキレるのはクズウヨの特徴だな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:00.95

アマゾンの注文ページ見たら
「お届け日時指定」と書いてあるんだな

「お届け日時希望」や時間が前後する可能性をはっきりわかるように書いておかないネット通販業者が悪いんじゃないか

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:01.23

配達者の責任にすり替えられてるのがまずいんよね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:10.83

以前クロネコヤマトに集配所まで取りに行くといったらダメです無理ですと断られたんだが

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:18.90

無料サービスにもかかわらず、
じゃねーよ

時間指定料金込みの宅配料金だから指定しなくても金は取られてるんだよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:26.51

>>36
客の利便性もあるかもしれないけど
配達員の方も家に誰もいなきゃ再配達になるわけだから
お互いに利点があってこのサービスなんでは？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:53.24

>>33
これが正解だと思うわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:42:58.20

運転手が配達に持ち出すと営業所まで帰ってこないだろｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:01.62

>>45
昔からあるけど是正化の動きでよく報じられるようになっただけ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:10.86

安全運転で来るのが一番いい

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:19.19

事情があって遅れるのは仕方ないが不在票に配達した時間を偽ることがあるからな
いやいやその時間は在宅してたっての　って言う

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:34.53

>>55
午前中

も守ってない事が多い
と思うよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:35.08

道路事情によっては、遅れることがあるのは仕方ないが、
それならそれで連絡は欲しいな。

指定時間前でも、「おるかー？」のコピペにあった配達員のように、
事前確認して配達するのでも良い。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:42.44

金払うから時間通りに届けてくれ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:45.30

ヤマトのお兄さん常に走ってるもんな
トイレ行く時間すらなさそう

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:43:50.46

じゃあ時間指定止めたら？
アホかよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:00.56

たまに商品を発送する会社が勝手に日時指定入れてくることあって、
日時指定せずに営業所受けかBOX受けが好きな俺は、到着予告メール見て慌てることがある。
サイトで配送場所変更ができればいいけど、何故かできないこともあって困る。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:02.00

>>23
個人的に午前中配送は11:00～12:30の間に来ると思ってる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:11.34

>>38

１９時以降にしか家にいないのに朝に持ってこられても宅配業者の仕事が無駄になるだけじゃん
基本的には宅配業者のためにある仕組みだぞ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:12.22

働いてて土日しか休みないと両方用事ある人も多いし
午前中指定で荷物受け取って午後から用事で出掛ける人多いんだからやっぱり指定は守らないと

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:16.15

>>2
いやいや、できないことをできるように話すな
できないんだったら、最初からできないと言え

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:22.35

置き配、住宅街の公園の横とかある宅配BOX、店舗・コンビニ預かり・・・色々有るが

時間指定で遅れて文句言うなら
自分で買って持ち帰ろ、としか

ワガママすぎw

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:29.18

受付可能時間がリストに出てきて選んで受け付け完了の知らせを受け取ったら
その時間にいるようにするからな
最大〇〇分遅れる可能性があります、とでも書いておくしか

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:41.83

それは正当なクレームだろ
1日中部屋に閉じこもってる奴と違ってこっちは荷物を待つ以外の予定もある

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:44:45.05

>>33
それだったら家にいない
もしくはいても風呂入ってるとか寝てるとかで
呼び鈴鳴らしても出ないから再配達になって配達員も困るんでは？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:45:04.79

荷物が来る日は在宅勤務にしてるわ
便利な世の中になったものだわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:45:18.21

>>70
ボックスは

なぜか埋まってて選べない
ってケースだらけ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:45:43.01

置き配で時間指定すると画像送ってくるから誤魔化せないしかわいそう

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:45:55.45

サービス業の質の劣化が著しい。
企業や労働者は自分に甘くするな！

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:46:09.44

人間性を失ってんだよ
哀れな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:46:28.27

>>1
いや昔から時間配達に厳しかったよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:46:31.18

>>72
そうなんだよね
いつでも家にいて受け取れる奴とか
家族が代わりに受け取ってくれる奴は良いけど1人暮らしだと受け取るために在宅時間わざわざ指定してるわけだしね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:46:35.32

単身世帯増えてて、指定時間２時間ロックされるのも負担ではあるしな
遅れて当たり前と思われないように一言は入れんじゃね？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:46:59.61

時間指定の際に連絡事項をテキストで書き込めるようなフォームになっているけど…
「18時前後はいないけど19時以降なら在宅予定」などと書いても配達員は大抵読んでいない

2023/12/24(日) 08:47:11.40

遅れるより勝手に早く来て不在放り込んで指定時間に来ない奴はマジで糞

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:47:33.99

時間指定はベストエフォートです、っていえば公式にアナウンスしとけば良いじゃん

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:47:36.33

留守で再配達の場合有料になってからだな苦情。
カメラあれば来た時間もわかるわけで

あーだこーだしてると料金に反映されて
法人に比べて料金が３倍とかありそう。
単身世帯とそうでない世帯も料金が違ってくるかもしれない
単身は風呂とか大便で出られないから

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:47:41.49

>>1
遅れるなら連絡したら良いんだよな
今は昔と違って連絡できるだろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:47:48.41

即座はあれだけど連絡なく1時間から遅れたたら苦情は当然の権利
企業というか大きなものに優しすぎる日本

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:47:49.18

>>80
配達は土日指定に
午前中指定

ってのが、多いと思う

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:47:50.66

>>82
あたりまえだよ、バーコードしか読んでねーよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:48:30.86

現場の配達員よりシステム作ってるボンクラのテイノーが酷すぎんのよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:48:36.27

遅れたら次回使える割引券渡せばいいのに

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:48:38.39

>>84
着払い

が、延々と届けられない

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:48:40.96

そのうち午前と午後しか指定できなくなるんじゃね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:48:59.04

再配達削減のための時間指定だろ。
荷物が集中すれば間に合わないことくらいあるだろ。
文句言う馬鹿客は時間指定使うなよ。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:49:03.13

>>88
多いだろうね
午後から出掛けるから午前中指定ばかりだと思うわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:49:15.02

配達の時間帯設定してるの
お前ら運送会社だよ
客はその中の指定時間選んでんだから
客のせいでもないだろ。

同じ地区毎日配達してるのだから
交通の渋滞予測くらいのデータ取ってないのか。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:49:19.50

> 午前中（8時～12時）

分を明記してないんだから12時59分まで範囲なんやで
そのつもりで待たないと

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:49:19.71

>>11
時間指定できなくなるでいいよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:49:37.33

直接ヤマトの窓口から荷物を送る場合には、ヤマトの「交通事情等で遅れることがある」と書いてある約款に了承したうえで送ってることになるはず

ところがアマゾンや楽天で買うときはそんな約款がないからおかしなことになる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:50:04.61

あと業務シフトして
２２時から２４時もあっていいかと

残業２H＋外食＋通勤でそのレベル

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:50:17.77

おせちの配達が時間指定できないからいつ来るのか毎年不安だわ
トイレにも行けない

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:50:28.26

時間指定で文句言う奴は
他の事でも文句言ってるクレーマー気質w

常にイライラの人生

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:50:38.78

文句を言う馬鹿のせいで時間指定はなくなるかベストエフォートになっていくでしょ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:50:42.30

宅配なんて制度廃止にしたらいいと思うよ
それか料金は3倍ぐらいで

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:50:55.55

居ないと困るからなのだろうけど
そもそも時間指定を推奨してくるの企業サイドなわけで
それで遅れて文句言ったらクレーマーってどうかしてる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:10.45

>>105
それな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:15.41

>>96
そういうこと
会社ができますというからこっちはできなかったときクレームいれる
当たり前
配送土方が文句をいうべき相手は雇用元の会社にであって客に文句を言う権利など配送土方には1ミリもない
嫌なら配送土方をやめればいいだけ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:17.53

8年ぐらい前に仕事で使う資材が遅れて、訴訟を検討したけど法的に運送屋に勝つのは難しそうだから諦めた
約款に配送日は目安みたいなもんで必ずしも守らないし、責任を負わないみたいなことが書いてあった
日時指定の特別料金は、運送屋ではなく荷主が勝手に徴収してるものらしいし

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:25.45

つかお前らちゃんと駐車場に車止めろよ
スペースがあるからって通学路に車止めるな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:25.72

>>83
アマゾンのデリバリープロバイダは、在宅してるのに何も言わず宅配ボックスに放り込む輩が非常に多かった。
最近は無くなったけど。
エレベータに乗って上まで届けるのが面倒だったんだろうな。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:41.04

郵便ってあまり宅配ボックス使ってくれないんだよね
なんでだろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:51:52.32

指定した時間にいない時って配達員ブチギレてるんだろうな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:52:01.53

宅配業者のために客が時間を決めてわざわざ待っててやってるのに来ないとか
とんでも無く失礼なんだよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:52:53.20

>>111
指定場所配達っていう用紙提出しないと入れたら駄目なはず
ゆうパックは出さなくても大丈夫なはずなんだけどね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:53:03.78

>>39
時間指定に来なかったと言ってるのにこう言う馬鹿はどうにかならないもんかね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:53:05.92

文句言うのは当たり前だろ
業者側からやると言ってるんだから時間は守れよ
それができないなら時間指定サービスとか受けなきゃいいだけ
業者擁護してるやつお人好し過ぎるわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:53:24.81

普通に回せないなら料金あげればいいわ、それで検討して高すぎれば買わんだけだし
今の体制で回せるって事で受けてるんだから基本は守って当たり前だろ
料金あげると売れないからって、勝手に半端なことやってるだけだろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:53:37.14

>>32
発送主から叱られることに変わりはない

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:53:45.84

>>111
郵便は名前を提示してるポスト、または郵便局との間で住人と「そのポストに紐づいている住居には私が住んでいます」と書類を交わしたポストにしか届けられない

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:53:55.49

>>117
着払い

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:54:07.50

>>110
マンションは　1フロア毎に＋100円　の追加料金発生させれば良いんだよコレからは。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:54:08.10

午前指定で8時ピッタリに届いたり、12時30分に届いたり。
12時から昼休憩で席外すから、せっかく午前中はずっと受け取れるように待機してたのに、遅れて不在通知だけが届いてた時はイラっとする。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:54:38.02

時間指定どうぞ、というから時間指定してあげて遅れて文句言ったらクレーマー扱い
値切ったわけでもなく言い値で配送料支払ったのに期日履行されないことに文句言ったらクレーマー

なんでそこまで運送業に気を使う必要があるんだ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:54:50.75

厚労省的には運送屋にクレーム入れたらカスハラ扱い
ただ、消費者庁や国土交通省的には配送遅延をどう考えているのか、見解を聞いてみたい
人手不足だからと甘やかし過ぎだわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:03.76

>>118
人手不足だから出禁になるぞｗなら自分で運べってなｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:19.37

>>97
サッカーのアディショナルタイム表示は、そうだな。
3分と表示されたら、3分59秒の可能性もある。

って、実際に運送のその記載は、どっちなんだ？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:33.55

配送会社が他社と差をつけるために
始めたサービスが
供給過多になった途端
客を悪者扱い、被害者ヅラしてるの
ほんと気持ち悪い

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:34.51

状況によって遅れることもあるって言ってるだろ
文句あるなら利用すんなよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:43.28

>>105

運送業者は約款には交通事情等で遅れることがあるってはっきり書いてある

ところがネット通販業者のサイトにそれが書かれてない

この記事は運送業者に実情を聞いてるけど
やらかしてるのは遅れることがある旨を客に示してないネット通販業者のほうだぞ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:44.06

毎回、毎回遅れるとかなら
分かるが、稀に遅れた時ぐらい
何でも無いわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:44.95

田舎は今日来るはずだった荷物が１日前に届いたりする昨日の話だが

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:47.60

>>116
ほんとそれな

>>117
そんな甘いこと抜かしてると再配達有料からの通常料金値上げとかやってくるぞ
現場には1円たりとも回らんし「高くなってもまだ遅れるのか」とかクレーム増えまくるがな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:53.50

昨日12-14時に指定してたから出る為に着替えて待ってたのに来なくて
日付け間違えたかと思って昼寝してたらインターフォン鳴って来たけど
16時過ぎてた
セールスかと思って居留守するとこだった

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:54.48

>>112
そうなんですよ、
特にネットで買って
自分で日時指定していない奴
ガチでドツイてやろうかと
何度思った事か

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:55:55.49

>>103
時間指定なくなったら一番困るのって配達側じゃないの？
あっちもこっちも不在で再配達になったら仕事増えるけど

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:01.95

めっちゃシンプルな話、時間指定サービスやめれば全部解決って話でしょ？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:02.51

>>122
８時ピッタリ

は逆に感動した
＃油断？してて、準備してなかったｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:04.21

時間指定通りに客は居たという話なのにねえ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:04.98

まあ、その時間ずっと待機してて来ねえとイラッとくるのは分かる
連絡くれねえか

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:10.25

宅配ボックス置いておくとかコンビニ預かりにしとくとか
幾らでも対応方法在るだろうに

再配は別途料金請求で良いと思う

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:19.20

お客様は神様じゃねえんだわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:35.41

>>123
期日は目安だって約款に書いてあるだろ目ぇ腐ってんのかｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:56:41.51

貧乏人や高齢者ほど厚かましく図々しいからなあ
何を勘違いしてるんだ、ゴミが

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:01.05

>>127
配達業者は遅れる事があるって言ってるだろ

お前が読んでないだけ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:03.27

>>128
それは運送会社と直接契約したときのみ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:05.67

>>130
土日
午前中

は、守られる事が殆ど無い問題

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:12.43

近くにアマゾンロッカーなるもの設置されて最近それ使ってるけど
大きい荷物でもなきゃあれで十分ね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:22.41

>>144
それは運送会社と直接契約したときのみ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:27.42

指定時間を無視して届けてくる業者は決まってるｗ
まあ近くで他にも届けたついでとかで手間を減らして
効率を重視してるんだろうけど

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:34.43

最近はネットより店のほうが安いことのほうが多いし
実質運賃分が乗せられて送料無料になってるだけｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:36.66

最近午前指定しても12時前にしか来ない事多すぎる
さっさと荷物受け取って出掛けたいのに無駄に待ちぼうけしなきゃいけないからイライラする

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:41.21

>>128
これな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:43.38

>>129
早く来るケースには苦情を言っても良いわけだな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:43.10

苦情入れて来るやつの家には宅配しないようにしろよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:44.61

>>145
だから悪いのはネット通販業者だろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:51.87

出かけたら家に誰もいない独居未婚中年が怒ってるな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:57:54.14

文句あるならネット通販利用するなよ
手に入りそうな品物は店まで買いに行けよ
配達員をロボットと勘違いしてねえか

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:58:16.72

>>132
上げてもらってかまわないでしょ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:58:25.10

それより来てないのに配達に来たけど不在だから配達できる時間を連絡くださいってどう対応すりゃ良いんだよ
まだ17時だったぞアマデリプロめ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:58:41.64

>>157
代引き

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:58:46.55

>>148

だったら、この記事おかしくないか

悪いのはネット通販業者だろうに
何で運送業者に実情を聞いてるんだよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:58:57.02

昔、Amazonの日時指定が遅れた時にカスタマーセンターに苦情入れたら、お急ぎ便の料金返金だけで済ましやがったからな
責任者に代われと伝えたらバイトリーダー？に「建設的なお話し合いができないので」と言われガチャ切りされ、メール問い合わせもテンプレ謝罪しか返ってこなかった

ヤマトの苦情対応は丁寧だったから許した

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:59:00.59

>>134
日時指定してないならしょうがないだろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:59:11.65

まあ、安アパート暮らしの独身おっさんなら宅配ボックスなんかないしｲﾗｲﾗなのは理解できる

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:59:16.55

>>153
せやなｗ

言ってよい

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:59:27.28

>>142
遅れるなら遅れるで電話の一本もよこすのが
最低限ののビジネスマナーでしょ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:59:48.73

多少の遅れは致し方ないがお届け予定の翌日に持ってきたときはうんざりした

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 08:59:51.54

>>138
そうなんよ
それを勝手に「客のわがまま」と読み替えて我田引水しようとする運送屋のクソなこと

この時間ならいますって言ってんのに聞かないのなら何度でも持って来いや

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:00:16.25

賃貸に引っ越してきてから、
軽い荷物は、宅配ボックスでいいわ。
住所の最後に宅配ボックスへと書き足しておくと
入れておいてくれる。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:00:24.77

>>157
何から何まで通販利用する奴なんか稀だろ
近場で購入出来るものはそうしてるよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:00:42.77

結婚しない奴が増えて一人暮らしが増えたから
荷物受け取るのも大変
昔なら家に家族の誰かがいつもいたから
いつ配達が来ても問題なかった
要するに結婚しない奴が悪い

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:00:48.24

人手不足で配達員おらんねんｗ
嫌なら自分で配達員やれやｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:00:53.99

遅れるのは仕方ないけど早く来るのほんとやめて欲しい
予定外に来られると宅配装った不審者と区別つかなくて怖い

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:01:02.76

>>151
12時前ならイライラしてるお前が頭悪いよ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:01:24.60

>>77
ステルスインフレの一環だろうね
サービスの質の改悪とか有料化とか

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:01:25.94

>>136
別にやめてもいいと思うけど
時間指定なくなったら配達員が困らんの？
何回行っても不在で持ち帰りになるかもしれんけど
家にいる時間帯って家庭によって色々じゃん

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:01:42.58

なかなか来ないから、うんことか風呂に入ったときに来て困るなｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:01:43.02

道路も混んでいない、基本閑散時期なのに、「午前中」と指定したものを15時に持ってきて
「さーせん（ハナホジ」
とされたことに対しては激怒して、本社に通報したことがある。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:01:46.38

まあおれらが要求したことじゃなく運送が勝手にはじめたことだよな
おまえがはじめた物語なのに周囲に文句言うのはやめようぜ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:02:37.94

指定してるんだからその時間に来るのは当たり前の話だろ、そういう契約なんだから
無理なら最初から時間指定するなよと

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:02:38.05

>>18
オムツして待ってろ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:02:51.36

>>176
まあ当然再配達は有料とセットだろうな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:02:57.76

>>129
それやると、不安神経症な日本人がサイト利用してくれなくなるから、敢えて書かないんだよな
EC事業やってる同僚に聞くと、配送遅延でクレーム入れてくるのは全注文の0.05%
クレーム来たらしゃーない、ぐらいで割り切るのが会社にとってベストらしい

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:01.24

何でかんでも文句を言う。
こういう人をクレーマーという。
今は社会全体がクレーマーになっている。
クレーマーの文句を、リクエストと言い換えると、
正当なる権利の要求になる。
このとき、クレーマーの呼び名が変わって、
グローバリストと呼ばれる。
以前の日本社会はお互い様で成り立っていたが、
グローバリストによって洗脳された。
洗脳されたが、日本人はグローバリストにならず、
自己主張するだけのクレーマーになった。
まともな人が、せいぜいグローバリスト程度で、
下は底なしのクレーマーだ。
かつての心の美しい日本人は存在しない。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:08.14

>>136
何回も昼間に配達して不在って無駄だと思わない？

再配達有料や無しなんかしたらその運送会社が潰れるだけ
みんなほかのサービス良いところを使う。

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:32.51

ヤマトの運送約款抜粋
https://i.imgur.com/6vK8Cmd.png

運送業者は遅れる可能性があることを示してるはず

早く持ってきたらクレームでＯＫ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:35.38

>>166
それもコストになるやん

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:37.10

郵便局とか負担軽減しようと宅配ボックス置いたら申請書書かないと入れてくれない。アホなのか？

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:38.37

多少遅れるのは仕方ないにしても、時間指定再配達で荷物を積み忘れているのにネット情報では配達中の表示
これで午前中を潰された時は怒りを覚えた
しかも２回

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:51.93

ただし「いつくるかわかりません」も双方にとって不幸とは思うけどね

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:03:53.06

苦情入れると次から荷物投げられそうだからな

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:04:39.06

>>168
不在票の連絡先に次はいつに居たら良いですかと聞いたら答えられないんだもの
もうどうしたら良いか

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:04:39.33

先方の依頼により自分の時間を割いて外出控えて待ってるのに
約束不履行に対し客が理解をしめせ、そうだそうだ　
って　頭いかれてるわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:04:54.83

>>177
宅配あるあるやなｗ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:05:04.81

なるべく置き配にしてもらってるわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:05:15.47

追跡サービスに状況を随時反映すればいいだけだろ
タワマンのような集合住宅は必ず後回しにされるの納得いかんわ

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:05:18.06

まあ遅れたら電話するのが良いよ
大体遅れて来るなら良いんだけど佐川で何回も配達中になってんのに当日に来なかったことあるから

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:05:20.52

>>135
逆回りに動いていくと最終的に国鉄時代のように駅（集配所）に取りにこいに戻っていくでしょ
もちろん一定期間で送り主に戻す
なくなると社会がすぐに泣きを入れる構造になっているからまずは文句を言う奴をブラックリスト化になっていくかと

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:05:28.47

>>93
出来ないならそれでいいよ
サービス提供してるのに客に文句つけるなと

**ウィズコロナの名無しさん** · 2023/12/24(日) 09:05:44.49

>>177
流石に風呂は入らない